Čo je telefónna integrácia s Adobe Commerce?
Telefónna integrácia s Adobe Commerce prepojí záznamy o zákazníkoch a objednávkach vo vašom e-shope s vaším podnikovým telefónnym systémom. Adobe Commerce, predtým Magento, je e-commerce platforma od spoločnosti Adobe na prevádzkovanie online obchodov, katalógov a platieb. VoIP integrácia CloudTalku s Adobe Commerce číta tieto záznamy cez rozhranie API a zobrazuje ich priamo agentovi. Vďaka tomu premení databázu e-shopu na plnohodnotné call centrum pre e-commerce.
Ako funguje telefónna integrácia s Adobe Commerce v CloudTalku?
CloudTalk pridáte ako integráciu v prostredí Adobe Commerce, udelíte mu prístup k Objednávkam a Zákazníkom a následne skopírujete API údaje do CloudTalku. Kontakty sa z Adobe Commerce synchronizujú každých 15 minút a prichádzajú s označením „magento“.
Objednávky vytvorené po nastavení integrácie sa prenášajú automaticky. Počas hovoru môže agent pridať k objednávke poznámku, pozastaviť ju, obnoviť alebo zrušiť bez toho, aby musel otvárať administráciu e-shopu. Automatizácia workflow sa postará o zvyšok – od odoslania SMS po hovore až po zápis poznámok z hovoru priamo do systému.
Výhody telefónnej integrácie s Adobe Commerce
- 01Odpovedajte na každý hovor s kompletným prehľadom o objednávkeProfil volajúceho z Adobe Commerce sa načíta ešte pred dohorením pozdravu. Zákaznícka karta v reálnom čase zobrazuje ID objednávky, jej stav, zakúpený tovar, spôsob dopravy a stav platby. Nikto už nemusí diktovať číslo objednávky do telefónu.
- 02Vytáčajte zákazníkov e-shopu jedným kliknutímObchodné tímy a podpora môžu kontaktovať nakupujúcich priamo zo synchronizovaného profilu. Funkcia Click-to-Call odstraňuje zbytočné kopírovanie čísiel medzi administráciou obchodu a číselníkom. Výsledkom je menej preklepov a viac hovorov za hodinu.
- 03Riešte nedokončené nákupy a neúspešné platby cez SMSHovor nie je vždy najrýchlejším spôsobom doručenia aktualizácie. CloudTalk prepája volania so zasielaním SMS správ, takže zákazník dostane odkaz na sledovanie zásielky, kým sa agent venuje ďalšiemu hovoru.
- 04Smerujte hovory z obchodu správnemu tímuVrátenie tovaru, sledovanie zásielok a predpredajné otázky vyžadujú rôznych špecialistov. Smerovanie na základe zručností priradí každého volajúceho k agentovi, ktorý spravuje daný okruh tém, čím skracuje čas vybavenia počas sezónnej špičky.
- 05Overte si, čo bolo sľúbené pri každej objednávkeSpory o vrátenie peňazí často závisia od toho, čo presne agent povedal. Nahrávanie hovorov ukladá audionahrávky priamo do detailu kontaktu, vďaka čomu môže supervízor jednoducho preveriť priebeh rozhovoru.
- 06Segmentujte kontakty pre lepší reportingSynchronizovaní nakupujúci sa do systému načítajú s predvoleným štítkom „magento“. Pridajte vlastné označenia pomocou Štítkov kontaktov, aby ste odlíšili VIP klientov od prvoobjednávateľov a mohli vyhodnocovať každú skupinu zvlášť.
Telefónna integrácia s Adobe Commerce
Telefónna integrácia CloudTalku s Adobe Commerce prenáša zákazníkov a ich objednávky z vášho e-shopu priamo na obrazovku agenta. Každý hovor sa otvorí so zobrazeným ID objednávky, jej stavom a doručovacou adresou.
Aké dáta zdieľa CloudTalk a Adobe Commerce?
Adobe Commerce
CloudTalkZdieľané údaje medzi Adobe Commerce a CloudTalkom
CloudTalk prijíma
Adobe Commerce prijíma
Ako integrovať Adobe Commerce s CloudTalkom?
- Uistite sa, že využívate balík CloudTalk Essential, Expert alebo Custom a máte administrátorský prístup do oboch systémov.
- Použite rovnakú e-mailovú adresu v CloudTalku aj v Adobe Commerce. Na jej základe sa oba záznamy spárujú.
- V administrácii Adobe Commerce otvorte sekciu System > Integrations a pridajte CloudTalk ako novú integráciu.
- V záložke API udeľte integrácii prístup výhradne k položkám Orders and Customers.
- Aktivujte ju a skopírujte údaje Consumer Key, Consumer Secret, Access Token a Access Token Secret spolu s vaším Store View ID a Website ID.
- V CloudTalku prejdite do Konto > Integrácie, vyhľadajte Adobe Commerce a kliknite na + Pridať.
- Vložte prihlasovacie údaje, pridajte URL adresu vašej inštalácie, zadefinujte štruktúru URL adries pre kontakty a objednávky, nastavte stav na Aktívny a uložte. Celý zoznam polí nájdete v návode na konfiguráciu Adobe Commerce.
Ako nastaviť volania v systéme Adobe Commerce?
- Počkajte na dokončenie prvej synchronizácie. Zákazníci e-shopu sa uložia do sekcie Kontakty v CloudTalku so štítkom magento.
- Otvorte aplikáciu CloudTalk Phone v počítači, mobile alebo v prehliadači a zvoľte číslo, ktoré uvádzate vo vašom obchode.
- Prijmite prichádzajúci hovor. Otvorí sa zákaznícka karta s profilom zákazníka z Adobe Commerce a históriou jeho objednávok.
- Spravujte objednávku priamo z tejto karty: počas hovoru so zákazníkom môžete pridať poznámku, objednávku pozastaviť, obnoviť alebo zrušiť.
- Ak potrebujete prejsť do administrácie obchodu, použite externý odkaz na karte, ktorý vás presmeruje na kompletný profil v Adobe Commerce.
- Ukončite hovor pomocou funkcie Označovanie hovorov, aby ste prehľadne oddelili žiadosti o vrátenie peňazí, otázky k doručeniu a predpredajné hovory.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Váš e-shop funguje nonstop. Vaša zákaznícka linka by mala tiež.
CloudTalk spája prichádzajúce hovory priamo s históriou nákupov volajúceho v Adobe Commerce. Agenti môžu objednávku rýchlo upraviť, poznačiť zmeny a plynule prejsť k ďalšiemu zákazníkovi.
Dobrý deň, ďakujeme za zavolanie! Vidím, že vaša objednávka bola odoslaná dnes ráno. Želáte si poslať odkaz na sledovanie zásielky cez SMS?
Ešte stále váhate?
Nie ste si istí, či je CloudTalk pre vás to pravé riešenie? Radi vám pomôžeme sa rozhodnúť.
100%
Bezpečnosť
Súhrny, prepisy, analýza nálady a automatizácia stoja na spoľahlivých základoch navrhnutých pre súlad s GDPR, SOC 2 a HIPAA. Vaše dáta o objednávkach zostanú v bezpečí.
Preskúmajte funkcie AI5,500
Spokojní zákazníci (a pribúdajú ďalší)
Od rýchlo rastúcich e-shopov až po globálne značky, tímy dôverujú CloudTalku pri komunikácii, ktorá prináša výsledky.
Zobrazte si spätnú väzbuNaše recenzie
Prečítajte si priame skúsenosti našej skvelej komunity zákazníkov.
Páči sa mi smart dialer, pretože odbúrava odkladanie telefonátov pri cold calling v rámci rozvoja podnikania. Nedávno som tiež vyskúšal AI asistentku na poznámky a určite si ju zakúpim, pretože odstraňuje potrebu písať poznámky ručne. Bola navyše veľmi presná!
Spoluzakladateľ
Linky pre naše podnikanie sme potrebovali veľmi naliehavo a tím to pre nás vyriešil za jediný pracovný deň. Všetko bolo okamžite integrované a nastavené, takže náš tím mohol ihneď začať poskytovať podporu.
Projektová manažérka
Jednoduché používanie. Páči sa mi, že mi podpora rýchlo a zrozumiteľne pomohla pochopiť zložitejšie mechanizmy. Integrácia cez API s našou internou aplikáciou nám navyše umožnila nastaviť automatizácie, ako sú SMS pripomienky.
Špecialista zákazníckej podpory
Má jednoduché používanie, čisté rozhranie a ponúka veľa možností na používanie čísiel z mnohých častí sveta. Je to tiež skvelý nástroj na zakladanie účtov na komunikačných platformách, ako sú WhatsApp a Telegram.
Špecialista na príjmové systémy
Prehľad hovorov a štruktúra reportingu sú bezchybné, keďže podporujú aj reporting podľa kampaní. ID volajúcich môžeme priradiť k ISDR, čo uľahčuje ich používanie v reálnom čase, kedykoľvek je to potrebné...
Senior manažér
Pre nás je hlavnou výhodou používania CloudTalku ukladanie kontaktov. Sme firma, ktorú kontaktujú tisíce ľudí, takže vidieť, kto volá ešte pred prijatím hovoru, je obrovská výhoda. Má tiež podrobné analýzy na sledovanie.
Account manager
Integrácie
Získajte viac zo svojich nástrojov
Prepojte svoje nástroje, prepojte svoje tímy. S viac ako 100 aplikáciami v našom zozname sú vaše obľúbené nástroje vzdialené len na jedno kliknutie.
HubSpot
Zefektívnite svoje oslovovanie prepojením CloudTalku s HubSpotom pre automatické zaznamenávanie hovorov a synchronizáciu dát v reálnom čase.
Zistite viac
Salesforce
Posilnite svoje obchodné a podporné tímy vďaka bezproblémovej obojsmernej synchronizácii dát medzi telefónnym systémom a CRM Salesforce.
Zistite viac
Zendesk Sell
Maximalizujte produktivitu a zvyšujte príjmy prostredníctvom jednoduchej platformy, ktorá ponúka plnú viditeľnosť obchodnej pipeline.
Zistite viac
Pipedrive
Urýchlite svoj predajný cyklus uskutočňovaním a zaznamenávaním hovorov priamo v rámci obchodných pipelines v Pipedrive.
Zistite viac
noCRM
Sústreďte sa výhradne na uzatváranie obchodov a eliminujte manuálne zaznamenávanie vďaka efektívnej integrácii odchádzajúcich hovorov.
Zistite viac
MS Dynamics 365
Optimalizujte svoje firemné procesy prepojením profesionálnej telefónie s prostredím Microsoft Dynamics.
Zistite viacObjavte viac ako 99 integrácií
Prináša váš súčasný telefónny systém viac drámy ako tónu zvonenia? Rezervujte si hovor s CloudTalkom – urobíme z telefonovania opäť zábavu!
Pridajte sa k tisícom tímov, ktoré už rastú s CloudTalkom.
Často kladené otázky o integrácii telefónu s Adobe Commerce
Všetko, čo potrebujete vedieť o tejto integrácii.
Adobe Commerce je e-commerce platforma, ktorú spoločnosť Adobe predáva na budovanie a prevádzkovanie online obchodov. Obchodníci ju používajú na správu katalógov, nákupného procesu, zákazníckych účtov a objednávok. Pred akvizíciou spoločnosťou Adobe sa nazývala Magento a oba názvy sa stále objavujú v dokumentácii CloudTalku.
Meno, titul, ulica, mesto a PSČ sa synchronizujú obojsmerne. Telefónne číslo, e-mailová adresa a odkaz na záznam v obchode sa prenášajú jednosmerne, z Adobe Commerce do CloudTalku. Názov spoločnosti sa prenáša opačným smerom. Objednávky vytvorené po nastavení sa synchronizujú automaticky a agenti k nim môžu spätne priraďovať poznámky a zmeny stavu.
Agenti telefonujú z prostredia CloudTalku, a nie priamo z administrácie Adobe Commerce. Namiesto toho sa im zobrazujú dáta z obchodu. Karta kontaktu zobrazuje podrobnosti o zákazníkovi a jeho históriu objednávok vo chvíli, keď zazvoní telefón, spolu s odkazom na záznam v Adobe Commerce.
Väčšina práce spočíva v zhromaždení prístupových údajov. Vytvoríte integráciu v Adobe Commerce, udelíte jej prístup k objednávkam a zákazníkom, a potom skopírujete kľúče a tokeny do CloudTalku v sekcii Účet a Integrácie. Kontakty sa začnú nahrávať pri prvej synchronizácii a potom sa aktualizujú každých 15 minút.
Objednávky vytvorené pred spustením integrácie sa samy nesynchronizujú. Podpora CloudTalku ich však môže importovať na vyžiadanie. Všetko vytvorené po nastavení sa už prenáša automaticky.
Integrácia je zahrnutá od programu Essential vyššie, takže účty Essential, Expert a Custom si ju môžu aktivovať bez ďalších poplatkov. Účty s programom Starter vyžadujú upgrade. Informácie o tom, čo jednotlivé programy pokrývajú, nájdete v cenníku.
Samotná integrácia nestanovuje žiadny limit hovorov. To, koľko môžete pretelefonovať, závisí od vášho programu CloudTalk, priradeného balíka minút a destinácií, do ktorých voláte.
Áno. Vytvorte si menu s interaktívnou hlasovou odozvou IVR, aby reklamácie, otázky týkajúce sa doručenia a predpredajné hovory smerovali do správnych tímov. Pravidlá pre prevádzkové hodiny vyriešia situáciu, keď váš obchod predáva, ale vaša podpora nie je k dispozícii.
Áno. Synchronizované kontakty z obchodu si môžete segmentovať podľa tagov a následne s nimi pracovať pomocou nástroja Power Dialer, ktorý je zahrnutý v programe Expert (v nižších programoch sa predáva ako doplnok). Typické kampane sa zameriavajú na opustené košíky, neúspešné platby alebo ponuky na opätovné oslovenie zákazníkov.
Áno, s doplnkom AI Conversation Intelligence. Prepis hovorov premení každý hovor o objednávke na text s možnosťou vyhľadávania a CloudTalk AI pridá zhrnutia, témy a analýzu nálady, takže supervízori môžu ľahko identifikovať problémy s doručením v stovkách hovorov.
Máte stále otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Napíšte nášmu priateľskému tímu.