Buque Insignia
Supervise todo lo que suceda en su equipo en tiempo real a través del Panel de control de CloudTalk. Llamadas activas, llamadas en espera o en curso, qué está realizando cada agente e incluso saber quién es el cliente.
Toda la información dentro del panel de control se reporta en tiempo real, durante todo el día o durante la última hora.
Podrá ver el estado de su agente en directo, filtrar por estado, y ver qué agentes están actualmente en una llamada.
Podrá ver llamadas activas, llamadas en curso o en la cola, que están haciendo los agentes e incluso quién es el contacto.
“Con el Análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso que damos. Así encontramos discrepancias entre nuestros agentes y obtenemos una mejor comprensión de la configuración de nuestro equipo."
Nelly Donnelly Gerente de Servicio de Entregas
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"CloudTalk mejoro los costes y eficiencia de nuestro equipo. La función de secuencia de comandos nos permite dirigir las llamadas de una manera mucho más sistemática, así como todos los botones de acción para activar acciones directamente desde nuestro backend."
Yohann Bensadoun Crecimiento de la Oferta Global
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"Nuestro volumen de llamadas se triplicó en sólo 2 años, de alrededor de 10.000 llamadas a 30.000 por trimestre con CloudTalk, ahora podemos manejar toda esta comunicación fácilmente. Fue una excelente elección."
Frederico Lopes Jefe del Servicio al Cliente
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"Hemos visto un aumento significativo en nuestro volumen de llamadas salientes desde que comenzamos a usar CloudTalk y ahora podemos llegar a más perspectivas y clientes que nunca."
Elay Sasson Gerente del Centro de Llamadas
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Amplíe su gama de herramientas empresariales con un software de llamadas a empresas que puede integrarse fácilmente en sus CRM, ecommerce o helpdesk, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout y docenas más.
El panel de control de un centro de llamadas es una herramienta de generación de informes que muestra las métricas y los KPI del centro de llamadas. Permite a directivos y equipos supervisar y optimizar el rendimiento en tiempo real.
Las ventajas son:
– Información completa y en tiempo real sobre su empresa
– Mayor productividad y motivación de los agentes
– Gran fuente de decisiones basadas en datos
Un panel de control del centro de llamadas proporciona acceso instantáneo a las métricas esenciales A través de gráficos, cuadros, notificaciones y otras estadísticas, obtendrá todo lo necesario para identificar los puntos fuertes y débiles de su empresa. La información de seguimiento le ayuda a reducir el tiempo de gestión de las llamadas, cumplir los acuerdos de nivel de servicio y mejorar la satisfacción del cliente.
Programe una demostración con uno de nuestros especialistas y obtenga un control inigualable sobre la experiencia de sus clientes.
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