Aircall vs OpenPhone (Quo) 2026 : quelle plateforme convient le mieux à votre équipe ?
L'essentiel en quelques mots
- Aircall se concentre sur les appels structurés de vente et de support. Il propose un numéroteur plus performant, un routage avancé, des intégrations CRM poussées, des analyses et des outils de gestion des appels pour les équipes gérant un volume d'appels élevé.
- OpenPhone (Quo) mise sur la simplicité, les SMS et l'IA. Il propose des tarifs transparents, des numéros partagés, l'automatisation de la messagerie et l'IA Sona sur tous ses forfaits, ce qui le rend idéal pour les petites équipes aux flux de travail plus simples.
Choisissez Aircall pour une gestion avancée des appels et des flux de travail de vente ou de support. Optez pour Quo pour un système de téléphonie d'entreprise plus simple, avec des fonctionnalités SMS plus fortes et une IA accessible.
Ce comparatif Aircall vs OpenPhone (Quo) examine les tarifs, les fonctionnalités, les intégrations, la sécurité, l'ergonomie, l'évolutivité et les avis des utilisateurs en 2026 pour vous aider à décider quelle plateforme correspond le mieux à votre équipe.
Aircall vs OpenPhone (Quo) : les points forts de chaque plateforme
Aircall et OpenPhone (Quo) proposent tous deux des appels et des messages professionnels, mais ils répondent à des besoins différents. Aircall cible les équipes de vente et de support, tandis que Quo privilégie la simplicité, les SMS et l'IA pour les petites équipes.
Voici les domaines dans lesquels chaque plateforme se distingue.
Là où Aircall se démarque
| Point fort | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Appels sortants | Le Power Dialer et le dépôt de message vocal sont inclus, afin que vos agents puissent traiter une liste d'appels sans outil supplémentaire. |
| Routage de base | Le SVI et le clic-to-call sont inclus dans le forfait Essentials à €30 par licence/mois ; le routage intelligent et le rappel automatique en file d'attente sont disponibles avec le forfait Professional. |
| Intégrations CRM | Aircall met en avant plus de 250 intégrations natives, notamment Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Pipedrive, Zoho et Microsoft Dynamics. |
| Rapports détaillés | L'option Analytics+ ajoute des cartes thermiques, le suivi des équipes en direct, des analyses détaillées par agent, un historique illimité et des exports planifiés pour €15 par licence/mois. |
| Support adapté aux grandes entreprises | Le forfait Custom d'Aircall comprend un SLA, l'authentification unique (SSO), un accompagnement personnalisé pour la mise en service et un support développeur API pour les grandes équipes. |
Là où OpenPhone (Quo) se démarque
| Point fort | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Tarif d'entrée bas pour les numéros professionnels | Le forfait Starter coûte €15 par utilisateur/mois avec facturation annuelle, ou €19 par mois sans engagement, sans minimum d'utilisateurs imposé. |
| Appels IA inclus dans chaque forfait | L'IA Sona est incluse dans tous les forfaits, avec 1 000 crédits d'automatisation gratuits par mois, soit environ 10 appels selon le tarif publié de 100 crédits par appel. |
| Automatisation native des SMS | Vous pouvez planifier des messages, automatiser les réponses aux SMS, assurer le suivi des appels manqués et des messages vocaux, utiliser des modèles et des messages de groupe, et générer des réponses par IA. |
| Tarifs totalement transparents | Les trois forfaits affichent des tarifs mensuels et annuels clairs, sans niveau réservé uniquement aux devis ou appel commercial obligatoire pour connaître les tarifs. |
| Forte conformité pour le prix | Quo indique être certifié SOC 2 Type II et conforme à la norme HIPAA, en plus de couvrir le RGPD et le CCPA. |
Comparatif rapide entre Aircall et Quo (anciennement OpenPhone)
Aircall met davantage l'accent sur les appels sortants, le routage, les rapports et les intégrations, tandis que Quo se concentre sur des coûts d'entrée plus bas, des tarifs transparents, les SMS et des fonctionnalités d'IA accessibles. Utilisez le tableau ci-dessous pour comparer les aspects les plus importants pour votre équipe.
| Critère | Aircall | OpenPhone (Quo) | Vainqueur |
|---|---|---|---|
| Prix d'entrée (annuel) | €30 par licence/mois | €15 par utilisateur/mois | Quo, pour les équipes attentives à la facture mensuelle |
| Coût d'entrée réel | €90/mois, en raison du minimum de 3 licences | €15/mois pour un utilisateur unique | Quo, pour les indépendants et les équipes de moins de trois personnes |
| Transparence des prix | Tarifs annuels et mensuels publiés | Les trois forfaits sont publiés au mois et à l'année | Égalité |
| Structure des coûts de l'IA | 50 minutes gratuites d'Agent Vocal IA dans tous les forfaits. AI Assist inclus à partir de Professional, AI Assist Pro à €49 | 1 000 crédits d'automatisation gratuits (10 appels) inclus dans chaque forfait | Quo pour tester, Aircall pour des besoins plus complexes |
| SMS et automatisation des SMS | SMS et MMS inclus ; Aircall invite les équipes à les contacter pour connaître les tarifs aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Australie, en France et en Allemagne | Messages illimités vers les États-Unis et le Canada, SMS planifiés, réponses automatiques, €0.01 par segment via API | Quo pour les équipes aux États-Unis et au Canada |
| Certifications de sécurité | SOC 2 Type II, RGPD, HIPAA ; authentification unique (SSO) uniquement sur le forfait Custom | SOC 2 Type II, HIPAA avec BAA sur les forfaits Business et Scale, RGPD, CCPA | Quo pour les petites équipes ayant besoin d'un accord BAA |
| Appels sortants | Power Dialer et dépôt de message vocal sur Professional | Aucun numéroteur répertorié sur les pages de tarifs ou de fonctionnalités de Quo | Aircall, pour les équipes commerciales sortantes gérant quotidiennement des listes d'appels |
| SVI, routage et files d'attente | SVI sur Essentials, routage intelligent et rappel automatique en file d'attente sur Professional | Menus téléphoniques sur Business ; aucune file d'attente répertoriée | Aircall pour les équipes de support gérant un grand volume d'appels entrants |
| Profondeur des rapports | Analyses avancées sur Professional, Analytics+ à €15 par licence/mois | Analyses et rapports sur Business, sans niveau supérieur | Aircall pour les managers qui suivent les performances des agents |
| Total des intégrations | Plus de 250 selon les chiffres d'Aircall | Pas de chiffre global publié ; 24 applications répertoriées dans l'annuaire | Aircall pour les équipes utilisant de nombreux logiciels |
| Support technique | Promesse de support 24h/24, 5j/7 sur sa page sécurité et 24h/24, 7j/7 sur sa page qualité ; SLA uniquement sur le forfait Custom | E-mail sur tous les forfaits, chat en direct à partir de Business, téléphone du lundi au vendredi de 8h à 17h (heure du Pacifique) sur Scale | Aircall pour le support grandes entreprises, Quo pour la transparence |
| Taux de disponibilité | 99,95% | 99% | Aircall |
Comparatif des fonctionnalités OpenPhone vs Aircall
Aircall et Quo couvrent les fonctionnalités de base de la téléphonie d'entreprise, mais adoptent des approches différentes en matière de profondeur et de complexité. Aircall ajoute plus d'outils pour les appels, le routage, les flux de travail CRM et les rapports à mesure que vous montez en gamme. Quo privilégie une expérience plus simple, avec les appels, les SMS et l'IA directement intégrés à la plateforme.
Quelles sont les fonctionnalités clés d'Aircall ?
Aircall associe les appels professionnels à des outils d'appels sortants, au routage des appels, à des intégrations CRM, à l'IA et aux rapports. Sa palette de fonctionnalités s'élargit au fil des forfaits, avec des outils de numérotation, d'analyse et de gestion d'entreprise plus avancés sur les niveaux supérieurs.
Ce qu'Aircall fait de mieux
- La numérotation sortante est intégrée de base. Le Power Dialer et le dépôt de message vocal sont inclus dans le forfait Professional à €50, ce qui permet aux agents de traiter une liste sans outil tiers.
- Le routage commence dès le premier forfait. Le SVI et le clic-to-call sont inclus dans Essentials à €30 par licence/mois, et le routage intelligent ainsi que le rappel manuel et automatique en file d'attente sont disponibles sur Professional.
- Les intégrations Salesforce et HubSpot sont d'un excellent niveau. Le CTI Salesforce est une fonctionnalité du forfait Professional, et Aircall propose un module complémentaire séparé Salesforce Voice qui place toutes les commandes d'appels au sein du widget Omni-Channel.
- L'IA Assist est un produit bien défini, pas une promesse. Elle gère les résumés d'appels, la détection des sujets, les ratios d'écoute et de parole, les tâches à accomplir, l'analyse des sentiments, l'évaluation des appels et la consignation dans le CRM. Elle est incluse dans le forfait Professional.
- Les analyses vont plus loin que le simple tableau de bord. L'option Analytics+ ajoute des cartes thermiques, la surveillance en temps réel de l'équipe, des analyses approfondies par agent, un historique illimité et des exports planifiés pour €15 par licence/mois.
Là où Aircall pêche
- Le prix d'appel n'est pas le prix d'entrée. L'offre Essentials est à €30 par licence/mois, mais le minimum de 3 licences fixe le seuil réel à €90 par mois avec une facturation annuelle.
- L'authentification unique (SSO) et le SLA sont réservés au forfait supérieur. Tous deux se trouvent dans l'offre Custom, qui impose un minimum de 25 licences, ce qui empêche une équipe de 20 personnes d'en bénéficier.
- Les rapports détaillés et l'IA font l'objet de suppléments. Analytics+ coûte €15 de plus par licence/mois et AI Assist Pro est à €49 de plus par licence/mois, quel que soit votre forfait actuel.
- Il n'y a pas de visioconférence intégrée. Les équipes qui ont besoin de réunions vidéo en plus de leur système de téléphonie professionnelle doivent utiliser un outil distinct.
Quelles sont les fonctionnalités clés d'OpenPhone (Quo) ?
Quo met l'accent sur les numéros professionnels partagés, les SMS, l'IA et les automatisations simples. L'outil garde une expérience de base fluide tout en offrant aux équipes de quoi automatiser les appels et les messages sans la complexité d'un véritable centre de contact.
Ce qu'OpenPhone (Quo) fait de mieux
- Sona est inclus dans chaque forfait. L'agent d'IA de Quo gère les appels avec 1 000 crédits d'automatisation gratuits par mois, et les crédits payants commencent à un niveau à €0 au lieu d'un abonnement.
- L'automatisation des SMS est native. Messages programmés, réponses automatiques aux SMS, appels manqués et messages vocaux, modèles de messages (snippets) et messagerie de groupe.
- L'automatisation fonctionne avec les outils habituels de vos équipes. Quo propose son API, Zapier et Make sur tous ses forfaits, des webhooks en version bêta, et facture les SMS automatisés à €0.01 par segment de message sortant.
- Les numéros partagés s'adaptent à l'équipe. L'offre Starter limite un numéro partagé à 10 utilisateurs payants ; l'offre Business et les suivantes lèvent cette limite et ajoutent les appels de groupe, la personnalisation de l'ordre de sonnerie et les transferts d'appels.
- La conformité va plus loin que ce que le prix suggère. Quo affirme être certifié SOC 2 Type II, conforme HIPAA avec des accords BAA disponibles sur Business et Scale, et à jour vis-à-vis du RGPD et du CCPA.
Là où OpenPhone (Quo) pêche
- Il n'y a pas de composeur automatique (power dialer). Les pages de tarifs et de comparaison des fonctionnalités de Quo n'indiquent aucun composeur automatique ni prédictif, mais seulement une fonctionnalité de clic d'appel (click-to-call).
- Les contrôles de centre d'appels sont plus limités. Quo propose des menus téléphoniques, mais manque de structures SVI plus poussées, de tableaux de bord pour les managers et de contrôles de file d'attente avancés comme on en trouve chez Aircall.
- Les flux de travail CRM sont moins poussés. Quo prend en charge les intégrations courantes, mais convient moins aux configurations complexes exigeant une synchronisation approfondie des données et des activités.
- L'outil peut devenir limitant pour les grandes équipes. Cette configuration plus simple peut ne pas offrir la gestion d'appels structurée, les rapports et l'administration dont les grandes entreprises ont besoin.
Comparaison fonctionnalité par fonctionnalité
| Fonctionnalité | Aircall | OpenPhone (Quo) |
|---|---|---|
| SVI et menus téléphoniques | Inclus dès Essentials | Forfait Business et supérieur |
| File d'attente d'appels et rappel automatique | Rappel en file d'attente manuel et automatisé sur Professional | Disponible mais non répertorié sur les forfaits |
| Composeur automatique (Power Dialer) | Power Dialer et dépôt de message vocal sur Professional | Non répertorié sur les forfaits |
| IA pour les appels d'agents en direct | AI Assist à €9 par licence/mois, inclus dans Professional ; AI Assist Pro à €49 | Résumés d'appels et transcriptions par IA dès le forfait Business |
| Agent vocal IA | Option : 50 minutes gratuites par compte chaque mois, puis €0.49/min jusqu'à 2 500 minutes | Sona inclus dans chaque forfait avec 1 000 crédits d'automatisation gratuits par mois |
| Automatisation des SMS | SMS et MMS inclus ; tarifs sur devis | SMS programmés, réponses automatiques et €0.01 par segment via API, Zapier ou Make |
| Applications | Web, macOS, Windows, iOS, Android et extension Chrome | iOS, Android, Mac, Windows et web |
Tarifs d'Aircall par rapport à OpenPhone
Aircall et Quo se distinguent tant par leur prix de départ que par la structure de leurs forfaits. Les tarifs d'Aircall commencent à €30 par licence/mois avec un minimum de trois licences, tandis que les tarifs d'OpenPhone (Quo) débutent à €15 par utilisateur/mois en facturation annuelle, sans minimum de licences publié.
Combien coûte Aircall ?
Aircall propose trois forfaits, facturés par licence. Les prix affichés sont basés sur une facturation annuelle et chaque forfait impose un nombre minimal de licences.
| Forfait | Prix | Détails clés |
|---|---|---|
| Essentials | €30 par licence/mois, facturé annuellement | Minimum de 3 licences, portant le coût de départ réel à €90/mois. Comprend le SVI, le clic d'appel, l'enregistrement des appels, les SMS et MMS, l'accès API, les téléphones logiciels (softphones) de bureau et mobiles, les appels sortants simultanés illimités, jusqu'à 3 équipes, 1 numéro et jusqu'à 6 mois d'analyses. |
| Professional | €50 par licence/mois, facturé annuellement | Minimum de 3 licences, portant le coût de départ réel à €150/mois. Ajoute le Power Dialer, le dépôt de message vocal, le CTI Salesforce, AI Assist, le routage intelligent, le rappel en file d'attente manuel et automatisé, des analyses avancées, la supervision en direct, les campagnes d'appels sortants et un nombre illimité d'équipes. |
| Custom | Sur devis | Minimum de 25 licences. Ajoute un accompagnement personnalisé à la mise en route, une assistance développeur pour l'API, un SLA et l'authentification unique (SSO). Le SSO et le SLA ne sont pas disponibles sur les forfaits inférieurs. |
| Option | Prix |
|---|---|
| AI Assist | €9 par licence/mois, inclus dans Professional |
| AI Assist Pro | €49 par licence/mois |
| Analytics+ | €15 par licence/mois, appliqué à l'ensemble des licences Aircall |
| Aircall pour Salesforce Voice | €30 par licence/mois |
| Packs d'agent vocal IA | €175 pour 500 minutes ; €725 pour 2 500 minutes ; packs personnalisés à partir de €0.19/minute au-delà de 10 000 minutes |
| Agent vocal IA au compteur | €0.49/minute jusqu'à 2 500 minutes et €0.39/minute au-delà, avec 50 minutes gratuites par compte chaque mois |
| Agents de messagerie IA | 100 conversations gratuites par entreprise, suivies de tarifs au compteur ou de packs prépayés de 1 000 (€220) et 10 000 (€1 300) conversations |
Aircall propose un essai gratuit de 7 jours et ne propose pas de forfait gratuit. Sa page de tarifs n'indique pas si une carte bancaire est requise pour commencer l'essai.
Combien coûte OpenPhone (Quo) ?
Quo propose trois forfaits facturés par utilisateur et publie ses tarifs mensuels et annuels. Aucun des forfaits n'est uniquement sur devis, et Quo n'indique aucun minimum de licences.
| Forfait | Prix | Détails clés |
|---|---|---|
| Starter | €19 par utilisateur/mois, ou €15 facturé annuellement (€180/an) | Un numéro nouveau ou transféré par utilisateur, appels et messages illimités vers les États-Unis et le Canada sous réserve d'un usage raisonnable, transcriptions de messages vocaux, API Quo, Sona, ChatGPT et Claude MCP, et assistance par e-mail. Les numéros partagés prennent en charge jusqu'à 10 utilisateurs payants. |
| Business | €33 par utilisateur/mois, ou €23 facturé annuellement (€276/an) | Ajoute les résumés d'appels et les transcriptions par IA, les appels de groupe, la personnalisation de l'ordre de sonnerie, les transferts d'appels, HubSpot et Salesforce, les menus téléphoniques, les analyses et rapports, l'enregistrement automatique des appels, l'assistance par chat en direct, un nombre illimité d'utilisateurs payants sur les numéros partagés et la conformité HIPAA. |
| Scale | €47 par utilisateur/mois, ou €35 facturé annuellement (€420/an) | Ajoute les balises d'appels par IA, un accompagnement personnalisé à la mise en route, une assistance prioritaire par chat en direct et par e-mail, ainsi qu'une assistance téléphonique pour les appels entrants. |
| Option ou frais | Prix |
|---|---|
| Numéros de téléphone supplémentaires | €5/mois chacun, facturé annuellement |
| Crédits d'automatisation Sona | 1 000 crédits/mois inclus gratuitement ; forfaits payants de €25 à €199/mois pour 4 000 à 60 000 crédits. Le dépassement par appel passe de €1.00 à €0.45 selon le forfait. |
| SMS automatisés via API, Zapier ou Make | €0.01 par segment de message sortant |
| Vérification de l'opérateur (The Campaign Registry) | €19.50 frais uniques |
| Frais de messagerie (The Campaign Registry) | €1.50 à €3/mois |
| Appels et messages internationaux | Facturé par destination sous forme de crédits ; les tarifs ne sont pas publiés sur la page des prix |
Quo propose également un essai gratuit de 7 jours.
Comparatif des tarifs : Quo vs Aircall
| Critère de tarification | Aircall | OpenPhone (Quo) |
|---|---|---|
| Tarifs publiés | Tarifs annuels et mensuels publiés pour Essentials et Professional ; l'offre Custom est sur devis | Tarifs mensuels et annuels publiés pour les trois forfaits ; pas d'offre uniquement sur devis |
| Tarif d'entrée | Dès €30 par licence/mois avec facturation annuelle, ou €40 sans engagement | Dès €15 par utilisateur/mois avec facturation annuelle, ou €19 sans engagement |
| Coût minimum réel | €90/mois pour Essentials en raison du minimum de 3 licences | €15/mois pour un utilisateur |
| Nombre minimum de licences | 3 licences pour Essentials et Professional ; 25 pour Custom | Aucun minimum publié |
| Essai gratuit | 7 jours | 7 jours |
| Tarification de l'IA | AI Assist est à €9/licence/mois et inclus dans Professional ; AI Assist Pro est à €49 ; AI Voice Agent inclut 50 minutes gratuites, puis €0.39–€0.49/minute ou via des forfaits prépayés | Sona inclus dans chaque forfait avec 1 000 crédits gratuits par mois ; forfaits de crédits payants de €25 à €199/mois |
| Frais de messagerie | SMS et MMS inclus ; les tarifs pour certains pays nécessitent de contacter Aircall | Appels et messages vers les États-Unis et le Canada inclus sous réserve d'utilisation raisonnable ; les SMS automatisés via API, Zapier ou Make coûtent €0.01 par segment |
| Tarifs sur devis uniquement | Custom | Aucun publié |
Intégrations Aircall vs intégrations OpenPhone (Quo)
La différence principale réside dans le choix des intégrations. Aircall propose aux équipes une sélection d'intégrations natives beaucoup plus large, tandis que Quo se concentre sur un ensemble plus restreint d'outils de CRM, de productivité et d'automatisation courants.
Avec quels outils Aircall s'intègre-t-il ?
Aircall se distingue par plus de 250 intégrations natives, notamment Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Intercom, Shopify, Slack, Zapier et Microsoft Dynamics.
Aircall propose également une API et des webhooks. L'accès à l'API commence dès le forfait Essentials, tandis que le support technique pour les développeurs est disponible avec l'offre Custom.
Avec quels outils OpenPhone (Quo) s'intègre-t-il ?
Quo ne publie pas de nombre total d'intégrations. Son catalogue listait 24 applications lors de notre vérification, dont Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Attio, Jobber, Slack, Zapier, Make et des webhooks.
Les intégrations HubSpot et Salesforce nécessitent le forfait Business. Quo propose également une API sur tous ses forfaits, avec des webhooks en version bêta et la prise en charge de MCP.
Comparatif des capacités d'intégration
| Capacité d'intégration | Aircall | OpenPhone (Quo) |
|---|---|---|
| Total des intégrations natives | 250+ | 24 applications répertoriées ; aucun chiffre global publié |
| Connecteurs CRM | Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Bullhorn | Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Attio, HighLevel |
| Forfait requis pour la synchronisation CRM | Couplage téléphonie-informatique (CTI) Salesforce dès Professional à €50/licence/mois | HubSpot et Salesforce dès Business à €23/utilisateur/mois avec engagement annuel |
| Accès API et développeur | API et webhooks ; support développeur avec l'offre Custom | API sur tous les forfaits ; webhooks en bêta ; support MCP |
| Automatisation des flux de travail | Intégrations natives, Zapier, Slack et webhooks | Zapier, Make, Pipedream, Relay.app et webhooks |
Sécurité et conformité : Aircall vs OpenPhone (Quo)
Aircall et Quo répondent tous deux aux exigences de sécurité fondamentales, y compris la conformité SOC 2, le RGPD et le chiffrement. Quo précise également qu'il est conforme à la norme HIPAA et Aircall propose un SLA contractuel sur son forfait Custom.
| Sécurité et conformité | Aircall | OpenPhone (Quo) |
|---|---|---|
| RGPD | Indiqué : conforme aux obligations du RGPD | Indiqué : reste à jour vis-à-vis du RGPD et du CCPA |
| SOC 2 | Conforme SOC 2 Type 2 | Certifié SOC 2 Type II |
| HIPAA | Prend en charge l'utilisation HIPAA avec un accord d'association commerciale (BAA) | Conforme HIPAA ; BAA disponibles sur Business et Scale |
| PCI DSS | AWS, son fournisseur d'hébergement, détient la certification PCI DSS | Stripe, son processeur de paiement, est certifié PCI Service Provider Level 1 |
| ISO 27001 | AWS détient la certification ISO 27001 ; Aircall ne revendique pas lui-même de certification | Non revendiqué |
| Normes du secteur public | Non revendiqué pour Aircall ; référence à AWS FedRAMP | Non revendiqué |
| Chiffrement | TLS 1.2 en transit, AES-256 au repos, TLS et SRTP pour la voix | TLS 1.2+ en transit, AES-256 au repos |
| Engagement de disponibilité (Uptime) | 99,95 % publié ; SLA contractuel avec l'offre Custom | 99 % |
Facilité d'utilisation et fiabilité : Aircall vs OpenPhone (Quo)
Aircall et Quo sont tous deux basés sur le cloud et peuvent être configurés sans matériel dédié ni projet informatique complexe. Aircall offre davantage d'options de configuration pour le routage et la gestion des appels, tandis que Quo privilégie une administration plus simple.
| Dimension | Aircall | OpenPhone (Quo) |
|---|---|---|
| Modèle de déploiement | SaaS Cloud sans option sur site ; application web, macOS, Windows, iOS, Android et extension Chrome | SaaS Cloud ; iOS, Android, Mac, Windows et web |
| Accompagnement à la mise en service | Responsables d'intégration dédiés pour les grandes équipes ; intégration personnalisée avec l'offre Custom | Support d'intégration dédié avec le forfait Scale |
| Configuration administrateur | SVI et clic-pour-appeler dès le forfait Essentials ; routage intelligent, rappel en file d'attente et supervision en direct dès le forfait Professional | Renvoi d'appel de base sur tous les forfaits ; menus téléphoniques, ordre de sonnerie personnalisé, appels de groupe et transferts dès le forfait Business |
| Fiabilité publiée | Disponibilité de 99,95 % | 99 % |
| Canaux d'assistance | 24h/24 et 5j/7 indiqué sur la page sécurité et 24h/24 et 7j/7 sur la page qualité ; SLA sur l'offre Custom | E-mail sur tous les forfaits, chat en direct à partir de Business, et assistance prioritaire + téléphonique à partir de Scale |
| Évolutivité pour les grandes équipes | L'offre Custom commence à 25 licences et ajoute le SSO, un SLA et l'assistance développeur pour l'API | Utilisateurs payants illimités sur numéros partagés à partir de Business ; pas de niveau entreprise publié |
Aircall vs. OpenPhone (Quo) : avis sur G2
Quo obtient une meilleure note sur G2 et récolte plus d'avis qu'Aircall. Aircall obtient une note de 4,4/5 sur plus de 1 663 avis, tandis que Quo affiche une note de 4,7/5 sur plus de 3 414 avis. Quo bénéficie ainsi d'environ 1 750 avis supplémentaires pour soutenir sa meilleure note.
Les utilisateurs d'Aircall apprécient souvent sa facilité d'utilisation, ses intégrations CRM et helpdesk, sa fiabilité et l'enregistrement automatique des appels. Les avis soulignent la rapidité de configuration et la simplicité de navigation dans le tableau de bord, tandis que les analyses et le suivi en direct s'avèrent très utiles pour suivre les performances des agents.
Les plaintes les plus fréquentes concernent la qualité des appels, notamment des coupures, des retards de connexion et une répartition inégale des appels. Certains utilisateurs signalent également des lenteurs de chargement lors de la synchronisation des journaux d'appels ainsi que l'absence de fonctionnalités comme la messagerie vocale individuelle et une meilleure gestion des SMS.
Quo reçoit des éloges similaires pour sa facilité d'utilisation, sa configuration simple, son assistance réactive ainsi que pour l'enregistrement et la transcription des appels. Les utilisateurs mettent également en avant Sona, sa réceptionniste IA, pour répondre aux appels et qualifier les prospects, et plusieurs d'entre eux mentionnent l'interface épurée sur ordinateur et mobile.
Les critiques courantes portent sur des problèmes de connexion, des bugs et dysfonctionnements de l'application, ainsi que sur l'absence de fonctionnalités collaboratives telles que la modification des messages ou l'attribution des conversations. Certains avis critiquent également le manque de clarté des tarifs, évoquant des frais imprévus ou des fonctionnalités nécessitant des forfaits supérieurs. Quelques-uns notent que la voix IA de Sona peut sembler artificielle ou perdre le fil de la conversation.
En bref :
Globalement, les avis G2 révèlent des forces différentes. Aircall est salué pour ses intégrations, sa fiabilité, ses analyses et sa gestion des appels, tandis que Quo se distingue par sa simplicité, son interface, son assistance et ses fonctionnalités d'appel basées sur l'IA. Les deux plateformes font toutefois l'objet de critiques récurrentes sur la qualité des appels et la stabilité de la connexion.
Avantages et inconvénients d'Aircall vs. OpenPhone (Quo)
Aircall et Quo reposent sur des priorités différentes. Aircall propose davantage d'outils pour la gestion structurée des appels et les flux de vente et d'assistance, tandis que Quo mise sur la simplicité, les SMS et une IA accessible.
Avantages et inconvénients d'Aircall
| Pour | Contre |
|---|---|
| Gestion avancée des appels avec SVI, routage intelligent, rappel en file d'attente et suivi en direct | Le minimum de 3 licences rend l'outil moins pratique pour les indépendants et les très petites équipes |
| Flux de vente et d'assistance performants avec Power Dialer, dépôt de message vocal et couplage téléphonie-informatique (CTI) Salesforce | Les fonctionnalités avancées sont réparties entre différents forfaits et options payantes |
| Large écosystème d'intégrations comprenant des outils CRM, d'assistance et de productivité | Les fonctionnalités d'entreprise sont réservées à l'offre Custom, y compris le SSO et le SLA |
| Analyses détaillées et gestion d'équipe pour suivre les performances des agents | Plus de configuration et d'administration que les systèmes téléphoniques plus simples |
| Intégration et assistance dédiées pour les grandes équipes | La messagerie texte et l'utilisation internationale peuvent varier selon les pays |
| Prise en charge du web, du bureau, du mobile et de Chrome | Pas de visioconférence intégrée |
Avantages et inconvénients d'OpenPhone (Quo)
| Pour | Contre |
|---|---|
| Configuration et administration simples sur ordinateur, mobile et web | Moins de contrôles avancés pour les centres d'appels |
| IA Sona incluse dans tous les forfaits | Pas de numéroteur automatique (power dialer) ni d'outils de campagne sortante |
| Excellentes fonctionnalités de messagerie avec automatisation et assistance par IA | Écosystème d'intégrations plus restreint qu'Aircall |
| Partage de numéros et appels d'équipe faciles | Certaines fonctionnalités d'équipe ne commencent qu'avec l'offre Business |
| Tarification transparente sur l'ensemble des trois forfaits | Les appels et messages internationaux sont facturés à l'utilisation |
| Prise en charge des API, de Zapier, de Make et de MCP | Moins adapté aux flux de travail complexes des centres de contact |
Quelle plateforme convient à quelle équipe ?
Le choix dépend de la façon dont votre équipe gère les appels, les SMS et les flux de travail clients. Aircall est conçu pour une gestion structurée des appels ainsi que pour les opérations de vente et d'assistance, tandis que Quo privilégie la simplicité avec un accent mis sur les SMS, l'IA et les flux de travail des petites équipes.
| Aircall est idéal pour... | OpenPhone (Quo) est idéal pour... |
|---|---|
| Les équipes de vente sortante de trois personnes ou plus qui traitent quotidiennement des listes d'appels | Les indépendants et les équipes de deux personnes ayant chacun besoin d'un numéro unique |
| Les équipes d'assistance qui orientent les appels entrants via des menus interactifs, un routage intelligent et le rappel en file d'attente | Les équipes dont les clients communiquent principalement par écrit et qui souhaitent programmer des messages et des réponses automatiques |
| Les managers qui évaluent les performances individuelles et ont besoin de cartes thermiques et d'analyses approfondies | Les équipes qui souhaitent intégrer un agent téléphonique IA directement dans le prix du forfait plutôt que sous forme d'option payante |
| Les entreprises utilisant Salesforce qui souhaitent intégrer le contrôle des appels au sein du CRM | Les décideurs budgétaires qui ont besoin d'évaluer le coût d'un déploiement directement depuis une page publique, sans appel commercial |
| Les organisations de plus de 25 utilisateurs nécessitant le SSO, un SLA et un accompagnement personnalisé | Les petites équipes du secteur de la santé ayant besoin d'un accord BAA sans contrat d'entreprise |
OpenPhone (Quo) vs. Aircall : le verdict
Aircall et Quo répondent à des besoins de téléphonie d'entreprise bien distincts. Aircall s'adresse aux équipes ayant besoin d'une gestion approfondie des appels, de flux de vente et d'assistance avancés, d'analyses et d'intégrations CRM poussées. Quo se concentre sur une administration simplifiée, les SMS et des fonctionnalités IA accessibles. Le bon choix dépend de la taille de votre équipe, de vos flux de travail et du niveau de gestion d'appels requis.
Choisissez Aircall si vous…
- Gérez une équipe commerciale ou d'assistance qui s'appuie fortement sur les appels entrants ou sortants.
- Avez besoin d'une gestion avancée des appels, incluant le SVI, le routage intelligent, le rappel en file d'attente et la supervision en direct.
- Souhaitez des flux de vente et d'assistance optimisés, avec des outils tels que le Power Dialer, le dépôt de messages vocaux et le CTI Salesforce.
- Recherchez des analyses détaillées pour suivre les performances de vos agents et de votre équipe.
- Comptez sur une grande variété d'intégrations CRM et de helpdesk.
- Nécessitez des fonctionnalités d'entreprise comme le SSO, un SLA contractuel et un accompagnement personnalisé.
Choisissez OpenPhone (Quo) si vous…
- Exercez en indépendant ou gérez une petite équipe et recherchez un système téléphonique plus simple.
- Gérez une grande partie de votre relation client par SMS et souhaitez automatiser vos messages.
- Souhaitez profiter de fonctionnalités d'appel assistées par IA sans basculer vers une plateforme d'entreprise complexe.
- Préférez une tarification claire et transparente avec trois forfaits affichés en ligne.
- Avez besoin d'un partage de numéro simple et d'appels d'équipe plutôt que d'outils complexes de centre de contact.
- Recherchez des automatisations flexibles via API, Zapier, Make et MCP.
L'essentiel :
Aircall est conçu pour des opérations de vente et d'assistance structurées, tandis que Quo mise avant tout sur la simplicité, les SMS et l'accessibilité de l'IA. Votre choix doit se faire en fonction de la taille de votre équipe, de vos flux d'appels, de vos besoins en CRM et du niveau de contrôle souhaité sur vos communications.
Profitez d'un numéroteur et de files d'attente sans calcul de coût par licence
Foire aux questions
Aircall rivalise avec Quo (anciennement OpenPhone), RingCentral, Dialpad, JustCall et Talkdesk, dont la plupart sont analysés dans nos avis sur les systèmes téléphoniques. Ils se divisent en deux catégories : les applications de téléphonie mobile vendues par utilisateur sans minimum de licences, et les plateformes de centre d'appels facturées par licence avec des fonctions intégrées de numérotation, de file d'attente et de rapport. Aircall se classe dans cette deuxième catégorie.
Tout dépend des besoins que vous cherchez à combler. Si OpenPhone (Quo) s'avère limité pour la numérotation sortante, la mise en file d'attente des appels ou les rapports par agent, une plateforme de centre d'appels comme Aircall répondra à vos attentes, moyennant un minimum de 3 licences à €30 par licence/mois. Si le problème concerne les tarifs internationaux ou un prix d'entrée plus abordable, la liste des options est totalement différente.
Oui. Aircall est un fournisseur VoIP établi qui affirme accompagner plus de 23 000 entreprises, affiche sa conformité SOC 2 Type 2 et publie un taux de disponibilité de 99,95 % sur sa page de sécurité. Notre avis sur Aircall indique où ces performances sont réelles et où les chiffres publiés se contredisent.
Le forfait Starter d'OpenPhone (Quo) coûte €19 par utilisateur/mois sans engagement, ou €15 en facturation annuelle. Le forfait Business s'élève à €33 par mois ou €23 par an, et l'offre Scale est à €47 ou €35, sans minimum de licences imposé. L'envoi de SMS vers les États-Unis ajoute des frais d'enregistrement d'opérateur uniques de €19.50 et €1.50 à €3 par mois, comme le détaille notre guide des tarifs OpenPhone.
Oui. OpenPhone est devenu Quo en septembre 2025, et le site openphone.com redirige désormais vers quo.com. Il s'agit de la même entreprise et du même produit sous un nouveau nom, et l'entité juridique reste OpenPhone Technologies, Inc. Les deux noms restent activement utilisés, c'est pourquoi cette page les mentionne sous l'appellation OpenPhone (Quo).
Pour marquer sa transition d'une application de téléphonie professionnelle vers ce que l'entreprise appelle un secrétariat basé sur l'IA. Ce changement de nom est intervenu le 23 septembre 2025, parallèlement à un financement de croissance de €105 millions, dont €96 millions proviennent du fonds Customer Value de General Catalyst et €9 millions en fonds propres d'investisseurs historiques, selon l'annonce de changement de marque de Quo.
OpenPhone (Quo), tant sur le prix public que sur le coût d'entrée réel. Quo commence à €15 par utilisateur/mois avec facturation annuelle et sans minimum d'utilisateurs, ce qui signifie qu'un seul utilisateur coûte €15. Aircall commence à €30 par licence/mois mais impose un minimum de trois licences, ce qui porte son tarif minimal réel à €90 par mois, comme l'indique notre analyse des tarifs d'Aircall.
CloudTalk est une excellente alternative si vous recherchez des outils de centre d'appels sans le minimum de 3 licences d'Aircall ni l'absence de composeur automatique chez Quo. Les forfaits de CloudTalk débutent à €25/utilisateur/mois avec l'offre Starter, qui inclut le SVI et le routage des appels par compétences. Le Power Dialer est inclus dans le forfait Expert. Si vous recherchez plutôt une application de messagerie textuelle mobile, Quo sera plus adapté.
