Analisi delle emozioni

Le analisi delle emozioni sono oggi una delle tendenze principali nell’analitica e nella raccolta dei dati. Non esitare e inizia a usarle, il tuo servizio clienti migliorerà!

Puoi concentrarti su metriche e statistiche globali come la risoluzione della prima chiamata o la durata media della chiamata, puoi avere i migliori strumenti di produttività, ma ciò che conta è il fattore umano nel tuo reparto di supporto clienti e vendite.

L’analisi delle emozioni può essere uno strumento efficace per i supervisori per dare un feedback pertinente e dare nuovi suggerimenti riguardanti il lavoro di squadra e le condizioni di lavoro. Può aiutarli molto in ottica di coaching per incontri individuali con gli agenti e migliorare l’esperienza complessiva del cliente.

I vostri agenti possono semplicemente valutare la loro conversazione o l’umore del cliente dopo ogni chiamata con un solo clic. Dopo ogni chiamata, ai vostri agenti viene chiesto di valutare l’umore della conversazione selezionando una tra cinque emoticon.

5 semplici emoticon che tutti conoscono

Tuttavia, la valutazione della soddisfazione è un’opinione personale soggettiva, ma può comunque aiutarvi a scoprire molto sui vostri agenti e sulla loro comunicazione con i vostri clienti.

Statistiche sulle emozioni facili da usare

• valore percentuale dell’umore del vostro cliente del mese scorso
• valore percentuale diviso in settimane
• Performance dell’ agente individuale

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