專為銷售與客戶支援團隊打造的 VoIP 雲端客服中心軟體
CloudTalk 是銷售與客戶支援團隊的首選 VoIP 雲端客服中心軟體。無需硬體設備、無需 PBX 交換機，更不需要桌上型電話。只需一套隨時隨地能透過任何裝置運作的雲端 VoIP 客服中心解決方案。您將獲得：
- 160+ 個 VoIP 客服中心號碼，涵蓋 160+ 個國家/地區
- 原生 CRM 整合，支援 Salesforce、HubSpot、Pipedrive...
- AI 驅動的通話分析、逐字稿與專員培訓工具
- 99.999% 正常執行時間 SLA，由全球分散式基礎設施提供強大後盾
- 不到 1 小時即可完成部署 — 無需硬體設備或 IT 團隊
基礎知識
什麼是 VoIP 客服中心？
VoIP 客服中心是指利用網際網路通訊協定 (Voice over Internet Protocol) 透過網路進行通話的客服中心，而非使用傳統電話線路。專員可以直接透過筆記型電腦、瀏覽器或智慧型手機撥打與接聽電話 — 完全不需要桌上型電話、PBX 硬體設備或實體電話基礎設施 — 同時路由、錄音、數據分析和 CRM 紀錄統統都在雲端軟體中完成。
由於通話是以數據形式傳輸，VoIP 客服中心的營運成本比傳統市話更低，只要有網路連線即可隨處工作，且只需新增使用者授權就能彈性擴充，無需安裝額外線路。設定不到一個小時即可完成，並可立即取得 160+ 個國家/地區的在地號碼。
方案比較
傳統市話 vs. VoIP 客服中心：有何不同？
同樣是通話，底層架構卻大不相同 — 而底層架構決定了您的成本、設定時間與靈活性：
為什麼 CloudTalk 是企業首選的最佳 VoIP 客服中心軟體
最佳的 VoIP 客服中心解決方案，開通當天即可完成部署
無需硬體設備、無需 IT 團隊，更無需繁瑣安裝。CloudTalk 的 VoIP 客服中心軟體完全在瀏覽器中運作 — 新增專員、分配號碼、設定 IVR 語音功能，您的客服中心就能在當天上線運作。超過 150 名專員的團隊已完全透過遠距方式完成部署，無需任何現場設定。這套雲端架構可隨需求彈性擴充，完全不會帶來基礎設施負擔。相比 Aircall 或 RingCentral 等傳統電信服務商需要數天的 IT 設定時間，CloudTalk 不到一小時即可投入營運。
擁有最廣泛全球號碼涵蓋範圍的 VoIP 客服中心服務商
CloudTalk 提供跨越 160+ 個國家/地區的 160+ 個以上 VoIP 號碼 — 這是所有 VoIP 客服中心服務商中最廣泛的涵蓋範圍。使用客戶熟悉的在地號碼撥號，能大幅提高接通率並快速建立信任。一位 CloudTalk 客戶在切換至涵蓋 35 個市場的在地號碼後，年通話量從 7,000 通暴增至 120,000 通。即時開通在地號碼、免付費電話或行動電話號碼 — 無需綁定電信合約、無需等待，更不會被客戶視為陌生外國號碼而拒接。
親身體驗 CloudTalk 的 VoIP 客服中心
立即探索平台功能 — 無需註冊即可試用。
我們如何提供協助
CloudTalk 的 VoIP 客服中心軟體能為您做什麼
適用於任何 VoIP 客服中心架構的智慧通話路由。
- IVR (互動式語音應答)：建立多層級通話選單，即時將客戶轉接至正確的客服專員或部門 — 無需手動轉接，擺脫長時間等候的挫折感。24/7 全天候運作，無需額外的人力成本。
- 技能導向路由：根據語言、產品專業或客戶等級，將每通來電精準配對給最合適的專員。有效縮短平均處理時間，提高全客服中心的第一時間解決率。
- 工作流程自動化：建立自訂觸發條件 — 自動標記通話、漏接電話後發送簡訊跟進，或根據通話結果自動更新 CRM 交易階段，完全不需要編寫任何程式碼。
一套 VoIP 客服中心系統。
支援任何裝置。適用於任何地點。
- 自動自動撥號器：通話結束時自動撥打下一個聯絡人 — 外撥客服團隊無需手動撥號，即可在全球任何地點顯著提升每天的通話數量。
- 涵蓋 160+ 個國家/地區的 VoIP 號碼：即時開通在地、免付費或行動 VoIP 客服中心號碼。透過客戶熟悉的在地號碼聯繫全球客戶 — 擺脫被直接忽略的外國號碼。
- 行動與電腦版 App：客服專員可透過瀏覽器、桌面應用程式或手機進行撥打與接聽 — 完整通話紀錄、語音信箱和 CRM 資訊皆能在各個裝置間即時同步。
為什麼企業選擇 CloudTalk 作為其 VoIP 客服中心解決方案
市面上有多種 VoIP 客服中心方案。以下是快速成長的企業選擇 CloudTalk 的原因。
您的 VoIP 客服中心今天就能上線，無需等待下週。
無需硬體、無需 IT 團隊，完全不會中斷營運。CloudTalk 的 VoIP 客服中心軟體完全在瀏覽器中運作 — 建立帳號、新增專員、分配來自 160+ 個國家/地區的 VoIP 號碼並設定 IVR，您的客服中心就能立即上線。無論擁有 5 名還是 500 名專員，大多數企業都能在不到一小時的時間內全面投入營運。
使用者介面非常直覺，設定過程既迅速又無痛。我們的團隊成員很快就擁有了自己的電話號碼並開始使用。通話品質非常清晰，從未遇到斷線或連線問題。
中型市場客戶
卓越的可靠性
來自在地號碼的高畫質通話，讓客戶真正願意接聽。
不良的音質和未知的來電顯示會降低客服中心的接通率。CloudTalk 的 VoIP 客服中心電話系統透過具備 99.999% 正常執行時間的分散式基礎設施，在 160+ 個國家/地區提供高畫質語音品質。您的專員可以使用客戶熟悉的在地號碼進行撥號 — 而不是會被直接拒接的外國號碼。一位客戶在切換系統後，年通話量從 7,000 通暴增至 120,000 通。像 Dialpad 和 JustCall 這樣的服務商覆蓋的市場較少，且在標準方案層級中無法提供同等的正常執行時間保證。
以前我們只有市話，大家根本不想接聽。改用 CloudTalk 後，我們能使用手機號碼撥號，接通率大幅提升。這個小改變帶來了極大的成果。
My Mortgage Finder 房貸顧問
無縫整合
您使用的每款工具，現在都能串聯至 VoIP 系統。
CloudTalk 原生整合 Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zendesk、Intercom 以及 100+ 款其他工具。每一次 VoIP 呼叫中心互動都會自動記錄 — 錄音、通話時長、結果與筆記皆能即時同步。專員在開口打招呼前，就能掌握完整的客戶資料。無需手動輸入、無需切換分頁，更沒有資料遺漏。這就是頂級呼叫中心 VoIP 服務商從一開始就該提供的體驗 — 而像 Talkdesk 或 Five9 等替代方案，往往會將進階整合功能鎖在企業級方案中。
「CloudTalk 脫穎而出，因為它讓我們能集中管理一切。我們不再有零散的通話，而是擁有一個具備清晰追蹤與分析報告的系統化架構。」
Lumni 就業計畫負責人
CloudTalk 計費方式
CloudTalk 費用如何計算？
我們的價格透明清晰，讓您清楚掌握每一筆支出。
無隱藏費用，無額外成本。
整合功能
將您的 VoIP 呼叫中心連接至 100+ 款企業工具
涵蓋 CRM、客服支援系統、求職者追蹤系統等。善用 100+ 種內建整合，或透過 Zapier、Make 及 CloudTalk 自家工作流程自動化工具深入擴充，立即輕鬆上手。
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
VoIP 呼叫中心：
您需要知道的一切
無論您是首次評估 VoIP 呼叫中心軟體、比較不同的呼叫中心 VoIP 服務商，還是打算從舊有系統轉移 — 這裡有團隊最常提問的解答。
VoIP 呼叫中心軟體不可或缺的功能包含 IVR 語音選單、技能導向路由、通話錄音與逐字稿、即時分析、CRM 整合以及外撥自動撥號器。這些功能相輔相成，能消除人工繁瑣流程、縮短平均處理時間，並提供管理人員指導專員與持續提升效能所需的數據。
CloudTalk 更進一步結合 AI 驅動的功能：情緒分析、自動通話摘要、多語言通話逐字稿以及為外撥團隊打造的 Power Dialer 強力撥號器。原生整合 Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Zendesk 與 Intercom，代表每通電話都會自動歸檔 — 絕無需手動輸入。
傳統企業電話系統依賴實體 PBX 硬體設備、固定專用銅線與現場 IT 維護。而 VoIP 呼叫中心系統則將所有通話透過網路傳輸，完全不需要硬體，並能讓團隊立即使用 IVR、通話錄音、數據分析、CRM 同步及外撥自動撥號器 — 這些都是舊型系統無法支援、或是需要購買昂貴附加套件才能擁有的功能。詳情請參閱 PBX 與 VoIP 的完整比較指南。
實際上的主要差異在於速度與成本：像 CloudTalk 這類的 VoIP 呼叫中心軟體能在不到一小時內完成部署，擴充時無需變更基礎設施，且通常能比傳統市話節省 30–50% 的電信費用。傳統 PBX 根本無法支援遠距與分散式的呼叫中心團隊，而這類團隊在註冊 CloudTalk 的當天，就能透過任何地點的任何裝置立即開工。
頂尖的 VoIP 呼叫中心軟體會在單一平台上融合快速部署、AI 數據分析、深度 CRM 整合與全球號碼覆蓋能力，且無需任何硬體設備。CloudTalk 在 G2 和 Capterra 上被評為頂級呼叫中心 VoIP 服務商之一，累積了 1,970+ 則實名驗證好評，原生整合 HubSpot、Salesforce、Pipedrive 和 Zendesk，並提供 160+ 個國家/地區的在地 VoIP 號碼。大多數呼叫中心在註冊後一小時內就能全功能上線。歡迎在比較總覽頁面查看 CloudTalk 與 Aircall、Dialpad 以及 RingCentral 的對比。
VoIP 呼叫中心軟體通常採用按每位使用者按月收費的固定定價，沒有硬體成本或安裝費。CloudTalk 的方案在各個級別均包含通話功能、VoIP 號碼、呼叫中心必備功能與客戶支援。從傳統 PBX 轉移過來的企業通常可降低 30–50% 的通話成本 — 請參閱 VoIP 價格指南查看完整細節。
穩定可靠的 VoIP 呼叫中心系統需要分散式全球架構、自適應語音編碼以及具備服務水準保證（SLA）的高可用性。CloudTalk 提供 99.999% 的正常執行時間 SLA，在 160+ 個國家/地區皆享有 HD 高畫質音質，且雲端架構內建自動故障轉移機制 — 即使在地網路狀況有所波動，您的呼叫中心也能維持運作。關於基礎設施與可靠性的詳細資訊，請參閱 CloudTalk 安全性文件。
中小企業評估 CCaaS 平台主要考量五項標準：部署速度、單一席位定價、CRM 整合深度、國際號碼支援度，以及各方案層級包含的 AI 與分析功能深度。中小企業通常沒有專屬 IT 團隊來管理基礎設施，因此平台必須能在數小時內快速上線且無需硬體成本。
請確認基礎方案是否已包含 IVR 語音選單、技能導向路由、通話錄音與即時監控，或者這些功能是否被鎖在昂貴的企業版方案中。對於有跨國業務的中小企業，請確認您所銷售的市場是否有提供在地 VoIP 號碼，以及平台是按號碼單獨計費還是直接包含在方案內。
對於需要進階功能的呼叫中心而言，通常不建議將企業電話系統與網路服務商綁定。網路服務商僅提供基本的 VoIP 中繼接線，很少包含專業 VoIP 呼叫中心解決方案所具備的 IVR 設定、CRM 整合、AI 分析、通話錄音及外撥撥號器功能。將網路連線與呼叫中心軟體分開，可讓您在服務品質或價格有所變動時，享有獨立更換服務商的彈性。
像 CloudTalk 這類專為呼叫中心打造的 VoIP 軟體，可運行於任何網路連線 — 採獨立於 ISP 的架構設計 — 且能以按專員訂閱的價格提供企業級呼叫中心能力，完全不受硬體綁約限制。在選擇服務商之前，歡迎進一步了解 企業 VoIP 電話系統 應該具備哪些關鍵功能。
CloudTalk 專為簡化 VoIP 呼叫中心營運而生，提供穩定可靠的 AI 企業通話服務
立即預約專人示範，了解 CloudTalk 的 VoIP 呼叫中心解決方案如何全力支援您的團隊。
VoIP 呼叫中心軟體常見問題
是的。CloudTalk 的 VoIP 呼叫中心軟體支援任何裝置 — 電腦瀏覽器、電腦應用程式或手機 App。專員只要有穩定的網路連線，就能在任何地方接聽與撥打電話，完整的通話紀錄、CRM 客戶資訊與語音信箱皆可在跨裝置間即時同步。無需配備專用的 VoIP 桌機，但如果您偏好使用相容的硬體也完全沒問題。
可以。CloudTalk 支援帶號轉移，因此您可以將現有的企業電話號碼無縫轉移至 VoIP 呼叫中心，營運不中斷。轉移流程通常需要幾個工作天，並需向原電信商提出攜碼申請。此外，您也可以隨時開通來自 160+ 個國家/地區的全新 VoIP 號碼，與轉移的號碼搭配使用。
是的。CloudTalk 加密傳輸協定、具備備援機制的全球分散式資料中心以及嚴格的存取控制來保護通話與數據資料。CloudTalk 通過 ISO 27001 認證並符合 GDPR 規範。關於加密標準、資料駐留與存取控制的完整細節，請參閱 CloudTalk 安全性文件。
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