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Trasferimento a caldo : Cos’è e perché è importante?

Il Trasferimento a caldo ti permette di trasferire facilmente i chiamanti a un altro agente dandoti comunque la possibilità di parlare prima con loro. Scopri di più sul Trasferimento a caldo

gif trasferimento esterno

Qual è la differenza tra Trasferimento a caldo e Trasferimento a freddo?

Un Trasferimento a caldo è quando qualcuno riesce a parlare con un chiamante prima che la chiamata venga trasferita a un altro agente. Dà al primo ricevitore una rapida panoramica della situazione prima di trasferire la chiamata. In questo modo, l’agente successivo sa di cosa ha bisogno il chiamante, anche prima di alzare il telefono.

Un Trasferimento a freddo avviene quando una chiamata viene fatta automaticamente. Senza che i clienti abbiano un’interazione precedente con un agente.

Perché il Trasferimento a caldo è meglio per il tuo business?

Il Trasferimento a caldo ti permette di connetterti con i tuoi clienti ad un livello più personalizzato. È un ulteriore livello di attenzione al cliente. Invece di aspettare una chiamata automatica, mostra ai clienti che sei qui per loro.

Pertanto, un trasferimento a caldo aggiunge un tocco personale al servizio, poiché gli agenti conoscono la situazione specifica dei clienti e possono occuparsi delle loro esigenze in modo più efficiente.

Un trasferimento a caldo mantiene anche il flusso della conversazione e risulta molto più amichevole e naturale di un trasferimento a freddo.

Usando la funzione, gli agenti forniscono anche un servizio più veloce. Inoltre, un trasferimento a caldo può farti risparmiare tempo prezioso che gli agenti perderebbero col ripetere le informazioni.

A sua volta, rende felici anche i clienti, dato che non devono ripetere ulteriormente le loro richieste.

Pronto a usare la funzione Trasferimento a caldo ?

Immagini dei telefoni da scrivania

Come usare la funzione Trasferimento a caldo con CloudTalk?

Il Trasferimento a caldo è disponibile di default per tutti i clienti. Con il software CloudTalk, trasferire le chiamate è facile e conveniente.

Una volta che hai ricevuto la chiamata nell’app CloudTalkphone, vai al pulsante Transferimento e scegli un agente disponibile. Se la persona delegata non può prendere la chiamata, può ritrasferirla all’agente originale.

Una volta ricevuta la chiamata, la funzione Trasferimento a caldo esterno ti permette di trasferire ulteriormente le chiamate al di fuori del tuo account CloudTalk, verso numeri esterni.

Così, quando trasferisci la chiamata, parli prima con l’agente destinatario, e poi puoi decidere se vuoi trasferire la chiamata.

Trasferisci le chiamate in pochissimo tempo a contatti interni o esterni

CloudTalk permette anche di utilizzare la funzione di Trasferimento a caldo per dirigere le chiamate sia ai numeri interni (agente) che ai numeri esterni. Una volta che hai cliccato sul pulsante Trasferimento nell’interfaccia dell’applicazione telefonica CloudTalk, puoi scorrere per trovare il numero desiderato sotto le intestazioni Numero Interno o Esterno, o cercare numeri e contatti conosciuti direttamente digitandoli nella barra di ricerca.

Warm transfer contatto-esterno interno

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  • Business hours – Define your business hours and decide when you are available for receiving calls. 
  • Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
  • Callback – Thanks to the callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
  • SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers. It makes your contact center work much more effective. 

Vuoi saperne di più sulla funzione Trasferimento a caldo ?

Compila il nostro modulo di prova gratuita qui sotto e prova CloudTalk oggi stesso. Hai bisogno dell’aiuto dei nostri esperti? Chiamaci al numero +421 2 212 93 555 oppure inviaci un’e-mail all’indirizzo hello@cloudtalk.io