Sistema telefónico virtual (PBX)

El software del sistema telefónico virtual tiene todo lo que necesitas. Llamadas VoIP, números de teléfono ilimitados, un sistema de administración todo en uno y muchas funciones avanzadas para hacer tu trabajo más eficiente, sin necesidad de comprar hardware, servidores o instalaciones complejas. CloudTalk se adaptará a tus necesidades independientemente del tamaño de tu empresa.

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Más de 2,500 compañías innovadoras funcionan con el software de centro de llamadas de CloudTalk

Fácil escalabilidad en tiempo real de tu sistema telefónico virtual

El sistema telefónico virtual CloudTalk se adapta sobre la marcha a medida que evolucionan las necesidades de tu empresa. La sencilla interfaz de autoservicio, con una necesidad mínima de formación, te permite realizar cambios en cualquier momento sin necesidad de un equipo informático especializado con tan solo unos clics.

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Las ofertas, la atención y el servicio de alto nivel están incluidos en nuestra solución de sistema telefónico virtual (centralita).

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Creación de capacidades ilimitadas

Un sistema telefónico virtual proporciona una compleja administración de todos tus agentes, números de teléfono, extensiones y salas de conferencias sin limitaciones. La configuración no lleva más de un minuto y solo pagas por lo que realmente utilizas.

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Centralita telefónica virtual accesible desde todo el mundo

Nuestra solución de sistema telefónico virtual se coloca en la nube o en servidores virtuales: todo lo que tienes que hacer es crear una cuenta y puedes empezar a utilizar el servicio desde cualquier lugar. Si tienes una infraestructura existente, el software puede vincularse fácilmente a ella.

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Funcionamiento fiable y seguro

Todos los datos y servicios de voz VoIP de CloudTalk se almacenan en centros de datos seguros con supervisión 24/7. También podemos ofrecerte un acuerdo de nivel de servicio (ANS) para el sistema telefónico virtual, lo que aumentará tu tranquilidad. Estaremos encantados de hacer una copia de seguridad de tu sistema telefónico empresarial con regularidad, en función de tus necesidades, si es necesario.

Más funciones en el software para centros de llamadas que te encantarán

TODAS LAS FUNCIONES →

CloudTalk ofrece una amplia variedad de funciones de centro de llamadas empresariales a precio de principiante.

Tarjeta de cliente en tiempo real

Tus agentes pueden ver toda la información de la persona que llama en un solo lugar. Durante la llamada telefónica, pueden consultar al instante el historial de interacciones, pedidos, chat o notas del cliente. Esto les permite ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría.

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Grabación de llamadas

CloudTalk puede grabar automáticamente todas las llamadas. Una vez que la llamada termina, puedes escucharla directamente desde tu navegador de internet en cualquier momento y lugar. Mejora las interacciones con tus clientes supervisando las llamadas de tu equipo.

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Colas de llamadas

Crea colas de llamadas personalizadas. Las llamadas entrantes se organizan en colas de llamada basadas en normas predeterminadas y dirigidas a los agentes disponibles dentro del grupo adecuado. También están disponibles los mensajes personalizados.

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Devolución de llamadas

Si tienes llamadas telefónicas sin contestar, CloudTalk puede devolver la llamada a tus clientes automáticamente. Una llamada perdida de un cliente se registra en el sistema, que posteriormente marcará el número del cliente hasta que el agente y el cliente se conecten con éxito.

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Horario comercial

Define tu horario de trabajo y decide cuándo estás disponible para recibir llamadas. Fuera de este horario, puedes elegir un mensaje especial de ausencia personalizado, redirigir las llamadas a un número de teléfono diferente o a un contestador automático o incluso utilizar varias combinaciones.

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Respuesta de Voz Interactiva (IVR)

Crea tu menú de respuesta de voz interactiva (IVR) de varios niveles para guiar a la persona que llama a través de diferentes opciones. Asegúrate de que siempre se dirigen al departamento, agente o grupo de agentes adecuados y de que reciben información relevante a través de mensajes personalizados.

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Números internacionales

Adquiere números internacionales (con códigos geográficos o no geográficos) de más de 160 países. Los números de teléfono locales permiten a los clientes del extranjero llamarte con tarifas locales estándar o gratuitas.

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Integra tus soluciones existentes con el sistema telefónico virtual

El sistema telefónico virtual puede integrarse en cualquier solución que ya utilices. Consigue todos los servicios de voz VoIP y todos los datos en un solo lugar. No importa si tienes un sistema diseñado a medida o una solución disponible públicamente, CloudTalk puede integrarse fácilmente en él. Las integraciones te permiten eliminar el trabajo rutinario diario, impulsar el rendimiento del equipo, agilizar tus flujos de trabajo y asegurarte de que todos los cambios están actualizados en todos tus sistemas.

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Software para centros de llamadas calificado como número uno

Basado en más de 400 opiniones de CloudTalken 6 marketplaces y plataformas de software independientes

4.4/5 – 253 reviews

4.2/5 – 527 reviews

4.4/5 – 305 reviews

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Due to the Covid-19 outbreak, we had to set up and deploy a completely new team entirely remotely. CloudTalk proved to be an excellent tool, as it enabled us to run the call center remotely while maintaining order thanks to a solid overview of each agent’s results and performance.

The team’s efficiency and costs have improved drastically. Power Dialer allows agents to increase the number of calls they cover. We found the call scripts especially useful because they enable us to lead calls in a more systematic way.

Since our agents began using aftercall work and all information is now logged into the helpdesk, the overall orientation has been a breeze. Agents can always access the call recordings for a full conversation overview in case there aren’t enough written notes available.

We appreciate CloudTalk flexibility and scalability. Our customer support operates for 7 days, so we set different business hours for each phone number along with custom rules to redirect customers to a different number or play any message to them when someone is not available on the first choice.

CloudTalk helped us with a massive reduction in the missed calls and an efficient allocation of the customers to a specific agent. Integration with LiveAgent, allows us to automate unnecessary tasks and streamline the workflows, resulting in a customer support system that can focus on customer happiness.

The number of sales calls per day has radically increased, many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration. The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

The onboarding of new representatives was a breeze with CloudTalk. Newbies can learn from recordings from their more senior colleagues. Additionally, the Call Monitoring feature allows managers to jump into calls in real-time and, when needed, to “whisper” helpful tips or answers.

¿Tienes una pregunta que necesita respuesta?

Si tienes alguna pregunta sobre la cobertura de CloudTalk o los números de teléfono, ponte en contacto con nosotros en

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

¿Cómo funciona la prueba gratuita?

Solo tienes que enviarnos tus datos de contacto y te enviaremos acceso a una prueba gratuita de CloudTalk sin compromiso. Puedes empezar inmediatamente a hacer llamadas telefónicas con CloudTalk.

¿Cuáles son los precios de tus llamadas salientes?

Cada paquete incluye un número estándar local o gratuito. Los precios de las llamadas salientes varían, ponte en contacto con nosotros para obtener más detalles.

¿Quién es un usuario?

Los usuarios trabajan para tu empresa y se comunican con tus clientes actuales y potenciales. Puedes añadir o eliminar usuarios en unos pocos clics cuando lo necesites. Como usuario puedes imaginar a tu agente, supervisor, analista, administrador, etc.

¿Puedo cambiar mi plan de suscripción en cualquier momento?

Sí. Con CloudTalk, no hay ataduras. Tu plan puede ampliarse o reducirse en cualquier momento que lo necesites.

¿Puedo utilizar CloudTalk para más actividades?

Claro que sí. CloudTalk se puede utilizar de muchas maneras diferentes, ya sea en la atención al cliente, el centro de contacto, el sistema telefónico virtual o el centro de llamadas activo. Nuestra solución es perfecta para las empresas que operan varios comercios electrónicos al mismo tiempo y que necesitan una asistencia al cliente independiente para cada comercio electrónico.

¿Y la seguridad de los datos?

La seguridad de tus datos es nuestra máxima prioridad. CloudTalk utiliza centros de datos de terceros con certificaciones estándar del sector (Tier III+ o IV, ISO 27001, PCI-DSS). Todas las instalaciones incluyen protección física. Se accede a la interfaz a través de una conexión SSL encriptada. Puedes leer más en nuestra página dedicada a la Seguridad.