Beveiliging
Callcenters verwerken gevoelige informatie, waaronder persoonlijke en financiële gegevens van klanten, wat hen een aantrekkelijk doelwit maakt voor cybercriminelen. Daarom is het beschermen van de beveiliging van callcenters cruciaal voor elk bedrijf dat veilig en efficiënt wil werken. Bekijk onze beveiligingswhitepaper.
Hallo! Vul het formulier in; het duurt slechts een minuut.
End-to-end bescherming
De beveiligingsmaatregelen van CloudTalk omvatten end-to-end gespreksversleuteling, veilige gespreksopname en naleving van industriële regelgevingen zoals STIR/SHAKEN en MAN.
End-to-end versleuteling
Zorgt ervoor dat VoIP-gesprekken en cloud-tekstberichten van begin tot eind beveiligd zijn, zodat alleen de beoogde ontvanger er toegang toe heeft.
Veilige gespreksopname
Stelt bedrijven in staat om gesprekken op te nemen en op te slaan op een manier die voldoet aan de regelgeving inzake gegevensprivacy.
24/7 Beveiligingsteam
Veilige inlogprocedures, multi-factor authenticatie en regelmatige software-updates en patches om maximale bescherming tegen potentiële cyberdreigingen te garanderen.
Beveiliging en certificeringen
Wij voldoen aan SOC 2 Type 2 en ISO/IEC 27001, wat betekent dat we voldoen aan de strenge internationale normen voor de bescherming van informatiemiddelen. Bovendien voldoen we volledig aan belangrijke privacyregelgevingen, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in Europa en de California Consumer Privacy Act (CCPA) en The Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) in de Verenigde Staten. We voldoen ook aan PCI-DSS en nemen deel aan het EU-VS Data Privacy Framework-programma.
Deze regelgevende kaders zijn een integraal onderdeel van onze bedrijfsvoering, waardoor we persoonlijke gegevens met de grootste zorg, transparantie en verantwoordelijkheid behandelen. Lees meer op onze privacybeleidspagina.
CloudTalk app-beveiliging
CloudTalk gebruikt een combinatie van verschillende beveiligingstokens. Communicatie via onze webinterface is volledig versleuteld met de nieuwste TLS-versie die Forward Secrecy ondersteunt.
- Gegevens worden versleuteld tijdens de overdracht tussen client en server
- Wachtwoorden worden versleuteld met behulp van geavanceerde one-way algoritmen en worden niet opgeslagen voor interne doeleinden
- Telefoongesprekken via het WebRTC-protocol worden automatisch versleuteld, terwijl SIP-protocolgesprekken versleuteld kunnen worden via TLS
- Creditcardgegevens van klanten worden niet bewaard, aangezien deze direct aan de betalingsverwerker worden verstrekt en vanaf het moment van verzending worden versleuteld.
Waarom is beveiliging belangrijk
bij het gebruik van virtuele callcenter software?
Verhoogde
productiviteit
Door gestroomlijnde processen en verminderde uitvaltijd veroorzaakt door beveiligingslekken.
Verminderd
risico op fraude
Versleutelde communicatie en andere beveiligingsmaatregelen kunnen frauduleuze activiteiten door onbevoegde personen voorkomen.
Verbeterde
merkreputatie
Een bedrijf met een reputatie van veiligheid en betrouwbaarheid zal eerder nieuwe klanten aantrekken en bestaande klanten behouden.
Naleving van
industriële regelgeving
Beveiligingsmaatregelen voor callcenters kunnen een bedrijf helpen te voldoen aan diverse industriële regelgevingen en juridische problemen te voorkomen.
Datacenters & Fysieke beveiliging
CloudTalk gebruikt zeer veilige en betrouwbare datacenters, geleverd door Amazon AWS en Google Cloud Platform, verspreid over 9 locaties wereldwijd met SOC2 Type II en ISO 27001 certificeringen. Zij maken gebruik van biometrie op meerdere niveaus en andere beveiligingsmaatregelen om ervoor te zorgen dat fysieke toegang alleen wordt verleend aan geautoriseerd personeel. Volledige redundantie garandeert gegevensveiligheid in geval van een systeemstoring. Bovendien hebben medewerkers van CloudTalk geen fysieke toegang tot de datacenters of gerelateerde apparatuur.
Versleuteling
CloudTalk gebruikt 256-bits versleuteling om alle gegevens te versleutelen die naar of van het platform worden verzonden, en de API- en applicatie-eindpunten zijn uitsluitend TLS/SSL, wat een “A+” beoordeling heeft verdiend bij de tests van Qualys SSL Labs. Het bedrijf gebruikt alleen sterke cipher suites en heeft functies zoals HSTS en Perfect Forward Secrecy ingeschakeld.
Cloud- en infrastructuurbeveiliging
We hebben veel moeite gedaan om een robuuste beveiligingsinfrastructuur bij CloudTalk te ontwikkelen. Dit is wat u moet weten.
Machtigingen
CloudTalk verbetert de interne gegevensbeveiliging door verschillende machtigingen te gebruiken voor gebruikersrollen (beheerder, agent, enz.) wat u in staat stelt potentiële interne beveiligingslekken en datalekken te voorkomen.
SSO
CloudTalk biedt de mogelijkheid om uw bestaande identiteitsprovider/SSO-oplossing te verbinden. De ondersteunde oplossing is Google SSO.
Penetratietesten
CloudTalk voert minimaal één keer per jaar onafhankelijke penetratietesten door derden uit, waarbij geen klantgegevens worden blootgesteld aan het beveiligingsbedrijf. De resultaten van de tests helpen bij het prioriteren van mitigatie- en herstelinspanningen.
Heeft u vragen?
Welke soorten gegevens moeten in een callcenter worden beschermd?
In een callcenter, moeten diverse soorten gegevens worden beschermd om de privacy en veiligheid van zowel klanten als de organisatie te waarborgen. Dit kan gevoelige klantinformatie omvatten, zoals burgerservicenummers, creditcardgegevens en persoonlijke identificatiegegevens. Daarnaast moeten de persoonlijke gegevens van callcenteragents, betalingsinformatie en intellectueel eigendom worden beschermd tegen ongeoorloade toegang. Om de vertrouwelijkheid en integriteit van deze informatie te handhaven, moeten callcenters zich houden aan strikte beveiligingsprotocollen en regelgeving, wat zorgt voor veilige gegevensverwerking en -opslag. Maar dit vereist goed callcenterbeheer en aandacht voor detail, want zonder dat kan geen enkel protocol helpen
Hoe veilig zijn VoIP en IVR?
Hoewel VoIP over het algemeen als veiliger wordt beschouwd dan traditionele telefoonlijnen, brengt het nog steeds enkele VoIP-beveiligingsrisico’s met zich mee. Een dergelijk risico is dat, indien uw VoIP-systeem niet correct is geconfigureerd, hackers uw gesprekken kunnen afluisteren. Desondanks, als u gespreksversleuteling en veilige callcenter software gebruikt die voldoet aan alle regelgeving en beveiligingsstandaarden, hoeft u zich geen zorgen te maken.
Een IVR-systeem verwijst naar een geautomatiseerd oproepsysteem dat klanten in staat stelt om telefonisch met een bedrijf te communiceren door hun antwoorden op vooraf opgenomen vragen in te voeren. Deze systemen staan algemeen bekend als zeer veilig, aangezien ze geen menselijke tussenkomst vereisen en doorgaans alle gesprekken opnemen.
Hoe veilig is versleuteling?
Versleuteling verwijst naar de omzetting van leesbare gegevens in een onontcijferbaar formaat om ervoor te zorgen dat alleen geautoriseerde personen toegang hebben tot de informatie, bijvoorbeeld via callcenter-analyses. Doorgaans wordt versleuteling gebruikt in combinatie met andere beveiligingsmaatregelen, zoals wachtwoorden of biometrie, om de gegevensbeveiliging te verbeteren. Als de versleutelingssleutels goed worden beschermd, kan versleuteling een uiterst efficiënte benadering zijn om gegevens te beveiligen.
Waarom zou u de beveiliging van uw callcenter verbeteren?
Het verbeteren van de beveiliging van uw callcenter beschermt niet alleen de gegevens van uw klanten tegen ongeoorloofde toegang, maar vermindert ook het risico op fraude en andere vormen van cybercriminaliteit. Bovendien kunt u door maatregelen te nemen om de beveiliging te verbeteren, de klanttevredenheid vergroten en vertrouwen in uw merk opbouwen.
Hoe kunnen thuiswerkende agents hun werk veilig houden?
Om de veiligheid van werkgegevens en -informatie te waarborgen, moeten thuiswerkende callcenteragents bepaalde beveiligingsmaatregelen nemen. Dit omvat het gebruik van een veilige internetverbinding (vermijd openbare netwerken), het genereren en onderhouden van sterke wachtwoorden, toegang tot werkaccounts alleen vanaf betrouwbare apparaten, en volledig uitloggen uit hun accounts zodra ze klaar zijn met werken. Door deze basisvoorzorgsmaatregelen te volgen, kunnen remote callcenteragents hun werkgerelateerde gegevens en informatie beveiligen.
Wat houdt risicobeheer in een callcenter in?
Risicobeheer in een callcenter omvat het identificeren, evalueren en prioriteren van potentiële bedreigingen en kwetsbaarheden, inclusief VoIP-kwetsbaarheden, die van invloed kunnen zijn op de beveiliging, vertrouwelijkheid of beschikbaarheid van gegevens en informatie. Het omvat ook het ontwikkelen en implementeren van strategieën om risico’s gerelateerd aan VoIP-problemen te mitigeren, monitoren en beheren, en zo de naleving van relevante regelgeving en standaarden door het callcenter te waarborgen.
U heeft de visie, en wij hebben de technologie om het waar te maken.
Laat CloudTalk de brandstof zijn die uw verkoopmotor naar nieuwe hoogten stuwt. Het is tijd om het volume op te voeren en meer te winnen – want u en uw team verdienen niets minder.
