Dashboard em tempo real

Dashboard do Call Center

Dashboard em tempo real

Monitore as atividades do seu call center em tempo real. Todos os dados importantes sobre chamadas recebidas e produtividade do atendente estão sempre à sua disposição e atualizados.

O dashboard em tempo real é uma ferramenta eficiente para gerenciar a sua equipe de suporte, proporcionando aos gestores acesso rápido a informações atualizadas sobre o status atual do seu call center. Em uma interface amigável e intuitiva do CloudTalk, todas as métricas disponíveis são exibidas em uma guia separada do Dashboard em Tempo Real. Essas métricas ajudam os gerentes a tomar decisões importantes em tempo real e aumentar a eficiência do call center e a satisfação do cliente.

Principais métricas em tempo real

Com métricas disponíveis para chamadas receptivas e ativas, exibição por filas de chamadas individuais e atendentes, os gerentes do call center podem usar um valioso dashboard. Essa é uma ferramenta importante para a gestão da sua equipe de suporte – ao identificar as principais métricas, você pode fornecer um atendimento ao cliente mais eficaz, modificar seu horário de funcionamento e otimizar a distribuição automatizada de chamadas.

O dashboard em tempo real mostra dados em tempo real:

  • número de pessoas que ligam esperando para serem conectados a um atendente ao vivo
  • tempo médio de espera
  • tempo máximo de espera
  • taxa média de chamadas abandonadas
  • chamadas ativas
  • estatísticas da fila de chamada(cada uma das métricas mencionadas acima são exibidas pela fila de chamadas)
  • status do atendente (nome do atendente, fila de chamadas, duração da chamada atual, hora da última chamada, número total de chamadas)

Procurando por uma solução que leia sua mente?

ilustração cliente e atendente

Responda em tempo real

O recurso de dashboard em tempo real do CloudTalk permite rastrear seu KPI (indicador-chave de desempenho) e melhorar o desempenho inconsistente em tempo hábil. Um dashboard em tempo real é uma excelente ferramenta para gerenciar sua equipe de atendimento ao cliente, para que assim você saiba exatamente onde concentrar sua energia a fim de fornecer um suporte ao cliente do mais alto nível.

Mantenha seus atendentes motivados

O dashboard em tempo real pode ser exibido em telas de LCD no call center com nosso recurso Wallboard. Os atendentes podem ter uma visão clara do que está acontecendo em seu call center e, ao exibir seus resultados, você pode motivá-los a ter um desempenho ainda melhor.

O dashboard em tempo real fornece métricas do call center em tempo real a fim de permitir que você aumente a satisfação do cliente.

Esses recursos podem ser interessantes para você:

  • Estatísticas de Chamadas – O CloudTalk é um software de análise de call center verdadeiramente baseado em dados. Estatísticas complexas sobre chamadas, atendentes e filas de chamadas em um só lugar.
  • Análise de Emoções – A Análise de Emoções é hoje uma das principais tendências em análise e coleta de dados.
  • Wallboard – O Wallboard permitirá otimizar a produtividade do atendente, reduzir os tempos de espera e atender imediatamente às necessidades de quem liga, melhorando sua satisfação.

Quer saber mais sobre o recurso dashboard em tempo real?

Preencha nosso formulário de avaliação gratuita abaixo e experimente o CloudTalk ainda hoje. Precisa da ajuda de nossos especialistas? Ligue para +44 20 3868 0167 ou escreva um e-mail para o endereço hello@cloudtalk.io.

Melhor experiência para seus clientes

Comece um teste gratuito de 14 dias

Preencha o formulário e experimente um contact center baseado na nuvem para empresas inovadoras por conta própria. Seja a empresa que seus clientes querem que você seja. A configuração leva apenas 5 minutos.