Notas de llamada que guardan los detalles y se envían a tu CRM

Cuando finaliza una llamada entrante sin que nadie la haya descolgado, CloudTalk envía el texto que hayas redactado. Puedes crearlo en la Automatización de flujos de trabajo con el activador «Llamada finalizada», condiciones para llamadas entrantes con cero tiempo de conversación y una acción de SMS. También puedes añadir el texto a la rama de no contestadas de tu diseñador de flujo de llamadas.

Sí. Crea un flujo de trabajo por cada número, añade una condición para dicho número y redacta un mensaje para cada uno. Cada llamada entrante que termine sin responder en ese número recibirá el mensaje de texto.

En EE. UU., sí. Los operadores exigen el registro A2P 10DLC para los mensajes de texto comerciales, lo que incluye los datos de tu empresa, cómo vas a utilizar los SMS y una prueba de que los usuarios aceptaron recibir mensajes. Los mensajes de números no registrados se bloquean. Nuestro equipo de Soporte de Números se encarga de tramitarlo por ti y suele tardar entre 2 y 4 semanas.

Para una pequeña empresa habitual, €19.50 pago único y €1.50 al mes. Son tarifas de los operadores y del registro, y CloudTalk no aplica ningún margen adicional.

El mensaje de texto se envía justo cuando finaliza la llamada. Para hacer un seguimiento posterior, puedes responder manualmente desde la bandeja de entrada de Mensajes o devolver la llamada al cliente.

Los mensajes automáticos requieren el plan Essential o superior, desde €29 por usuario/mes con facturación anual, existiendo también la opción de facturación mensual. Cada SMS se cobra por mensaje desde el crédito de tu cuenta, y las tarifas dependen del país de destino.

La respuesta llega a la bandeja de entrada de Mensajes de CloudTalk. Cualquier usuario con acceso a ese número puede responder, ya sea desde el ordenador o desde el móvil.

Sí. El recepcionista con IA responde a las llamadas entrantes las 24 horas del día, resuelve dudas frecuentes basándose en tus documentos, recoge los datos del cliente y reserva citas o transfiere la llamada a tu equipo. Tus primeros 50 minutos son gratuitos.

Sí. Un flujo de trabajo puede publicar en un canal de Slack, enviar un mensaje a un número de teléfono o transferir la llamada a otra herramienta mediante una solicitud API cuando una llamada entrante no reciba respuesta.

Sí, en muchos países. Los números válidos de EE. UU. y Canadá pueden hacer llamadas y enviar mensajes de texto, al igual que los números móviles de países como Australia, Dinamarca, Finlandia, Polonia y los Países Bajos. Algunos números móviles de otros lugares son solo para llamadas o solo para SMS, así que consulta a nuestro equipo según los países que necesites.

Los SMS se registran en HubSpot como notas, en Pipedrive dentro de la ficha de contacto y en Salesforce como actividades. Las integraciones nativas con CRM están incluidas a partir del plan Essential.

Abre la sección de Análisis y el informe de llamadas perdidas. En él se muestra por qué se perdió cada llamada, con informes detallados por grupo y agente. En el plan Expert, también distingue entre llamadas resueltas y no resueltas, para que veas de un vistazo cuáles siguen pendientes de devolución.