Die 8 besten Telefonie-Integrationen für Shopify im E-Commerce (2026)
TL;DR:
Wir haben 8 Telefonie-Integrationen für Shopify verglichen – hier ist unsere Auswahl:
- 01Gorgias: Am besten für kleine und mittlere Stores, die Helpdesk-Telefonie suchenIntegration: App im Shopify App Store
- 02Aircall: Am besten für Support-Teams, die Bestellkontext bei Anrufen benötigenIntegration: App im Shopify App Store
- 03CloudTalk: Am besten für E-Commerce-Teams, die ein vollständiges KI-Callcenter suchenIntegration: API, Shopify Flow, Make oder Zapier
- 04Zendesk Voice: Am besten für Zendesk-Teams, die Rückerstattungen telefonisch abwickelnIntegration: Helpdesk-nativ
- 05Dialpad: Am besten für Teams, die integrierte KI und Early Access suchenIntegration: Natives Widget
- 06Nextiva: Am besten für Teams, die eine Komplettlösung mit KI-Mitarbeiter suchenIntegration: Native Anbindung für XBert AI
- 07Ringover: Am besten für Gorgias-Nutzer, die schnell internationale Nummern benötigenIntegration: Über Gorgias oder Zapier
- 08Five9: Am besten für große E-Commerce-Contact-Center mit EntwicklernIntegration: Eigene API-Entwicklung
Wir haben eigene Gespräche mit Shopify-Händlern, die Einträge im Shopify App Store, Hilfe-Dokumente und Preise der Anbieter, G2-Bewertungen sowie Community-Threads ausgewertet.
Suchen Sie nach Apps jenseits der Telefonie? Werfen Sie einen Blick auf unsere Liste der besten Shopify-Integrationen.
Wornach Shopify-Teams suchen
1. Persönliche Telefongespräche gehören für Kunden aller Altersgruppen weiterhin zu den bevorzugten Kontaktwegen bei Hilfeanfragen (McKinsey, 2024), und 86 % der Online-Shopper hatten im vergangenen Jahr mindestens ein Lieferproblem (Narvar, 2025).
2. In Gesprächen mit Shopify-Händlern hören wir immer dieselbe Geschichte: Mitarbeiter beantworten Fragen wie „Wo bleibt meine Bestellung?“ ohne Einblick in die Bestellung, Anrufe tauchen nie in der Kundenhistorie auf, kleine Teams gehen in verpassten Anrufen unter und Anrufe zu abgebrochenen Warenkörben oder Großhandels-Leads erfolgen manuell.
3. Was sie sich wünschen, ist simpel: Bestellung, Kunde und Anruf an einem zentralen Ort.
Shopify-Telefonie-Integrationen im Vergleich: Übersichtstabelle
Hier sehen Sie, wie sich die einzelnen Telefon-Integrationen für Shopify bei den wichtigsten Kriterien unterscheiden: Anbindung an Shopify, Datenanzeige beim Anruf, Protokollierung, Dialer, KI und Preis.
| # | Tool | Ideal für | Shopify-Anbindung | Bestelldaten beim Anruf | Protokollierung in Shopify | Dialer | KI | Einstiegspreis* | G2-Bewertung |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Gorgias | Kleine und mittlere Stores, die einen Helpdesk mit Telefonkanal suchen | App im Shopify App Store; Telefon direkt im Helpdesk integriert | Bestellhistorie, Versandstatus, Sendungsverfolgung und Notizen; Erstatten, Stornieren oder Bearbeiten von Bestellungen | Anrufe als Voice-Tickets in Gorgias; Kundennotizen werden mit Shopify synchronisiert | Keine | KI-Zusammenfassungen von Anrufen; KI-Sprachfunktionen über Partner-Apps | €10/Monat (Starter, 50 Tickets) zzgl. Voice ab ca. €70/Monat | 4.6/5 |
| 2 | Aircall | Support-Teams, die eine Shopify-App mit Bestellkontext bei Anrufen suchen | App im Shopify App Store | Name, E-Mail, frühere Bestellungen, Status Bezahlt/Ausstehend und Tracking-Nummern | Anrufe werden laut App-Eintrag in Shopify protokolliert (Genauer Ort nicht angegeben) | Power Dialer (Professional) | KI-Sprachagent für Bestellabfragen (schreibgeschützt) | €30 (Essentials, 3 Lizenzen) | 4.4/5 |
| 3 | CloudTalk | E-Commerce-Teams, die ein vollständiges Telefon-System und KI-Callcenter suchen | API, Shopify Flow, Make oder Zapier; keine Shopify-App für neue Stores | Über eigene Synchronisierung oder Ihre Gorgias-/Zendesk-Integration | Über eigene Synchronisierung; Anrufe als Gorgias- oder Zendesk-Tickets | Power und Parallel Dialer (bis zu 5 Leitungen); Kontakte per CSV, API oder Tag | Auslösung von KI-Sprachagenten über Flow, KI-Rezeptionist, Zusammenfassungen (Add-on) | €29 (Essential, für API-Zugriff) | 4.4/5 |
| 4 | Zendesk Voice | Support-Teams auf Zendesk, die Erstattungen und Retouren am Telefon bearbeiten | Helpdesk-nativ; Shopify-Integration direkt im Zendesk-Ticket | Bestellungen, Zahlungs- und Versandstatus sowie Tracking; Erstattungen oder Stornierungen | Anrufe als Zendesk-Tickets; Erstattungen und Stornierungen werden an Shopify übertragen | Keine dokumentiert | KI-Agenten mit Shopify-Aktionen | €55 (Suite Team) zzgl. Rufnummern und Minuten | 4.3/5 |
| 5 | Dialpad | Teams, die integrierte KI nutzen möchten und am Early-Access-Programm teilnehmen können | Natives Widget in Dialpad (Early Access) | Kundenabgleich und bis zu 3 letzte Bestellungen; kein Bestellstatus | Notizen und Tags im Shopify-Profil; Anrufe werden nicht protokolliert | Progressive Dialer (Sell Premium) | KI-Transkripte und -Zusammenfassungen (nicht mit Shopify verknüpft) | €25 (Connect Pro) | 4.4/5 |
| 6 | Nextiva | Teams, die eine Komplettlösung mit einem KI-Mitarbeiter suchen | Nativer Konnektor für XBert AI (Shopify Custom-App-Token) | XBert AI liest Bestellungen, Sendungsverfolgung, Kundendaten und Bestände aus | Nicht angegeben | Progressive und Predictive Dialer (Enterprise Contact Center) | XBert AI Employee (€1.50 pro Konversation) | €15 (NEXT Core) zzgl. XBert-Nutzung | 4.5/5 |
| 7 | Ringover | Wachsende Teams, die schnell internationale Nummern benötigen und Gorgias nutzen | Über Gorgias, Zapier oder Make; keine direkte Shopify-Integration | Gorgias-Kontaktdetails im Dialer | Anrufe, Zusammenfassungen und SMS zu Gorgias-Tickets | Power Dialer; 2-Leitungen-Parallel-Add-on | KI-Anrufzusammenfassungen | €49 (Business, 3 Nutzer) | 4.6/5 |
| 8 | Five9 | Große E-Commerce-Contact-Center mit Entwicklerressourcen | Individueller Aufbau über Five9-APIs oder Middleware | Screen-Pops über Ihre Integration | Über Ihre Integration | Predictive, Progressive, Power und Preview | Voice AI Agents, Agent Assist | Angebot | 4.1/5 |
Geben Sie jedem Shopify-Anruf den passenden Kontext.
Die 8 besten Shopify-Telefonie-Integrationen im Test
Wir haben jedes Tool nach denselben Kriterien bewertet:
- Was es ist
- Für wen sich die Shopify-Anbindung eignet
- Wie die Verbindung hergestellt wird
- Was der Agent sieht
- Weitere Integrationen
- Preis
- Was verifizierte Nutzer über die Plattform sagen
Hier sind die Ergebnisse:
1. Gorgias
Was ist Gorgias?
Gorgias ist ein E-Commerce-Helpdesk aus San Francisco, der speziell für Shopify-Marken entwickelt wurde. Er bündelt E-Mail, Chat, Social Media, SMS und Telefon-Tickets in einem Posteingang, direkt neben den Shopify-Bestellungen des Kunden.
Es ist ein Helpdesk-integriertes Telefon: Die Gorgias-App wird über den Shopify App Store installiert, und Anrufe laufen über Gorgias Voice, ein kostenpflichtiges Add-on innerhalb desselben Helpdesks.
Für wen eignet sich die Shopify-Integration von Gorgias am besten?
- Support-Teams, die Bestellfragen per E-Mail, Chat und Telefon an einem Ort beantworten
- Shops, die Bestellungen erstatten, stornieren oder bearbeiten, während der Kunde am Telefon ist
- Marken, die mehr als einen Shopify-Store betreiben
Was kann die Shopify-Integration von Gorgias?
- Bestellungen direkt beim Anruf:Das Ticket zeigt die Bestellhistorie, den Gesamtumsatz, Tags, den Lieferstatus, Bestellnotizen und Versanddetails des Kunden.
- Anrufererkennung:Gorgias Voice erkennt Shopify-Kunden anhand der Telefonnummer in ihrer Standard-Lieferadresse.
- Bestellaktionen:Agenten können Bestellungen über Makros erstatten, stornieren, bearbeiten oder duplizieren, ohne das Ticket zu verlassen.
- Was protokolliert wird:Jeder Anruf wird zu einem Sprach-Ticket mit Anrufzeiten, Richtung, Sprachnachrichten, Aufzeichnungen und Transkripten. Kundennotizen werden beidseitig mit Shopify synchronisiert.
- Telefonfunktionen:IVR-Menüs, Warteschlangen, Anrufweiterleitungen und KI-Anrufzusammenfassungen mit Nummern aus 29 Ländern.
- Multi-Store:Verbinden Sie mehrere Shopify-Stores mit einem einzigen Gorgias-Konto.
Gut zu wissen
Gorgias bietet keinen Dialer, und der KI-Agent funktioniert auf Textkanälen. KI-Sprach-Agenten sind über Partner-Apps im Gorgias App Store erhältlich.
Mit welchen anderen Tools lässt sich Gorgias integrieren?
- E-Commerce-Plattformen:WooCommerce, BigCommerce und Magento.
- Marketing und Retouren:Klaviyo, Attentive, Loop Returns, Recharge und Yotpo.
- Telefonsysteme:Aircall, CloudTalk, JustCall und Ringover lassen sich für Teams mit Bedarf an einem vollständigen Telefonsystem an Gorgias anbinden.
Wie viel kostet Gorgias mit Shopify?
Gorgias wird nach Ticketvolumen abgerechnet, nicht pro Agent. Die Tarife beginnen bei €10 pro Monat für 50 Tickets, und die Shopify-App ist in jedem Tarif enthalten. Voice ist ein kostenpflichtiges Add-on: Laut Gorgias beginnt der Voice-Support bei €70 pro Monat zzgl. Nutzung.
| Tarif | Preis (jährliche Abrechnung) | Shopify-relevante Funktionen |
|---|---|---|
| Starter | €10/Monat, 50 Tickets (nur monatlich) | Shopify-App, 3 Nutzerplätze |
| Basic | €50/Monat (€60 monatlich), 300 Tickets | Shopify-App; Voice und SMS als Add-ons |
| Pro | €300/Monat (€360 monatlich), 2.000 Tickets | Alles aus Basic bei höherem Volumen |
| Advanced | €750/Monat (€900 monatlich), 5.000 Tickets | Alles aus Pro bei höherem Volumen |
Siehe Preisseite von Gorgias.
Was sagen Kunden über Gorgias auf G2?
Das sagen Gorgias-Nutzer auf G2.
Wie lautet die G2-Bewertung von Gorgias?
4,6/5 Sternen bei mehr als 500 Nutzerbewertungen auf G2.
Gorgias Vor- und Nachteile basierend auf G2-Bewertungen und Reddit
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Für Shopify entwickelt: Bestellungen, Abwicklung und Notizen in jedem Ticket | Voice ist ein kostenpflichtiges Add-on zusätzlich zum Helpdesk-Tarif |
| Bestellungen direkt aus dem Helpdesk erstatten, stornieren und bearbeiten | Kein Dialer für Ausgehanrufe vorhanden |
| Anrufe, Chats und E-Mails in einem Posteingang, Abrechnung nach Tickets | Rufnummern in 29 Ländern, die meisten davon auf Anfrage |
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2. Aircall
Was ist Aircall?
Aircall ist ein Cloud-Telefonanlagen-System für Vertriebs- und Support-Teams, das 2014 in Paris gegründet wurde und KI-Sprachagenten sowie KI-Messaging-Agenten bietet.
Die Anruf-Integration für Shopify heißt Aircall - AI Voice & Messaging – eine App, die Aircall im Shopify App Store bereitstellt. Sie installieren sie über das Aircall-Dashboard und wählen aus, welche Rufnummern Shopify-Daten anzeigen sollen.
Für wen eignet sich die Shopify-Integration von Aircall am besten?
- Support-Teams ab 3 Personen, die viele Anrufe zum Bestellstatus erhalten
- Online-Shops, die außerhalb der Geschäftszeiten einen KI-Sprachagenten für Bestellfragen nutzen möchten
- Teams, die neben Shopify bereits Gorgias oder Zendesk einsetzen
Was kann die Shopify-Integration von Aircall?
- Insight Card bei Anrufen:Zeigt Name, E-Mail-Adresse, bisherige Bestellungen, den Status „Bezahlt“ oder „Ausstehend“ sowie Sendungsnummern mit Links zur Paketverfolgung, zur Bestellung und zur Kundenseite.
- Abgleichregel:Anrufer werden anhand der Telefonnummer in den Kontaktinformationen des Kunden zugeordnet, nicht über die Lieferadresse.
- KI-Bestellabfrage:Die Aktion „Bestelldetails abrufen“ des KI-Sprachagenten liefert Lieferstatus, Versanddienstleister und Tracking-URL aus Live-Shopify-Daten. Nur Lesezugriff: Keine Rückerstattungen oder Stornierungen möglich.
- Protokollierung:Laut Aircall-Eintrag werden Anrufe in Shopify protokolliert. Wo genau diese Daten landen, ist nicht dokumentiert.
- SMS und WhatsApp:KI-Agenten beantworten die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ über Telefonie, SMS und WhatsApp.
Mit welchen anderen Tools lässt sich Aircall integrieren?
- Helpdesks:Gorgias, Zendesk, Freshdesk und Intercom.
- CRMs:HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Zoho CRM.
- Weitere Apps:Über 250 Integrationen und eine öffentliche API.
Wie viel kostet Aircall mit Shopify?
Aircall beginnt bei €30 pro Lizenz/Monat bei jährlicher Abrechnung (Mindestabnahme 3 Lizenzen). Die Shopify-Integration ist in jedem Tarif enthalten.
| Tarif | Preis (jährlich abrechnet) | Shopify-relevante Funktionen |
|---|---|---|
| Essentials | €30/Lizenz/Monat, mind. 3 Lizenzen | Shopify-App, SMS |
| Professional | €50/Lizenz/Monat, mind. 3 Lizenzen | Shopify-App, Power Dialer, Voicemail Drop, KI-Anrufzusammenfassungen |
| Enterprise | Individuell, mind. 25 Lizenzen | Alles aus Professional plus Enterprise-Verwaltungsfunktionen |
Siehe Aircalls Preisseite oder unseren Leitfaden zu Aircall-Preisen.
Was sagen Kunden auf G2 über Aircall?
Das sagen Aircall-Nutzer auf G2.
Wie ist die G2-Bewertung von Aircall?
Aircall wird auf G2 mit 4.4/5 bei 1683 Bewertungen geführt.
Aircall Vor- und Nachteile basierend auf G2-Bewertungen und Reddit
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Eigene App im Shopify App Store mit Bestell- und Trackingdaten beim Anruf | Mindestabnahme von 3 Lizenzen in jedem Tarif |
| KI-Sprachagent beantwortet Fragen zum Bestellstatus direkt aus Shopify-Echtzeitdaten | Power Dialer erfordert Professional; kein Parallel Dialer dokumentiert |
| Shopify ist bereits im Einsteigertarif enthalten | Bestellstatus zeigt nur „Bezahlt“ oder „Ausstehend“, KI-Aktion bietet nur Lesezugriff |
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3. CloudTalk
Was ist CloudTalk?
CloudTalk ist eine Cloud-Telefonanlage und Callcenter-Software für Vertriebs- und Support-Teams. Das System basiert auf eigener Telefonie-Infrastruktur mit lokalen Rufnummern in über 160 Ländern und integriert KI direkt in den Anrufablauf: KI-Sprachagenten, KI-Gesprächszusammenfassungen und den AI Sales Dialer. Über 5,500 Unternehmen nutzen CloudTalk bereits.
Für Shopify-Shops verbindet sich CloudTalk über seine API, Shopify Flow sowie Make oder Zapier – nicht über eine eigene Shopify-App. Neue Verbindungen über den ursprünglichen Shopify-Konnektor sind derzeit pausiert, während CloudTalk an einer neuen Version arbeitet. Bestehende Verbindungen funktionieren weiterhin gewohnt.
Für wen eignet sich die Shopify-Integration von CloudTalk am besten?
- Shops auf Shopify Grow, Advanced und Plus, die Anrufe von KI-Sprachagenten über Flow auslösen möchten
- Teams, die lokale Rufnummern in mehreren Ländern sowie Power oder Parallel Dialing benötigen
- Shops mit Gorgias oder Zendesk, die jeden Anruf automatisch als Ticket erfassen möchten
- Teams mit Entwickler- oder Agenturunterstützung für eine maßgeschneiderte Shopify-Synchronisierung
Was kann die Shopify-Integration von CloudTalk?
- KI-Anrufe aus Shopify Flow:Eine „HTTP-Anfrage senden“-Aktion startet einen Anruf durch einen KI-Sprachagenten, wenn eine Bestellung erstellt, ein Kunde registriert oder eine Bestellung ausgeführt wird. Erforderlich sind lediglich die Telefonnummer im E.164-Format und die Sprachagenten-ID.
- KI für eingehende Anrufe:Sprachagenten und der KI-Empfangsagent nehmen Anrufe bei Auslastung oder außerhalb der Geschäftszeiten entgegen, rufen Bestellungen über ein an die API Ihres Bestellsystems angebundenes Tool ab (pro Konto konfigurierbar) und leiten bei Bedarf an Mitarbeiter weiter.
- Helpdesk-Protokollierung:Mit der Gorgias-Integration sehen Mitarbeiter bei eingehenden Anrufen die Gorgias-Tickets des Kunden, können per Klick aus Gorgias anrufen und jeder Anruf wird als Ticket dokumentiert. Bei Zendesk läuft die CloudTalk-Telefonie direkt in Zendesk, öffnet bei Anrufeingang den Ticket-Verlauf des Anrufers und erfasst jeden Anruf als Ticket.
- Kunden gezielt anrufen:AI Sales Dialer-Kampagnen im Power- oder Parallel-Modus mit per CSV oder API importierten und nach Tags gruppierten Shopify-Kunden.
- Eigene Synchronisierungen:Webhooks und Workflow-Automatisierungen übertragen Anruf-, SMS- und KI-Ereignisse an Ihre eigene Shopify-Synchronisierung, die von Ihren Entwicklern oder einer Agentur erstellt wurde.
- Nach dem Anruf:Mit dem Add-on Conversation Intelligence erhält jeder Anruf eine KI-Zusammenfassung, Themenanalyse und Stimmungsauswertung.
- Rufnummern und SMS:Lokale Rufnummern in über 160 Ländern, IVR-Menüs, Anrufweiterleitung und SMS (sofern die regionalen Bestimmungen es zulassen).
Gut zu wissen
CloudTalk bietet derzeit keine Shopify-App an, die neue Shops direkt installieren können. Bestellinformationen erscheinen während des Anrufs nur über eine eigene Synchronisierung oder Ihren Helpdesk. Händler, die Bestelldaten sofort einsatzbereit beim Anruf benötigen, sollten sich Gorgias, Aircall oder Zendesk Voice ansehen.
Mit welchen anderen Tools lässt sich CloudTalk integrieren?
- CRMs:HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Zoho CRM.
- Alles Weitere:Über 100 Apps auf der Seite für CloudTalk-Integrationen sowie Zapier, Make und eine offene API.
Wie viel kostet CloudTalk mit Shopify?
CloudTalk beginnt bei €25 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€34 monatlich). Die API, Workflow-Automatisierungen und Integrationen, die Sie zur Anbindung von Shopify benötigen, stehen ab dem Essential-Tarif für €29 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€39 monatlich) zur Verfügung. Anrufe außerhalb Ihrer inkludierten Region werden pro Minute abgerechnet.
| Tarif | Preis (jährlich abgerechnet) | Shopify-relevante Funktionen |
|---|---|---|
| Starter | €25/Benutzer/Monat (€34 monatlich) | Rufnummern, IVR und Anruf-Routing; keine API oder Integrationen |
| Essential | €29/Benutzer/Monat (€39 monatlich) | API, Workflow-Automatisierungen, Webhooks, Gorgias- und Zendesk-Integrationen |
| Expert | €49/Benutzer/Monat (€69 monatlich), ab 3 Lizenzen | Alles aus Essential, inklusive Power Dialer, hohes Volumen und mehrere Länder |
| Custom | Individuell, ab 25 Lizenzen | Individuelles Setup |
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Hinzubuchbare Add-ons:
- Power Dialer:€15 pro Benutzer pro Monat in Starter und Essential (in Expert enthalten)
- Parallel Dialer:€39 pro Benutzer pro Monat
- KI-Gesprächsanalyse:€9 pro Benutzer pro Monat
- KI-Sprachagenten:Der KI-Empfangsagent startet mit 50 Freiminuten.
Was sagen Kunden auf G2 über CloudTalk?
Das sagen CloudTalk-Nutzer auf G2.
Wie lautet die G2-Bewertung von CloudTalk?
CloudTalk wird auf G2 mit 4.4/5 bei 1943 Bewertungen geführt.
Vor- und Nachteile von CloudTalk basierend auf G2-Bewertungen und Reddit
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Vollständiges Telefon- und KI-Callcenter-System mit lokalen Rufnummern in über 160 Ländern | Keine Shopify-App für neue Stores; Anbindung erfolgt über API, Flow oder Middleware |
| Anrufe von KI-Sprachagenten über Shopify Flow auslösbar | Bestellabfragen durch Sprachagenten werden pro Konto konfiguriert |
| Power- und Parallel-Dialer | Shopify ist keine Kampagnen-Datenquelle, und es gibt keinen Predictive Dialer |
| Nahtlose Gorgias- und Zendesk-Integrationen |
4. Zendesk Voice
Was ist Zendesk Voice?
Zendesk Voice, ehemals Zendesk Talk, ist der integrierte Telefonkanal des Zendesk-Helpdesks mit Sitz in San Francisco. Jeder entgegenkommende Anruf wird automatisch zu einem Zendesk-Ticket.
Es ist ein Helpdesk-natives Telefonie-System: Die Shopify-Integration von Zendesk fügt Tickets ein Shopify-Panel hinzu, sodass der Agent während des Anrufs die Bestellungen des Anrufers direkt im selben Ticket sieht.
Für wen eignet sich die Shopify-Integration von Zendesk Voice am besten?
- Support-Teams, die bereits Zendesk nutzen
- Stores, bei denen Telefonate häufig mit einer Rückerstattung, Retoure oder Stornierung enden
- Marken mit mehreren Shopify-Storefronts
Was bietet die Shopify-Integration von Zendesk Voice?
- Bestellungen im Ticket:Bestellliste mit Datum, Beträgen, Zahlungsstatus, Versandstatus, Sendungsverfolgungsnummern und Einzelpositionen.
- Anruferzuordnung:Vergleicht die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Anrufers mit dem Shopify-Kunden.
- Rückerstattungen und Stornierungen:Agenten können unvollständige Bestellungen direkt aus dem Ticket heraus vollständig oder teilweise erstattung sowie stornieren, sobald ein Administrator dies aktiviert.
- Was protokolliert wird:Anrufe werden als Zendesk-Tickets samt Aufzeichnung gespeichert. Erstattungen und Stornierungen werden direkt in Shopify eingetragen.
- KI mit Shopify-Aktionen:Zendesk-KI-Agenten können Bestellungen suchen und die Berechtigung für Retouren über Shopify-Aktionsabläufe prüfen.
- Multi-Store:Verbinden Sie mehrere Shopify-Stores mit einem einzigen Zendesk-Konto.
Mit welchen anderen Tools lässt sich Zendesk Voice integrieren?
- Telefonieanbieter:Über 90 Telefonieanbieter über die Talk Partner Edition, falls Sie lieber Ihr eigenes Telefoniesystem behalten möchten.
- Apps:Über 1.800 Apps im Zendesk Marketplace.
- Automatisierung:Aktionsabläufe mit Connectoren wie Shopify.
Wie viel kostet Zendesk Voice mit Shopify?
Zendesk Voice ist in der Zendesk Suite enthalten, die bei jährlicher Abrechnung ab €55 pro Agent pro Monat (€69 monatlich) im Tarif Suite Team startet. Telefonnummern und Gesprächsminuten werden zusätzlich abgerechnet; die Shopify-Integration ist kostenlos.
| Tarif | Preis (jährlich abgerechnet) | Shopify-relevante Funktionen |
|---|---|---|
| Suite Team | €55/Agent/Monat (€69 monatlich) | Sprachtelefonie, Anrufaufzeichnung, Shopify-Integration |
| Suite Professional | €115/Agent/Monat (€149 monatlich) | Zusätzlich IVR-Sprachmenüs und Routing außerhalb der Geschäftszeiten |
| Suite Enterprise | Individuell | Zusätzlich generative KI für Sprache |
Was sagen Kunden auf G2 über Zendesk Voice?
Das sagen Nutzer von Zendesk Voice auf G2.
Wie lautet die G2-Bewertung von Zendesk Voice?
Zendesk wird auf G2 mit 4.3/5 bei 7115 Bewertungen geführt.
Vor- und Nachteile von Zendesk Voice basierend auf G2-Bewertungen und Reddit
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Anrufe und Shopify-Bestellungen werden in einem Ticket zusammengeführt | Kein Power-, Parallel- oder Predictive Dialer dokumentiert |
| Rückerstattung und Stornierung von Bestellungen direkt aus dem Ticket heraus | Rufnummern und Minuten kosten extra; IVR erfordert Suite Professional |
| Unterstützung mehrerer Stores und KI-Agenten mit Shopify-Aktionen | Informationen zum Anruf selbst werden nicht an Shopify zurückgeschrieben |
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5. Dialpad
Was ist Dialpad?
Dialpad ist eine KI-gestützte Kommunikationsplattform, die als Connect (Geschäftstelefon), Sell (Vertriebsanrufe), Support (Contact Center) und Resolve (KI-Agenten) vertrieben wird.
Seine Shopify-Integration ist ein Widget innerhalb der Dialpad-App, das über das Dialpad-Admin-Portal eingerichtet wird. Sie befindet sich in einem Early-Adopter-Programm, sodass Sie über Ihren Customer Success Manager beitreten.
Für wen eignet sich die Shopify-Integration von Dialpad am besten?
- Teams, die KI-Transkripte und Zusammenfassungen für jeden Anruf wünschen
- Mitarbeiter, die während des Anrufs Kunden anlegen oder Entwurfsbestellungen erstellen
- Bestehende Dialpad-Kunden mit Pro- oder Enterprise-Tarif
Was kann die Shopify-Integration von Dialpad?
- Kundenabgleich:Das Widget zeigt das passende Shopify-Profil und die 3 neuesten aktiven Bestellungen an.
- Erstellen während des Anrufs:Erstellen Sie während eines laufenden Anrufs einen Shopify-Kunden oder einen Bestellentwurf.
- Notizen und Tags:Notizen und Tags werden im Shopify-Profil des Kunden gespeichert.
- Einschränkungen:Bestellstatus und Versand werden nicht angezeigt, und laut Dialpad-FAQ werden Anrufe noch nicht in Shopify protokolliert.
- KI:KI-Transkripte und Zusammenfassungen werden bei jedem Anruf erstellt, obwohl keine KI-Funktion direkt an Shopify gebunden ist.
Mit welchen anderen Tools lässt sich Dialpad integrieren?
- Helpdesks:Zendesk sowie Gorgias über ein kostenpflichtiges Professional Services Setup.
- CRMs:Salesforce, HubSpot, Zoho CRM und Pipedrive.
- Automatisierung:Zapier.
Wie viel kostet Dialpad mit Shopify?
Dialpad Connect beginnt bei €15 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung, aber für die Shopify-Integration ist ein Pro- oder Enterprise-Tarif erforderlich. Connect Pro kostet €25 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung (€35 monatlich).
| Tarif | Preis (jährliche Abrechnung) | Shopify-relevante Funktionen |
|---|---|---|
| Connect Pro | €25/Nutzer/Monat (€35 monatlich) | Shopify-Widget (Early Access), KI-Zusammenfassungen |
| Sell | Ab €39/Nutzer/Monat (€49 monatlich) | Vertriebsanrufe; der Dialer erfordert Sell Premium (€79) |
| Support | Ab €89/Nutzer/Monat (€109 monatlich) | Contact Center mit Power Dialer |
Was sagen Kunden auf G2 über Dialpad?
Das sagen Dialpad-Nutzer auf G2.
Wie lautet die G2-Bewertung von Dialpad?
Dialpad ist auf G2 mit 4.4/5 bei 4216 Bewertungen bewertet.
Dialpad Vor- und Nachteile basierend auf G2-Bewertungen und Reddit
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Shopify-Kunden und Bestellentwürfe während eines Anrufs erstellen | Die Shopify-Integration befindet sich im Early Access und ist nicht für jeden verfügbar |
| KI-Transkripte und Zusammenfassungen bereits in den Einsteigertarifen | Kein Bestellstatus oder Versand in Dialpad, und Anrufe werden nicht in Shopify protokolliert |
| Native Zendesk- und Gorgias-Integrationen | Dialer-Listen können nicht direkt aus Shopify bezogen werden |
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6. Nextiva
Was ist Nextiva?
Nextiva ist ein Anbieter für Unternehmenskommunikation mit Sitz in Scottsdale, Arizona. Die Plattform NEXT bündelt Sprach- und Videotelefonie, SMS, gemeinsame Postfächer sowie XBert, einen KI-Mitarbeiter.
Die Shopify-Integration wird über den NEXT Marketplace mit einem Admin-API-Token aus einer benutzerdefinierten Shopify-App installiert. Laut Nextivas Einrichtungsanleitung funktioniert sie ausschließlich mit XBert AI.
Für wen eignet sich die Shopify-Integration von Nextiva am besten?
- Kleine Unternehmen, die Telefonie, SMS und Chat in einem Tarif nutzen möchten
- Shops, die einen KI-Mitarbeiter zur Beantwortung von Bestell- und Versandfragen einsetzen wollen
- Teams, die Wert auf 24/7-Support in jedem Tarif legen
Was kann die Shopify-Integration von Nextiva?
- Bestellhistorie:XBert AI ruft während eines Gesprächs die Shopify-Bestellhistorie des Kunden ab.
- Sendungsverfolgung:Echtzeit-Updates zur Sendungsverfolgung für Kunden, die nach dem Verbleib ihrer Bestellung fragen.
- Kunden-Lookup:Suchen Sie Kunden nach Name, E-Mail oder Telefonnummer und halten Sie deren Kontaktdaten aktuell.
- Bestellungen und Lagerbestand:Erstellen Sie Bestellungen und prüfen Sie den aktuellen Lagerbestand für Produktvarianten.
- Menschliche Mitarbeiter:Ob Mitarbeiter Ihres Teams während Anrufen Shopify-Daten sehen, ist nicht dokumentiert.
Mit welchen anderen Tools lässt sich Nextiva integrieren?
- Helpdesks:Zendesk und Freshdesk.
- CRMs:Salesforce, HubSpot, Zoho und Microsoft Dynamics.
- Contact Center:Enterprise-Contact-Center-Tarife von Nextiva für größere Teams.
Wie viel kostet Nextiva mit Shopify?
Nextiva beginnt bei €15 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung im Tarif NEXT Core (€23 monatlich). Nextiva gibt nicht an, welcher Tarif für die Shopify-Integration erforderlich ist, und XBert AI kostet €1,50 pro Gespräch.
| Tarif | Preis (jährliche Abrechnung) | Shopify-relevante Funktionen |
|---|---|---|
| NEXT Core | €15/Nutzer/Monat (€23 monatlich) | Sprach- und Textnachrichten; XBert KI pro Gespräch |
| NEXT Engage | €25/Nutzer/Monat (€50 monatlich) | Erweitert um Live-Chat und mehr Textnachrichten |
| NEXT Scale | €75/Nutzer/Monat | Komplettpaket |
Was sagen Kunden über Nextiva auf G2?
Das sagen Nextiva-Nutzer auf G2.
Wie ist die G2-Bewertung von Nextiva?
Nextiva ist auf G2 mit 4,5/5 Sternen bei über 3.600 Bewertungen bewertet.
Vor- und Nachteile von Nextiva basierend auf G2-Bewertungen und Reddit
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| XBert KI beantwortet Fragen zu Bestellungen, Sendungsverfolgung und Lagerbestand aus Shopify-Daten | Die Shopify-Integration ist nur für XBert KI dokumentiert |
| 24/7-Support in jedem Tarif | Einrichtung erfordert eine benutzerdefinierte Shopify-App und einen API-Token |
| Telefonie, Textnachrichten, Chat und Ticketing in einer Suite | Predictive Dialing nur im Enterprise-Contact-Center-Tarif |
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7. Ringover
Was ist Ringover?
Ringover ist ein Cloud-Telefonanalagensystem mit Rufnummern in über 65 Ländern, KI-Anrufzusammenfassungen und Add-ons für Conversation Intelligence sowie KI-Sprach-Agenten.
Ringover bietet keine direkte Shopify-Integration. Die Verbindung erfolgt über die native Gorgias-Integration, die Anrufe als Gorgias-Tickets protokolliert, oder über Zapier, Make und die eigene API.
Für wen eignet sich die Shopify-Integration von Ringover am besten?
- Shopify-Stores, die ihren Support bereits über Gorgias abwickeln
- Teams, die schnell Rufnummern in mehreren Ländern benötigen
- Kleine Outbound-Teams, die einen Power Dialer suchen
Was kann die Shopify-Integration von Ringover?
- Anrufe in Gorgias:Anrufe, Aufzeichnungen, KI-Zusammenfassungen, SMS und WhatsApp-Nachrichten werden in Gorgias-Tickets protokolliert.
- Click-to-Call:Kunden mit einem Klick direkt aus Gorgias-Tickets heraus mit der Ringover-Browsererweiterung anrufen.
- Kundenkontext:Gorgias-Kontaktdaten und -Historie werden im Ringover-Dialer angezeigt. Shopify-Bestellfelder sind nicht dokumentiert.
- Automatisierung:Zapier, Make, Integrately, Webhooks und die API für benutzerdefinierte Shopify-Synchronisierungen.
- Dialer:Power Dialer ab Business sowie ein 2-Leitungs-Parallel-Dialer-Add-on in den USA, Spanien und Großbritannien.
Mit welchen anderen Tools lässt sich Ringover integrieren?
- Helpdesks:Gorgias, Zendesk, Freshdesk und Help Scout.
- CRMs:Salesforce, HubSpot und Pipedrive.
- Automatisierung:Zapier, Make und Integrately.
Wie viel kostet Ringover mit Shopify?
Ringover beginnt bei €19 pro Nutzer pro Monat bei jährlicher Abrechnung (Mindestabnahme 3 Nutzer). Für die Gorgias-Integration ist jedoch der Business-Tarif für €49 pro Nutzer pro Monat bei jährlicher Abrechnung (€69 monatlich) erforderlich.
| Tarif | Preis (jährliche Abrechnung) | Shopify-relevante Funktionen |
|---|---|---|
| Talk | €19/Nutzer/Monat (€29 monatlich), mind. 3 Nutzer | Web-Telefon; keine Gorgias-Integration |
| Business | €49/Nutzer/Monat (€69 monatlich), mind. 3 Nutzer | Gorgias-Integration, Power Dialer, 100+ Integrationen |
| Unified | €69/Nutzer/Monat (€89 monatlich), mind. 3 Nutzer | Alles aus Business plus weitere Funktionen |
Was sagen Kunden über Ringover auf G2?
Das sagen Ringover-Nutzer auf G2.
Wie ist die G2-Bewertung von Ringover?
Ringover ist auf G2 mit 4.6/5 bei 500 Bewertungen bewertet.
Vor- und Nachteile von Ringover basierend auf G2-Bewertungen und Reddit
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Rufnummern in über 65 Ländern, in wenigen Klicks aktiviert | Keine direkte Shopify-Integration oder Shopify-App |
| Anrufe, Zusammenfassungen, SMS und WhatsApp in Gorgias-Tickets protokolliert | Mindestabnahme 3 Nutzer, und Gorgias erfordert den Business-Tarif |
| Power Dialer plus 2-Leitungs-Parallel-Dialer-Add-on | Der Parallel Dialer funktioniert nur in wenigen Ländern |
Empfohlene Beiträge
8. Five9
Was ist Five9?
Five9 ist ein Enterprise-Cloud-Contact-Center mit Sitz in San Ramon, Kalifornien, das Inbound-, Outbound- und Blended-Sprachdienste, digitale Kanäle, KI-Sprach-Agenten sowie Workforce-Tools bietet.
Five9 bietet keine App im Shopify App Store und Shopify gehört nicht zu den vorgefertigten CRM-Adaptern. Die E-Commerce-Seite von Five9 erwähnt zwar eine direkte Shopify-Integration, der dokumentierte Weg ist jedoch eine individuelle Entwicklung über die APIs von Five9 oder Middleware.
Für wen eignet sich die Shopify-Integration von Five9 am besten?
- Contact Center mit Dutzenden oder Hunderten von Agenten und saisonalen Spitzen
- Teams mit Outbound-Kampagnen, die Predictive Dialing benötigen
- Unternehmen mit einem Entwicklerteam oder Systemintegrator
Was kann die Shopify-Integration von Five9?
- Bildschirmeinblendungen:CRM-Screen-Pops und ein einheitlicher Agenten-Desktop, inklusive Shopify-Daten im Umfang Ihrer Entwicklung.
- Alle Outbound-Modi:Predictive, Progressive, Power und Preview Dialing mit Anrufbeantwortererkennung und automatischer Sprachnachricht.
- Bestellbasierte Kontaktaufnahme:Die Retail-Seite von Five9 beschreibt die Nutzung von Bestell- und Lieferdaten zum Starten von SMS-Updates und zur Weiterleitung offener Fragen an den Sprachkanal.
- Sprach-KI-Agenten:KI-Agenten, die Identitäten verifizieren, Systeme prüfen und Anrufe mit Kontext weiterleiten.
- Compliance-Kontrollen:In den Dialer integrierte TCPA-, FDCPA- und DSGVO-Kontrollen.
Mit welchen anderen Tools lässt sich Five9 integrieren?
- CRMs:Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Oracle und NetSuite.
- Helpdesks und ITSM:Zendesk und ServiceNow.
- Alles Weitere:REST-APIs und SDKs sowie mehr als 55 Partner-Apps.
Wie viel kostet Five9 für Shopify?
Five9 veröffentlicht keine Preise, Sie müssen daher ein Angebot anfordern. Planen Sie auch Kosten für die Erstellung und Wartung der Shopify-Verbindung ein.
Was sagen Kunden auf G2 über Five9?
Das sagen Five9-Nutzer auf G2.
Wie ist die G2-Bewertung von Five9?
Five9 wird auf G2 mit 4.1/5 aus 627 Bewertungen bewertet.
Five9 Vor- und Nachteile basierend auf G2-Bewertungen und Reddit
| Vorteile | Nachteile |
|---|---|
| Alle Outbound-Modi, einschließlich Predictive Dialer, mit Anrufbeantworter-Erkennung | Keine Shopify-App; die Verbindung muss individuell entwickelt werden |
| Enterprise Voice-AI-Agenten und Agent Assist | Keine öffentlichen Preise |
| Für große Unternehmen entwickelt, mit Compliance-Steuerung im Dialer | Ausgelegt für große Teams, nicht für kleine Shops |
Leseempfehlungen
8 Optionen, ein Telefon-System für Ihren gesamten Store.
So verbinden Sie CloudTalk mit Shopify (Schritt-für-Schritt)
CloudTalk verbindet sich mit Shopify über seine API, Shopify Flow und Automatisierungstools. Keine dieser Optionen ist eine reine Shopify-App: Der Flow-Weg nutzt Einstellungen, während eine vollständige Kunden- und Anrufsynchronisierung Entwickler oder eine Agentur erfordert. Das benötigen Sie für die Einrichtung der CloudTalk-Shopify-Integration:
- Einen CloudTalk-Essential-Tarif oder höher, der API-Zugriff und Workflow-Automatisierungen enthält
- Administratorrechte in Shopify und CloudTalk
- Kunden-Telefonnummern im internationalen Format (E.164), z. B. +14155550123
Weg 1: KI-Sprachagenten-Anrufe über Shopify Flow auslösen (Shopify Grow, Advanced oder Plus)
- 01Zugangsdaten abrufen:Gehen Sie im CloudTalk-Dashboard zu Einstellungen > API-Schlüssel und erstellen Sie einen Schlüssel. Kopieren Sie Ihre Sprachagenten-ID aus den KI-Sprachagenten.
- 02Workflow erstellen:Erstellen Sie in Shopify Flow einen Workflow und wählen Sie einen Auslöser aus, z. B. Bestellungen erstellt, Kunde angelegt oder Bestellung ausgeführt.
- 03Anfrage hinzufügen:Fügen Sie die Aktion „HTTP-Anfrage senden“ hinzu, die einen POST an den CloudTalk-Endpunkt für Sprachagenten-Anrufe sendet, inklusive eines Authorization-Headers aus API-Schlüssel und Secret.
- 04Body ausfüllen:Senden Sie die Telefonnummer des Kunden im E.164-Format und Ihre Sprachagenten-ID. Sie können auch Variablen wie den Namen des Kunden oder die Bestellnummer übergeben.
- 05Testen:Tätigen Sie eine Testbestellung, prüfen Sie den Ausführungsverlauf in Flow und bestätigen Sie den Anruf in CloudTalk.
Weg 2: Make oder Zapier nutzen (jeder Shopify-Tarif, auch Basic)
- Verbinden Sie Shopify und CloudTalk in einem Make-Szenario oder einem Zap.
- Nutzen Sie Shopify-Ereignisse wie neue Bestellungen oder Kunden, um Kontakte in CloudTalk zu erstellen oder über einen Webhook-Schritt einen Sprachagenten-Anruf zu starten.
Weg 3: Erstellen Sie eine benutzerdefinierte Synchronisierung mit der CloudTalk-API (Entwicklerhilfe erforderlich)
- Nutzen Sie die CloudTalk REST API, um Shopify-Kunden als Kontakte zu importieren.
- Nutzen Sie Webhooks oder Workflow-Automatisierungen, um Anruf- und SMS-Ereignisse an Ihre Systeme zurückzusenden.
Tipp: Warum Anrufer nicht zugeordnet werden
Kunden ohne Telefonnummer oder E-Mail-Adresse können keinem Kontakt zugeordnet werden, und lokal formatierte Nummern schlagen häufig fehl. Bereinigen Sie vor dem ersten Import die Telefonnummern in Shopify.
Was ist eine Telefonie-Integration für Shopify?
Definition
Eine Shopify-Telefonie-Integration verbindet ein Telefonsystem oder einen Dialer mit einem Shopify-Store. So sehen Mitarbeiter bei Anrufen Kunden- und Bestelldetails, können direkt aus Kundenkarteien anrufen und Anrufe sowie Nachrichten beim Kunden protokollieren.
Wie funktioniert eine Shopify-Telefon-Integration?
Die meisten Shopify-Telefon-Integrationen erfüllen zwei Aufgaben.
- 01Sie übertragen die Shop-Kunden und meist auch deren letzte Bestellungen ins Telefonsystem, sodass eingehende Anrufe anhand der Nummer zugeordnet werden.
- 02Sie dokumentieren Anrufe und Nachrichten wieder im Shop, meist als Notiz oder Tag am Kunden oder als Ticket im Helpdesk.
Ein Shopify-Kundenkonto ist schlanker als ein CRM-Datensatz:
Es enthält Namen, eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer, Adressen, Tags, interne Notizen und die Bestellungen des Kunden. Shopify gewährt Apps erst nach Freigabe Zugriff auf geschützte Kundendaten, weshalb sich die Einrichtungsschritte je nach Anbieter unterscheiden.
Shopify App, Helpdesk-integriertes Telefon oder API-Integration: Was ist der Unterschied?
Telefonie-Tools verbinden sich auf drei Arten mit Shopify – jede Option bestimmt, was Ihre Mitarbeiter sehen:
| Option | Verbindungsart | Ansicht für Mitarbeiter | Einrichtung | Kompromiss | Tools in dieser Liste |
|---|---|---|---|---|---|
| App aus dem Shopify App Store | App des Anbieters aus dem Shopify App Store installieren | Kunden- und Bestelldetails direkt im Anruffenster | Wenige Minuten bis eine Stunde | Funktionsumfang hängt von der App ab; Protokollierung oft eingeschränkt | Aircall, Gorgias |
| Helpdesk-integriertes Telefon | Das Helpdesk liest Shopify aus und fügt Telefonie hinzu | Bestellungen im Ticket, inklusive Erstattungen und Bearbeitungen | Gering, wenn Sie bereits ein Helpdesk nutzen | Meist kein Dialer, Telefonie ist oft ein kostenpflichtiges Add-on | Gorgias, Zendesk Voice |
| API- oder Middleware-Lösung | Shopify Flow, Make, Zapier oder eine eigene Entwicklung | Was auch immer Sie entwickeln oder synchronisieren | Erfordert Entwicklungsaufwand oder Automatisierungs-Know-how | Am flexibelsten, erfordert jedoch eigene Wartung | CloudTalk, Ringover, Five9 |
Einige Tools liegen dazwischen. Dialpad und Nextiva bieten native Schnittstellen direkt in ihren eigenen Apps, ohne einen Eintrag im Shopify App Store.
Bietet Shopify eine integrierte Telefoniefunktion?
Nein. Shopify bietet Händlern keine integrierte Telefonie, Rufnummern, IVR oder Anruferfassung. Shopify Inbox deckt Chat und E-Mail ab, und der Telefon-Support bei Shopify Plus dient der Unterstützung für Sie durch Shopify, nicht der Anrufabwicklung mit Ihren Kunden.
Warum ein Telefonanbietersystem mit Shopify verbinden? 5 Vorteile für E-Commerce-Teams
Wenn wir mit Shopify-Händlern sprechen, hören wir meist dieselben Gründe: Mitarbeiter wechseln ständig zwischen drei Tools, Anrufe erscheinen nicht in der Kundenkartei und ausgehende Anrufe werden manuell getätigt. Das ändert sich, wenn Ihr Shopify-Callcenter mit dem Store verbunden ist.
1. Mitarbeiter sehen die Bestellung, noch während das Telefon klingelt
„Wo bleibt meine Bestellung?“ ist die häufigste Anfrage an Support-Teams. Wenn die Bestellung direkt auf dem Anrufbildschirm erscheint, können Mitarbeiter sofort antworten, ohne erst nach einer Bestellnummer fragen und suchen zu müssen.
Der Detailgrad hängt vom Tool ab. Aircall zeigt frühere Bestellungen und Sendungsnummern, Gorgias und Zendesk zeigen den Lieferstatus direkt im Ticket, und Dialpad zeigt die 3 aktuellsten Bestellungen.
2. Anrufe und Nachrichten werden direkt im Kundenkonto erfasst
Ohne Integration bleibt die Historie in der Telefon-App und ist für andere nicht einsehbar. Mit einer Integration wird jeder Anruf und jede SMS direkt beim Kunden dokumentiert, sodass der nächste Mitarbeiter sofort weiß, was vereinbart wurde.
Shopify-Apps schreiben Daten meist in Kundennotizen, Tags oder Metafelder, während Helpdesk-Telefonsysteme Anrufe als Tickets samt Aufzeichnung protokollieren.
3. Bestell-Updates direkt nach dem Telefonat per SMS senden
Viele Gespräche enden mit der Frage: „Können Sie mir den Tracking-Link schicken?“ Ein Telefonsystem mit SMS-Funktion ermöglicht es Mitarbeitern, diesen noch während des Telefonats zu senden, um erneute Rückfragen zu vermeiden.
4. Ausgehende Anrufe zur Warenkorbrückgewinnung und Neukundengewinnung
Warenkorbabbrecher, neue Großhandelskunden oder VIP-Kunden manuell anzurufen, ist nicht skalierbar. Ein Dialer arbeitet die Liste automatisch für Sie ab und protokolliert jedes Ergebnis.
Wichtig zu wissen: Keines der hier genannten Tools bietet Shopify-Warenkörbe oder -Segmente als integrierte Dialer-Quelle an. Kontaktlisten müssen daher per CSV, API-Sync oder über Tags importiert werden.
5. KI übernimmt wiederkehrende Anrufe
Fragen zu Bestellstatus, Rückgabefristen und Öffnungszeiten füllen täglich die Warteschlange. Ein KI-Sprachassistent beantwortet diese Anrufe – auch außerhalb der Geschäftszeiten – und leitet komplexere Fälle an Ihr Team weiter.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Was sollte eine Shopify-Telefonie-Integration automatisch synchronisieren?
Eine Shopify-Telefonie-Integration sollte jeden Anrufer automatisch dem passenden Kunden zuordnen, dessen Bestellungen anzeigen und den Anruf im gewohnten Arbeitsbereich Ihres Teams erfassen. Nutzen Sie diese Checkliste für Demos, da die Bezeichnung „funktioniert mit Shopify“ je nach Anbieter sehr unterschiedlich ausfallen kann.
Kunden, Bestellungen, Tags und Notizen: Was wird synchronisiert und wo landen die Anrufe?
| Kriterium | Relevanz | Frage an den Anbieter |
|---|---|---|
| Kunden | Anrufer müssen der richtigen Person zugeordnet werden | Werden Name, Telefonnummer, E-Mail, Tags und Adressen importiert? |
| Bestellungen | Die meisten Anrufe beziehen sich auf eine Bestellung | Sieht der Mitarbeiter nur die letzte Bestellung oder die gesamte Historie? |
| Kunden ohne Kundenkonto | Viele Käufer bestellen als Gast ohne Registrierung | Werden aus Bestellungen erstellte Profile ebenfalls abgeglichen? |
| Bestellstatus und Versand | Beantwortet die Frage „Wo ist meine Bestellung?“ sofort | Werden Lieferstatus und Sendungsverfolgung während des Anrufs angezeigt? |
| Erfassung von Anrufen und SMS | Der nächste Mitarbeiter benötigt die Historie | Wo werden Anrufe protokolliert: Kundennotiz, Tags, Metafelder oder Ticket? Werden Notizen überschrieben oder angehängt? |
| Aufzeichnungen | Für Schulungen und Klärungsfälle | Gibt es einen Link zur Anrufaufzeichnung und wer hat Zugriff darauf? |
| Click-to-Call | Spart Zeit bei Rückrufen | Können Mitarbeiter direkt aus dem Shopify-Admin heraus anrufen oder nur über die Telefon-App bzw. das Helpdesk? |
| Mehrerer Stores | Viele Marken betreiben mehrere Onlineshops | Kann ein Konto mit mehr als einem Store verknüpft werden? |
| Shopify POS | Geschäfte mit physischen Ladenlokalen | Werden POS-Kunden und -Bestellungen berücksichtigt? |
| Fehlende Telefonnummer oder E-Mail | Einige Profile enthalten weder das eine noch das andere | Wie werden diese Kunden abgeglichen oder zusammengeführt? |
| Synchronisationsgeschwindigkeit | Neue Bestellungen müssen schnell sichtbar sein | Wie schnell erscheinen neue Kunden und Bestellungen im System? |
| Shopify-Tarif | Manche Einbindungen setzen bestimmte Tarife voraus | Erfordert die Einrichtung die Funktion „HTTP-Anfrage senden“ von Flow (Grow, Advanced oder Plus)? |
| Berechtigungen und Datenzugriff | Telefonnummern sind geschützte Kundendaten | Welche Daten fordert die App an und wer kann sie einsehen? |
Was meist nicht synchronisiert wird (vor dem Kauf klären)
Die meisten Shopify-Telefonie-Integrationen haben dieselben Schwachstellen. Fragen Sie vor dem Kauf gezielt nach folgenden Punkten:
- Vollständige Bestellhistorie:Manche Tools zeigen nur die letzte oder die letzten wenigen Bestellungen an.
- Bestellereignisse als Auslöser:Neue Bestellungen oder abgebrochene Warenkörbe starten ohne Flow oder Eigenentwicklung selten automatische Anrufe.
- Click-to-Call im Shopify-Admin:Erfordert oft eine Browser-Erweiterung oder ist nicht verfügbar.
- Shopify POS:Wird von Telefonieanbietern selten dokumentiert.
- Mehrere Stores:Einige Tools unterstützen nur einen Store pro Konto.
- Bestellungen zurückschreiben:Nur Helpdesks wie Gorgias und Zendesk ermöglichen es Mitarbeitern, Bestellungen direkt zu erstatten oder zu bearbeiten.
Shopify-Dialer-Integrationen: Auto-, Power-, Progressive-, Multi-Line-, Predictive- und Sales-Dialer
Eine Shopify-Dialer-Integration nimmt eine Liste Ihrer Kunden oder Leads, wählt die Nummern automatisch für Ihr Team und erfasst die Ergebnisse. Für diese Tools gibt es verschiedene Bezeichnungen, die sich überschneiden. Hier erfahren Sie, wie sich ein Auto-Dialer von einem Predictive Dialer für Shopify unterscheidet und was zu Ihrem E-Commerce-Team passt.
Dialer-Typen im Überblick: Welcher ist welcher?
| Dialer-Typ | Funktionsweise | Auch bekannt als | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Auto oder Sales Dialer | Eine Kampagne wählt eine Kontaktliste für Sie an, sodass Mitarbeiter niemals Nummern tippen müssen | Campaign Dialer, Outbound Dialer | Ja, AI Sales Dialer-Kampagnen |
| Power oder Progressive Dialer | Wählt einen Kontakt nach dem anderen an und springt zum nächsten, sobald ein Anruf beendet ist | Sequenzieller Dialer | Ja, Power-Modus (1 Leitung) |
| Mehrkanal- oder Parallel Dialer | Wählt mehrere Kontakte gleichzeitig pro Mitarbeiter an und verbindet den ersten, der abhebt | Parallel Dialer | Ja, Parallel-Modus (2 bis 5 Leitungen) |
| Predictive Dialer | Ein Algorithmus wählt basierend auf erwarteten Antwortraten mehr Leitungen an, als Sie freie Mitarbeiter haben | Predictive | Nein |
Erleben Sie die Dialer von CloudTalk hier in einer kurzen Demo in Aktion:
Welche Shopify-Outreach-Maßnahme lohnt einen Anruf?
Ein Shopify Sales Dialer zahlt sich aus, wenn ein Anruf mehr wert ist als eine E-Mail. Gute Kandidaten:
- Abgebrochene Warenkörbe:Warenkörbe mit hohem Wert, bei denen ein kurzer Anruf die Frage klärt, die zum Kaufabbruch führte.
- Bestellbestätigungen und Adressprüfungen:Große oder ungewöhnliche Bestellungen vor dem Versand.
- VIP- und Win-Back-Anrufe:Top-Kunden, die schon länger nicht mehr bestellt haben.
- Großhandels- und B2B-Leads:Neue Händler und Geschäftskunden.
Wie erhalten Dialer Ihre Shopify-Kunden?
Keines der Tools in dieser Liste bietet Shopify-Kunden, Segmente oder abgebrochene Warenkörbe als integrierte Wählquelle an. Listen stammen aus einem CSV-Export, einer API-Synchronisierung oder einer Chrome-Erweiterung, die Nummern von einer Seite erfasst.
Mit dem AI Sales Dialer von CloudTalk beziehen Kampagnen Kontakte über Tags oder aus einer Liste von HubSpot, Salesforce, Pipedrive oder Zoho. Shopify-Kunden werden über einen CSV-Import oder die API importiert, und automatische Anrufe bei abgebrochenen Warenkörben erfordern eine benutzerdefinierte API-Entwicklung. Planen Sie dies ein, wenn Outbound ein wichtiger Bestandteil Ihrer Shopify-Auto-Dialer-Integration ist.
Welche Telefonsysteme bieten welche Dialer-Modi mit Shopify an?
| Tool | Power oder Progressive | Mehrkanal | Predictive | Shopify-Listenquelle | Mailbox-Erkennung |
|---|---|---|---|---|---|
| Gorgias | Keine | Keine | Keine | n. z. | n. z. |
| Aircall | Power Dialer (Professional) | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Nein; CSV, Einfügen oder Chrome-Erweiterung | Nicht dokumentiert (Voicemail-Drop ja) |
| CloudTalk | Power (1 Leitung) | Parallel, 2 bis 5 Leitungen (bis zu 10 auf Anfrage) | Nein | Nein; CSV, API oder Tags | Ja, im Parallel-Modus |
| Zendesk Voice | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert | Nein | Nicht dokumentiert |
| Dialpad | Progressive Dialer (Sell Premium) | Leitungen-pro-Mitarbeiter-Einstellung | Nicht dokumentiert | Nein; benutzerdefinierte, importierte oder Salesforce-Listen | Ja |
| Nextiva | Progressive (Enterprise Contact Center) | Nicht dokumentiert | Ja (Enterprise Contact Center) | Nicht dokumentiert | Nicht dokumentiert |
| Ringover | Power Dialer (Business) | Parallel-Add-on, 2 Leitungen (USA, Spanien, UK) | Nicht dokumentiert | Nein; CSV oder Chrome-Erweiterung | Nicht dokumentiert (Voicemail-Drop ja) |
| Five9 | Power, Progressive und Preview | Über Power-Modus | Ja | Über Ihre Konfiguration | Ja |
KI-Call-Center für Shopify: Sprach-Agenten für Bestellstatus, Retouren und Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten
Ein KI-Call-Center für Shopify nutzt KI-Sprach-Agenten, um eingehende Anrufe zu beantworten, Fragen zum Bestellstatus sowie FAQs zu bearbeiten und alles Weitere an Ihr Team zu übergeben. Das beste KI-Call-Center für Shopify-Shops deckt Überlastungen und Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten ab, ohne Kunden warten zu lassen – und ein gutes KI-Call-Center, dem Shopify-Kunden vertrauen, beginnt beim Bestellstatus.
Was kann ein KI-Call-Center für einen Shopify-Shop übernehmen?
- „Wo ist meine Bestellung?“ Anrufe:Bestellstatus und Sendungsverfolgung, wenn der Agent mit Ihren Bestelldaten verbunden ist.
- FAQs:Lieferzeiten, Retouren, Abonnements und Öffnungszeiten.
- Erfassung von Details:Name, Bestellnummer und Anrufgrund, weitergeleitet als Ticket oder Notiz.
- Nachverfolgungen:SMS-Bestätigungen nach dem Anruf.
- Weiterleitungen:Weiterleitung an eine Person während der Geschäftszeiten.
Wie erhalten KI-Sprachagenten Shopify-Bestelldaten?
Über eine API-Verbindung.
- Der KI-Sprachagent von Aircall verfügt über eine schreibgeschützte Aktion „Bestelldetails abrufen“ für Shopify.
- Zendesk KI-Agenten nutzen Shopify-Aktionsabläufe.
- XBert von Nextiva liest Bestellungen über seinen Shopify-Konnektor aus.
- Gorgias setzt bei KI-Sprachfunktionen auf Partner-Apps.
Was sollte bei Ihrem menschlichen Team verbleiben?
- Rückerstattungen und Rechnungsstreitigkeiten:Leiten Sie diese immer an eine Person weiter.
- Verärgerte oder schutzbedürftige Anrufer:Beschwerden, Anliegen zu Gesundheit oder Haustieren und alle sensiblen Themen.
- Anrufer, die der Agent nicht identifizieren kann:Wenn der Agent einen Anrufer nach zwei Versuchen nicht zuordnen kann, leiten Sie weiter.
- Bestelländerungen:Lassen Sie den Agenten jede Änderung vor der Ausführung bestätigen. Stornierungen und Bearbeitungen sollten in Ihrem Team verbleiben, es sei denn, Sie haben den Ablauf getestet.
Die beste Shopify-Callcenter-Konfiguration nach Teamtyp
Die beste Shopify-Callcenter-Konfiguration hängt von Ihrem Team ab. Hier finden Sie eine Empfehlung und bis zu zwei Alternativen für jeden Typ.
Optimal für kleine Stores mit wenigen Support-Mitarbeitern
Beste Wahl: Gorgias
Kleine Teams wünschen sich den einfachsten Weg: einen Posteingang, in dem Anrufe, Chats und E-Mails direkt neben der Bestellung liegen. Gorgias bietet dies mit seiner Shopify-App und dem Voice-Add-on – Agenten können Bestellungen erstatten oder bearbeiten, ohne das Ticket zu verlassen.
Alternativen: Aircall für ein Telefoniesystem mit Shopify-App und Zendesk Voice, falls Sie bereits Zendesk nutzen.
Optimal für Stores, die Gorgias oder einen anderen Helpdesk nutzen
Beste Wahl: CloudTalk
Wenn Ihr Team vorwiegend in Gorgias oder Zendesk arbeitet, möchten Sie Anrufe im selben Verlauf sehen. Die nativen Gorgias- und Zendesk-Integrationen von CloudTalk zeigen Kundentickets bei eingehenden Anrufen an, protokollieren jeden Anruf als Ticket und bieten ein vollständiges Telefoniesystem mit lokalen Nummern und Dialer.
Alternativen: Aircall, das sich mit Gorgias und Zendesk integrieren lässt, sowie Ringover für Gorgias-Teams, die globale Nummern benötigen.
Optimal für Shopify Plus Stores mit Flow-Automatisierung
Beste Wahl: CloudTalk
Stores, die bereits mit Flow automatisieren, können aus jedem Flow-Auslöser heraus mit einer HTTP-Anfrage-Aktion einen CloudTalk KI-Sprachagenten-Anruf starten – zum Beispiel um eine große Bestellung zu bestätigen oder eine Adresse zu überprüfen. Diese Aktion ist in Shopify Grow, Advanced und Plus verfügbar.
Alternativen: Zendesk Voice, deren KI-Agenten Shopify-Aktionsabläufe ausführen, und Aircall, deren KI-Sprachagent Shopify-Bestellungen abfragt.
Optimal für Großhandel und Vertriebsteams
Beste Wahl: CloudTalk
Vertriebsteams benötigen einen Dialer, lokale Nummern und ein CRM. CloudTalk führt Power- und Parallel-Kampagnen aus und lässt sich mit HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Zoho CRM integrieren. Shopify-Kunden werden über CSV oder die API in Kampagnen importiert, nicht über eine native Shopify-Liste.
Alternativen: Aircall für einen Power Dialer im Professional-Tarif und Ringover für einen Power Dialer mit 2-Leitungen-Parallel-Add-on. Verkaufen Sie auch über HubSpot? Lesen Sie unseren Leitfaden zu den besten 6 HubSpot-Telefonintegrationen.
Optimal für internationale Stores
Beste Wahl: CloudTalk
Stores, die grenzüberschreitend verkaufen, benötigen lokale Nummern und Routing nach Land oder Sprache. CloudTalk bietet internationale Rufnummern in über 160 Ländern mit IVR und Routing in jedem Tarif. Prüfen Sie vor dem Kauf Rufnummerntypen, Mobilfunknummern und SMS-Regeln für jedes Land.
Alternative: Ringover mit Rufnummern in über 65 Ländern.
Bestes Shopify-Callcenter für große E-Commerce-Unternehmen
Beste Wahl: Five9
Große Unternehmen benötigen Warteschlangen, Workforce-Tools, Predictive Dialing und Skalierbarkeit für saisonale Spitzen. Five9 deckt all dies ab, und Entwickler oder Partner können die Shopify-Verbindung über die APIs aufbauen.
Alternativen: Zendesk Voice für große Support-Teams, die bereits Zendesk nutzen, und die Enterprise-Contact-Center-Tarife von Nextiva. Wenn Sie Workforce Management in diesem Umfang benötigen, passen diese derzeit besser als CloudTalk.
Wie viel kostet eine Shopify-Telefonie-Integration?
Eine Shopify-Telefonie-Integration kostet etwa €15 bis €55 pro Benutzer und Monat im günstigsten Tarif, der die Anbindung enthält, zuzüglich Nummern, Minuten und KI-Add-ons. Gorgias wird nach Tickets abgerechnet, Five9 auf Anfrage. Vergleichen Sie die passende Stufe, nicht den Einstiegspreis:
| Tool | Günstigster Tarif mit Shopify-Anbindung | Preis (jährliche Abrechnung) | Dialer | KI |
|---|---|---|---|---|
| Gorgias | Starter, plus Voice-Add-on | €10/Monat (50 Tickets); Voice ab ca. €70/Monat | Keiner | KI-Agent €0.90 pro Interaktion |
| Aircall | Essentials (3 Lizenzen) | €30/Lizenz/Monat | Power Dialer bei Professional (€50) | KI-Sprachagenten ab €0.29/Min nach 50 Freiminuten |
| CloudTalk | Essential (API-Zugriff) | €29/Benutzer/Monat | Power €15 (in Expert enthalten); Parallel €39 | Conversation Intelligence €9; KI-Rezeption startet mit 50 Freiminuten |
| Zendesk Voice | Suite Team | €55/Agent/Monat zzgl. Nummern und Minuten | Nicht dokumentiert | Copilot €50; KI-Lösungen ab €1.50 |
| Dialpad | Connect Pro (Early Access) | €25/Benutzer/Monat | Dialer bei Sell Premium (€79) | KI-Zusammenfassungen enthalten |
| Nextiva | NEXT Core (Tarif für Shopify nicht angegeben) | €15/Benutzer/Monat | Enterprise Contact Center | XBert AI €1.50 pro Konversation |
| Ringover | Business (3 Benutzer) | €49/Benutzer/Monat | Power Dialer; Parallel-Add-on | KI-Zusammenfassungen enthalten |
| Five9 | Auf Anfrage | Auf Anfrage, zzgl. Entwicklung | Enthalten | Nicht angegeben |
Kalkulieren Sie auch diese Kosten ein:
- Anrufe außerhalb der im Tarif enthaltenen Region (minutengenaue Abrechnung)
- Zusätzliche Rufnummern, SMS und Minuten für KI-Sprachagenten
- Mindestanzahl an Lizenzen: Aircall und Ringover beginnen ab 3
- Ihr Shopify-Tarif: Die HTTP-Anfrage-Aktion von Flow erfordert Grow, Advanced oder Plus
- Entwickler- oder Agenturkosten für API- und individuelle Anpassungen
So wählen Sie die richtige Shopify-Telefonie-Integration
Die richtige Shopify-Telefonie-Integration ist diejenige, die einen Testlauf mit Ihren eigenen Kunden, Bestellungen und Ihrem Team besteht. Wir haben diese Checkliste basierend auf den Gründen zusammengestellt, die Shopify-Händler für die Wahl oder Ablehnung einer Shopify-Telefon-Integration genannt haben:
- 01Wählen Sie den Weg.Entscheiden Sie, ob Sie eine Shopify-App, ein helpdesk-natives Telefon oder einen API-Weg benötigen.
- 02Prüfen Sie, wie sich ein neuer Store heute verbindet.Eine App-Installation, ein API-Aufbau oder Middleware und wie lange jeder Weg dauert.
- 03Sehen Sie, was der Agent sieht.Die letzte Bestellung oder die vollständige Historie, mit Status und Tracking.
- 04Prüfen Sie, was zurückgeschrieben wird.Wo Anrufe in Shopify oder Ihrem Helpdesk landen und wer Aufzeichnungen öffnen kann.
- 05Testen Sie Sonderfälle.Kunden ohne Telefonnummer, ohne E-Mail oder mit mehreren Profilen.
- 06Testen Sie den Dialer.Woher Ihre Outreach-Listen stammen und wie Ergebnisse protokolliert werden.
- 07Prüfen Sie die KI.Was der Sprach-Agent lesen und schreiben kann und was er an Personen übergibt.
- 08Kalkulieren Sie den gesamten Stack.Ihren Shopify-Tarif, Anrufe außerhalb Ihrer Region, Rufnummern, Mindestplatzanzahl und Add-ons.
Brauchen Sie Hilfe bei der Umsetzung?
Wie wir die besten Shopify-Anrufintegrationen ausgewählt haben
Um die besten Shopify-Telefonie-Integrationen auszuwählen, haben wir unsere eigenen Gespräche mit Shopify-Händlern ausgewertet, die Telefonie-Tools auswählten oder einrichteten, und notiert, warum sie sich für oder gegen die jeweilige Option entschieden haben. Anschließend haben wir den Shopify App Store-Eintrag, die Hilfedokumente und die Preise der einzelnen Tools sowie G2-Bewertungen mit Shopify-Bezug und Reddit-Threads geprüft.
Tools ohne echte Shopify-Anbindung oder ohne klar beschriebene Route haben wir aussortiert. Für alle verbleibenden Tools erklären wir, wie sie sich verbinden.
Wir haben jedes Tool bewertet nach:
- Anbindung an Shopify
- Ansicht für Agenten während des Anrufs
- Rückmeldung von Daten und Speicherort
- Kompatibilität mit Helpdesks wie Gorgias und Zendesk
- Dialer und Herkunft der Outreach-Listen
- KI-Callcenter-Funktionen
- Abdeckung lokaler Rufnummern
- Gesamtkosten
- Nutzererfahrungen auf G2 und Reddit zur Zuverlässigkeit
Geben Sie Ihrem Shopify-Team bei jedem Anruf den nötigen Bestellkontext
- Wählen Sie Gorgias oder Zendesk Voice, wenn Ihr Team in einem Helpdesk arbeitet und Anrufe direkt neben den Bestellungen sehen möchte.
- Wählen Sie Aircall, wenn Sie ein Telefon-System mit eigener Shopify-App suchen.
- Wählen Sie Five9 für ein großes Contact Center mit eigenen Entwicklern.
Heute läuft die Shopify-Integration von CloudTalk über die API, Shopify Flow, Make, Zapier oder Ihren Helpdesk.
Geben Sie Ihrem Team bei jedem Anruf den passenden Bestellkontext.
Häufig gestellte Fragen
Das hängt davon ab, wie Sie das Telefon anbinden möchten. Gorgias eignet sich für kleine Shops, die einen Helpdesk mit Telefonkanal suchen. Aircall passt zu Teams, die eine Shopify-App mit Bestelldaten beim Anruf wünschen. CloudTalk ist ideal für Teams, die ein vollständiges Telefon-System nutzen möchten, das über Shopify Flow oder die API verbunden ist. Vergleichen Sie alle acht in der Tabelle oben oder sehen Sie sich unsere Liste der besten Shopify-Integrationen an.
CloudTalk verbindet sich ab dem Essential-Tarif über die API, Shopify Flow, Make und Zapier mit Shopify. Es bietet derzeit keine direkte Shopify-App für Neuinstallationen an: Neue Verbindungen über den ursprünglichen Shopify-Konnektor sind pausiert, während CloudTalk eine neue Version entwickelt; bestehende Verbindungen laufen weiter. Shops mit Gorgias oder Zendesk können Anrufe auch über diese Integrationen protokollieren. Sehen Sie sich die vollständige Liste der CloudTalk-Integrationen an.
Ja, mit dem richtigen Tool. Aircall zeigt bisherige Bestellungen und Sendungsnummern auf der Insight Card. Gorgias und Zendesk zeigen Bestellungen mit Lieferstatus direkt im Ticket und Dialpad zeigt die 3 neuesten Bestellungen. Bei CloudTalk stammen die Bestelldetails während des Anrufs aus Ihrer eigenen Synchronisierung oder der Helpdesk-Integration. Prüfen Sie vor dem Kauf, was das jeweilige Tool anzeigt, und erfahren Sie, wie die CloudTalk Zendesk-Integration Anrufe protokolliert.
Die Begriffe überschneiden sich teilweise. Power- und Progressive Dialer rufen einen Kontakt nach dem anderen an. Multi-Line- oder Parallel-Dialer rufen mehrere Kontakte gleichzeitig an und verbinden die erste Person, die abhebt. Predictive Dialer nutzen Algorithmen, um mehr Leitungen anzurufen als freie Agenten vorhanden sind. CloudTalk bietet Power- und Parallel-Modi (2 bis 5 Leitungen), aber keinen Predictive Dialer. Erfahren Sie mehr über den CloudTalk KI Sales Dialer.
Keines der Tools in dieser Liste bietet das direkt ab Werk. Mit CloudTalk erfordert das automatische Anrufen bei abgebrochenen Warenkörben eine individuelle Entwicklung per API und Workflow-Automatisierung oder eine Kampagne aus einem CSV-Export. Für ausgehende Anrufe ist zudem die passende Einwilligung erforderlich – die Regeln unterscheiden sich je nach Land, informieren Sie sich daher vorab über lokale Vorgaben. Lesen Sie mehr über Parallel Dialing für Outreach-Listen.
Es handelt sich um ein System, bei dem KI-Sprach-Agenten Anrufe Ihres Shops entgegennehmen, Fragen zum Bestellstatus sowie FAQs beantworten und alles Weitere an Ihr Team übergeben. Was der Agent lesen oder ändern kann, hängt von der Anbindung und den konfigurierten Tools ab. Die KI-Sprach-Agenten von CloudTalk decken Überlastungszeiten und Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten ab. Vergleichen Sie die besten KI-Sprach-Agenten, um weitere Optionen zu sehen.
Hier ist Vorsicht geboten. Sprach-Agenten können Bestellungen über ein konfiguriertes Tool nachschlagen und Details für ein Ticket erfassen. Rückerstattungen und sensible Änderungen sollten jedoch von einer Person bearbeitet werden, und jede Änderung sollte eine Bestätigung des Anrufers erfordern. Die Shopify-Bestellabfrage von Aircall ist schreibgeschützt. Testen Sie Bestelländerungen gründlich, bevor Sie sie einer KI überlassen. Testen Sie den CloudTalk KI-Rezeptionisten für eingehende Anrufe.
Ja. Bei Shopify Grow, Advanced oder Plus kann die Aktion „HTTP-Anfrage senden“ in Shopify Flow einen CloudTalk-Sprach-Agenten-Anruf starten, wenn eine Bestellung erstellt, ein Kunde registriert oder eine Bestellung ausgeführt wird. Nutzen Sie bei Basic stattdessen Make oder Zapier. Die Telefonnummer muss im E.164-Format vorliegen und Sie benötigen die Voice-Agenten-ID. Erfahren Sie mehr über CloudTalk KI-Sprach-Agenten.
Die meisten Tools hier lassen sich mit einem Helpdesk verbinden. CloudTalk, Aircall, JustCall und Ringover bieten Integrationen für Gorgias, und Anrufe werden dort protokolliert. CloudTalk, Aircall und Dialpad verbinden sich auch mit Zendesk. Gorgias und Zendesk Voice haben direkt integrierte Telefone, sodass Sie kein separates System benötigen, wenn deren Funktionen ausreichen. Fragen Sie die Anbieter, was im Ticket landet: Aufzeichnung, Notizen und Tags. Erfahren Sie, wie die CloudTalk Gorgias-Integration funktioniert.
In der Regel ja. Die meisten Rufnummern können zu einem neuen Anbieter portiert werden. Die Verfügbarkeit hängt jedoch vom Land und Rufnummerntyp ab; Mobilfunknummern in manchen Ländern lassen sich nicht portieren. Prüfen Sie Ihre Nummern beim neuen Anbieter vor Vertragsabschluss und lassen Sie Ihren alten Dienst aktiv, bis die Portierung abgeschlossen ist. Lesen Sie mehr über die Rufnummernportierung mit CloudTalk.
