Estado del Agente

Para distinguir qué agente está desocupado en ese momento, la función de estado del agente permite a tus agentes establecer su disponibilidad.

Esto es esencial, especialmente cuando se utilizan funciones de enrutamiento de llamadas en tu equipo, ya que el estado del agente sugiere si está disponible para coger el teléfono en un momento determinado.

Obtén una mejor visión general del rendimiento de tu equipo

• Como gerente, puedes comprobar fácilmente el estado de cada agente en tiempo real
• Descubre cuánto tiempo pasó cada agente en un determinado estado en la sección de informes
• Obtén una imagen completa incluso cuando trabajes a distancia

Cambio de estado

CloudTalk, por defecto, se encuentra en estado offline, idle y offline. Cuando necesites cambiar tu estado, puedes hacerlo en el panel de control o directamente en la aplicación de tu teléfono.

CloudTalk también cambia los estados de forma automática, por ejemplo, cuando tu ordenador se apaga, tu estado es desconectado. Cuando te conectes a la aplicación de tu teléfono, aparecerás en línea.