En résumé : Aircall vs Ringover
- 01Choisissez Aircall si vos commerciaux travaillent exclusivement dans Salesforce ou HubSpot et que vous avez besoin d'un routage basé sur les compétences, d'une double écoute en direct et d'un large catalogue d'intégrations. Les tarifs débutent à €30 par licence/mois avec facturation annuelle, avec un minimum de 3 licences, et l'IA Assist est disponible sur le forfait Professional à €50 ou en option à €9 par licence/mois.
- 02Choisissez Ringover si vous appelez de nombreux pays et souhaitez centraliser vos appels, SMS, visioconférences et transcriptions par IA sur une facture unique et prévisible. Les tarifs débutent à €15 par utilisateur/mois avec facturation annuelle, également avec un minimum de 3 utilisateurs, plus un engagement de 12 mois.
- 03Envisagez CloudTalk si aucun de ces compromis ne vous convient : SVI et routage des appels dès €25/utilisateur/mois sans minimum d'utilisateurs, synchronisation CRM native dès le forfait Essential, IA de conversation disponible en option, et un essai gratuit de 14 jours.
Aucune plateforme ne l'emporte haut la main :
Aircall et Ringover sont deux systèmes de téléphonie cloud matures, tous deux fondés en France, et tous deux répondent parfaitement à un réel besoin. Ils se positionnent simplement sur des créneaux différents. Le bon choix dépend de votre cas d'usage, et non d'un classement universel.
Les deux plateformes conviennent très bien aux équipes commerciales, et pour savoir laquelle est la meilleure, tout dépend de l'environnement de travail quotidien de votre équipe. La force d'Aircall réside dans son écosystème d'intégrations riche et mature, notamment ses intégrations CTI pour Salesforce et HubSpot, ainsi que sa gestion des appels d'un niveau centre de contact. De son côté, Ringover mise sur la simplicité tout-en-un : des appels illimités vers de nombreuses destinations, une messagerie d'équipe et de la visioconférence natives, et la transcription par IA incluse dès l'offre de départ.
Ce choix n'est pas anodin. Selon le rapport 2026 de Deloitte sur le service client assisté par l'IA dans le secteur bancaire1, 77 % des cadres bancaires américains interrogés ont cité l'intégration des nouvelles technologies aux systèmes existants comme un obstacle majeur à la modernisation de leur centre de contact, devant la sécurité des données et la conformité à 67 %, et les systèmes hérités à 63 %. Les frictions d'intégration sont un coût souvent sous-estimé par les acheteurs, et c'est précisément sur ce point que ces deux produits se distinguent.
- Une équipe commerciale ou de support axée sur le CRM qui a besoin de files d'attente et d'un suivi des appels en direct avec chuchotement tirera un meilleur parti d'Aircall.
- Une équipe internationale et distribuée qui souhaite une facturation prévisible et une mise en route le jour même préférera Ringover.
Nous avons analysé chaque tarif, nom de forfait et fonctionnalité inclus dans ce comparatif Aircall vs Ringover 2026 à partir des pages de tarification et de sécurité en ligne de chaque fournisseur le 17 septembre 2026. Vous pouvez également accéder directement au tableau des différences clés.
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Aircall vs Ringover : les forces de chaque plateforme
En cherchant « ringover vs aircall », vous tomberez sur des dizaines de pages tentant de désigner un vainqueur. Cette approche passe à côté de l'essentiel. Les deux entreprises ont développé une téléphonie cloud robuste, mais ont fait des choix opposés en matière d'offre : Aircall propose une brique téléphonique conçue pour s'intégrer de manière transparente à votre CRM, tandis que Ringover propose une suite de communication autonome qui ne nécessite aucun assemblage.
Les points forts d'Aircall
- Intégration CTI poussée avec Salesforce et HubSpotLes agents composent, enregistrent et qualifient les appels directement depuis la fiche CRM, garantissant la propreté des données sans saisie manuelle.
- Routage intelligent et rappel en file d'attenteLe logiciel de routage des appels basé sur des règles dirige l'appelant vers le bon agent plutôt que vers un groupe d'appels générique, et les clients peuvent garder leur place dans la file d'attente sans rester en ligne.
- Suivi en direct et chuchotementLes managers écoutent et guident les agents pendant l'appel, ce qui permet de former les nouvelles recrues sur des conversations réelles plutôt que sur des simulations.
- Power Dialer et dépôt de message vocalLes campagnes d'appels se lancent directement depuis le CRM avec le dépôt de messages vocaux préenregistrés en un clic, réduisant les temps morts.
- Plus de 250 intégrations natives et accès APILe catalogue d'applications le plus vaste des deux, disponible dès l'offre d'entrée de gamme plutôt que d'être réservé aux forfaits supérieurs.
Les points forts de Ringover
- Appels illimités inclus par régionLes appels internationaux à gros volume ne génèrent pas de facturation à la minute difficile à anticiper (consultez les petits caractères ci-dessous pour connaître les destinations incluses).
- Un prix de départ à €15 par utilisateur/moisMoitié moins cher que le prix d'entrée d'Aircall en facturation annuelle, ce qui change la donne pour les petites équipes.
- Transcription par IA et résumés dès l'offre d'entrée de gammeLa transcription, les résumés, les balises et les notes d'appels automatiques sont disponibles sur tous les forfaits Ringover, sans surcoût lié à un forfait supérieur.
- Appels, SMS et visio sur une seule factureMoins de fournisseurs à gérer et une seule facture à valider lors du renouvellement.
- Configuration rapide et légèreLe premier niveau de forfait de Ringover est exclusivement accessible en ligne et très léger, permettant à une petite équipe d'être opérationnelle le jour même.
En un coup d'œil : Aircall vs Ringover, les différences clés
Utilisez ce tableau pour identifier le critère le plus important pour votre équipe (prix d'entrée, numéros de téléphone internationaux ou fonctionnalités de centre de contact) puis accédez à la section dédiée pour en savoir plus.
| Critère | Aircall | Ringover | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Prix de départ (annuel) | €30 par licence/mois (Essentials) | €15 par utilisateur/mois (TALK) | Les équipes attentives au budget préféreront Ringover ; celles axées sur les fonctionnalités choisiront Aircall |
| Minimum d'utilisateurs | 3 licences | 3 utilisateurs | Aucune solution ne convient aux entrepreneurs individuels |
| Engagement | La facturation annuelle offre 25 % de réduction ; aucun engagement mentionné sur la grille des tarifs | Engagement de 12 mois sur les forfaits TALK et BUSINESS | Les équipes recherchant de la flexibilité préféreront Aircall |
| Modèle d'appels internationaux | Facturation à la minute en plus du coût de la licence | Illimité vers plus de 110 destinations depuis un numéro de l'EEE, 90 hors EEE | Les équipes distribuées basées dans l'EEE préféreront Ringover |
| Messagerie d'équipe | Non proposée | Incluse | Les équipes n'utilisant pas déjà Slack ou Teams |
| Visioconférence | Non proposée | Incluse | Les équipes souhaitant regrouper leurs outils |
| Forfait avec transcription par IA | Professional (€50) ou option à €9 par licence/mois | Disponible sur tous les forfaits, y compris TALK | Les équipes soucieuses de leur budget souhaitant des notes par IA dès maintenant |
| Fonctionnalités centre de contact | Routage intelligent, rappel en file d'attente, suivi en direct (Professional) | SVI avancé, double écoute, chuchotement (BUSINESS, €47) | Les services client aux besoins complexes préféreront Aircall |
| Catalogue d'intégrations | Plus de 250 intégrations natives, dès l'offre de départ | Plus de 100, à partir du forfait BUSINESS | Les équipes axées sur le CRM préféreront Aircall |
| Note G2 | 4.4/5 | 4.6/5 | Consultez la section des avis pour connaître les volumes d'échantillons |
Le tableau ci-dessus simplifie grandement les choses, c'est pourquoi les sections suivantes détaillent les aspects qui font pencher la balance.
Fonctionnalités Aircall vs Fonctionnalités Ringover
Pour bien évaluer les fonctionnalités d'Aircall et de Ringover, posez-vous la question de ce que chaque plateforme suppose que vous possédez déjà. Aircall part du principe que votre CRM est votre outil central et se construit autour. Ringover estime que vous préférez éviter d'accumuler les abonnements.
Fonctionnalités d'Aircall
Aircall regroupe la gestion des appels pour les équipes dont l'activité est déjà centralisée dans un CRM. Le routage entrant, la numérotation sortante, le coaching et les analyses sont réunis dans une seule application connectée à Salesforce, HubSpot et plus de 250 autres applications. Le revers de la médaille est que les fonctionnalités les plus demandées par les managers commerciaux sont réservées au deuxième forfait.
| Ce qu'Aircall fait de mieux | Là où Aircall montre ses limites |
|---|---|
| Appels intégrés au CRM. Le clic-to-dial, l'enregistrement automatique et la qualification obligatoire des appels garantissent la précision du pipeline sans effort pour les agents. | Pas de messagerie d'équipe native. La messagerie interne passe par Slack ou Teams, pas par Aircall. |
| Routage par compétences et historique d'appels. Les correspondants sont mis en relation avec le dernier agent en contact avec eux ou le plus qualifié, plutôt qu'avec la première ligne libre. | Pas d'IA dans l'offre de départ. L'IA Assist nécessite le forfait Professional à €50 par licence/mois, ou une option à €9 par licence/mois (€49 pour AI Assist Pro). Rares sont les comparatifs qui mentionnent cette deuxième option, qui s'avère pourtant souvent la plus économique. |
| Écoute en direct et chuchotement. Les superviseurs écoutent, chuchotent et interviennent lors d'un appel en cours. Le rapport State of Sales 2026 de Salesforce2, basé sur une enquête auprès de 4 050 professionnels de la vente, révèle que 46 % des commerciaux reçoivent rarement des retours sur leurs échanges, un manque que cette fonctionnalité comble. | Les outils de vente réservés au forfait supérieur. Le CTI Salesforce, le Power Dialer, les campagnes d'appels sortants et le suivi en direct sont tous réservés au forfait Professional. |
| Power Dialer et dépôt de message vocal. Les listes de campagnes sont lancées directement depuis les fiches CRM, et les commerciaux peuvent laisser un message préenregistré en un seul clic. | Un minimum de licences contraignant pour les petites équipes. Minimum de trois licences requis sur tous les forfaits affichés, qu'ils soient facturés au mois ou à l'année. |
| Des rapports évolutifs selon le forfait. Les statistiques de base couvrent six mois sur Essentials ; Professional ajoute des statistiques avancées, et l'option Analytics+ à €15 par licence/mois supprime totalement cette limite historique. |
Fonctionnalités de Ringover
Ringover se présente comme une suite complète à un tarif tout compris. Les appels, les SMS, la vidéo, la messagerie d'équipe et les notes IA sont fournis ensemble, ce qui vous évite le travail d'intégration qu'un système téléphonique plus léger vous imposerait. Toutefois, les capacités maximales sont inférieures à celles d'Aircall dès que vous abordez des opérations de centre de contact complexes.
| Ce que Ringover fait bien | Là où Ringover montre ses limites |
|---|---|
| Des notes IA sur tous les forfaits. La page des tarifs de Ringover annonce la transcription des appels, des résumés, des tags et des notes automatiques sur tous les forfaits, et la transcription figure dans la liste des fonctionnalités de TALK. C'est le contraste le plus net dans tout le débat sur les fonctionnalités IA d'Aircall par rapport à Ringover. | L'offre « illimité vers plus de 110 destinations » est soumise à conditions. Les notes de bas de page de Ringover limitent cette offre aux appels passés depuis un numéro situé au sein de l'Espace économique européen. Depuis un numéro hors EEE, l'illimité couvre 90 destinations. Si vous composez depuis un numéro américain, le produit est sensiblement différent de celui décrit dans le titre. |
| Appels internationaux inclus. Appels illimités vers les fixes et mobiles dans plus de 110 destinations, avec une nuance régionale importante détaillée ci-dessous. | Un engagement de 12 mois en plus d'un minimum de 3 utilisateurs. Les forfaits TALK et BUSINESS affichent tous deux « minimum 3 utilisateurs. Engagement de 12 mois ». Plusieurs comparatifs concurrents affirment que Ringover n'a pas de seuil d'utilisateurs. C'est faux. |
| Messagerie et vidéo incluses. La messagerie d'équipe et la visioconférence sont intégrées à la suite plutôt que proposées sous forme d'abonnements séparés. | Les intégrations commencent avec le forfait BUSINESS. Le catalogue de plus de 100 intégrations, le SVI avancé et le numéroteur automatique nécessitent tous le forfait à €47, le prix d'entrée de €15 n'est donc pas celui d'un système téléphonique connecté au CRM. |
| SVI avancé avec groupes d'appels. Le forfait BUSINESS ajoute le routage intelligent, les groupes d'appels, la double écoute et le chuchotement pour les managers qui encadrent les équipes. | Les limites opérationnelles sont plus basses. Les files d'attente d'appels sont limitées à 20 appels simultanés sur le forfait BUSINESS, le numéroteur automatique gère 300 contacts par campagne, et les tarifs d'ADVANCED ne sont pas publiés. |
| Des numéros locaux dans 65 pays. Les forfaits annuels BUSINESS incluent des numéros locaux de 65 pays, dont les États-Unis et 30 autres destinations, ce qui représente une excellente couverture pour une équipe distribuée. |
Comparatif fonctionnalité par fonctionnalité
| Fonctionnalité | Aircall | Ringover | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Profondeur de l'intégration CRM native | Salesforce CTI (Professional), HubSpot sur tous les forfaits | Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive à partir de BUSINESS | Synchronisation bidirectionnelle native avec HubSpot et Pipedrive à partir d'Essential ; Salesforce sur Expert |
| SVI et routage des appels | SVI sur Essentials ; routage intelligent sur Professional | SVI avancé avec routage intelligent sur BUSINESS | SVI et routage basé sur les compétences à partir de Starter |
| Suivi des appels en direct et encadrement | Suivi en direct sur Professional | Double écoute et chuchotement sur BUSINESS | Suivi des appels en temps réel avec écoute, chuchotement et intervention sur Expert |
| Messagerie d'équipe | Non proposée | Incluse | Non proposée en tant que chat natif ; intégrations Slack et Microsoft Teams |
| Visioconférence | Non proposée | Incluse | Non proposée |
| Transcription et résumés par IA | AI Assist sur Professional, ou option à €9 par licence/mois | Inclus dans tous les forfaits, y compris TALK | Option AI Conversation Intelligence, €9/utilisateur/mois |
| Modèle d'appels internationaux | Tarifs sortants à la minute | Illimité vers plus de 110 destinations d'origine EEE, 90 hors EEE | Numéros virtuels dans plus de 160 pays, appels internationaux illimités vers les destinations prises en charge avec Expert |
| Numéroteur automatique | Professional | BUSINESS (inclus ; pas d'option payante séparée) | Inclus sur Expert ; en option sur Starter et Essential |
La parité des fonctionnalités est plus proche que ce que suggère le marketing. Ce qui les sépare, c'est le forfait que vous devez choisir pour obtenir la fonctionnalité souhaitée, et c'est là que le coût total intervient.
Coût total de possession : Aircall vs Ringover
Les prix d'appel peuvent induire en erreur de différentes manières, c'est pourquoi le coût réel d'un système téléphonique d'entreprise correspond rarement au chiffre indiqué sur la carte du forfait. Le prix d'entrée d'Aircall à €30 exclut les fonctionnalités d'IA que la plupart des acheteurs recherchent. Le prix réel est donc soit le forfait Professional à €50, soit le forfait à €30 plus une option à €9. Les €15 de Ringover semblent imbattables jusqu'à ce que vous remarquiez que les intégrations CRM et le numéroteur automatique se trouvent sur le forfait BUSINESS à €47. De plus, le seuil d'utilisateurs s'applique aux deux : un minimum de trois utilisateurs sur chaque plateforme.
| Dimension de coût | Aircall | Ringover | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Prix d'appel (annuel) | €30 par licence/mois | €15 par utilisateur/mois | €25/utilisateur/mois |
| Forfait requis pour la transcription par IA | Professional €50, ou Essentials + option à €9 | Annoncé sur tous les forfaits, y compris TALK à €15 | N'importe quel forfait, plus l'option AI Conversation Intelligence à €9/utilisateur/mois |
| Minimum d'utilisateurs | 3 licences | 3 utilisateurs, engagement de 12 mois | Aucun |
| Équipe de 3 personnes, appels de base | €90/mois (3 × €30, annuel) | €45/mois (3 × €15, annuel) | 3 × €25/utilisateur/mois |
| Équipe de 3 personnes avec notes IA | €117/mois (3 × €39 avec l'option AI Assist) | €45/mois | 3 × (€25 + €9)/utilisateur/mois |
Tarifs d'Aircall par rapport à ceux de Ringover
La plupart des comparatifs de prix en ligne entre Aircall et Ringover mentionnent des montants en euros, des tarifs mensuels uniquement ou des noms de forfaits que les visiteurs américains ne voient jamais. Les chiffres ci-dessous sont les prix en USD affichés par chaque fournisseur sur sa propre page de tarifs le 17 septembre 2026.
Tarifs d'Aircall
Voici à quoi ressemblaient les tarifs d'Aircall en USD sur la page du fournisseur le 17 septembre 2026.
- Essentials : €30 par licence/mois avec facturation annuelle, €40 avec facturation mensuelle. Inclut plus de 250 intégrations et l'accès API, le SVI, l'enregistrement des appels, le clic-to-dial, les SMS et MMS, les appels sortants simultanés illimités et jusqu'à trois équipes.
- Professional : €50 par licence/mois avec facturation annuelle, €70 avec facturation mensuelle. Ajoute toutes les fonctionnalités d'AI Assist, l'intégration Salesforce, des analyses avancées, le suivi en direct, le routage intelligent, le rappel automatique en file d'attente, le Power Dialer, le dépôt de message vocal et les campagnes sortantes.
- Custom : sur devis, avec un minimum de 25 licences. Ajoute un accompagnement personnalisé, le support développeur API, un SLA, le SSO et un historique d'analyses illimité.
- Minimums et facturation : 3 licences sur chaque forfait publié, quel que soit le cycle de facturation. La facturation annuelle est présentée avec une réduction de 25 %.
- Options : AI Assist à €9 par licence/mois, AI Assist Pro à €49, Analytics+ à €15, WhatsApp à €10, Aircall pour Salesforce Voice à €30. Chaque forfait inclut 50 minutes gratuites d'AI Voice Agent par compte et par mois.
Tarifs de Ringover
Voici à quoi ressemblaient les tarifs de Ringover en USD sur la version américaine de la page du fournisseur le même jour.
- TALK : €15 par utilisateur/mois avec facturation annuelle, €24 avec facturation mensuelle. Version web uniquement. Inclut un numéro local ou gratuit, appels nationaux illimités, SMS, journaux d'appels, enregistrements, résumés et transcription.
- BUSINESS : €47 par utilisateur/mois avec facturation annuelle, €57 avec facturation mensuelle. Ajoute les numéros locaux de 65 pays sur les forfaits annuels, le SVI avancé avec routage intelligent et groupes d'appels, le catalogue de plus de 100 intégrations, des analyses et un encadrement avancés, ainsi que le numéroteur automatique.
- ADVANCED : tarif sur mesure, non affiché publiquement. Ajoute des campagnes d'appels, le dépôt de message vocal, la numérotation locale et le SSO.
- Minimums et facturation : TALK et BUSINESS affichent tous deux « minimum 3 utilisateurs. Engagement de 12 mois. » Tous les tarifs s'entendent hors taxes. L'essai gratuit dure 7 jours, jusqu'à 5 utilisateurs et 300 minutes d'appels sortants.
- Options : Empower (IA conversationnelle) à €39, numéroteur parallèle à €49, SSO à €2, Cadence à €59, omnicanal à €29. (Le numéroteur automatique est inclus dans BUSINESS et ADVANCED ; il n'y a pas d'option payante séparée.)
Une note sur les noms qui peut surprendre lors des comparaisons : la tarification de Ringover pour l'Europe (ringover.fr et similaires) suit la même gamme TALK/BUSINESS/ADVANCED, mais en EUR, avec TALK à €20/utilisateur/mois en annuel, €29 en mensuel. Les anciennes pages de comparaison font référence à un forfait nommé « SMART », mais ce nom n'apparaît plus sur le site de Ringover depuis septembre 2026, bien qu'il apparaisse encore dans certains annuaires tiers non mis à jour.
Comparaison des prix ligne par ligne
| Aspect tarifaire | Aircall | Ringover | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Premier prix, facturé annuellement | €30 par licence/mois | €15 par utilisateur/mois | €25/utilisateur/mois |
| Milieu de gamme, facturé annuellement | €50 par licence/mois (Professional) | €47 par utilisateur/mois (BUSINESS) | €29/utilisateur/mois (Essential), €49/utilisateur/mois (Expert) |
| Offre supérieure | Sur mesure, minimum de 25 licences | Sur mesure, non public | Contacter les ventes |
| Minimum d'utilisateurs | 3 licences | 3 utilisateurs | Aucun |
| Engagement contractuel | Facturation annuelle pour bénéficier de la réduction de 25 % | Engagement de 12 mois sur TALK et BUSINESS | Mensuel ou annuel |
| Coût de la transcription par IA | Option à €9 par licence/mois, ou inclus dans Professional | Aucun coût supplémentaire sur les forfaits publiés | Option à €9/utilisateur/mois |
| Appels internationaux | Facturation à la minute | Inclus, sous réserve de conditions d'origine EEE | Numéros dans plus de 160 pays ; appels internationaux illimités vers les destinations prises en charge avec Expert |
À titre de comparaison, les tarifs de CloudTalk commencent à €25/utilisateur/mois, facturés mensuellement ou annuellement, sans minimum d'utilisateurs. Voir tous les forfaits.
Intégrations Aircall vs. intégrations Ringover
C'est sur ce point que les deux plateformes divergent le plus. Le rapport State of Sales 2026 de Salesforce2, basé sur une enquête auprès de 4 050 professionnels de la vente, révèle que 51 % des responsables commerciaux utilisant l'IA affirment que le manque d'intégration des systèmes ralentit leurs initiatives en matière d'IA. Le choix des intégrations est donc loin d'être un critère secondaire.
Intégrations Aircall
Aircall propose désormais plus de 250 intégrations natives ainsi qu'un accès API, tous deux inclus dès le forfait Essentials plutôt que d'être réservés aux offres supérieures. Le catalogue couvre les CRM, les outils de support client et de productivité, avec une intégration particulièrement poussée pour Salesforce et HubSpot. Nous avons d'ailleurs analysé en détail l'intégration Salesforce d'Aircall champ par champ dans un autre article. Un point important à noter : le CTI Salesforce requiert le forfait Professional, et Aircall pour Salesforce Voice est une option payante à €30 par licence. Les utilisateurs de HubSpot bénéficient de plus de fonctionnalités sur le forfait initial que ceux de Salesforce.
Notez que les comparatifs plus anciens mentionnent encore « plus de 100 intégrations » pour Aircall. Ce chiffre est obsolète ; le titre de la page d'Aircall, son menu, les détails de ses forfaits et sa présentation officielle indiquent tous plus de 250 intégrations au 17 septembre 2026.
Intégrations Ringover
Ringover annonce plus de 100 intégrations couvrant les outils les plus courants : Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Slack, Microsoft Teams, Jira et diverses plateformes de support, ainsi qu'un connecteur Zapier pour lier des milliers d'autres applications. Bien que ce catalogue soit plus restreint que celui d'Aircall et qu'il ne commence qu'avec le forfait BUSINESS plutôt que l'offre de départ, il répond aux besoins réels de la plupart des équipes commerciales et de support. Pour une équipe utilisant uniquement HubSpot et Slack, la différence entre 100 et 250 intégrations reste purement théorique.
Comparatif des capacités d'intégration
| Capacités d'intégration | Aircall | Ringover | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Nombre total d'intégrations natives | 250+ | 100+ | 100+ |
| Premier forfait incluant des intégrations | Essentials (€30) | BUSINESS (€47) | Essential (€29/utilisateur/mois) |
| Intégration Salesforce | CTI sur Professional ; option Salesforce Voice à €30 | Intégration Salesforce à partir de BUSINESS | CTI Salesforce complet sur Expert |
| Intégration HubSpot | CTI natif dès Essentials | À partir de BUSINESS | CTI natif avec export des données de campagne et de Conversation Intelligence dès Essential |
| Accès développeur et API | Accès API dès Essentials ; support développeur sur Custom | Disponible avec le catalogue d'intégrations | API publique et webhooks dès Essential |
| Automatisation des flux de travail | Via intégrations et API | Via intégrations et Zapier | Workflow Automation Designer, plus Zapier |
Sécurité et conformité : Aircall vs. Ringover
La sécurité est souvent la section la moins détaillée sur les pages comparatives, et c'est aussi celle où les affirmations les plus péremptoires sont les moins fiables. Les informations ci-dessous reflètent uniquement ce que chaque fournisseur documente sur son propre site.
Sécurité et conformité d'Aircall
- Conforme SOC 2 Type 2, mentionné explicitement sur la page sécurité d'Aircall avec sa propre section.
- RGPD : Aircall déclare se conformer aux obligations énoncées par le RGPD.
- Chiffrement : TLS 1.2 en transit, AES-256 au repos, et TLS/SRTP pour le trafic voix.
- Contrôle d'accès : authentification à deux facteurs, authentification SAML, SSO et rôles d'utilisateurs précis.
- Hébergement et posture : hébergé sur AWS, avec un programme de sécurité de l'information qu'Aircall décrit comme aligné sur les normes ISO 27001 et SOC II. Une auto-évaluation CSA CAIQ de niveau 1 est publiée. Notez qu'« aligné sur » n'est pas synonyme de certifié.
- Disponibilité : taux de disponibilité annoncé de 99,95 %, avec un support disponible 24h/24 et 5j/7 sur les zones EMEA, APAC et Amérique du Nord.
Sécurité et conformité de Ringover
- Fiabilité : 99,95 %, sur une infrastructure IP redondante conçue pour éliminer les points de défaillance uniques.
- Qualité de la voix : score d'opinion moyen (MOS) publié de 4,45.
- Infrastructure : 17 points de présence dans le monde, dont 6 aux États-Unis, traitant plus de 250 millions de minutes par an.
- Chiffrement : HTTPS avec TLS 1.2 à 1.3 en transit, DTLS-SRTP pour la voix, et chiffrement par module de sécurité matériel pour les données sensibles.
- Certifications : non documentées publiquement sur la page sécurité de Ringover au 17 septembre 2026. Certains comparatifs affirment que Ringover possède les certifications SOC 2, ISO 27001, PCI-DSS ou HDS ; nous n'avons pu en confirmer aucune sur un site appartenant à Ringover, sachant que l'absence de mention publique ne signifie pas que les contrôles n'existent pas. Demandez à Ringover son dossier de conformité actuel si cela est un critère d'achat pour vous. (Vérifié de nouveau le 21 septembre 2026 : toujours aucune certification SOC 2, ISO 27001, RGPD, PCI-DSS ou HDS mentionnée sur ringover.fr/security.)
Comparatif de la sécurité et de la conformité
| Sécurité et conformité | Aircall | Ringover |
|---|---|---|
| SOC 2 | Type 2, mentionné explicitement | Non documenté publiquement |
| RGPD | Déclare se conformer aux obligations du RGPD | Non mentionné sur la page sécurité |
| Chiffrement en transit | TLS 1.2, TLS/SRTP pour la voix | TLS 1.2 à 1.3, DTLS-SRTP pour la voix |
| Chiffrement au repos | AES-256 | Chiffrement par module de sécurité matériel pour les données sensibles |
| SSO et SAML | SSO SAML, plus MFA | Authentification unique sur ADVANCED, ou option à €2/utilisateur/mois |
| Hébergement des données | Hébergement AWS ; localisation non publiée | 17 points de présence, dont 6 aux États-Unis |
| Taux de disponibilité publié | 99,95 % | 99,95 % |
Le point de vue de CloudTalk :
Pour les secteurs réglementés, le programme de sécurité de CloudTalk atteste de la conformité SOC 2 Type 1 et Type 2, RGPD et HIPAA, avec gestion du consentement à l'enregistrement des appels et mise en pause/reprise lors des moments sensibles. Il affiche également un SLA de disponibilité de 99.999 %, un chiffre plus rigoureux que ce que proposent les deux autres plateformes comparées ici.
Facilité d'utilisation et fiabilité : Aircall vs Ringover
La facilité d'utilisation est le critère le plus difficile à évaluer objectivement, car les données probantes reposent davantage sur les avis des utilisateurs que sur des chiffres publiés par les éditeurs. Cette section s'appuie donc sur ce qu'Aircall et Ringover documentent eux-mêmes : taux de disponibilité, qualité de la voix, infrastructures et horaires d'assistance, d'après leurs propres sites au 17 septembre 2026.
Facilité d'utilisation et fiabilité d'Aircall
- L'interface est conçue autour de flux de travail intégrés aux CRM, ce qui permet aux agents habitués à Salesforce ou HubSpot de la prendre en main très rapidement.
- Aircall affiche une disponibilité de 99,95 % et s'appuie sur l'infrastructure d'AWS.
- L'assistance est disponible 24h/24 et 5j/7 sur les zones Europe-Moyen-Orient-Afrique, Asie-Pacifique et Amérique du Nord, ce qui signifie que la couverture le week-end n'est pas garantie.
- L'historique des analyses est limité à six mois avec le forfait Essentials, et l'accès aux enregistrements d'appels au-delà de six mois nécessite une demande spécifique. Les équipes qui s'appuient fortement sur le reporting devront donc opter pour le forfait Professional ou l'extension Analytics+.
Facilité d'utilisation et fiabilité de Ringover
- La configuration est volontairement simplifiée sur le premier forfait, qui fonctionne uniquement sur le web, permettant à une petite équipe d'être opérationnelle rapidement.
- Ringover affiche une fiabilité de 99,95 %, un score d'opinion moyen (MOS) de 4,45 pour la qualité de la voix et dispose de 17 points de présence dans le monde, dont 6 aux États-Unis.
- Les 6 points de présence aux États-Unis sont essentiels pour les équipes nord-américaines, car la qualité des appels dépend de la proximité de l'infrastructure.
- Certaines limites opérationnelles apparaissent avec le développement de l'activité : les files d'attente d'appels sont limitées à 20 appels simultanés avec le forfait BUSINESS, et les annuaires de contacts partagés sont plafonnés à 2 000 contacts avec le forfait SMART.
Comparatif de la facilité d'utilisation et de la fiabilité
| Critère | Aircall | Ringover |
|---|---|---|
| Facilité de configuration (score G2 sur 10) | 9,0 (n=805) | 9,2 (n=378) |
| Facilité d'administration (score G2 sur 10) | 8,7 (n=470) | 8,9 (n=192) |
| Facilité d'utilisation (score G2 sur 10) | 9,2 (n=1 331) | 9,3 (n=417) |
| Qualité de l'assistance (score G2 sur 10) | 8,6 (n=1 216) | 9,1 (n=401) |
| Disponibilité ou fiabilité publiée | 99,95 % | 99,95 %, MOS de 4,45 |
| Horaires d'assistance | 24h/24 et 5j/7 en Europe, Asie-Pacifique et Amérique du Nord | Non publiés sur la page des tarifs |
| Courbe d'apprentissage | Familier pour les agents habitués aux CRM ; plus de configuration pour le routage et les analyses | Facile avec le forfait SMART ; configuration plus complexe une fois les fonctionnalités BUSINESS activées |
Les sous-scores proviennent de la page de comparaison Aircall vs Ringover de G2 (g2.com/compare/aircall-vs-ringover), consultée le 21 septembre 2026. La valeur « n » indique le nombre d'avis sur lequel repose chaque note.
Le point de vue de CloudTalk :
Les deux plateformes adoptent des approches différentes, l'une privilégiant l'intégration CRM poussée et l'autre la simplicité d'un forfait tout-en-un. CloudTalk se positionne entre les deux avec une synchronisation CRM native, un SVI et un routage basé sur les compétences dès le forfait Starter, ainsi qu'un SLA de disponibilité de 99.999 % garanti par ses propres normes de qualité d'appel.
Avis Aircall vs avis Ringover sur G2
G2, Capterra et Trustpilot sont les plateformes d'avis les plus consultées par les acheteurs B2B avant une démonstration, et elles permettent de répondre à la question « Aircall est-il un bon outil ? » La réponse rapide est oui, sur la base d'un échantillon large et globalement positif, avec quelques nuances à prendre en compte. Si vous comparez les avis sur Aircall et Ringover, il est essentiel de corréler les notes avec la taille de l'échantillon, car les deux solutions ne sont pas évaluées par le même nombre d'utilisateurs. Nos analyses individuelles d'Aircall et de Ringover évaluent chaque plateforme pour elle-même plutôt que dans un face-à-face.
Comparaison des notes G2
| Critère d'évaluation | Aircall | Ringover |
|---|---|---|
| Note G2 | 4.4/5 | 4.6/5 |
| Nombre d'avis G2 | 1664 | 498 |
| Capterra | 4,2/5, plus de 450 avis | 4,7/5, plus de 880 avis |
| Trustpilot | 3,0/5, plus de 1 000 avis | 4,0/5, plus de 1 000 avis |
| GetApp | 4,2/5, plus de 450 avis | 4,7/5, plus de 880 avis |
Les données d'Aircall sur Capterra, Trustpilot et GetApp proviennent d'une archive datant du 15 juillet 2026. Celles de Ringover sur ces mêmes plateformes ont été vérifiées en temps réel le 21 septembre 2026, n'ayant pas été archivées auparavant. Les notes G2 sont actualisées en direct pour les deux solutions. Ringover obtient de meilleurs scores sur les quatre plateformes, y compris Capterra, tandis qu'Aircall bénéficie d'un volume d'avis environ trois fois plus important sur G2. Ces deux éléments sont à prendre en compte : une note de 4.6/5 basée sur quelques centaines d'avis n'est pas directement comparable à une note de 4.4/5 basée sur plus d'un millier d'évaluations. Le score Trustpilot d'Aircall mérite également d'être analysé de près : la répartition comporte une part importante d'avis à une étoile, Trustpilot ayant tendance à attirer des retours plus critiques et spontanés, contrairement au parcours d'évaluation vérifié de G2.
Ce que disent les vrais utilisateurs d'Aircall sur G2
Le profil d'Aircall sur G2 compte 1664 avis, un échantillon assez large pour que des réclamations récurrentes soient significatives et ne reflètent pas simplement un mois difficile. Nous ne reformulerons pas ces avis de mémoire : les deux exemples ci-dessous illustrent à la fois les éloges sur les outils d'appels sortants et les remarques concernant l'assistance et la fiabilité que l'on retrouve régulièrement sur le profil.
Matt C., chargé de clientèle, petite entreprise (50 salariés ou moins), 2,5/5 :
Abel N., commercial, PME (51 à 1 000 salariés), 3/5 :
Ce que disent les vrais utilisateurs de Ringover sur G2
L'échantillon de Ringover sur G2 est plus restreint, avec 498 avis. Par conséquent, une opinion tranchée peut impacter davantage la moyenne et une tendance nécessite plus d'éléments pour être considérée comme générale. Nous appliquons les mêmes critères d'exigence ici : aucun témoignage n'est cité sans mention de fonction, de taille d'entreprise et de lien. Les deux avis ci-dessous (rédigés initialement en français et traduits automatiquement par G2) rejoignent la tendance générale du profil : une interface intuitive, mais une application mobile qui reste perfectible.
Lola V., PME (51 à 1 000 salariés), 5/5 :
Utilisateur vérifié dans le secteur des biens de consommation, petite entreprise (50 salariés ou moins), 3/5 :
Avis Aircall vs avis Ringover sur Reddit et Quora
Les plateformes d'avis traditionnelles interrogent les acheteurs à un moment précis où leur retour est sollicité. Reddit et Quora, quant à eux, recueillent leurs réactions sur le vif, qu'il s'agisse d'une frustration passagère ou d'une recommandation spontanée à un confrère. Cela permet de faire émerger des aspects que les formulaires d'évaluation classiques n'abordent jamais : une mauvaise surprise sur la facturation ou la raison précise qui a motivé un changement de prestataire. Google l'analyse de la même manière : une discussion Reddit apparaît ainsi en première page pour cette comparaison.
La discussion Reddit que Google affiche le plus souvent pour cette comparaison est « Tools like Aircall/ Ringover » sur r/SaaS. Son titre est révélateur : les acheteurs considèrent ces deux solutions comme appartenant à la même catégorie et cherchent des alternatives, une démarche similaire à celle qui a inspiré notre sélection d'alternatives à Aircall. Deux autres discussions apparaissent dans les mêmes résultats : « Ring Central vs Ringover » sur r/smallbusiness, et « aircall vs ringcentral which one actually works better », également sur r/smallbusiness. Nous fournissons les liens vers ces discussions et évitons de les résumer, car une interprétation indirecte de commentaires ne saurait constituer une preuve objective.
Ce que disent les vrais utilisateurs d'Aircall sur Reddit et Quora
Aircall est mentionné dans deux des trois discussions Reddit qui ressortent pour ce comparatif : le sujet sur r/SaaS mentionné plus haut, et une autre discussion comparant l'usage quotidien d'Aircall à celui de RingCentral. S'agissant d'échanges spontanés et non d'avis sollicités par un éditeur, les avis y sont particulièrement intéressants. C'est pourquoi nous vous laissons les consulter directement plutôt que d'en faire un résumé.
Ce que disent les vrais utilisateurs de Ringover sur Reddit et Quora
Ringover est également évoqué dans cette même discussion sur r/SaaS ainsi que dans le sujet « Ring Central vs Ringover » sur r/smallbusiness, orienté vers les besoins des petites entreprises. Sa présence sur Reddit est plus discrète que celle d'Aircall, ce qui doit influencer votre lecture : le commentaire d'un administrateur mécontent peut simplement traduire une mauvaise expérience isolée plutôt qu'un problème généralisé. Nous appliquons ici la même rigueur que pour Aircall, en vous proposant des liens directs vers ces échanges sans les résumer.
Avantages et inconvénients d'Aircall vs Ringover
Ces deux solutions sont d'excellents systèmes de téléphonie d'entreprise. La vraie question n'est donc pas de savoir laquelle est parfaite, mais plutôt d'identifier avec quel ensemble de compromis votre équipe est prête à composer pendant toute la durée d'un contrat.
Avantages et inconvénients d'Aircall
| Pour | Contre |
|---|---|
| Plus de 250 intégrations natives disponibles dès le forfait de base | Pas de messagerie d'équipe ni de visioconférence natives |
| CTI Salesforce et HubSpot avancée pour les équipes centrées sur leur CRM | L'IA Assist nécessite le forfait Professional ou un add-on à €9 par licence |
| Routage intelligent, rappel en file d'attente et distribution selon les compétences | Les fonctionnalités de vente (Power Dialer, campagnes, double écoute) requièrent le forfait Professional |
| Double écoute avec chuchotement et interception par le superviseur | Minimum de 3 licences requis pour tous les forfaits publics |
| Conformité SOC 2 Type 2 explicitement documentée | Support client disponible 24h/24 et 5j/7, pas 24h/7j |
| Accès API inclus dès le forfait de base |
Avantages et inconvénients de Ringover
| Pour | Contre |
|---|---|
| Dès €15 par utilisateur et par mois en facturation annuelle | Appels illimités vers plus de 110 destinations pour les appels émis depuis l'EEE ; 90 destinations hors EEE |
| Transcription par IA, résumés et tags inclus dans tous les forfaits publics | Engagement de 12 mois sur les forfaits SMART et BUSINESS, en plus d'un minimum de 3 utilisateurs |
| Messagerie d'équipe et visioconférence incluses | Les intégrations, le SVI avancé et le Power Dialer nécessitent le forfait BUSINESS à €47 |
| Numéros locaux dans 65 pays inclus dans les forfaits annuels BUSINESS | Catalogue d'intégrations plus restreint que celui d'Aircall (plus de 100) |
| 17 points de présence, dont 6 aux États-Unis, avec un score MOS de 4,45 | Les certifications de sécurité ne sont pas documentées publiquement |
| Configuration simple et rapide sur l'offre d'entrée de gamme 100 % web |
Évaluez une troisième option avant de vous engager
Quelle plateforme convient à quelle équipe ?
Le choix dépend de l'intégration de votre CRM au quotidien et de votre besoin en fonctionnalités de centre de contact par rapport à une facture prévisible. C'est l'angle d'analyse le plus pertinent pour comparer Aircall et Ringover pour vos équipes commerciales, en particulier pour les équipes de vente internationale qui privilégient la richesse de l'écosystème plutôt qu'un simple volume d'appels inclus.
| Aircall est idéal pour... | Ringover est idéal pour... |
|---|---|
| Les équipes qui travaillent en continu dans Salesforce ou HubSpot | Les équipes internationales passant un volume d'appels élevé depuis des numéros de l'EEE |
| Les centres de contact ayant besoin du routage par compétences et du rappel en file d'attente | Les équipes souhaitant centraliser appels, SMS, vidéo et messagerie sur une seule facture fixe |
| Les managers commerciaux qui forment leurs agents via la double écoute et le chuchotement | Les équipes qui veulent des transcriptions par IA sans changer de forfait |
| Les équipes nécessitant le catalogue d'applications tierces le plus vaste | Les petites équipes dont le budget est limité au forfait d'entrée de gamme |
| Les acheteurs exigeant une conformité SOC 2 Type 2 documentée | Les équipes qui veulent être opérationnelles le jour même avec un minimum de configuration |
| Les entreprises prêtes à payer pour le forfait Professional afin de débloquer les outils de vente | Les équipes prêtes à s'engager sur 12 mois pour bénéficier d'un tarif mensuel réduit |
Aircall vs Ringover : le verdict
Se demander si Aircall est meilleur que Ringover n'est pas la bonne approche, car les deux produits répondent à des besoins différents. La décision repose sur l'utilisation quotidienne de votre CRM et sur le fait que vous gériez ou non une activité de centre de contact. Le rapport HubSpot 2025 sur les tendances des ventes3, basé sur une enquête auprès de 1 000 professionnels de la vente dans le monde, révèle que les deux principaux obstacles aux transactions sont l'inadéquation du produit (37 %) et un mauvais rapport qualité-prix (35 %). Cela illustre bien ce qui se produit lorsqu'une équipe choisit sa téléphonie uniquement sur la base du prix affiché.
Choisissez Aircall si vous...
- Utilisez Salesforce ou HubSpot comme outil de référence et devez consigner automatiquement chaque appel dans la bonne fiche.
- Avez besoin d'un routage par compétences, du rappel automatique en file d'attente et du routage basé sur l'historique des contacts.
- Formez vos agents en direct grâce à la double écoute, au chuchotement et à l'interception des appels.
- Souhaitez bénéficier du plus grand catalogue d'intégrations natives avec un accès API dès le forfait d'entrée de gamme.
- Avez des exigences d'achat strictes requérant une conformité SOC 2 Type 2 documentée.
- Pouvez justifier un budget de €50 par licence et par mois pour le forfait Professional, qui regroupe les fonctionnalités de vente clés.
Choisissez Ringover si vous...
- Passez de nombreux appels vers différents pays depuis l'EEE et préférez un forfait illimité plutôt qu'une facturation à la minute.
- Voulez profiter de la transcription par IA, des résumés et de la prise de notes automatique sans payer un forfait premium.
- Préférez regrouper les appels, les SMS, la visioconférence et la messagerie d'équipe dans un seul abonnement.
- Devez déployer rapidement une solution pour une petite équipe sans projet de configuration complexe.
- Êtes prêt à vous engager sur 12 mois pour obtenir un tarif par utilisateur plus avantageux.
- N'avez pas besoin de fonctionnalités avancées de centre de contact au-delà d'un SVI performant, de groupes d'appels et d'un Power Dialer.
Le point de vue de CloudTalk :
Certains lecteurs recherchent la meilleure alternative à Aircall parce que l'IA y est réservée aux forfaits supérieurs, ou la meilleure alternative à Ringover en raison de limites sur les outils de centre de contact. CloudTalk intègre le SVI et le routage par compétences dès l'offre Starter, la synchronisation CRM native dès l'offre Essential et l'IA conversationnelle via un add-on payant, à partir de 25/utilisateur/mois, sans aucun minimum de licences.
Comparez vos options concrètement lors d'une démonstration personnalisée
Sources : 1. Deloitte Insights ; 2. Salesforce ; 3. HubSpot
Foire aux questions
Aucun n'est intrinsèquement meilleur, la différence réside dans la répartition des forfaits. Ringover propose le SVI avancé et le chuchotement sur le forfait BUSINESS à €47, tandis qu'Aircall réserve le routage intelligent et la double écoute au forfait Professional à €50. Ces fonctions n'étant pas incluses dans les offres de base, comparez bien les forfaits de routage d'appels requis.
Aircall l'emporte sur la diversité. Il propose plus de 250 intégrations natives dès le forfait de base, avec le CTI Salesforce disponible sur l'offre Professional. De son côté, Ringover prend en charge Salesforce, HubSpot, Zoho et Pipedrive à partir du forfait BUSINESS. L'intégration Salesforce de CloudTalk constitue une excellente troisième option.
Seulement si vous passez vos appels depuis l'EEE. Les conditions de Ringover limitent les appels illimités à plus de 110 destinations pour les appels émis depuis l'EEE, et à 90 destinations depuis l'extérieur. Une équipe basée aux États-Unis disposera donc d'un forfait plus restreint. Vérifiez cela au regard de la couverture géographique dont vous avez besoin.
Aircall affiche un engagement clair : un support 24h/24 et 5j/7 pour les régions EMEA, APAC et l'Amérique du Nord. De son côté, Ringover ne précise pas ses horaires de support sur sa page de tarifs. Aucun des deux ne propose de support 24h/7j par défaut ; la gestion des urgences le week-end nécessite donc un forfait de support en dehors des heures d'ouverture spécifique.
L'investissement est justifié si vous avez absolument besoin du CTI Salesforce, du routage par compétences et d'un catalogue de plus de 250 applications, autant d'éléments exclus du forfait SMART de Ringover à €15. Pour de simples appels combinés à des notes générées par IA, Ringover se révèle moins cher. Notre comparatif CloudTalk vs Aircall applique la même grille d'analyse.
Les deux fournisseurs limitent leurs composeurs d'appels aux forfaits supérieurs. Le Power Dialer et le dépôt de messages sur répondeur d'Aircall requièrent le forfait Professional à €50, tandis que ceux de Ringover nécessitent le forfait BUSINESS à €47, avec une limite de 300 contacts par campagne. Comparez cette limite à vos fichiers de prospection avant de choisir votre power dialer.
Les principales réticences concernent la structure des offres plutôt que la qualité des appels. Aircall restreint l'IA Assist aux forfaits supérieurs et impose un minimum de trois licences. Ringover limite ses destinations à 90 hors EEE et exige un engagement de 12 mois. Notre méthodologie d'évaluation s'appuie rigoureusement sur ces conditions d'utilisation publiques.
Tout dépend de votre pays d'émission. Ringover propose des forfaits avantageux pour les équipes basées dans l'EEE, Aircall facture les minutes internationales à l'usage, et CloudTalk propose des numéros de téléphone virtuels dans plus de 160 pays, sans aucun minimum d'utilisateurs.
