dashboard in tempo reale

Dashboard Call Center

dashboard in tempo reale

Tieni sotto controllo le attività del tuo call center in tempo reale Tutti i dati importanti sulle chiamate in entrata e sulla produttività degli operatori vengono aggiornati di continuo e sono sempre a tua disposizione.

La dashboard aggiornata in tempo reale è uno strumento efficiente per la gestione del tuo team di assistenza, poiché offre ai manager un rapido accesso a utili informazioni riguardo allo stato attuale del call center. Tutti i parametri disponibili sono visualizzati in una scheda separata della dashboard in tempo reale, con un’interfaccia intuitiva e facile da utilizzare. Questi parametri aiutano i manager a prendere le decisioni importanti in tempo reale migliorando l’efficienza del call center e la soddisfazione del cliente.

I parametri piu importanti in tempo reale

La dashboard offre un prezioso aiuto ai manager, verificando i parametri relativi alle chiamate in entrata e in uscita e alle code di chiamata per operatore. È perciò uno strumento importante per la gestione del tuo team di assistenza, perchè analizzando i parametri più importanti puoi fornire un servizio migliore ai clienti, modificare l’orario di lavoro e ottimizzare la distribuzione automatica delle chiamate.

La dashboard mostra questi dati in tempo reale:

  • numero di chiamanti in attesa di essere collegati con un agente dal vivo
  • tempo medio di attesa
  • tempo massimo di attesa
  • frequenza media chiamate abbandonate
  • chiamate attive
  • statistiche coda chiamate(ciascuna delle suddette metriche visualizzate dalla coda di chiamata)
  • dati sull’operatore (nome dell’operatore, code di chiamata, durata chiamata in corso, orario ultima chiamata, numero totale chiamate)

Cerchi una soluzione per avere tutto sotto controllo?

Immagine cliente e operatore

Rispondi in tempo reale

La dashboard in tempo reale di CloudTalk ti permette di tracciare i KPI (indicatori chiave di rendimento) per correggere le prestazioni insoddisfacenti. Un pannello di controllo in tempo reale è uno ottimo strumento per la gestione del team di assistenza clienti, perché ti dà la possibilità di sapere dove concentrare le energie per offrire l’eccellenza nel servizio clienti.

Tieni alta la motivazione dei tuoi operatori

Con la nostra funzione wallboard, la dashboard in tempo reale può essere visualizzata su schermi LCD installati negli uffici del call center. Visualizzando i loro stessi risultati, gli operatori possono avere una panoramica chiara di ciò che succede nel call center, e questo può aiutarti nel motivarli a ottenere prestazioni migliori.

La dashboard in tempo reale fornisce i parametri del call center in tempo reale per consentirti di aumentare la soddisfazione dei clienti.

Le seguenti caratteristiche potrebbero interessarti:

  • Statistiche chiamate – CloudTalk è un software di analisi del call center veramente basato sui dati. Statistiche complesse su chiamate, agenti e code di chiamata in un unico posto.
  • Analisi delle Emozioni – L’ Analisi delle Emozioni è oggi una delle tendenze principali nell’analisi e raccolta dati.
  • Wallboard – Wallboard permette di ottimizzare la produttività degli agenti, ridurre i tempi di attesa, rispondere immediatamente alle esigenze di chi chiama, e quindi aumentare la soddisfazione dei clienti.

Vuoi saperne di più sulla dashboard in tempo reale?

Compila il modulo di prova gratuita qui sotto e prova CloudTalk oggi stesso. Ti serve aiuto dai nostri esperti? Chiamaci al +44 20 3868 0167 o scrivici una mail a hello@cloudtalk.io.

Un’esperienza migliore per i tuoi clienti

Inizia la prova gratuita di14 giorni

Compila il modulo e prova tu stesso il contact center basato sul cloud per le aziende innovative. Sii l’azienda che i tuoi clienti vogliono che tu sia. La configurazione richiede solo 5 minuti.