Trasferimento a caldo : Cos’è e perché è importante?

Il Trasferimento a caldo ti permette di trasferire facilmente i chiamanti a un altro agente dandoti comunque la possibilità di parlare prima con loro. Scopri di più sul Trasferimento a caldo

Qual è la differenza tra Trasferimento a caldo e Trasferimento a freddo?

Un Trasferimento a caldo è quando qualcuno riesce a parlare con un chiamante prima che la chiamata venga trasferita a un altro agente. Dà al primo ricevitore una rapida panoramica della situazione prima di trasferire la chiamata. In questo modo, l’agente successivo sa di cosa ha bisogno il chiamante, anche prima di alzare il telefono.

Un Trasferimento a freddo avviene quando una chiamata viene fatta automaticamente. Senza che i clienti abbiano un’interazione precedente con un agente.

Perché il Trasferimento a caldo è meglio per il tuo business?

Il Trasferimento a caldo ti permette di connetterti con i tuoi clienti ad un livello più personalizzato. È un ulteriore livello di attenzione al cliente. Invece di aspettare una chiamata automatica, mostra ai clienti che sei qui per loro.

Pertanto, un trasferimento a caldo aggiunge un tocco personale al servizio, poiché gli agenti conoscono la situazione specifica dei clienti e possono occuparsi delle loro esigenze in modo più efficiente.

Un trasferimento a caldo mantiene anche il flusso della conversazione e risulta molto più amichevole e naturale di un trasferimento a freddo.

Usando la funzione, gli agenti forniscono anche un servizio più veloce. Inoltre, un trasferimento a caldo può farti risparmiare tempo prezioso che gli agenti perderebbero col ripetere le informazioni.

A sua volta, rende felici anche i clienti, dato che non devono ripetere ulteriormente le loro richieste.

Come usare la funzione Trasferimento a caldo con CloudTalk?

Il Trasferimento a caldo è disponibile di default per tutti i clienti. Con il software CloudTalk, trasferire le chiamate è facile e conveniente.

Una volta che hai ricevuto la chiamata nell’app CloudTalkphone, vai al pulsante Transferimento e scegli un agente disponibile. Se la persona delegata non può prendere la chiamata, può ritrasferirla all’agente originale.

Una volta ricevuta la chiamata, la funzione Trasferimento a caldo esterno ti permette di trasferire ulteriormente le chiamate al di fuori del tuo account CloudTalk, verso numeri esterni.

Così, quando trasferisci la chiamata, parli prima con l’agente destinatario, e poi puoi decidere se vuoi trasferire la chiamata.

Trasferisci le chiamate in pochissimo tempo a contatti interni o esterni

CloudTalk permette anche di utilizzare la funzione di Trasferimento a caldo per dirigere le chiamate sia ai numeri interni (agente) che ai numeri esterni. Una volta che hai cliccato sul pulsante Trasferimento nell’interfaccia dell’applicazione telefonica CloudTalk, puoi scorrere per trovare il numero desiderato sotto le intestazioni Numero Interno o Esterno, o cercare numeri e contatti conosciuti direttamente digitandoli nella barra di ricerca.

Anche queste caratteristiche potrebbero essere interessanti per te

• Orario lavorativo – Definisci il tuo orario lavorativo e decidi quando sei disponibile per ricevere delle chiamate.
• Configurazione di flussi di chiamata – Crea scenari di chiamata predefiniti basati sulle tue esigenze e preferenze aziendali.
• Richiamata – Grazie alla funzione di richiamata, non ci saranno telefonate senza risposta nel tuo call center, perché CloudTalk richiamerà automaticamente i tuoi clienti.
• SMS/Messaggi di testo – Questa funzione ti permette di inviare messaggi personali o notifiche generali ai tuoi clienti. Rende il lavoro del tuo contact center molto più efficace.