برنامج مركز اتصالات VoIP لفرق المبيعات والدعم
CloudTalk هو أفضل برنامج مركز اتصالات VoIP لفرق المبيعات ودعم العملاء. بدون أجهزة، أو مقسمات أجهزة PBX، أو هواتف مكتبية. مجرد حل لمركز اتصالات VoIP سحابي يعمل من أي جهاز وفي أي مكان. ستحصل على:
- أكثر من 160 رقم لمركز اتصالات VoIP عبر أكثر من 160 دولة
- تكامل مباشر مع إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce وHubSpot وPipedrive...
- تحليلات مكالمات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتفريغ نصي، وأدوات لتوجيه الوكلاء
- اتفاقية مستوى خدمة بوقت تشغيل 99.999% مدعومة ببنية تحتية عالمية موزعة
- إعداد في أقل من ساعة واحدة — دون الحاجة لأجهزة أو فريق تقنية معلومات
موثوق به من قبل أكثر من 30,000 من محترفي المبيعات والدعم حول العالم
المفاهيم الأساسية
ما هو مركز اتصالات VoIP؟
مركز اتصالات VoIP هو مركز اتصالات يجري مكالماته عبر الإنترنت باستخدام بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP)، بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية. يجري الوكلاء المكالمات ويتلقونها من كمبيوتر محمول أو متصفح أو هاتف ذكي — دون الحاجة إلى هواتف مكتبية أو أجهزة PBX أو بنية تحتية مادية للهواتف — بينما تتم عمليات التوجيه والتسجيل والتحليلات وتدوين بيانات إدارة علاقات العملاء عبر برنامج سحابي.
ونظراً لأن المكالمات تنتقل كبيانات، فإن تكلفة تشغيل مركز اتصالات VoIP أقل من تشغيل الخطوط الأرضية، ويوفر إمكانية العمل من أي مكان يتوفر فيه اتصال بالإنترنت، ويمكن توسيعه عبر إضافة تراخيص للمستخدمين بدلاً من تركيب خطوط جديدة. يستغرق الإعداد أقل من ساعة، وتتوفر الأرقام المحلية في أكثر من 160 دولة فوراً.
مقارنة
الخطوط الأرضية مقابل مركز اتصالات VoIP: ما الذي يتغير؟
المكالمات نفسها، لكن التكنولوجيا مختلفة — وتلك التكنولوجيا هي ما يحدد تكاليفك ووقت الإعداد والمرونة:
لماذا يعد CloudTalk أفضل برنامج لمركز اتصالات VoIP للأعمال
أفضل حل لمركز اتصالات VoIP ينطلق في نفس يوم التسجيل
بدون أجهزة. بدون فريق تقنية معلومات. بدون تركيب. يعمل برنامج مركز اتصالات VoIP من CloudTalk بالكامل في المتصفح — أضف الوكلاء، وعيّن الأرقام، وقم بتكوين الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وسيكون مركز الاتصالات الخاص بك جاهزاً في اليوم نفسه. قامت فرق تضم أكثر من 150 وكيلاً بتشغيله بالكامل عن بعد دون أي إعداد في الموقع. تتوسع الهندسة المباشرة السحابية حسب الطلب دون تكاليف بنية تحتية إضافية. حيث يتطلب المزودون التقليديون مثل Aircall أو RingCentral أياماً من الإعداد الفني، فإن CloudTalk يكون جاهزاً في أقل من ساعة.
مزودو خدمات مركز اتصالات VoIP مع أوسع تغطية أرقام عالمية
يقدم CloudTalk أكثر من 160 رقم VoIP عبر أكثر من 160 دولة — أوسع تغطية بين مزودي خدمات مركز اتصالات VoIP. الاتصال من رقم محلي يعرفه العملاء يزيد من معدلات الرد ويبني ثقة فورية. نمت أرقام أحد عملاء CloudTalk من 7,000 إلى 120,000 مكالمة سنوياً بعد الانتقال إلى أرقام محلية عبر 35 سوقاً. قم بتوفير أرقام محلية، أو رقم مجاني على المتصل، أو أرقام جوال فوراً — بدون عقود مع شركات الاتصالات، وبدون فترات انتظار، وبدون أرقام أجنبية يتجاهلها عملاؤك.
يتصل نظام مركز اتصالات VoIP الخاص بك بكافة أنظمة CRM والدعم الفني
يتكامل نظام مركز اتصالات VoIP من CloudTalk بشكل مباشر مع Salesforce وHubSpot وPipedrive وZendesk وIntercom وأكثر من 100 أداة أخرى. يتم تسجيل كل مكالمة تلقائياً — يظهر سجل إدارة علاقات العملاء الكامل عند الرد، دون التنقل بين التبويبات، أو البحث اليدوي. يقضي الوكلاء وقتهم في المحادثات لا في الأعمال الإدارية. بخلاف Talkdesk أو Five9، يتم تضمين المزامنة العميقة لـ CRM في جميع مستويات الخطط — دون حصرها في الأسعار الخاصة بالمؤسسات الكبيرة.
شاهد مركز اتصالات VoIP من CloudTalk أثناء العمل
استكشف المنصة بنفسك — لا يلزم التسجيل.
كيف نساعدك
ما الذي يقدمه برنامج مركز اتصالات VoIP من CloudTalk
تسجيل كل مكالمة. توفير كل رؤى التوجيه. صفر عمل يدوي.
- تسجيل المكالمات: سجل كل تفاعل في مركز اتصالات VoIP تلقائياً واحصل على نصوص مفرغة بالذكاء الاصطناعي فوراً. استخدم التسجيلات لتوجيه الوكلاء بناءً على محادثات حقيقية — لا افتراضات.
- التحليلات اللحظية: راقب وقت التحدث، ومعدلات الرد، وحجم الانتظار، ونتائج المكالمات مباشرة عبر مركز الاتصالات. اتخذ قرارات مدعومة بالبيانات بشأن التوظيف والسيناريوهات وأداء الحملات دون انتظار تقارير نهاية اليوم.
- تحليل المشاعر: يحدد الذكاء الاصطناعي الطابع العاطفي لكل تفاعل في مركز الاتصالات — ليرى المدراء المحادثات التي تتطلب متابعة فورية دون مراجعة التسجيلات يدوياً.
توجيه ذكي للمكالمات لأي إعداد لمركز اتصالات VoIP.
- الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR): صمم قوائم اتصالات متعددة المستويات توجه العملاء إلى وكيل مركز الاتصالات أو القسم المناسب فوراً — دون تحويلات يدوية أو إحباط من الانتظار. تعمل على مدار 24/7 دون تكاليف توظيف إضافية.
- التوجيه القائم على المهارات: ربط كل مكالمة واردة بالوكيل الأكثر كفاءة حسب اللغة أو المعرفة بالمنتج أو فئة العميل. يقلل متوسط وقت التعامل ويحسن معدلات الحل من الاتصال الأول في مركز الاتصالات.
- أتمتة سير العمل: أنشئ محفزات مخصصة — تصنيف المكالمات تلقائياً، أو إرسال رسائل SMS للمتابعة بعد المكالمات الفائتة، أو تحديث مرحلة الصفقة في CRM بناءً على نتيجة المكالمة — دون كتابة أية برمجة.
نظام مركز اتصالات VoIP واحد.
أي جهاز. أي موقع.
- طلب الأرقام الآلي (Power Dialer): طلب جهة الاتصال التالية تلقائياً فور انتهاء المكالمة — تجري فرق المكالمات الصادرة في مركز الاتصالات عدداً أكبر بكثير من المكالمات يومياً دون طلب يدوي، من أي موقع حول العالم.
- أرقام VoIP في أكثر من 160 دولة: توفير أرقام لمركز اتصالات VoIP محلية، أو رقم مجاني على المتصل، أو أرقام جوال فوراً. تواصل مع العملاء عالمياً من رقم محلي يعرفونه — بدلاً من رقم أجنبي يتجاهلونه.
- تطبيقات الجوال والكمبيوتر: يتلقى وكلاء مركز الاتصالات المكالمات ويجرونها من المتصفح، أو تطبيق الكمبيوتر، أو الجوال — مع مزامنة سجل المكالمات والبريد الصوتي وسياق CRM عبر كل جهاز في الوقت الفعلي.
لماذا تختار الشركات CloudTalk كحل لمركز اتصالات VoIP
تتوفر خيارات متعددة لمراكز اتصالات VoIP. إليك سبب اختيار الشركات المتنامية لـ CloudTalk.
مركز اتصالات VoIP الخاص بك جاهز اليوم، وليس الأسبوع القادم.
بدون أجهزة. بدون فريق تقنية معلومات. بدون توقف للعمل. يعمل برنامج مركز اتصالات VoIP من CloudTalk بالكامل في المتصفح — أنشئ حساباً، وأضف الوكلاء، وعيّن أرقام VoIP من أكثر من 160 دولة، وقم بتكوين الـ IVR، وسيكون مركز الاتصالات جاهزاً. معظم الشركات تبدأ العمل بالكامل في أقل من ساعة، سواء كان لديها 5 وكلاء أو 500.
واجهة المستخدم سهلة، وكان الإعداد سريعاً وسلساً. بدأ أعضاء فريقنا العمل بأرقام هواتفهم الخاصة في وقت قياسي. جودة الصوت ممتازة، ولم نواجه أي مشاكل في انقطاع المكالمات أو الاتصال.
عميل من الشركات المتوسطة
اعتمادية فائقة
مكالمات عالية الدقة HD من أرقام محلية يجيب عليها عملاؤك فعلياً.
رداءة الصوت وهويات المتصل غير المعروفة تفقد مركز الاتصالات الخاص بك الإجابة على المكالمات. يوفر نظام هاتف مركز اتصالات VoIP من CloudTalk جودة صوت HD عالية الدقة عبر أكثر من 160 دولة من خلال بنية تحتية موزعة بتشغيل 99.999%. يجري وكلاؤك المكالمات من أرقام محلية يعرفها العملاء — بدلاً من أرقام أجنبية يرفضونها. نما أحد العملاء من 7,000 إلى 120,000 مكالمة سنوياً بعد التغيير. المزودون مثل Dialpad وJustCall يغطون أسواقاً أقل ولا يقدمون ضماناً مماثلاً لوقت التشغيل في الخطط القياسية.
سابقاً، كنا نعتمد على الخطوط الأرضية فقط، ولم يكن الناس يجيبون. مع CloudTalk، يمكننا استخدام أرقام الجوال، وارتفعت معدلات الرد لدينا بشكل كبير. هذا التغيير البسيط أحدث فارقاً ضخماً.
مستشار تمويل عقاري في My Mortgage Finder
تكاملات سلسة
كل أداة تستخدمها - متصلة الآن بنظام VoIP الخاص بك.
يتكامل CloudTalk بشكل أصل مع Salesforce وHubSpot وPipedrive وZendesk وIntercom وأكثر من 100+ أداة أخرى. يتم تسجيل كل تفاعل في مركز اتصالات VoIP تلقائيًا — حيث تتزامن التسجيلات والمدة والنتائج والملاحظات في الوقت الفعلي. يرى الوكلاء سجل العميل الكامل قبل بدء المكالمة. لا إدخال يدوي، لا تنقل بين التبويبات، ولا نقص في البيانات. هذا ما يجب أن يقدمه أفضل مزود لخدمات VoIP لمراكز الاتصال منذ اليوم الأول — بينما تفرض البدائل الأخرى مثل Talkdesk أو Five9 قيودًا تجعل التكاملات العملاقة حكرًا على خطط الشركات الكبرى فقط.
تميز CloudTalk فورًا لأنه أتاح لنا تجميع كل شيء في مكان واحد. بدلاً من المكالمات المشتتة، أصبح لدينا نظام منظم مع تتبع وتقارير واضحة.
قائدة برنامج التوظيف، Lumni
ذكاء المحادثات المدعوم بالذكاء الاصطناعي
وهناك أيضًا، الذكاء الاصطناعي…
يوفر وكلاء مركز الاتصال 3 ساعات أسبوعيًا من إدخال البيانات اليدوي ويتعاملون مع 20 مكالمة إضافية يوميًا. بينما يستعيد المشرفون 25 ساعة أسبوعيًا بفضل مراجعات المكالمات والنصوص المكتوبة وتحليلات الذكاء الاصطناعي المؤتمتة.
إليك ما يقدمه الذكاء الاصطناعي لمركز اتصالات VoIP الخاص بك:
- تحليل انطباعات كل مكالمةيكتشف أنماط التفاعل السلبية تلقائيًا — مما يساعد المشرفين على تحديد مخاطر فقدان العملاء وفرص التدريب دون الحاجة للاستماع إلى ساعات من التسجيلات.
- نسب التحدث/الاستماع وأبرز نقاط المكالماتمؤشرات قابلة للقياس والتوجيه من كل محادثة، لتكون التقييمات قائمة على البيانات بدلاً من التخمين الشخصي.
- ملخصات الذكاء الاصطناعي وتتبع الموضوعاتملخصات منسقة ووسوم ذكية يتم إنشاؤها بعد كل مكالمة وتتزامن مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) — دون أي عمل إداري إضافي للوكلاء بعد المكالمة.
أسعار CloudTalk
كم تبلغ تكلفة CloudTalk؟
أسعارنا شفافة، لتكون دائمًا على علم بما تدفع مقابله.
لا رسوم خفية، ولا تكاليف إضافية.
التكاملات
ربط مركز اتصالات VoIP بأكثر من 100 أداة أعمال
أنظمة CRM، مكتبة الدعم، أنظمة تتبع المتقدمين للوظائف وغيرها. ابدأ فورًا مع أكثر من 100+ تكامل مدمج، أو توسّع أكثر مع Zapier أو Make أو أداة أتمتة سير العمل الخاصة بـ CloudTalk.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
مركز اتصالات VoIP:
كل ما تحتاج إلى معرفته
سواء كنت تقيّم برنامج مركز اتصالات VoIP لأول مرة، أو تقارن بين مزودي خدمة VoIP، أو تنتقل من نظام قديم — إليك الإجابات على الأسئلة الأكثر شيوعًا.
يعمل مركز اتصالات VoIP عبر توجيه المكالمات الواردة والصادرة عبر الإنترنت باستخدام تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP). عندما يتصل عميل، تستقبل البنية التحتية السحابية المكالمة وتتم معالجتها عبر قوائم IVR وقواعد توجيه المكالمات، وتوصيلها بأفضل وكيل متاح — كل ذلك في أجزاء من الثانية. يسجل الوكلاء دخولهم عبر المتصفح أو التطبيق، ويستلمون رقم VoIP الخاص بهم، ويتعاملون مع المكالمات من أي جهاز دون الحاجة لهواتف مكتبية مادية.
تضيف برامج مراكز اتصالات VoIP المتقدمة مثل CloudTalk طبقات من الذكاء الاصطناعي: حيث يربط التوجيه القائم على المهارات المتصلين بالوكيل المناسب، وتظهر شاشات CRM بيانات العميل قبل أن يتحدث الوكيل، وتلتقط الميزات مثل تسجيل المكالمات وتفريغها النصي كل تفاعل تلقائيًا، كما تمنح التحليلات المباشرة المشرفين رؤية لحظية لأداء أطقم العمل وإنتاجية الوكلاء.
تتمثل الميزات الأساسية لبرنامج مركز اتصالات VoIP في قوائم الرد الآلي IVR، والتوجيه القائم على المهارات، وتسجيل المكالمات وتفريغها النصي، والتحليلات المباشرة، والتكامل مع CRM، والاتصال التلقائي الصادر. تعمل هذه الميزات معًا على إلغاء العمل اليدوي، وتقليل متوسط زمن المعالجة، وتزويد المديرين بالبيانات اللازمة لتوجيه الوكلاء وتحسين الأداء باستمرار.
يضيف CloudTalk إمكانيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي: مثل تحليل انطباعات العميل، والملخصات التلقائية للمكالمات، والتفريغ النصي متعدد اللغات، والمتصل السريع Power Dialer لفرق المبيعات الخارجية. يعني التكامل الأصلي مع Salesforce وHubSpot وPipedrive وZendesk وIntercom تسجيل كل مكالمة تلقائيًا — دون الحاجة لإدخال بيانات يدويًا.
نعم — تستخدم غالبية مراكز الاتصال الحديثة تقنية VoIP. يتم استبدال أنظمة PBX التقليدية والخطوط الأرضية بحلول مراكز اتصالات VoIP السحابية لأنها أقل تكلفة في التشغيل، ويتم نشرها في ساعات بدلاً من أسابيع، وتدعم فرق الوكلاء الموزعين والذين يعملون عن بُعد عبر منصة واحدة. تتيح تقنية VoIP أيضًا الحصول على أرقام محليّة في أكثر من 160+ دولة دون حاجة لوجود فعلي، وهو أمر حيوي لعمليات المبيعات والدعم الدولية.
بالنسبة لمراكز اتصالات المبيعات، تزيد أجهزة الاتصال بـ VoIP حجم المكالمات الصادرة بشكل كبير عبر إلغاء الاتصال اليدوي. أما بالنسبة لفرق الدعم الوارد، فإن توجيه IVR والمراقبة في الوقت الفعلي يحسنان من معدل حل المشكلات من الاتصال الأول ويقللان متوسط وقت التعامل مع المكالمة.
يعتمد نظام هاتف الأعمال التقليدي على أجهزة PBX مادية وخطوط نحاسية ثابتة وصيانة تقنية في الموقع. بينما يوجه نظام مركز اتصالات VoIP جميع المكالمات عبر الإنترنت، ولا يتطلب أي أجهزة، ويمنح الفرق وصولاً فورياً إلى الرد الآلي IVR وتسجيل المكالمات والتحليلات ومزامنة CRM وأدوات الاتصال الصادر — وهي ميزات إما لا تستطيع الأنظمة القديمة دعمها أو تتطلب إضافات مكلفة للغاية. راجع التفاصيل الكاملة في مقارنة PBX مقابل VoIP.
الفرق العملي يكمن في السرعة والتكلفة: يتم نشر برنامج مركز اتصالات VoIP مثل CloudTalk في أقل من ساعة، ويزداد حجمه دون الحاجة لتغيير البنية التحتية، وعادة ما يقلل تكاليف الاتصالات بنسبة 30–50% مقارنة بالخطوط الأرضية التقليدية. ويمكن لفرق مراكز الاتصالات الموزعة واليعملة عن بعد — التي يستحيل دعمها بنظام PBX تقليدي — العمل على CloudTalk في نفس يوم الاشتراك ومن أي جهاز وفي أي مكان.
يجعل أفضل برنامج لمركز اتصالات VoIP بين النشر السريع، والتحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتكامل العميق مع إدارة علاقات العملاء (CRM)، والتغطية العالمية للأرقام في منصة واحدة — دون الحاجة لأي أجهزة. يصنف CloudTalk بين أفضل مزودي خدمة VoIP لمراكز الاتصال على G2 و Capterra مع أكثر من 1,970+ تقييم موثق، وتكامل أصلي مع HubSpot وSalesforce وPipedrive وZendesk، وأرقام VoIP محلية في أكثر من 160+ دولة. تكون معظم مراكز الاتصال جاهزة للعمل بالكامل في غضون ساعة من التسجيل. شاهد كيف يقارن CloudTalk مقابل Aircall وDialpad وRingCentral في نظرة عامة على المقارنة.
عادةً ما يسعر برنامج مركز اتصالات VoIP كرسوم شهرية ثابتة لكل مستخدم، دون تكاليف للأجهزة ودون رسوم تركيب. تتضمن خطط CloudTalk المكالمات وأرقام VoIP وميزات مركز الاتصال والدعم في كل مستوى. الشركات التي تنتقل من PBX التقليدي تخفض عادةً تكاليف الاتصالات الهاتفية بنسبة 30–50% — الاطلاع على التفاصيل الكاملة في دليل أسعار VoIP.
يستغرق إعداد مركز اتصالات VoIP مع CloudTalk أقل من ساعة: سجل، أضف وكلاءك، عيّن أرقام VoIP من أي من أكثر من 160+ دولة، قم بإعداد الرد الآلي IVR وقواعد التوجيه، وربط نظام CRM الخاص بك. لا يلزم تثبيت أجهزة أو وجود فريق تقنية معلومات. يمكنك نقل أرقامك الحالية إلى النظام أو الحصول على أرقام مراكز اتصالات VoIP جديدة فورًا.
يتطلب نظام مركز اتصالات VoIP الموثوق بنية تحتية عالمية موزعة، وتشفيرات صوتية تكيفية، واتفاقية مستوى خدمة (SLA) تضمن وقت التشغيل. يوفر CloudTalk وقت تشغيل بنسبة 99.999% بموجب اتفاقية مستوى الخدمة، وجودة صوت عالية الدقة HD عبر أكثر من 160+ دولة، مع تبديل تلقائي للمسارات المدمجة في بنيته السحابية — حتى يستمر مركز الاتصالات في العمل حتى عند تقلب ظروف الشبكة المحلية. تتوفر التفاصيل الكاملة حول البنية التحتية والموثوقية في وثائق أمان CloudTalk.
يرتكز تقييم منصة CCaaS للشركات الصغيرة والمتوسطة على خمسة معايير: سرعة النشر، والتسعير لكل مقعد، والتكامل مع CRM، وتوفر الأرقام الدولية، وعمق ميزات الذكاء الاصطناعي والتحليلات المضمنة في كل مستوى من خطط الأسعار. نادرًا ما تمتلك الشركات الصغيرة والمتوسطة فرق IT لإدارة البنية التحتية، لذا يجب نشر المنصة في ساعات وألا تطلب أي أجهزة.
تحقق مما إذا كانت الميزات مثل IVR والتوجيه المعتمد على المهارات وتسجيل المكالمات والمراقبة الحية مضمنة في الخطة الأساسية — أو محصورة في خطط الشركات الكبرى فقط. بالنسبة للشركات الدولية، تأكد من توفر أرقام VoIP المحلية في الأسواق التي تبيع فيها، وما إذا كانت المنصة فرض تكلفة لكل رقم أو تضمن التغطية ضمن الخطة.
لا يُوصى عمومًا بدمج نظام هاتف الأعمال مع مزود خدمة الإنترنت لمراكز الاتصال التي تتطلب ميزات متقدمة. يتيح مزودو الإنترنت ربط خطوط VoIP الأساسية، لكنهم نادرًا ما يوفرون إعدادات الرد الآلي IVR، أو التكامل مع CRM، أو تحليلات الذكاء الاصطناعي، أو تسجيل المكالمات، أو إمكانيات أجهزة الاتصال الصادر التي يوفرها حل متخصص لمراكز اتصالات VoIP. يمنحك فصل اتصال الإنترنت عن برنامج مركز الاتصال المرونة للتبديل بين المزودين بشكل مستقل إذا تغير الأداء أو التسعير.
يعمل برنامج مركز اتصالات VoIP المصمم خصيصًا مثل CloudTalk عبر أي اتصال إنترنت — وهو مستقل بطبعه عن مزود الإنترنت — ويقدم إمكانيات مراكز الاتصال للمؤسسات بسعر اشتراك لكل وكيل دون التقيد بأجهزة مادية. تعرف على المزيد حول ما يجب أن يتضمنه نظام هاتف الأعمال VoIP قبل اختيار المزود.
صُمم CloudTalk لتبسيط عمليات مراكز اتصالات VoIP عبر مكالمات الأعمال الموثوقة بالذكاء الاصطناعي
احجز عرضًا توضيحيًا اليوم لترى كيف يمكن لحل مركز اتصالات VoIP من CloudTalk دعم فرقك.
الأسئلة الشائعة حول برنامج مركز اتصالات VoIP
نعم. يعمل برنامج مركز اتصالات VoIP من CloudTalk على أي جهاز — متصفح سطح المكتب، أو تطبيق سطح المكتب، أو تطبيق الجوال. يكتسب الوكلاء القدرة على إجراء واستقبال المكالمات من أي مكان يتوفر فيه اتصال إنترنت مستقر، مع مزامنة كاملة لسجل المكالمات، وسياق CRM، والبريد الصوتي عبر كل جهاز. لا يلزم استخدام هاتف مكتبي متخصص لـ VoIP، ولكن يمكن استخدام أجهزة متوافقة إذا كنت تفضل ذلك.
نعم. يدعم CloudTalk نقل الأرقام، لذا يمكنك نقل أرقام هاتف الأعمال الحالية إلى مركز اتصالات VoIP دون أي انقطاع. تستغرق العملية عادة بضعة أيام عمل وتتطلب تقديم طلب نقل مع بيانات المشغل الحالي. كما يمكن إعداد أرقام VoIP جديدة من أكثر من 160+ دولة فورًا إلى جانب أي أرقام منقولة.
نعم. يستخدم CloudTalk بروتوكولات مشفرة، ومراكز بيانات موزعة عالميًا مع احتياطيات طوارئ، وعناصر تحكم صارمة في الوصول لحماية المكالمات والبيانات. CloudTalk حاصل على شهادة ISO 27001 ومتوافق مع لائحة GDPR. تتوفر التفاصيل الكاملة حول معايير التشفير وإقامة البيانات وضوابط الوصول في وثائق أمان CloudTalk.
أفضل حل لمركز اتصالات VoIP للفرق الدولية هو الذي يوفر أرقامًا محلية في كل سوق، ويدعم الوكلاء عن بُعد عبر منصة واحدة، ويوجه المكالمات بذكاء حسب اللغة أو الموقع. يقدم CloudTalk أكثر من 160+ رقم VoIP عبر أكثر من 160+ دولة، مع توجيه يعتمد على المهارات حسب اللغة وتوفير أرقام محلية مما يرفع معدلات الرد في كل سوق. نما أحد العملاء من 7,000 إلى 120,000 مكالمة سنوياً بعد الانتقال إلى الأرقام المحلية عبر 35 سوقاً.
هل لا تزال لديك أسئلة؟
لا تجد الإجابة التي تبحث عنها؟ يرجى التواصل مع فريقنا الودود عبر الدردشة.