Sentiment e punteggio CSAT

Analisi delle emozioni

Valutazione di fine chiamata

Le analisi delle emozioni sono oggi una delle tendenze principali nell’analitica e nella raccolta dei dati. Non esitare e inizia a usarle, il tuo servizio clienti migliorerà!

Puoi concentrarti su metriche e statistiche globali come la risoluzione della prima chiamata o la durata media della chiamata, puoi avere i migliori strumenti di produttività, ma ciò che conta è il fattore umano nel tuo reparto di supporto clienti e vendite.

L’analisi delle emozioni può essere uno strumento efficace per i supervisori per dare un feedback pertinente e dare nuovi suggerimenti riguardanti il lavoro di squadra e le condizioni di lavoro. Può aiutarli molto in ottica di coaching per incontri individuali con gli agenti e migliorare l’esperienza complessiva del cliente.

I vostri agenti possono semplicemente valutare la loro conversazione o l’umore del cliente dopo ogni chiamata con un solo clic. Dopo ogni chiamata, ai vostri agenti viene chiesto di valutare l’umore della conversazione selezionando una tra cinque emoticon.

5 semplici emoticon che tutti conoscono

Tuttavia, la valutazione della soddisfazione è un’opinione personale soggettiva, ma può comunque aiutarvi a scoprire molto sui vostri agenti e sulla loro comunicazione con i vostri clienti.

Siete curiosi di conoscere l’analisi delle emozioni?

Illustrazione telefoni da scrivania

Statistiche sulle emozioni facili da usare

  • valore percentuale dell’umore del vostro cliente del mese scorso
  • valore percentuale diviso in settimane
  • Performance dell’ agente individuale

Le seguenti caratteristiche potrebbero interessarti:

  • Call Statistics (Statistica chiamate) – CloudTalk è un software di analisi del call center veramente basato sui dati. Statistiche complesse su chiamate, agenti e code di chiamata in un unico posto.
  • Wallboard – Wallboard permette di ottimizzare la produttività degli agenti, ridurre i tempi di attesa, rispondere immediatamente alle esigenze di chi chiama, e quindi aumentare la soddisfazione dei clienti.
  • Analisi delle Emozioni – L’ Analisi delle Emozioni è oggi una delle tendenze principali nell’analisi e raccolta dati.

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