Čo je integrácia telefónu s Plecto?
Integrácia telefónu s Plecto je dátové prepojenie, ktoré prenáša záznamy o hovoroch z telefónneho systému do Plecto, platformy na sledovanie výkonnosti a KPI panelov. Predajné tímy a tímy podpory používajú Plecto na premenu týchto záznamov na živé panely a rebríčky lídrov, vďaka čomu supervízor vidí výkonnosť agentov priamo počas prebiehajúcej zmeny.
Plecto nemá vlastné funkcie volania. CloudTalk poskytuje dáta o hovoroch, ktoré stoja za každým číslom na tabuli.
Ako funguje integrácia telefónu s Plecto v CloudTalku?
CloudTalk sa pripája k Plecto cez verejné API CloudTalku. V CloudTalku vygenerujete API Key ID a Secret, pridáte CloudTalk ako zdroj dát v Plecto a potom vyberiete, ktoré typy hovorov chcete importovať.
Plecto potom sťahuje záznamy o hovoroch z CloudTalku podľa vami nastaveného plánu synchronizácie. Každý záznam obsahuje smer hovoru, dĺžku hovoru, čas čakania a pooperačnej fázy, ako aj informácie o agentovi a čísle hovoru. Dáta prúdia jednosmerne, z CloudTalku do Plecto, takže vaše štatistiky hovorov v CloudTalku zostávajú hlavným zdrojom pravdivých informácií.
Výhody integrácie telefónu s Plecto
- 01Sledujte výkonnosť hovorov na živom paneli PlectoCloudTalk odosiela prichádzajúce, odchádzajúce a interné hovory do Plecto ihneď po ich ukončení. Supervízori sledujú objem hovorov a mieru zodpovedania na nástennom displeji namiesto toho, aby museli ručne vyťahovať reporty. Vlastný Wallboard od CloudTalku plní rovnakú úlohu priamo v telefónnom systéme.
- 02Synchronizujte celú históriu hovorov bez manuálneho exportovaniaPlecto importuje záznamy o hovoroch z CloudTalku podľa plánu a uchováva ich po dobu, ktorú si zvolíte. Hlasové správy prichádzajú kategorizované ako prichádzajúce hovory, čo udržuje zmeškané hovory v rovnakom zobrazení ako tie zodpovedané.
- 03Priraďte polia hovorov z CloudTalku k vlastným KPISami si vyberiete, ktoré atribúty z CloudTalku sa prenesú do Plecto a ktoré polia v Plecto vyplnia. Dĺžka hovoru, čas pooperačnej fázy a priradenie agenta môžu určovať ciele, vzorce alebo rebríčky bez toho, aby musel vývojár zasahovať do ktoréhokoľvek z nástrojov.
- 04Sledujte produktivitu agentov voči viditeľnému cieľuPlecto vyhodnocuje aktivitu hovorov v CloudTalku na základe vami definovaných meradiel a upozorní na agenta, ktorý klesá pod stanovenú hranicu. Prepojte panel s reportovaním agentov v CloudTalku a pozrite si hovory, ktoré stoja za konkrétnym číslom.
- 05Koučujte na základe toho, čo bolo povedané, nie len spočítanéPočty hovorov ukazujú supervízorovi, kto telefonuje. Konverzačná inteligencia od CloudTalku pridáva prepisy, analýzu nálady a detekciu tém, takže koučovací rozhovor je podložený dôkazmi. Konverzačná inteligencia je platený doplnok a nie je automatickou súčasťou balíka.
- 06Generujte viac aktivity, ktorú môže panel meraťPanel Plecto reportuje o aktivite, ktorú musí CloudTalk najskôr vytvoriť. Power Dialer automaticky zaraďuje čísla do poradie a je súčasťou balíka Expert, prípadne je dostupný ako doplnok k balíkom Starter a Essential.
Integrácia telefónu s Plecto
Integrácia telefónu s Plecto od CloudTalku prenáša každý zaznamenaný hovor priamo do vašich panelov Plecto. Výsledky hovorov a čas hovoru agentov sa zobrazujú ako živé KPI, ktoré vaši supervízori môžu okamžite sledovať bez nutnosti ich manuálneho vytvárania.
Aké dáta zdieľa CloudTalk s Plecto?
Plecto
CloudTalkPlecto prijíma
Ako integrovať Plecto s CloudTalkom?
- Uistite sa, že máte balík CloudTalk Essential alebo vyšší a administrátorský prístup v oboch nástrojoch.
- V CloudTalku otvorte Účet > Nastavenia > API kľúče a vygenerujte API Key ID a API Key Secret.
- V Plecto prejdite do časti Zdroje dát a pridajte CloudTalk ako nový zdroj dát.
- Vložte svoje prihlasovacie údaje k API CloudTalku do autentifikačných polí v Plecto.
- Vyberte, ktoré typy hovorov chcete importovať: prichádzajúce, odchádzajúce alebo všetky hovory vrátane interných.
- Priraďte polia hovorov z CloudTalku k poliam v Plecto, vrátane predvoleného dátumu a zamestnanca, ktorému hovor patrí.
- Nastavte dátum začiatku importu a dobu uchovávania dát, potom uložte. Plecto začne sťahovať dáta o hovoroch z CloudTalku podľa vami zvoleného plánu.
AI vyrieši rutinu. Váš tím sa sústredí na to podstatné.
Integrácia telefónu s Plecto od CloudTalku prenáša dáta o hovoroch do vašich panelov podľa plánu. Supervízori trávia ráno analýzou KPI namiesto ich manuálneho zostavovania.
Dobré ráno! Ďakujem za zavolanie. Som CeTe, váš hlasový asistent s AI. Ako vám môžem dnes pomôcť?
Stále váhate?
Neste si istí, či je CloudTalk pre vás to pravé? Pomôžeme vám sa rozhodnúť.
100%
Bezpečnosť
CloudTalk spĺňa normy SOC 2 Type 1 a Type 2, GDPR a HIPAA, s možnosťou riadenia súhlasu s nahrávaním a pozastavením či obnovením nahrávania pri každom hovore.
Preskúmajte bezpečnosť5,500+
Spokojných zákazníkov (a ich počet rastie)
Od rýchlo rastúcich startupov až po globálne značky, tímy dôverujú CloudTalku pri komunikácii, ktorá prináša výsledky.
Zobraziť stenu referenciíNaše recenzie
Prečítajte si priame skúsenosti od našej skvelej komunity zákazníkov.
„Milujem smart dialer, pretože odbúrava odkladanie pri cold callingu v rámci business developmentu. Nedávno som vyskúšal aj AI asistentov na poznámky a plánujem si ho zakúpiť, pretože odstraňuje potrebu písať poznámky ručne. Bol navyše veľmi presný!“
Spoluzakladateľ
„Linky pre naše podnikanie sme potrebovali veľmi urgentne a tím nám to vyriešil už za jeden pracovný deň. Všetko bolo okamžite integrované a nastavené, takže náš tím mohol ihneď poskytovať podporu.“
Projektová manažérka
„Jednoduché na používanie. Oceňujem, že mi podpora rýchlo a jasne pomohla pochopiť zložitejšie mechanizmy. Integrácia cez API s našou internou aplikáciou nám navyše umožnila nastaviť automatizácie, ako sú SMS pripomienky.“
Špecialista zákazníckej podpory
Ľahko sa používa, má čisté rozhranie a ponúka mnoho možností na používanie čísiel z rôznych kútov sveta. Je to tiež skvelý nástroj na zakladanie účtov na komunikačných platformách ako WhatsApp a Telegram.
Špecialista na príjmové systémy
Prehľad hovorov a štruktúra reportov sú bezchybné, keďže podporujú aj reportovanie podľa kampaní. ID volajúcich môžeme priradiť ISDR, vďaka čomu ich môžeme v reálnom čase ľahko použiť, kedykoľvek je to potrebné...
Senior manažér
Pre nás je hlavnou výhodou používania CloudTalku ukladanie kontaktov. Sme firma, ktorú kontaktujú tisíce ľudí, takže vidieť, kto volá ešte pred prijatím hovoru, je pre nás obrovským prínosom. Ponúka tiež detailnú analytiku na sledovanie.
Account manažér
Integrácie
Získajte zo svojich nástrojov viac
Prepojte svoje nástroje, prepojte svoje tímy. V našom adresári je k dispozícii už viac ako 100 aplikácií, takže vaše obľúbené nástroje máte na dosah jedného kliknutia.
HubSpot
Zefektívnite svoje oslovovanie prepojením CloudTalku s HubSpotom pre automatické zaznamenávanie hovorov a synchronizáciu dát v reálnom čase.
Dozvedieť sa viac
Salesforce
Posilnite svoje predajné a podporné tímy vďaka bezproblémovej obojsmernej synchronizácii dát medzi vaším telefónnym systémom a Salesforce CRM.
Dozvedieť sa viac
Zendesk Sell
Maximalizujte produktivitu a zvyšujte príjmy prostredníctvom jednoduchej platformy, ktorá ponúka úplný prehľad o vašej pipeline.
Dozvedieť sa viac
Pipedrive
Urýchlite svoj predajný cyklus uskutočňovaním a zaznamenávaním hovorov priamo v rámci vašich obchodných pipelín v Pipedrive.
Dozvedieť sa viac
noCRM
Sústreďte sa výhradne na uzatváranie obchodov a eliminujte manuálne zaznamenávanie vďaka efektívnej integrácii pre odchádzajúce hovory.
Dozvedieť sa viac
MS Dynamics 365
Optimalizujte svoje podnikové procesy prepojením profesionálnej telefónie s vaším prostredím Microsoft Dynamics.
Dozvedieť sa viacObjavte viac ako 99 integrácií
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Prináša váš súčasný telefónny systém viac drámy ako tónu? Dohodnite si rozhovor s CloudTalkom – urobíme z telefonovania opäť zábavu!
Pridajte sa k tisícom tímov, ktoré už rastú s CloudTalkom.
Časté otázky o integrácii telefónu s Plecto
Všetko, čo potrebujete vedieť o tejto integrácii.
Áno. Plecto sa integruje s VoIP telefónnym systémom od CloudTalku prostredníctvom API rozhrania CloudTalk, čo umožňuje platforme Plecto reportovať výkonnosť hovorov, produktivitu agentov a KPI call centra.
Plecto neuskutočňuje hovory. Hovory prebiehajú v CloudTalku a Plecto importuje výsledné záznamy o hovoroch na účely reportovania. Použite funkciu CloudTalku Click-to-Call na vytáčanie priamo z karty prehliadača alebo zo záznamu v CRM.
Hovory prijímate v CloudTalku. CloudTalk smeruje prichádzajúci hovor agentovi prostredníctvom funkcie smerovanie prichádzajúcich hovorov a dokončený záznam o hovore sa následne synchronizuje do systému Plecto na monitorovanie v reálnom čase a sledovanie KPI.
Plecto nestanovuje žiadny limit na počet importovaných záznamov o hovoroch z CloudTalku. Objem vašich hovorov závisí od balíka minút vo vašom pláne CloudTalk a od sadzieb pre destinácie mimo neho, pričom obe sú uvedené na stránke s cenníkom.
Nastavenie zaberie len niekoľko minút. Vygenerujete si API údaje z CloudTalku, pridáte CloudTalk ako zdroj dát v systéme Plecto a potom namapujete polia hovorov, ktoré chcete mať na paneli.
Integrácia nestojí nič navyše k vašim dvom predplatným. Vyžaduje si plán CloudTalk s prístupom k API, ktorý začína na úrovni Essential od €29/používateľ/mesiac, a plán Plecto, ktorý podporuje vlastné zdroje dát.
Plecto pridáva prehľady v reálnom čase, sledovanie KPI, gamifikáciu a rebríčky lídrov nad rámec dát o hovoroch z CloudTalku. CloudTalk pokrýva analytiku a monitorovanie hovorov pre supervízorov, ktorí chcú konať počas hovoru, a nie až po ňom.
Áno. CloudTalk zaznamenáva hovory, hlasové správy a aktivitu agentov a Plecto tieto záznamy importuje podľa svojho harmonogramu synchronizácie. Funkcia Automatizácia procesov v CloudTalku môže na základe týchto udalostí hovorov spustiť nadväzujúce akcie.
Máte stále otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Napíšte nášmu priateľskému tímu.