Des notes d'appel précises, automatiquement synchronisées dans votre CRM
Pour les équipes qui ne peuvent pas répondre à chaque appel. CloudTalk envoie un SMS aux appelants manqués depuis votre numéro professionnel pour les informer que leur appel a été pris en compte. Ajoutez un réceptionniste IA pour répondre en premier à l'appel.
4.4/5 sur G2 (+ de 1,950 avis)
SMS automatiques dès €29/utilisateur/mois · SMS facturés par message · Facturation mensuelle disponible
- 01Un SMS est envoyé lorsqu'un appel entrant reste sans réponse
- 02Envoyé depuis votre numéro CloudTalk compatible SMS, pour recevoir directement les réponses
- 03Les réponses arrivent dans la boîte de réception Messages CloudTalk, à côté de vos appels
SOC2 CompliantISO 27001
Adopté par plus de 50,000 professionnels des ventes et du support dans le monde
Bénéfices clés
Rappel automatique par SMS pour dirigeants, accueils et équipes commerciales
Répondez à l'appelant avant qu'il ne contacte votre concurrent.
Pour dirigeants et prestataires de services : saisissez l'opportunité à chaud
Si vous êtes en intervention ou avec un client, l'appelant reçoit un SMS au lieu du silence. Il peut préciser son besoin et vous le rappelez avec toutes les informations en main.
Pour l'accueil et le support : restez réactif même en période de rush
Lorsque toutes les lignes sont occupées, l'appelant reçoit tout de même une réponse. Votre équipe prend le relais depuis la boîte de réception Messages, et sur un numéro partagé, vous voyez si un collègue répond déjà.
Pour managers et RevOps : identifiez les appels manqués à relancer
Le rapport d'appels manqués vous indique la raison pour laquelle chaque appel est resté sans réponse et ceux qui n'ont pas encore été relancés.
Logiciel d'envoi automatique de SMS pour appels manqués
Tout pour envoyer des SMS automatiques après un appel manqué
SMS automatiques, règles de ciblage, accueil IA et rapport détaillé sur chaque appel manqué.
Envoyez un SMS à chaque appelant sans réponse
Un appelant sans nouvelles finit par contacter un concurrent. Grâce au SMS automatique pour appel manqué, il reçoit une réponse dès la fin de l'appel.
- 01Un SMS est envoyé dès qu'un appel entrant prend fin sans réponse
- 02Configurez-le dans l'automatisation du flux de travail ou ajoutez-le à la branche non répondue de votre concepteur de flux d'appels
- 03Rédigez votre propre message : horaires d'ouverture, lien de réservation ou mot d'attente avant rappel
- 04Envoyé depuis votre numéro CloudTalk compatible SMS, pour centraliser les réponses
- 05Les réponses arrivent dans la boîte de réception Messages, où votre équipe peut répondre sur ordinateur ou mobile
Les SMS automatiques nécessitent le forfait Essential ou supérieur ainsi qu'un numéro compatible SMS.
Définissez quels appels déclenchent un SMS et personnalisez le contenu
Chaque SMS étant facturé, vous choisissez précisément les appels qui en déclenchent un.
- 01Envoyez des SMS uniquement pour les appels entrants restés sans réponse
- 02Configurez un flux de travail et un message distincts pour chacun de vos numéros
- 03Envoyez une alerte Slack sur le canal de votre équipe lorsqu'un appel reste sans réponse
- 04Transmettez les appels manqués à Zapier, Make ou votre CRM via une requête API
Laissez un réceptionniste IA répondre directement aux appels
Un SMS permet de recontacter l'appelant plus tard. Un réceptionniste IA échange immédiatement avec lui.
- 01Répond aux appels entrants 24h/24 et 7j/7
- 02Renseigne vos clients en s'appuyant sur les documents que vous importez
- 03Recueille le nom, le numéro de rappel et le motif de l'appel
- 04Planifie des rendez-vous dans Google Calendar ou Outlook, ou transfère l'appel à votre équipe
- 05Détecte la langue de l'interlocuteur et gère plus de 70 langues et accents
Vos 50 premières minutes IA sont gratuites.
Suivez l'ensemble de vos appels manqués et leur prise en charge
Envoyer un SMS automatique est une chose, s'assurer qu'un conseiller rappelle en est une autre.
- 01Distinguez les appels traités des non traités : ces derniers correspondent aux clients qui n'ont pas encore été rappelés
- 02Identifiez la cause : tous les agents occupés, hors ligne, raccroché anticipé, etc.
- 03Comparez les équipes et les agents pour repérer les pertes d'appels et réajuster votre routage
- 04Visualisez les appels reçus en dehors des heures d'ouverture sur une vue dédiée
Découvrez les Analytiques et le suivi des appels manqués.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Tout ce qu'il faut savoir sur l'envoi de SMS après un appel manqué
L'envoi de SMS automatiques est-il autorisé ?
Oui, sous réserve d'enregistrement. Aux États-Unis, les opérateurs exigent un enregistrement A2P 10DLC pour les SMS professionnels, et les messages issus de numéros non enregistrés sont bloqués. Notre équipe Support Numéros enregistre votre marque et votre usage, ce qui prend généralement 2 à 4 semaines. La réglementation variera selon les pays, vérifiez celle qui s'applique à votre marché.
La configuration est-elle complexe ?
La configuration se fait une fois dans l'automatisation du flux de travail : un déclencheur « Appel terminé », deux conditions et une action SMS. Sans aucune ligne de code. Vous préférez répondre manuellement ? Votre équipe peut envoyer un SMS depuis la boîte de réception Messages ou le journal d'appels.
Combien coûtent les SMS ?
Les SMS sont facturés par message à partir de votre crédit de compte, selon les tarifs du pays de destination. Un message comprend jusqu'à 160 caractères standards. SMS automatiques dès €29/utilisateur/mois.
Mes SMS seront-ils bien délivrés ?
Pour les numéros américains et canadiens, l'envoi de SMS est activé dès validation de votre enregistrement A2P 10DLC. Les opérateurs bloquent certains contenus, comme les offres financières à risque ou la prospection non sollicitée : veillez à garder un lien direct avec l'appel.
CloudTalk vs. Outils dédiés au rappel par SMS
Connectez le SMS automatique sur appel manqué à vos outils actuels
Envoyez des SMS depuis votre CRM et recevez des alertes d'appels manqués là où travaille votre équipe.
- 01Envoyez des SMS CloudTalk depuis les workflows HubSpot
- 02SMS enregistrés dans HubSpot sous forme de notes, dans Pipedrive sous le contact, et dans Salesforce sous forme d'activités
- 03Alertes d'appels manqués dans un canal Slack
- 04Appels manqués envoyés vers Zapier, Make ou Microsoft Teams avec une requête API
- 05Envoyez des SMS depuis vos propres outils grâce à l'API CloudTalk
Les intégrations natives sont incluses dès le forfait Essential.
Configurez le SMS sur appel manqué en 5 étapes
Configurez-le une fois, et il s'active automatiquement à chaque appel manqué.
- 01Obtenez un numéro compatible SMS. Choisissez le forfait Essential ou supérieur et sélectionnez un numéro pouvant envoyer des SMS dans votre pays.
- 02Enregistrez-vous pour l'envoi de SMS. Pour les numéros US, lancez l'enregistrement A2P 10DLC dans le Tableau de bord sous Numéros, Enregistrement A2P. Notre équipe se charge des démarches.
- 03Créez une clé API. Dans Paramètres, Clés API. L'action SMS l'utilise pour l'envoi.
- 04Créez le workflow. Dans Automatisations de workflow, choisissez le déclencheur Appel terminé, ajoutez les conditions « direction est entrant » et « durée de conversation est 0 », puis ajoutez une action SMS avec votre message.
- 05Testez. Appelez votre numéro, laissez sonner, puis vérifiez le SMS et la réponse dans Messages.
Tarifs CloudTalk
Combien coûte le SMS automatique ?
SMS automatique sur appel manqué dès €29/utilisateur/mois.
Fonctionnalités
D'autres fonctionnalités qui pourraient vous plaire
Résumés et tags d'appels
Évitez les répétitions et gagnez en efficacité grâce aux résumés et tags d'appels générés par l'IA.
En savoir plus about Résumés et tags d'appels
Tags de contact
Attribuez des tags personnalisés à vos contacts et triez-les facilement par catégorie.
En savoir plus about Tags de contact
Transcription d'appels
Analysez et comprenez vos appels en les transcrivant automatiquement grâce à l'IA.
En savoir plus about Transcription d'appels
Ratio écoute/parole
Suivez le ratio écoute/parole pour offrir des retours basés sur des données et améliorer l'expérience client.
En savoir plus about Ratio écoute/paroleIntégrations de numéros de téléphone
Puis-je connecter mes SMS à d'autres outils ?
Oui, vous pouvez connecter vos messages avec HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive et plus de 100 autres outils.
Vos appels par Parallel Dialer et vos données sont-ils vraiment en sécurité ?
Vos appels par Parallel Dialer et vos données clients sont protégés par les normes exigées par les secteurs réglementés, avec un taux de disponibilité de 99.999% et sans la complexité des solutions entreprise.
Identité de l'appelant claire
Enregistrez vos numéros pour des appels vérifiés STIR/SHAKEN et affichez un identifiant d'appelant clair ; nos agents IA annoncent d'emblée leur nature.
Appels et enregistrements chiffrés
Les enregistrements et transcriptions d'appels sont chiffrés et stockés en toute sécurité. Vos données vous appartiennent et ne servent pas à entraîner des modèles d'IA externes.
Normes de sécurité éprouvées
Nos contrôles sont conformes aux normes HIPAA, RGPD, SOC 2 et ISO 27001. Nous pouvons signer un accord BAA si vous avez besoin d'un numéro de téléphone conforme à la HIPAA.
Disponibilité de niveau opérateur
Avec un taux de disponibilité de 99.999% sur une infrastructure de niveau opérateur, vos appels vers les États-Unis restent d'une clarté cristalline et notre assistance fonctionne 24/7 pour chaque forfait.
Transformez chaque appel manqué en conversation
Essayez CloudTalk gratuitement et commencez à envoyer un SMS aux correspondants que vous n'avez pas pu prendre. Facturation mensuelle disponible.
FAQ sur l'envoi de SMS automatiques après un appel manqué
Un logiciel d'envoi de SMS sur appel manqué envoie un message texte à un correspondant lorsque personne ne répond. L'appelant sait que son appel a été reçu et peut répondre immédiatement. CloudTalk envoie le SMS depuis votre numéro professionnel compatible SMS, les réponses arrivent donc dans votre boîte de réception de SMS.
Lorsqu'un appel entrant prend fin sans réponse, CloudTalk envoie le SMS que vous avez préparé. Vous le configurez dans l'automatisation des flux de travail avec un déclencheur « Appel terminé », des conditions pour les appels entrants sans temps de parole, et une action SMS. Vous pouvez aussi ajouter ce SMS sur la branche non répondue de votre concepteur de flux d'appels.
Oui. Créez un flux de travail par numéro, ajoutez une condition pour ce numéro et rédigez un message pour chacun. Chaque appel entrant sans réponse sur ce numéro recevra le SMS.
Aux États-Unis, oui. Les opérateurs exigent l'enregistrement A2P 10DLC pour les SMS professionnels, couvrant vos informations d'entreprise, l'usage prévu et la preuve du consentement des destinataires. Les SMS provenant de numéros non enregistrés sont bloqués. Notre équipe de gestion des numéros s'en charge pour vous en 2 à 4 semaines en général.
Pour une petite entreprise classique, le coût est de €19.50 une fois et de €1.50 par mois. Il s'agit des frais appliqués par les opérateurs et registres ; CloudTalk n'ajoute aucune marge.
Le SMS part dès que l'appel prend fin. Pour effectuer un suivi plus tard, répondez manuellement depuis la boîte de réception des messages ou rappelez le client.
L'envoi automatique de SMS nécessite le forfait Essential ou supérieur, dès €29 par utilisateur/mois en facturation annuelle, avec option mensuelle. Chaque SMS est facturé par message sur votre crédit de compte, selon le pays de destination.
La réponse arrive dans la boîte de réception des messages CloudTalk. Toute personne ayant accès à ce numéro peut y répondre, depuis son ordinateur ou son mobile.
Oui. La réceptionniste IA répond aux appels entrants 24h/24 et 7j/7, répond aux questions courantes grâce à vos documents, prend les coordonnées de l'appelant, fixe des rendez-vous ou transfère l'appel à votre équipe. Vos 50 premières minutes sont gratuites.
Oui. Un flux de travail peut envoyer un message dans un canal Slack, adresser un SMS à un numéro ou transmettre l'appel à un autre outil via une requête API lorsqu'un appel entrant reste sans réponse.
Oui, dans de nombreux pays. Les numéros américains et canadiens éligibles peuvent passer des appels et envoyer des SMS, tout comme les numéros mobiles dans des pays comme l'Australie, le Danemark, la Finlande, la Pologne et les Pays-Bas. Ailleurs, certains numéros mobiles sont réservés aux appels ou aux SMS ; renseignez-vous auprès de notre équipe selon les pays souhaités.
Les SMS sont enregistrés sous forme de notes dans HubSpot, dans la fiche contact sur Pipedrive, et comme activités dans Salesforce. Ces intégrations CRM natives sont incluses dès le forfait Essential.
Ouvrez la section Analytique et le rapport sur les appels manqués. Il indique la raison de chaque appel manqué, avec des rapports par groupe et par agent. Avec le forfait Expert, il sépare aussi les appels résolus et non résolus, pour repérer facilement ceux que personne n'a rappelés.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? N'hésitez pas à contacter notre équipe sympathique via le chat.
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