panel de control en tiempo real

Panel de Control del Centro de Llamadas

panel de control en tiempo real

Controla las actividades de tu centro de llamadas en tiempo real. Todos los datos importantes sobre las llamadas entrantes y la productividad de los agentes están siempre a tu disposición, siempre actualizados.

El panel en tiempo real es una herramienta eficiente para la gestión de tu equipo de soporte, que brinda a los gerentes acceso rápido a información actualizada sobre el estado actual de tu centro de llamadas. En una interfaz de CloudTalk fácil de usar e intuitiva, todas las métricas disponibles se muestran en una pestaña separada del Panel en tiempo real. Estas métricas ayudan a los gerentes a tomar decisiones clave en tiempo real y aumentan la eficiencia del centro de llamadas y satisfacción del cliente.

Métricas clave en tiempo real

Con métricas disponibles tanto para llamadas entrantes como salientes, métricas mostradas por agentes y colas de llamadas individuales, los administradores de tu centro de llamadas pueden hacer un uso valioso de un panel de control. Esta es una herramienta importante para la gestión de tu equipo de soporte: al identificar métricas clave, puedes dar un soporte al cliente más efectivo, modificar tu horario de atención y agilizar la distribución automatizada de llamadas.

El panel en tiempo real te muestra datos en tiempo real:

  • número de llamadas entrantes esperando a ser conectadas con un agente real
  • tiempo medio de espera
  • tiempo de espera máximo
  • tasa promedio de llamadas abandonadas
  • llamadas activas
  • estadísiticas de la cola de llamadas (cada una de las métricas mencionadas anteriormente mostradas por colas de llamadas)
  • estado del agente (nombre del agente, cola de llamadas, duración de la llamada actual, hora de la última llamada, número total de llamadas)

¿Buscas una solución que lea tu mente?

Ilustración del cliente y el agente

Responde en tiempo real

La función de panel de control en tiempo real de CloudTalk te permite realizar un seguimiento de tu KPI (indicadores clave de rendimiento) y mejorar el rendimiento inconsistente de manera oportuna. Un panel de control en tiempo real es una herramienta excelente para gestionar tu equipo de atención al cliente, de modo que sepas exactamente en qué centrar tu energía para ofrecer a las personas que llaman una atención al cliente de primera categoría.

Mantén a tus agentes motivados

El tablero de control en tiempo real se puede mostrar en pantallas LCD ubicadas en las oficinas de tu centro de llamadas con nuestra función de panel de datos. Los agentes pueden obtener una visión general clara de lo que sucede en tu centro de llamadas y, al mostrar sus resultados, puedes motivarlos para que se desempeñen aún mejor.

El panel de control en tiempo real le brinda métricas del centro de llamadas en tiempo real para permitirle aumentar la satisfacción del cliente.

Estas funciones podrían ser de tu interés:

  • Estadísticas de llamada – CloudTalk es un verdadero software de analíticas de centros de llamadas basado en datos. Estadísticas complejas de llamadas, agentes y colas de llamadas, todo en un solo lugar.
  • Analítica de Emociones – Las analíticas de emociones es hoy en día una de las principales tendencias en análisis y recopilación de datos.
  • Panel de datos – El panel de datos te permitirá optimizar la productividad de los agentes, reducir los tiempos de espera y atender de manera inmediata las necesidades de la persona que llama, mejorando su satisfacción.

¿Deseas obtener más información sobre la función de tablero de control en tiempo real?

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