Massimizza la crescita con il software per call center VoIP

Assicurati che la tua messaggistica arrivi a destinazione con un software per call center VoIP avanzato. Riduci i costi e responsabilizza il personale con oltre 35 integrazioni e 75 funzioni.

Affidati a 4,000+ aziende in tutto il mondo

Perché dovresti usare un call center VoIP?

Semplificare i flussi di lavoro

Integra più di 35 strumenti di terze parti tra i più diffusi, compresi CRM e helpdesk, e lascia che i tuoi dipendenti si concentrino su ciò che sanno fare meglio senza interrompere il loro flusso di lavoro.

Controlla le tue operazioni su

Accedi a tutte le analisi delle prestazioni e ai report statistici in un unico posto con approfondimenti sulle tue chiamate, compresi i passaggi, i motivi delle chiamate perse e molto altro ancora.

Aumenta l’efficienza del servizio clienti

Semplifica il percorso di assistenza dei tuoi clienti con un menu di Interactive Voice Response (IVR) a più livelli. Rispondi alle domande frequenti dei clienti con un assistente audio e assicurati che vengano indirizzate agli agenti giusti.

Che cos’è un call center VoIP?

Un call center VoIP è un contact center che utilizza la tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP). Ciò significa che utilizza Internet per effettuare e ricevere chiamate invece di affidarsi alle tradizionali linee telefoniche analogiche.

Non vedevamo l’ora di lasciare il nostro precedente provider VoIP e CloudTalk non ci ha deluso. Facile da configurare e buona qualità delle chiamate. L’integrazione con HubSpot è molto semplice.

Thomas Finan, responsabile del servizio clienti di FINOM

Come funziona il call center VoIP?

I call center VoIP ti permettono di effettuare chiamate non solo da un telefono, ma anche dal tuo computer. Questo funziona convertendo le chiamate in piccoli pacchetti di dati che viaggiano su internet invece di utilizzare le linee telefoniche tradizionali.

A differenza di altri sistemi VoIP che abbiamo utilizzato, come AirCall o Dialpad, CloudTalk ascolta davvero le tue richieste. Niente di tutto ciò che è falso: “Apprezziamo il tuo feedback”… Invece, CloudTalk ti ascolta, parte e lo fa – alla grande!

Elliot L., Piccola impresa

Piani che valgono ogni dollaro

Starter

$25

$34

/ mese

Per utente/mese. Fatturato annualmente.

Per utente/mese. Fatturazione mensile.


Cosa è incluso?
  • Chiamate illimitate in entrata e all’interno dell’azienda

    Le chiamate in entrata gratuite non sono disponibili per i numeri verdi e per alcuni paesi ad alto costo.

  • Numeri internazionali (160+ paesi)
  • Softphone per desktop, iOS, Android
  • Registrazione delle chiamate
  • Clicca per chiamare, distribuzione automatica delle chiamate e accodamento illimitato delle chiamate
  • Assistenza via e-mail e chat
  • Chiamate nazionali illimitate negli Stati Uniti e in Canada

    I minuti nazionali si applicano alle chiamate negli Stati Uniti e in Canada. Contattaci per candidarti.

  • Chiamate illimitate in entrata e all’interno dell’azienda

    Le chiamate in entrata gratuite non sono disponibili per i numeri verdi e per alcuni paesi ad alto costo.

  • Numeri internazionali (160+ paesi)
  • Softphone per desktop, iOS, Android
  • Registrazione delle chiamate
  • Clicca per chiamare, distribuzione automatica delle chiamate e accodamento illimitato delle chiamate
  • Assistenza via e-mail e chat
  • 500 minuti in uscita per utente/mese nazionali

    I minuti nazionali si applicano alle chiamate in Austria, Repubblica Ceca, Francia, Germania, Ungheria, Italia, Paesi Bassi, Slovacchia, Spagna o Regno Unito. Contattaci per candidarti.

  • Chiamate illimitate in entrata e all’interno dell’azienda

    Le chiamate in entrata gratuite non sono disponibili per i numeri verdi e per alcuni paesi ad alto costo.

  • Numeri internazionali (160+ paesi)
  • Softphone per desktop, iOS, Android
  • Registrazione delle chiamate
  • Clicca per chiamare, distribuzione automatica delle chiamate e accodamento illimitato delle chiamate
  • Assistenza via e-mail e chat
Essential

$30

$39

/ mese

Per utente/mese. Fatturato annualmente.


Cosa è incluso?
  • Tutte le Funzionalità di Starter, più…
  • Assistenza umana in diretta 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Analisi avanzate in tempo reale con cronologia illimitata
  • Integrazioni con altri sistemi e API
  • IVR, Routing basato sulle competenze, AI Accodamento intelligente
  • Messaggi SMS/MMS globali
  • Chiamate simultanee illimitate
  • Automatizzazione dei Flussi di Lavoro
  • Tutte le Funzionalità di Starter, più…
  • Chiamate nazionali illimitate negli Stati Uniti e in Canada

    I minuti nazionali si applicano alle chiamate negli Stati Uniti e in Canada. Contattaci per candidarti.

  • Assistenza umana in diretta 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Analisi avanzate in tempo reale con cronologia illimitata
  • Integrazioni con altri sistemi e API
  • IVR, Routing basato sulle competenze, AI Accodamento intelligente
  • Messaggi SMS/MMS globali
  • Chiamate simultanee illimitate
  • Automatizzazione dei Flussi di Lavoro
  • Tutte le Funzionalità di Starter, più…
  • 1.000 minuti in uscita per utente/mese nazionale

    I minuti nazionali si applicano alle chiamate in Austria, Repubblica Ceca, Francia, Germania, Ungheria, Italia, Paesi Bassi, Slovacchia, Spagna o Regno Unito. Contattaci per candidarti.

  • Assistenza umana in diretta 24 ore su 24, 7 giorni su 7
  • Analisi avanzate in tempo reale con cronologia illimitata
  • Integrazioni con altri sistemi e API
  • IVR, Routing basato sulle competenze, AI Accodamento intelligente
  • Messaggi SMS/MMS globali
  • Chiamate simultanee illimitate
  • Automatizzazione dei Flussi di Lavoro

Popolare

Expert

$50

$69

/ mese

Per utente/mese. Fatturato annualmente.

Per utente/mese. Fatturazione mensile.


Cosa è incluso?
  • Tutte le caratteristiche essenziali, più…
  • Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con agenti in carne e ossa (anche telefonicamente)
  • Integrazioni con Salesforce
  • Funzioni di supporto avanzate

    Include il rilevamento intelligente delle chiamate perse risolte, il Callback, le code VIP e molte altre cose.

  • Funzioni di vendita avanzate (Power dialer, Smart dialer)
  • Monitoraggio delle chiamate in diretta e wallboard
  • Tag di Chiamata obbligatoria
  • WhatsApp
  • Single Sign-On (SSO)
  • Tutte le caratteristiche essenziali, più…
  • Chiamate nazionali illimitate negli Stati Uniti e in Canada

    I minuti nazionali si applicano alle chiamate negli Stati Uniti e in Canada. Contattaci per candidarti.

  • Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con agenti in carne e ossa (anche telefonicamente)
  • Integrazioni con Salesforce
  • Funzioni di supporto avanzate

    Include il rilevamento intelligente delle chiamate perse risolte, il Callback, le code VIP e molte altre cose.

  • Funzioni di vendita avanzate (Power dialer, Smart dialer)
  • Monitoraggio delle chiamate in diretta e wallboard
  • Tag di Chiamata obbligatoria
  • WhatsApp
  • Single Sign-On (SSO)
  • Tutte le caratteristiche essenziali, più…
  • Chiamate nazionali illimitate verso l’esterno (telefono fisso e cellulare)

    I minuti nazionali si applicano alle chiamate in Austria, Repubblica Ceca, Francia, Germania, Ungheria, Italia, Paesi Bassi, Slovacchia, Spagna o Regno Unito. Contattaci per candidarti.

  • Assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con agenti in carne e ossa (anche telefonicamente)
  • Integrazioni con Salesforce
  • Funzioni di supporto avanzate

    Include il rilevamento intelligente delle chiamate perse risolte, il Callback, le code VIP e molte altre cose.

  • Funzioni di vendita avanzate (Power dialer, Smart dialer)
  • Monitoraggio delle chiamate in diretta e wallboard
  • Tag di Chiamata obbligatoria
  • WhatsApp
  • Single Sign-On (SSO)
Custom

Contattaci
per un’offerta su misura


Cosa è incluso?
  • Tutte le caratteristiche di Expert, più…
  • Pacchetti di chiamate illimitate in tutto il mondo
  • Onboarding personalizzato e assistenza prioritaria
  • Report personalizzati
  • Impresa-livello di sicurezza
  • Supporto per gli sviluppatori
  • SLA
  • Tutte le caratteristiche di Expert, più…
  • Pacchetti di chiamate illimitate in tutto il mondo
  • Onboarding personalizzato e assistenza prioritaria
  • Report personalizzati
  • Impresa-livello di sicurezza
  • Supporto per gli sviluppatori
  • SLA
  • Tutte le Funzionalità di Expert, più…
  • Pacchetti di chiamate illimitate in tutto il mondo
  • Onboarding personalizzato e assistenza prioritaria
  • Report personalizzati
  • Impresa-livello di sicurezza
  • Supporto per gli sviluppatori
  • SLA
Conversazione AI
Intelligenza

$19

$19

/ mese

Prezzo Early Bird per agente/mese.

Prezzo Early Bird per agente/mese.


Cosa è incluso?
  • Estrazione degli argomenti
  • Trascrizione delle chiamate
  • Riassunti e tag automatici
  • Rapporto di conversazione/ascolto
  • Analisi del sentimento
  • Argomenti di tendenza
  • Ricerca per parole chiave in arrivo
  • Integrazione CRM
  • Monitoraggio delle parole chiave in arrivo
  • il punteggio delle chiamate in arrivo

Come configurare il call center VoIP
con CloudTalk?

#1 Iscriviti a un account CloudTalk

Iscriviti, fornisci i tuoi dati di contatto e scegli il tuo piano.

#2 Scarica l’applicazione CloudTalk

Scarica l’app Cloudtalk per consentire ai tuoi agenti di effettuare e ricevere chiamate.

#3 Configura le tue preferenze

Personalizza le tue preferenze CloudTalk, tra cui la lingua e la segreteria telefonica.

Domande frequenti

Quanto costa un call center VoIP?

Il costo del VoIP può variare a seconda del provider e delle funzionalità offerte, del numero di utenti e della durata del contratto.
CloudTalk ha 3 diversi piani: Starter a $25,00 per utente al mese.
Essential a $30,00 per utente al mese.
Expert a $50,00 per utente al mese.

Per avere un’idea di cos’altro dovresti considerare, a parte il prezzo, puoi consultare il nostro e-book “Come scegliere un pacchetto VoIP“.

Come fai a sapere se la tua azienda ha bisogno di una soluzione di contact center VoIP?

Per stabilire se un contact center VoIP è adatto alla tua azienda, considera i seguenti punti chiave:

Scalabilità e flessibilità: Un contact center VoIP è adatto alle aziende che crescono rapidamente o che subiscono variazioni nel volume delle chiamate.
Permette alla tua azienda di adattarsi facilmente a questi cambiamenti senza grandi interruzioni.

Efficienza dei costi: L’utilizzo di un sistema VoIP può portare a un notevole risparmio sui costi, soprattutto se la tua azienda effettua molte chiamate internazionali o ha bisogno di funzioni sofisticate come le videochiamate e l’analisi dettagliata delle chiamate.

Supporto per i team remoti: Il VoIP fornisce gli strumenti necessari per una comunicazione efficace e per la gestione del servizio clienti da qualsiasi luogo se la tua forza lavoro opera da remoto o in un contesto ibrido.

Funzionalità avanzate a costi inferiori: I sistemi VoIP spesso offrono funzionalità avanzate come la registrazione delle chiamate, analisi dettagliate e strumenti di automazione a costi inferiori rispetto ai sistemi telefonici tradizionali.

Che cos’è un numero VoIP?

Un numero VoIP (Voice over Internet Protocol) è un numero di telefono virtuale che consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate tramite una connessione internet anziché una linea telefonica tradizionale.

Quali sono i limiti dell’utilizzo delle soluzioni di call center VoIP?

Il software per call center VoIP offre numerosi vantaggi, ma presenta anche delle limitazioni:
– Richiede una buona connessione a internet.
– Necessita di un’alimentazione continua.
– Possono verificarsi problemi come la perdita di pacchetti e il jitter, con conseguente caduta delle chiamate e conversazioni incomprensibili.
Tuttavia, puoi seguire le procedure di risoluzione dei problemi VoIP per risolvere questi problemi.

CloudTalk è una soluzione basata sui dati per un’esperienza cliente eccezionale e l’intelligenza ne è una parte fondamentale.

Programmate una demo oggi stesso e scopritelo da soli.