Dashboard in Tempo Reale

Tieni sotto controllo le attività del tuo call center in tempo reale Tutti i dati importanti sulle chiamate in entrata e sulla produttività degli operatori vengono aggiornati di continuo e sono sempre a tua disposizione.

La dashboard aggiornata in tempo reale è uno strumento efficiente per la gestione del tuo team di assistenza, poiché offre ai manager un rapido accesso a utili informazioni riguardo allo stato attuale del call center. Tutti i parametri disponibili sono visualizzati in una scheda separata della dashboard in tempo reale, con un’interfaccia intuitiva e facile da utilizzare. Questi parametri aiutano i manager a prendere le decisioni importanti in tempo reale migliorando l’efficienza del call center e la soddisfazione del cliente.

I parametri piu importanti in tempo reale

La dashboard offre un prezioso aiuto ai manager, verificando i parametri relativi alle chiamate in entrata e in uscita e alle code di chiamata per operatore. È perciò uno strumento importante per la gestione del tuo team di assistenza, perchè analizzando i parametri più importanti puoi fornire un servizio migliore ai clienti, modificare l’orario di lavoro e ottimizzare la distribuzione automatica delle chiamate.

La dashboard mostra questi dati in tempo reale:

• numero di chiamanti in attesa di essere collegati con un agente dal vivo
• tempo medio di attesa
• tempo massimo di attesa
• frequenza media chiamate abbandonate
• chiamate attive
• statistiche della coda di chiamate (ciascuna delle suddette metriche visualizzate dalla coda di chiamata)
• dati sull’operatore (nome dell’operatore, code di chiamata, durata chiamata in corso, orario ultima chiamata, numero totale chiamate)

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Rispondi in tempo reale

La dashboard in tempo reale di CloudTalk ti permette di tracciare i KPI (indicatori chiave di rendimento) per correggere le prestazioni insoddisfacenti. Un dashboard in tempo reale è uno ottimo strumento per la gestione del team di assistenza clienti, perché ti dà la possibilità di sapere dove concentrare le energie per offrire l’eccellenza nel servizio clienti.

Mantieni i tuoi agenti motivati

Con la nostra funzionalità wallboard, la dashboard in tempo reale può essere visualizzata su schermi LCD installati negli uffici del call center. Visualizzando i loro stessi risultati, gli operatori possono avere una panoramica chiara di ciò che succede nel call center, e questo può aiutarti nel motivarli a ottenere delle prestazioni migliori.

La dashboard in tempo reale fornisce i parametri del call center in tempo reale per consentirti di aumentare la soddisfazione dei clienti.

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• Statistiche chiamate – CloudTalk è un software di analytics del call center veramente basato sui dati. Statistiche complete su chiamate, agenti e code di chiamata in un unico posto.
• Emotion Analytics – L’ Emotion Analytics è oggi una delle tendenze principali nell’analisi e raccolta dati.
• Wallboard – Wallboard permette di ottimizzare la produttività degli agenti, ridurre i tempi di attesa, rispondere immediatamente alle esigenze di chi chiama, e quindi aumentare la soddisfazione dei clienti.