Informes de agente

Un acceso sencillo a las estadísticas de los agentes directamente en CloudTalk para ayudarte a mejorar tu servicio de atención al cliente y clasificar a cada agente en función de su rendimiento.

Las estadísticas de los agentes están siempre al alcance de la mano en la interfaz de CloudTalk. Puedes controlar de cerca el rendimiento de los agentes y del equipo. Esta función te permite mejorar la gestión de los agentes e identificar a los mejores y a los que necesitan más formación. Puedes utilizar estos datos para optimizar el rendimiento de tu equipo.

Siempre puedes acceder a las estadísticas de los agentes de forma fácil y rápida:

• número total de llamadas entrantes y salientes
• número total de llamadas entrantes
• número total de llamadas salientes
• número total de llamadas abandonadas
• duración medida de llamada
• velocidad media de respuesta
• número de mensajes de voz
• nivel del servicio (número de llamadas entrantes atendidas comparadas con un umbral designado)
• y mucho más

Utilizando estas estadísticas, puedes evaluar de cerca el rendimiento de cada agente y mejorar su gestión.

Las estadísticas de los agentes también pueden filtrarse en función de tus necesidades -por ejemplo, por el periodo de tiempo seleccionado- o supervisarse en tiempo real.

Gestión de agentes basada en datos

Los informes de los agentes te permiten proporcionar a cada uno de ellos comentarios personalizados basados en datos relevantes. Cuando los agentes son conscientes de sus puntos fuertes y débiles, pueden trabajar en su rendimiento y proporcionar una atención al cliente más compleja y eficiente.

Con las estadísticas siempre disponibles en la interfaz de CloudTalk, puedes analizar y mejorar la gestión y el rendimiento de los agentes.

Estas funciones podrían ser de tu interés:

• Estadísticas de llamada – CloudTalk es un verdadero software de analíticas de centros de llamadas basado en datos. Estadísticas complejas de llamadas, agentes y colas de llamadas, todo en un solo lugar.
• Tablero – El tablero le permitirá optimizar la productividad de los agentes, reducir los tiempos de espera y atender de manera inmediata las necesidades de la persona que llama, mejorando su satisfacción.
• Analítica de Emociones – Las analíticas de emociones es hoy en día una de las principales tendencias en análisis y recopilación de datos.