Saludos personalizados para tu solución de centralita

El saludo inicial es tu primera interacción con los clientes. Con CloudTalk, puedes crear saludos personalizados que se reproduzcan a la persona que llama en función de situaciones específicas (fuera del horario comercial, en espera, etc.)

Nuestra solución de centralita te permite crear saludos y mensajes personalizados adaptados a las necesidades de tu empresa.

La interfaz intuitiva y fácil de usar de CloudTalk incluye una pestaña de Mensajes, donde puedes crear tantos mensajes personalizados como desees:

• elige un nombre de saludo
• sube un archivo mp3
• y empieza a utilizar tus saludos personalizados diferentes para cada ocasión y situación o aplica saludos individuales para contactos concretos

La personalización te permite adaptar tu solución de centralita según las necesidades de tus clientes, mejorar su experiencia y fomentar la fidelidad a la marca.

Tipos de mensajes personalizados para tu centralita

• Saludo de bienvenida. La primera interacción de la persona que llama con tu empresa. Por ejemplo, puedes grabar un mensaje sencillo «Hola, has llamado al centro de contacto de CloudTalk».
• Mensajes del menú IVR. Los mensajes del menú IVR personalizado proporcionan a la persona que llama la información pertinente. Por ejemplo, puedes grabar mensajes con el horario de tu negocio o el estado de los pedidos y disminuir el número de consultas dirigidas a los agentes que tendrían que responder a cada cliente individualmente.
• Mensaje de espera para clientes en espera. Haz que la experiencia de espera de tus clientes sea más agradable con música de espera o mensajes individualizados. Por ejemplo: «Eres el segundo en la cola».
• Mensaje de voz personalizadoSi no hay agentes disponibles, todas las llamadas pueden ser redirigidas albuzón de voz. Antes de dejar un mensaje, los clientes escucharán un mensaje pregrabado, por ejemplo «Lamentablemente, no hay agentes disponibles en este momento. Deja un mensaje y te llamaremos.«
• Mensaje personalizado fuera del horario de atención: lo que oyen los clientes cuando llaman a tu centralita fuera del horario comercial. Por ejemplo, puedes utilizar el siguiente mensaje: «Estimado cliente, desgraciadamente, se ha puesto en contacto con nosotros fuera de nuestro horario de atención. Hemos registrado tu llamada y te llamaremos al día siguiente.«
• Saludos personalizados. Graba saludos especiales (por ejemplo, durante las vacaciones) para las llamadas que entren en tu centralita fuera de tu horario laboral. Esto mejorará la experiencia del cliente y se asegurará de que los clientes sepan cuándo deben esperar que les devuelvas la llamada.

Todos los mensajes personalizados pueden configurarse, modificarse o eliminarse fácilmente en nuestra solución de centralita en cualquier momento que lo necesites.

Con la función de saludos personalizados, tus clientes recibirán siempre la información adecuada.