Real-time Dashboard

Monitore as atividades do seu call center em tempo real. Todos os dados importantes sobre chamadas recebidas e produtividade do atendente estão sempre à sua disposição e atualizados.

Real-time dashboard is an efficient tool for your support team management, providing managers with quick access to up-to-date information on the current status of your call center. In a user-friendly and intuitive CloudTalk interface, all available metrics are displayed in a separate Real-time Dashboard tab. These metrics help managers make key decisions in real-time and increase call center efficiency and customer satisfaction.

Principais métricas em tempo real

Com métricas disponíveis para chamadas receptivas e ativas, exibição por filas de chamadas individuais e atendentes, os gerentes do call center podem usar um valioso dashboard. Essa é uma ferramenta importante para a gestão da sua equipe de suporte – ao identificar as principais métricas, você pode fornecer um atendimento ao cliente mais eficaz, modificar seu horário de funcionamento e otimizar a distribuição automatizada de chamadas.

O dashboard em tempo real mostra dados em tempo real:

• número de pessoas que ligam esperando para serem conectados a um atendente ao vivo
• tempo médio de espera
• tempo máximo de espera
• taxa média de chamadas abandonadas
• chamadas ativas
• call queue statistics (each of the above-mentioned metrics displayed by call queue)
• status do atendente (nome do atendente, fila de chamadas, duração da chamada atual, hora da última chamada, número total de chamadas)

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Responda em tempo real

O recurso de dashboard em tempo real do CloudTalk permite rastrear seu KPI (indicador-chave de desempenho) e melhorar o desempenho inconsistente em tempo hábil. Um dashboard em tempo real é uma excelente ferramenta para gerenciar sua equipe de atendimento ao cliente, para que assim você saiba exatamente onde concentrar sua energia a fim de fornecer um suporte ao cliente do mais alto nível.

Mantenha seus atendentes motivados

O dashboard em tempo real pode ser exibido em telas de LCD no call center com nosso recurso Wallboard. Os atendentes podem ter uma visão clara do que está acontecendo em seu call center e, ao exibir seus resultados, você pode motivá-los a ter um desempenho ainda melhor.

O dashboard em tempo real fornece métricas do call center em tempo real a fim de permitir que você aumente a satisfação do cliente.

Esses recursos podem ser interessantes para você:

• Call Statistics – CloudTalk is a truly data-based call center analytics software. Complex statistics on calls, agents and call queues all in one place. 
• Emotion Analytics – Emotion Analytics is nowadays one of the top trends in analytics and data collection. 
• Wallboard – Wallboard will allow you to optimize agent productivity, reduce waiting times and immediately address the caller’s needs, improving their satisfaction.