Llamadas Perdidas

El seguimiento de llamadas va más allá de las capacidades del identificador de llamadas sencillas. Es una tecnología que le permite obtener información detallada de cada persona que llama a su empresa, incluido cómo encontraron su número en primer lugar. Pero quizás lo más importante es saber por qué se perdieron esas llamadas.

¿Estaba ocupado el agente? ¿O alguien simplemente colgó? ¿Se redirigió a la persona del departamento correspondiente? Puede descubrir todas las causas y motivos con la aplicación de llamadas perdidas de CloudTalk.

Una solución de una llamada perdida ayuda a las empresas devolver la llamada a sus clientes que realizaron llamadas perdidas a sus números de empresa. La llamada se procesa mediante un marcador automático, conectando al público objetivo con un mensaje IVR automatizado, un robot con voz o un agente real.

Una llamada perdida es un término general que se refiere a cualquier llamada que se desconecta antes de que la persona que llama se comunique con el agente u otro servicio de contestación. Una llamada perdida puede ocurrir intencionadamente (una de las partes cuelga) o involuntariamente (debido a una capacidad limitada o un error técnico).

La forma en que maneja las llamadas perdidas puede dar una primera impresión. Es por eso que necesita saber el protocolo telefónico comercial adecuado para manejar las llamadas perdidas. Si perdió una llamada, responda lo antes posible con una breve explicación de por qué no pudo contestar al teléfono y con una disculpa adecuada.

Estos son algunos de los protocolos y palabras estándar que se utilizan habitualmente en diversos aspectos de la vida social.

– Empiece por disculparse con seriedad.
– Comparta razones adecuadas si es necesario
– Trate de abordar sus problemas.
– Hágales saber que volverá a llamar más tarde
– Ofrecer una solución alternativa o momentos correctos para comunicarse