Define tu horario de trabajo y decide cuándo estás disponible para recibir llamadas. Fuera de este horario, puedes elegir un mensaje especial de ausencia personalizado, redirigir las llamadas a un número de teléfono diferente o a un contestador automático o incluso utilizar varias combinaciones.
Configura tu horario de funcionamiento en pocos minutos y modifícalo en cualquier momento para decidir cuándo está disponible tu centralita para recibir llamadas. También puedes combinar fácilmente esta función con el desvío de llamadas en función de las necesidades de tu empresa.
La interfaz de CloudTalk te permite establecer el horario de trabajo para cada uno de tus números de teléfono de forma individual o utilizar el mismo horario para todo el equipo. También puedes establecer horarios diferentes para distintos días o aplicar una excepción si es necesario (por ejemplo, cuando un agente asiste a una formación, puedes marcar ese día como excepción y aplicar Cerrado para ese día).
Esta valiosa función crea la flexibilidad necesaria para personalizar las horas de trabajo de tu equipo según tus necesidades y permite a tu centro atender más llamadas de clientes.
Esta función incluye varias posibilidades para crear el máximo valor añadido para tus interlocutores.
Horario de vacaciones
Puedes configurar los días y horarios de funcionamiento de tu centro de llamadas durante los días festivos. Los horarios de vacaciones te permiten ajustar el horario de tu negocio sin tener que alterar el horario normal de funcionamiento cada vez que hay un festivo.
CloudTalk te permite configurar saludos especiales de vacaciones para los días en los que se modifica el horario comercial de tu centralita.
El enrutamiento de las llamadas depende del horario comercial
Utiliza CloudTalk para enrutar las llamadas que lleguen a tu centralita fuera de tu horario laboral. Por ejemplo, puedes añadir un saludo automatizado personalizado (por ejemplo, Hoy estamos cerrados, nos pondremos en contacto contigo mañana) o decidir que las llamadas se redirijan a otro número de teléfono, vayan al buzón de voz o utilicen varias combinaciones.
Esta función te ayudará a asegurarte de que todas las personas que llaman reciben la asistencia que necesitan.
Saludos personalizados
Graba y modifica saludos personalizados (no solo durante las vacaciones) para los clientes fuera de tu horario comercial. Mejora la experiencia del cliente y asegúrate de que los que llaman saben cuándo deben esperar que les devuelvas la llamada.
Combinando las funciones de horario comercial y enrutamiento de llamadas, tus clientes sabrán siempre cuándo estás disponible para atenderles.
Estas funciones pueden ser interesantes para ti:
- Respuesta de Voz Interactiva (IVR) – esta útil función te permite crear un menú IVR de varios niveles para guiar a la persona que llama a través de diferentes opciones y asegurarte de que siempre se le dirige al departamento, agente o grupo de agentes adecuado.
- Diseñador de flujo de llamadas – Si necesitas crear escenarios de llamadas más complejos en función de las necesidades de tu negocio, usa esta función de diseñador de flujo de llamadas fácil de usar.
- Grabacion de llamada – Al usar CloudTalk, puedes grabar tus llamadas. Una vez que la llamada termina, puedes escucharla directamente desde tu navegador de Internet en cualquier momento y lugar.
- Mensajes SMS/Texto – Esta función te permite enviar mensajes personales o notificaciones generales a sus clientes y hacer que tu centro de contacto funcione de manera mucho más efectiva.
