Retell vs. Synthflow (2026): Features, Preise & Performance im Vergleich

Retell AI und Synthflow erledigen beide dieselbe Kernaufgabe hervorragend: Sie bringen einen funktionierenden KI-Sprachagenten ans Telefon. Der Unterschied ist geschäftlicher, nicht technischer Natur. Retell rechnet sekundengenau ab – ohne Plattformgebühr oder monatlichen Mindestumsatz. So kann selbst ein Zweier-Team heute Nachmittag noch einen Agenten an den Start bringen. Synthflow hingegen bietet nur einen einzigen Tarif an, und der beginnt bei €30.000 pro Jahr.

Alles andere ergibt sich aus diesem Unterschied. Retell liefert Ihnen ein Toolkit: eine Modellauswahl, eine Wissensdatenbank und eine dokumentierte API. Synthflow bietet Ihnen eine schlüsselfertige Bereitstellung auf dem eigenen Telefonnetz, inklusive Unterstützung beim Aufbau durch eigene Entwickler. Die Frage ist also nie, wer besser ist, sondern welche Plattform besser zu Ihren Ressourcen passt.

Wie wir Retell AI und Synthflow verglichen haben

Alle Daten auf dieser Seite stammen direkt von den Preis-, Produkt- und Compliance-Seiten von Retell und Synthflow (Stand: August 2026). Keine Angabe basiert auf dem Marketingmaterial der Wettbewerber. Folgende Aspekte haben wir bewertet:

Retell AI vs. Synthflow: Die Kernstärken der Plattformen

Ihre Entwicklerkapazitäten sind das entscheidende Kriterium. Betrachten Sie das Thema wie die Frage: Sprach-KI selbst entwickeln oder eine fertige Plattform nutzen? Wer übernimmt die Entwicklungsarbeit und wer trägt das wirtschaftliche Risiko?

Was ist Retell AI?

Retell AI ist eine nutzungsbasierte Sprach-KI-Plattform für Telefonate. Sie bauen einen Agenten aus einem Modell, einer Wissensdatenbank sowie Funktionsaufrufen zusammen und zahlen sekundengenau für die Nutzung. Es handelt sich um eine entwicklerfokussierte Infrastruktur: Das Dashboard erleichtert den Einstieg, die API übernimmt den Rest.

Die Stärken von Retell AI

Was ist Synthflow?

Synthflow ist eine Sprach-KI-Plattform für Unternehmen, die auf einem visuellen Flow Designer und einem eigenen Telefonnetz basiert. Sie kaufen hier kein Toolkit, sondern ein komplett verwaltetes System, bei dem die Entwickler von Synthflow Sie bei der Einrichtung unterstützen (mit einem garantierten Zeitfenster von drei Wochen).

Die Stärken von Synthflow

Da sich diese Listen kaum überschneiden, ist eine direkte Gegenüberstellung der schnellste Weg, um die Unterschiede zu verstehen.

Auf einen Blick: Die wichtigsten Unterschiede zwischen Retell AI und Synthflow

Nutzen Sie diese Vergleichstabelle, um das Kriterium zu finden, das für Sie den Ausschlag gibt, und springen Sie für Details direkt in den jeweiligen Abschnitt.

Hinter jeder dieser Zeilen verbirgt sich eine echte Richtungsentscheidung. Die erste betrifft die Frage, was ein Sprach-KI-Agent während eines Telefonats tatsächlich tun kann.

Retell AI vs. Synthflow: Funktionen im Vergleich

Der Unterschied bei den Funktionen von Retell AI und Synthflow liegt im Detailgrad der Kontrolle versus der Bandbreite an vorgefertigten Systemen.

Retell AI: Funktionen

Retell baut vom Agenten ausgehend auf: Sie setzen einen Agenten aus einem Modell, einer Wissensdatenbank und Funktionsaufrufen zusammen. Alles darüber hinaus ist Sache von APIs und Webhooks.

Synthflow: Funktionen

Synthflow baut von der Bereitstellung aus auf. Der Flow-Designer ist der Einstieg, und alles basiert auf dem firmeneigenen BELL-Framework: Build, Evaluate, Launch, Learn.

Vergleich der wichtigsten Funktionen

Hier sehen Sie, wie sich die beiden Plattformen im direkten Vergleich schlagen. Wo „nicht veröffentlicht“ steht, macht der Anbieter keine Angaben; das bedeutet nicht zwingend, dass die Funktion nicht existiert, aber Sie sollten vor Vertragsunterzeichnung genauer nachfragen.

Keine dieser Tabellen verrät Ihnen jedoch, wie die Plattformen für Anrufer klingen – und genau das entscheidet letztlich über die Auswahl.

Latenz & Sprachqualität: Retell AI vs. Synthflow

Eine verzögerte Antwort fällt Anrufern als Erstes auf, ein lückenhaftes Gedächtnis als Zweites. Eine halbe Sekunde Verzögerung wirkt wie eine schlechte Verbindung; vergisst ein Agent, was vor zwei Sätzen gesagt wurde, entlarvt er sich sofort als Bot. Die Frage nach der Latenz zwischen Retell AI und Synthflow wird daher ständig gestellt, doch die veröffentlichten Antworten sind kaum zu gebrauchen. Retell beruft sich auf ungenannte „unabhängige Benchmarks“. Synthflow nennt zwei Zahlen, die völlig unterschiedliche Dinge messen – eine für das Gespräch und eine für den Transport über das eigene Netzwerk. Die folgende Tabelle schlüsselt dies auf.

Der Haken bei allen Latenzwerten – auch bei unseren

Es gibt für keine der beiden Plattformen einen unabhängigen Benchmark. Jede Angabe stammt von den Unternehmen selbst, die ein kommerzielles Interesse daran haben. Betrachten Sie diese Werte also als Marketing, bis Sie Ihren eigenen Datenverkehr über beide Systeme, mit Ihren eigenen Carrieren, Akzenten und Hintergrundgeräuschen, getestet haben. Keine Latenztabelle berücksichtigt zudem das eigentliche Problem im Alltag: Agenten, die bei internen Tests glänzen, scheitern oft an Freisprechanlagen, Fahrgeräuschen, undeutlicher Aussprache oder Ein-Wort-Antworten – denn wer testet, weiß meist schon ganz genau, wie man mit einem Bot sprechen muss.

Testen Sie auch die Übergabe. Die meisten wichtigen Gespräche landen am Ende bei einem Menschen, und eine lange Stille zwischen „ich verbinde Sie kurz“ und einer echten Stimme lässt Käufer das Projekt schnell bereuen. Retell ermöglicht kalte und warme Weiterleitungen und stoppt die Abrechnung der KI bei der Übergabe. Synthflow nennt die warme Weiterleitung nicht als Funktion, fragen Sie daher gezielt danach.

Die Latenzangaben beider Plattformen stammen zum Teil aus dem Marketing der jeweiligen Anbieter, und bei CloudTalk ist das nicht anders. CloudTalk veröffentlicht für seinen AI Voice Agent auf der eigenen Telefonie-Infrastruktur eine Antwortlatenz von unter 800 ms, zusammen mit Daten zur Sprachqualität und einer Verfügbarkeitsgarantie von 99.999%. Ein nützlicher dritter Bezugspunkt, der aber ebenfalls vom Anbieter stammt.

Die Sprachqualität lässt sich innerhalb einer Woche testen. Die Kosten sind der Teil, der viele nach sechs Monaten überrascht.

Retell AI Preise vs. Synthflow Preise

Beim Preisvergleich zwischen Retell AI und Synthflow hören die Gemeinsamkeiten auf. Ein niedriger Minutenpreis weckt zwar die Erwartung eines fairen Preises, sagt aber fast nichts über Ihre tatsächliche Rechnung aus. Denn die entscheidende Zahl ist das, was Sie im sechsten Monat in allen Ihren Märkten ausgeben werden. Und die meisten Teams vergleichen ohnehin anders: Voice AI im Vergleich zu den Kosten für zwei oder drei zusätzliche Mitarbeiter. Rechnen Sie das durch, bevor Sie ein Verkaufsgespräch führen.

Retell AI Preise

Die Preise von Retell basieren auf echter Nutzung: keine Plattformgebühr, kein monatlicher Mindestumsatz. Sprachassistenten kosten €0.07 bis €0.31 pro Minute. Der eigene Kalkulator von Retell geht standardmäßig von €0.11/Min aus, die sich aus vier Teilen zusammensetzen: €0.04 für das LLM, €0.055 für die Sprachinfrastruktur, €0.015 für Text-to-Speech und €0.015 für die Telefonie via Twilio oder Telnyx (kostenlos, wenn Sie Ihren eigenen SIP-Trunk mitbringen).

Die Zusatzkosten summieren sich von dort aus. Zwanzig gleichzeitige Anrufe und 10 Wissensdatenbanken sind kostenlos, danach kosten jede weitere €8 pro Monat. Massen-Outbound, PII-Bereinigung, Guardrails, Rauschunterdrückung und QA werden zusätzlich mit €0.005 bis €0.10/Min abgerechnet. Neue Konten erhalten ein Startguthaben von €10, wobei Retell nicht angibt, wie viele Minuten das abdeckt.

Synthflow Preise

Die Preise von Synthflow gibt es mittlerweile nur noch in einer einzigen Stufe: Enterprise. Die Verträge beginnen bei €30,000 pro Jahr und richten sich nach Volumen, Integrationen und Launch-Support. Es gibt keinen Self-Service-Tarif, kein Paket mit Inklusivminuten und keinen Minutenpreis auf der Website.

In den meisten Vergleichen werden immer noch die Tarife „Growth“ und „Agency“ beschrieben, die es auf der Preisseite nicht mehr gibt, und auch die FAQ auf der Homepage von Synthflow sind nicht auf dem neuesten Stand. Die eigene Enterprise-Vergleichsseite stellt diese Untergrenze von €30,000 den Konkurrenten gegenüber, die bei €150,000 und mehr liegen sollen – was zeigt, wen das Unternehmen als Zielgruppe sieht.

Was Sie über den Basistarif hinaus einplanen sollten (beide Plattformen)

• Fragen Sie nach der Taktung. Wenn eine Plattform die angebrochene Minute abrechnet und Ihre Anrufe im Schnitt 15 Sekunden dauern, ist Ihr tatsächlicher Tarif viermal so hoch wie der beworbene. Retell garantiert eine sekundengenaue Abrechnung. Synthflow macht überhaupt keine Angaben zur Abrechnungstaktung – lassen Sie sich das also schriftlich geben.
• Die modulare Preisgestaltung von Retell belohnt Optimierung und bestraft Nachlässigkeit. Wenn Sie einen Triage-Agenten auf ein günstigeres Modell umstellen, ändert sich Ihr Tarif noch am selben Tag – aber diese Optimierung übernimmt niemand für Sie.
• Der Vertrag von Synthflow ist kalkulierbar, aber schwer zu dimensionieren. Sie können zwar leicht eine jährliche Summe prognostizieren, zahlen aber ebenso leicht zu viel, weil Sie das Volumen festlegen müssen, bevor Sie Ihre Anrufstruktur genau kennen.

Preise im direkten Vergleich

Ein Kostenfaktor steht auf keiner der beiden Preislisten, verzögert den Zeitplan aber meistens am stärksten: die Anbindung des Assistenten an die Systeme, mit denen Ihr Team bereits arbeitet.

Retell AI Integrationen vs. Synthflow Integrationen

Die Anzahl der Konnektoren unterscheidet sich hier um das Sechsfache: Retell AI nennt 32, Synthflow über 200 – doch keine der beiden Zahlen verrät, wie tief die Synchronisierung tatsächlich geht.

Retell AI Integrationen

Retell lässt sich mit über 30 Apps verbinden, wobei der Schwerpunkt stark auf Contact Centern und dem Gesundheitswesen liegt. Die Auswahl an klinischen Systemen ist für einen Voice-KI-Anbieter ungewöhnlich groß. Alles, was über diese Liste hinausgeht, müssen Sie selbst über die API, Webhooks oder eine Automatisierungsplattform anbinden.

Synthflow Integrationen

Synthflow bietet Verbindungen zu über 200 Business-Apps, von Kalendern und CRMs bis hin zu CCaaS und E-Commerce-Tools. Besonders hervorzuheben ist die Telefonieseite: direkte Anbindungen an Cisco, Avaya, Genesys und RingCentral sowie die Nutzung eigener Carrier über SIP (BYOC).

Warum die Anzahl der Konnektoren die falsche Vergleichsgröße ist

Ein Konnektor auf einer Logowand und eine funktionierende Zwei-Wege-Synchronisierung sind zwei völlig verschiedene Dinge, und die Integration von Voice AI ist der Punkt, an dem die meisten Projekte Wochen verlieren. Spezialisierte Plattformen sind meist in der KI-Ebene am stärksten und genau dort am schwächsten, wo die Daten am Ende landen müssen: bei den Kontaktdaten, Zuständigkeiten und Gesprächsergebnissen, die in das richtige Objekt zurückgeschrieben werden müssen. So oder so liegt die Integration in Ihrer Verantwortung – bewerten Sie also lieber die zwei Konnektoren, auf die Sie tatsächlich angewiesen sind, statt der Gesamtzahl.

Die rechtliche Prüfung ist der andere Punkt auf dieser Liste, der die Einführung oft ins Stocken bringt.

Sicherheit & Compliance: Retell AI vs. Synthflow

Beide Plattformen werben mit SOC 2, HIPAA und DSGVO. Synthflow nennt zwei Zertifizierungen, die Retell AI nicht vorweisen kann, und Retell AI beschränkt bestimmte Sicherheitsfunktionen auf Enterprise-Kunden.

Sicherheit & Compliance bei Retell AI

Retell erfüllt SOC 2 (Typ I und II), HIPAA und DSGVO, und auch Pay-as-you-go-Konten erhalten die entsprechenden Funktionen zur Datenverarbeitung. Die Features, die für Sicherheitsteams wirklich zählen, gibt es jedoch nur im Enterprise-Tarif: SSO, RBAC sowie maßgeschneiderte MSAs, DPAs und BAAs sind reine Enterprise-Leistungen. Zudem nennt Retell weder ISO 27001 noch PCI DSS – gehen Sie also nicht einfach davon aus.

Sicherheit & Compliance bei Synthflow

Synthflow listet die längere Reihe an Zertifizierungen auf: SOC 2, HIPAA und DSGVO sowie zusätzlich PCI DSS und ISO 27001. Der Haken ist, dass sich diese Angaben je nach besuchter Seite unterscheiden – Homepage, Enterprise-Vergleichsseite und die Logos im Fußbereich stimmen nicht ganz überein. Lassen Sie sich die aktuellen Zertifikate am besten schriftlich bestätigen.

Sicherheit & Compliance im Vergleich

Die Tabelle listet nur das auf, was die Anbieter tatsächlich über sich selbst veröffentlichen. Wo „Nicht veröffentlicht“ steht, macht der Anbieter keine Angaben – dieses Schweigen sollten Sie in einem Verkaufsgespräch hinterfragen.

Wie sicher Ihre Daten auf einer Voice-KI-Plattform sind, hängt von einem Punkt ab, der auf keiner der beiden Compliance-Seiten auftaucht: Ob die Modelle mit Ihren Anrufdaten trainiert werden. Rechtsabteilungen fragen dies meist frühzeitig ab. Eine schriftliche Zusicherung, dass kein Modelltraining stattfindet, räumt dieses Hindernis aus dem Weg – allerdings veröffentlicht bisher keiner der beiden Anbieter eine bestätigbare Haltung dazu. Fragen Sie daher vor Beginn der Sicherheitsprüfung schriftlich nach.

Zertifikate sind ein Thema für den Einkauf; die Umsetzung personell zu besetzen, ist eine ganz andere Herausforderung.

Benutzerfreundlichkeit & Entwicklererfahrung: Retell AI vs. Synthflow

Die alte Unterscheidung zwischen No-Code und Low-Code bei Sprach-KIs gilt im Jahr 2026 nicht mehr, da beide Plattformen visuelle Editoren anbieten. Der Unterschied liegt heute darin, in wessen Kalender die Arbeit landet. Die Implementierung eines KI-Sprachassistenten auf einer Spezialplattform erfordert jemanden, der versiert im Umgang mit Webhooks, JSON-Payloads und Automatisierungstools ist – und oft scheitern Teams daran, dass sie fälschlicherweise dachten, der Anbieter würde diesen Teil übernehmen.

Benutzerfreundlichkeit von Retell AI

Die Konfiguration startet im Dashboard, verlagert sich aber schnell auf die API-Ebene. Prompts, Abläufe und Agenten-Einstellungen können auch ohne Programmierkenntnisse angepasst werden, sobald das System steht, sodass Ops und CX den laufenden Betrieb verwalten können. Integrationen und individuelle Logik bleiben jedoch Entwicklersache. Wenn es rein darum geht, ob Synthflow oder Retell besser für Entwickler geeignet ist, bietet Retell die deutlich tiefere technische Basis.

Benutzerfreundlichkeit von Synthflow

Der Flow Designer ist tatsächlich No-Code, und Synthflow unterstützt den Launch durch eigene Ingenieure innerhalb eines definierten Zeitfensters von drei Wochen. Ein Ops-Team kann den Agenten verwalten, ohne Entwicklerressourcen zu binden, und der Anbieter trägt die Verantwortung für das Go-live. Der Haken ist, dass Sie sich innerhalb deren Launch-Modells bewegen müssen und ein Jahresvertrag erforderlich ist.

Benutzerfreundlichkeit & Skalierbarkeit im Vergleich

Was die APIs von Retell und Synthflow angeht, bietet nur Retell eine vollständig dokumentierte Entwicklungsplattform.

So stellen die Anbieter den Aufwand dar. Nutzerbewertungen bieten meist ein realistischeres Bild, weshalb wir uns diese als Nächstes angesehen haben.

Retell AI: Bewertungen im Vergleich zu Synthflow

G2 ist die am häufigsten genutzte Bewertungsplattform für B2B-Software, und beide Anbieter zitieren sie gerne, wenn es ihnen nützt. Da Auszeichnungen auf den Websites der Anbieter meist aus deren Marketing stammen, beschränkt sich die folgende Tabelle auf verifizierte Nutzerbewertungen und kennzeichnet herstellerbezogene Angaben entsprechend.

Diese selbst veröffentlichte Zeile ist der Knackpunkt. Eine Bewertung, die ein Anbieter auf seiner eigenen Preisseite abdruckt, ist ein Marketinginstrument und keine unabhängige Kundenmeinung. Das Badge von Retell AI nennt nicht einmal eine Plattform. Den verifizierten Zahlen oben können Sie vertrauen, aber selbst diese ändern sich bei so jungen Produkten schnell. Prüfen Sie also beides noch einmal, bevor Sie unterschreiben.

Was echte Nutzer über Retell AI auf G2 sagen

Die aktuelle G2-Bewertung von Retell AI liegt bei 4,8/5, basierend auf über 2.600 verifizierten Nutzerbewertungen.

Was echte Nutzer über Synthflow auf G2 sagen

Die aktuelle G2-Bewertung von Synthflow liegt bei 4,5/5, basierend auf über 980 verifizierten Nutzerbewertungen.

Was auf Reddit über Retell AI und Synthflow gesagt wird

Drei der Top-10-Ergebnisse für diesen Vergleich sind Reddit-Threads. Das zeigt, dass Käufer echte Erfahrungsberichte über die Grenzen der Genauigkeit von Sprach-KI suchen, statt nur das nächste Feature-Verzeichnis zu lesen. Zwei Threads stachen besonders heraus – beide verfasst von Personen, die diese Plattformen für echte Anrufe und nicht nur für Demo-Szenarien nutzen.

• Synthflow wirkt wie „ein schickes IVR-System“, sobald Anrufer vom Skript abweichen: Im Subreddit r/AI_Agents hat ein Nutzer rund 200 ausgehende Anrufe (Terminerinnerungen, Nachfassaktionen, einfacher Support) über Bland, Synthflow und Retell getestet. Synthflow hielt das Tempo gut, verlor jedoch den Faden, sobald jemand fragte: „Warten Sie, können Sie das wiederholen?“. Das führte zu einer Erfolgsquote von rund 9 %. Retell konnte mit Unterbrechungen und Themenwechseln mitten im Gespräch umgehen und verdoppelte die Quote auf etwa 17 %. Die Einschränkung des Nutzers deckt sich mit dem Abschnitt zur Latenz auf dieser Seite: Komplexe oder emotionale Gespräche erfordern nach wie vor menschliche Mitarbeiter.
• Drei Wochen mit Retell haben ein kleines Unternehmen überzeugt, aber die Antworten zeigen die Lücke in der Telefonie auf: Im Subreddit r/AiAgentsss lobte ein Dienstleister das No-Code-Setup von Retell, die natürlich klingenden Anrufe und die Buchungen, die nun sogar um 23 Uhr erfasst wurden. Die pragmatischste Frage darunter war, wie man eine bestehende Geschäftsnummer anbindet. Die Antwort der Community: eine Twilio-Nummer kaufen und Anrufe dorthin weiterleiten. Genau diese Behelfslösung ist die Lücke, die CloudTalk schließt: Der Agent geht unter den Nummern ran, die Sie bereits nutzen, weil Telefonanlage und Agent auf derselben Plattform laufen.

Retell AI Vor- & Nachteile vs. Synthflow Vor- & Nachteile

Beide folgenden Tabellen basieren ausschließlich auf den Angaben, die die jeweiligen Anbieter selbst veröffentlichen.

Retell AI: Vor- & Nachteile

Synthflow: Vor- & Nachteile

CloudTalk: Die beste Alternative zu Retell AI und Synthflow

Retell und Synthflow verkaufen Ihnen die KI-Ebene und überlassen Ihnen den Rest des Systems. Der KI-Sprachagent von CloudTalk setzt am anderen Ende an: Das Callcenter existiert bereits (Nummern, Routing, CRM-Synchronisierung, Analysen), und der Agent ist ein No-Code-Add-on, das Anrufe auf Ihren bestehenden Leitungen entgegennimmt und diese bei Bedarf mit vollständigem Kontext an einen echten Mitarbeiter übergibt. Kein Integrationsprojekt, keine dreiwöchige Einführungsphase, keine Mindestgebühr von €30.000.

Dieses native Setup ist heute wichtiger denn je. Wenn ein Kunde anruft, ist das Kaufinteresse am größten. Verpassen Sie diesen Moment, hinterlässt er keine Nachricht auf dem Anrufbeantworter, sondern ruft die Konkurrenz an. Ein Agent, der sofort auf Ihren bestehenden Leitungen antwortet und bei Bedarf einen menschlichen Mitarbeiter hinzuzieht, ist die einfachste Lösung dafür.

Kundenreferenz: Trevo erreichte mit dem KI-Sprachagenten von CloudTalk 20-mal mehr Kunden pro Kampagne und verkürzte die Bearbeitungszeit auf unter 30 Sekunden. Lesen Sie die Erfolgsgeschichte von Trevo.

Welche Plattform passt zu welchem Team?

Die Entscheidung hängt von Ihren Ressourcen ab. Mit beiden Plattformen können Sie einen Agenten für Anrufe einrichten – sei es für den Inbound-Support oder als ausgehender KI-Sprachagent für die Lead-Qualifizierung. Sie unterscheiden sich darin, wie viel Arbeit bei Ihnen hängen bleibt, wie schnell Sie live gehen müssen und ob Sie ein Budget freigeben können, bevor der Nutzen bewiesen ist.

Die meisten Teams finden sich in einer oder zwei dieser Zeilen wieder. Falls nicht, sind die folgenden Szenarien noch etwas spezifischer.

Retell AI vs. Synthflow: Das Urteil

Beide Plattformen ermöglichen die Erstellung von Agenten, die echte Gespräche führen können, und beide haben sich im vergangenen Jahr verstärkt auf Unternehmenskunden ausgerichtet. Die Qualität der Plattform ist hier nicht der entscheidende Faktor. Sie entscheiden vielmehr darüber, wer das System zusammenbaut und wie Sie dafür bezahlen möchten.

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