Poznámky k hovorom, ktoré uchovajú detaily a uložia sa do CRM
Pre tímy, ktoré nemôžu zdvihnúť každý hovor. CloudTalk pošle SMS volajúcim, ktorým nikto neodpovedal, z vášho firemného čísla, aby vedeli, že o nich viete. Pridajte AI recepčnú, ktorá hovor prijme ako prvá.
4.4/5 na G2 (1,950+ hodnotení)
Automatické SMS od €29/používateľ/mesiac · SMS účtované za správu · Možnosť mesačnej fakturácie
- 01SMS sa odosle po ukončení nezodpovedaného prichádzajúceho hovoru
- 02Odoslané z vášho CloudTalk čísla s podporou SMS, takže odpovede prídu späť vám
- 03Odpovede pristanú v doručenej pošte správ CloudTalk hneď vedľa vašich hovorov
SOC2 CompliantISO 27001
Dôveruje nám viac ako 50,000 predajcov a pracovníkov podpory po celom svete
Obchodné prínosy
SMS pri zmeškanom hovore pre majiteľov, recepcie a obchodné tímy
Odpovedzte volajúcemu skôr, než zavolá vašej konkurencii.
Pre majiteľov a firmy poskytujúce služby: Získajte lead, kým je horúci
Keď pracujete alebo sa venujete zákazníkovi, volajúci dostanú namiesto ticha SMS. Môžu odpovedať s tým, čo potrebujú, a vy sa im ozvete späť so všetkými detailmi po ruke.
Pre recepcie a tímy podpory: Zostaňte reaktívni aj v špičke
Keď sú všetky linky obsadené, volajúci aj tak dostane odpoveď. Váš tím nadviaže na konverzáciu z doručenej pošty správ a na zdieľanom čísle uvidíte, či už odpovedá kolega.
Pre manažérov a RevOps: Majte prehľad, ktoré zmeškané hovory vyžadujú vybavnie
Report zmeškaných hovorov zobrazuje, prečo nebol hovor zodpovedaný a komu ešte nikto nezavolal späť.
Softvér na SMS pri zmeškanom hovore
Všetko, čo potrebujete na automatické SMS odpovede na zmeškané hovory
Automatické SMS, pravidlá adresátov, AI odpovedanie a report o každom zmeškanom hovore.
Pošlite SMS každému volajúcemu, ktorého ste nezastihli
Volajúci, ktorý nedostane odpoveď, zavolá niekomu inému. S automatickou SMS pri zmeškaní dostane odpoveď hneď po skončení hovoru.
- 01SMS sa odosle okamžite po skončení nezodpovedaného prichádzajúceho hovoru
- 02Nastavte si to v Automatizácii pracovných postupov alebo pridajte do nezodpovedanej vetvy vášho dizajnéra hovorov
- 03Napíšte vlastnú správu: otváracie hodiny, odkaz na rezerváciu alebo informáciu, že zavoláte späť
- 04Odoslané z vášho CloudTalk čísla s podporou SMS, takže odpovede prídu späť vám
- 05Odpovede pristanú v doručenej pošte správ, kde váš tím môže odpovedať z počítača alebo mobilu
Automatické SMS vyžadujú plán Essential alebo vyšší a číslo s podporou SMS.
Rozhodnite, ktoré hovory dostanú SMS a čo v nej bude
Každá SMS je spoplatnená, preto si presne vyberte, ktoré hovory ju spustia.
- 01Posielajte SMS iba pri nezodpovedaných prichádzajúcich hovoroch
- 02Nastavte samostatný pracovný postup a správu pre každé z vašich čísel
- 03Odoslite upozornenie do kanála vášho tímu na Slacku, keď hovor zostane nezodpovedaný
- 04Odosielajte zmeškané hovory do Zapier, Make alebo vášho CRM pomocou požiadavky API
Nechajte namiesto toho odpovedať AI recepčnú
SMS prinesie odpoveď neskôr. AI recepčná sa s volajúcim porozpráva hneď.
- 01Dvíha prichádzajúce hovory 24/7
- 02Odpovedá na časte otázky na základe dokumentov, ktoré nahráte
- 03Zistí meno volajúceho, telefónne číslo a dôvod volania
- 04Rezervuje termíny v Google Kalendári alebo Outlooku, prípadne prepojí hovor na váš tím
- 05Rozpozná jazyk volajúceho a hovorí viac ako 70 jazykmi a prízvukmi
Vašich prvých 50 minút s AI je zadarmo.
Sledujte každý zmeškaný hovor a jeho vybavenie
Odoslanie SMS je len polovica práce. Druhou je uistiť sa, že niekto zavolá späť.
- 01Zobrazte si vyriešené a nevyriešené zmeškané hovory: nevyriešené sú tie, ktorým ešte nikto nezavolal späť
- 02Zistite príčinu: všetci agenti obsadení, všetci agenti offline, volajúci položil a ďalšie
- 03Porovnávajte skupiny a agentov, aby ste videli, kde hovory zostávajú zmeškané, a upravte smerovanie
- 04Pozrite si hovory prijaté mimo otváracích hodín na samostatnej karte
Pozrite si Analytiku a sledovanie zmeškaných hovorov.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Všetko, čo potrebujete vedieť o SMS pri zmeškanom hovore
Sú automatické SMS povolené?
Áno, po registrácii. V USA operátori vyžadujú registráciu A2P 10DLC pre firemné SMS a správy z neregistrovaných čísel sú blokované. Náš tím podpory čísel zaregistruje vašu značku a prípad použitia, čo zvyčajne trvá 2 až 4 týždne. Pravidlá sa líšia podľa krajiny, preto si overte tie svoje.
Aké náročné je nastavenie?
Nastavíte to raz v Automatizácii pracovných postupov: spúšťač Ukončený hovor, dve podmienky a akcia SMS. Bez nutnosti kódovania. Radšej odpovedáte ručne? Váš tím môže poslať SMS z doručenej pošty správ alebo z histórie hovorov.
Koľko budú SMS stáť?
SMS sa účtujú za správu z vášho kreditu a sadzby závisia od cieľovej krajiny. Jedna správa má kapacitu až 160 štandardných znakov. Automatické SMS od €29/používateľ/mesiac.
Doručia sa moje SMS správy?
Na amerických a kanadských číslach sa posielanie SMS aktivuje po dokončení registrácie A2P 10DLC. Operátori blokujú niektoré typy obsahu, ako sú vysokorizikové finančné ponuky či marketing na získavanie kontaktov, preto držte texty v kontexte hovoru.
CloudTalk vs. samostatné nástroje na SMS pri zmeškanom hovore
Prepojte automatické SMS pri zmeškanom hovore s nástrojmi, ktoré už používate
Odosielajte SMS zo svojho CRM a prijímajte upozornenia na zmeškané hovory tam, kde váš tím pracuje.
- 01Odosielajte SMS z CloudTalku cez automatizácie v HubSpote
- 02SMS sa ukladajú v HubSpote ako poznámky, v Pipedrive pod kontaktom a v Salesforce ako aktivity
- 03Upozornenia na zmeškané hovory v kanáli Slack
- 04Zmeškané hovory odosielané do služieb Zapier, Make alebo Microsoft Teams pomocou požiadavky API
- 05Odosielajte SMS zo svojich vlastných nástrojov pomocou CloudTalk API
Natívne integrácie sú zahrnuté už od plánu Essential.
Nastavte automatickú SMS pri zmeškanom hovore v 5 krokoch
Vytvorte to raz a funguje to pri každom zmeškanom hovore.
- 01Získajte číslo s podporou SMS. Vyberte si plán Essential alebo vyšší a zvoľte číslo, ktoré dokáže odosielať SMS vo vašej krajine.
- 02Zaregistrujte sa na odosielanie SMS. Pre čBoolean/US čísla začnite registráciu A2P 10DLC na Ovládacom paneli v časti Čísla, A2P registrácia. Náš tím sa postará o podanie.
- 03Vytvorte kľúč API. V časti Nastavenia, Kľúče API. Akcia SMS ho používa na odosielanie.
- 04Vytvorte automatizáciu. V časti Automatizácia pracovných postupov zvoľte spúšťač Hovory ukončený, pridajte podmienky smer je prichádzajúci a čas hovoru je 0, potom pridajte akciu SMS s vašou správou.
- 05Otestujte to. Zavolajte na svoje číslo, nechajte ho zazvoniť do konca a skontrolujte správu aj odpoveď v časti Správy.
Cenník CloudTalku
Koľko stojí automatická SMS pri zmeškaní?
Automatická SMS pri zmeškanom hovore už od €29/používateľ/mesiac.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Súhrn hovoru a štítky
Eliminujte opakovanie a zvýšte efektivitu s AI súhrnmi a štítkami po hovore.
Zistiť viac about Súhrn hovoru a štítky
Štítky kontaktov
Priraďte k svojim kontaktom vlastné štítky a jednoducho ich trieďte do kategórií.
Zistiť viac about Štítky kontaktov
Prepis hovorov
Analytizujte svoje hovory a porozumejte im vďaka automatickému prepisu pomocou AI.
Zistiť viac about Prepis hovorov
Pomer hovorenia/počúvania
Sledujte pomer hovorenia a počúvania, poskytujte spätnú väzbu na základe dát a zlepšujte zákaznícku skúsenosť.
Zistiť viac about Pomer hovorenia/počúvaniaIntegrácie telefónnych čísel
Môžem prepojiť svoje SMS s inými nástrojmi?
Áno, svoje správy môžete prepojiť so službami HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive a viac ako 100+ ďalšími nástrojmi.
Ako bezpečné sú vaše hovory
cez Parallel Dialer a vaše dáta?
Vaše hovory cez Parallel Dialer a zákaznícke dáta sú chránené štandardmi, na ktoré sa spoliehajú regulované odvetvia, s dostupnosťou 99.999% a bez zbytočnej korporátnej zložitosť.
Jasná identita
volajúceho
Zaregistrujte svoje čísla pre overené volanie STIR/SHAKEN a zobrazte jasné ID volajúceho. Naši AI agenti navyše hneď na začiatku uvedú, že ide o AI.
Šifrované hovory
a nahrávky
Nahrávky hovorov a prepisy sú šifrované a bezpečne uložené. Vaše dáta zostávajú vaše a nepoužívajú sa na trénovanie externých AI modelov.
Overené bezpečnostné
štandardy
Naše riadenie spĺňa normy HIPAA, GDPR, SOC 2 a ISO 27001. V prípade potreby môžeme podpísať zmluvu BAA pre telefónne číslo v súlade s HIPAA.
Dostupnosť garantovaná
operátorom
S dostupnosťou 99.999% na infraštruktúre operátorskej triedy zostanú vaše hovory v USA krištáľovo čisté a podpora funguje 24/7 pri každom balíku.
Premeňte každý zmeškaný hovor na konverzáciu
Vyskúšajte CloudTalk zadarmo a začnite odpovedať cez SMS volajúcim, ktorých ste nestihli zodvihnúť. K dispozícii je aj mesačná fakturácia.
Často kladené otázky o SMS pri zmeškanom hovore
Softvér na automatické SMS pri zmeškanom hovore pošle volajúcemu správu, keď nikto nezdvihne telefón. Volajúci tak ví, že o hovore viete, a môže hneď odpovedať. CloudTalk odosiela SMS z vášho firemného čísla s podporou SMS, takže odpovede dorazia priamo do vašej doručenej pošty správ.
Keď sa prichádzajúci hovor skončí a nikto ho neprebral, CloudTalk odošle vami pripravenú textovú správu. Nastavíte si ju v sekcii Automatizácia pracovných postupov pomocou spúšťača „Hovor ukončený“, podmienky pre prichádzajúce hovory s nulovým časom hovoru a akcie SMS. Správu môžete pridať aj do nezodpovedanej vetvy vášho smerovania hovorov.
Áno. Vytvorte jeden pracovný postup pre každé číslo, pridajte preň podmienku a napíšte správu pre jednotlivé čísla. Každý prichádzajúci hovor na danom čísle, ktorý skončí ako nezodpovedaný, dostane SMS.
V USA áno. Operátori vyžadujú registráciu A2P 10DLC pre firemné SMS správy, ktorá zahŕňa údaje o vašej firme, spôsob používania SMS a doklad o súhlase príjemcov. Správy z neregistrovaných čísel sú blokované. Náš tím zákazníckej podpory pre čísla to podá za vás, pričom to zvyčajne trvá 2 až 4 týždne.
Pre bežnú malú firmu je to jednorazovo €19.50 a €1.50 mesačne. Ide o poplatky operátorom a registru, CloudTalk si k nim nepridáva žiadnu prirážku.
SMS sa odosiela ihneď po skončení hovoru. Ak chcete zákazníka kontaktovať neskôr, odpovedzte mu ručne z doručenej pošty správ alebo mu zavolajte späť.
Automatické SMS vyžadujú balík Essential alebo vyšší (od €29 za používateľa/mesiac pri ročnej fakturácii, pričom k dispozícii je aj mesačná fakturácia). Každá SMS sa účtuje za správu z vášho kreditu účtu a sadzby závisia od cieľovej krajiny.
Odpoveď dorazí do doručenej pošty správ CloudTalk. Odpovedať na ňu môže z počítača alebo mobilu každý, kto má k danému číslu prístup.
Áno. AI recepčná dvíha prichádzajúce hovory 24/7, odpovedá na bežné otázky z vašich dokumentov, zaznamenáva údaje volajúceho a plánuje stretnutia alebo prepojuje volajúceho na váš tím. Prvých 50 minút máte zadarmo.
Áno. Pracovný postup môže odoslať správu do kanála Slack, poslať SMS na telefónne číslo alebo cez API požiadavku odoslať informáciu o hovore do iného nástroja, keď prichádzajúci hovor zostane nezodpovedaný.
Áno, vo viacerých krajinách. Vhodné číslá v USA a Kanade môžu volať aj posielať SMS, rovnako ako mobilné číslá v krajinách ako Austrália, Dánsko, Fínsko, Poľsko a Holandsko. Niektoré mobilné čísla v iných krajinách podporujú iba volania alebo iba SMS, preto sa o potrebných krajinách informujte u nášho tímu.
SMS sa zaznamenávajú v HubSpote ako poznámky, v Pipedrive pod daným kontaktom a v Salesforce ako aktivity. Priame CRM integrácie sú zahrnuté už od balíka Essential.
Otvorte Analytiku a prehľad zmeškaných hovorov. Zobrazuje dôvod zmeškania každého hovoru s prehľadmi podľa skupín a agentov. V balíku Expert navyše rozdeľuje zmeškané hovory na vyriešené a nevyriešené, aby ste videli, komu sa ešte nikto neozval späť.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.
Start your 14-day free trial
Over 5,500 sales & support teams use CloudTalk to boost calling performance
