Aircall vs. OpenPhone (Quo) 2026: ¿qué plataforma se adapta mejor a tu equipo?
En resumen
- Aircall se centra en llamadas estructuradas de ventas y soporte. Ofrece herramientas más avanzadas de marcado, enrutamiento, integraciones con CRM, análisis y gestión de llamadas para equipos que manejan un alto volumen de llamadas.
- OpenPhone (Quo) apuesta por la sencillez, los mensajes de texto y la IA. Ofrece precios transparentes, números compartidos, automatización de mensajería y Sona en todos sus planes, lo que lo hace ideal para equipos más pequeños con flujos de trabajo más sencillos.
Elige Aircall si buscas una gestión de llamadas avanzada y flujos de trabajo optimizados para ventas o soporte. Elige Quo si prefieres un sistema de telefonía empresarial más sencillo, con herramientas de mensajería más potentes e IA accesible.
Esta comparativa entre Aircall y OpenPhone (Quo) analiza los precios, funciones, integraciones, seguridad, usabilidad, escalabilidad y opiniones de los usuarios en 2026 para ayudarte a decidir qué plataforma se adapta mejor a tu equipo.
Aircall vs. OpenPhone (Quo): puntos fuertes de cada plataforma
Tanto Aircall como OpenPhone (Quo) ofrecen funciones de llamadas y mensajería empresarial, pero se dirigen a necesidades distintas. Aircall se enfoca en equipos de ventas y soporte, mientras que Quo destaca por su sencillez, mensajería de texto e IA para equipos pequeños.
A continuación, te mostramos en qué destaca cada plataforma.
Dónde destaca Aircall
| Punto fuerte | Por qué es importante |
|---|---|
| Marcado saliente | Incluye el Marcador automático y el Buzón de voz pregrabado para que los agentes puedan trabajar con una lista de llamadas sin necesidad de recurrir a herramientas externas. |
| Enrutamiento básico | La Respuesta de voz interactiva y la función Haz clic para llamar están incluidas en el plan Essentials por €30 al mes por licencia; el enrutamiento inteligente y la Devolución de llamada en cola automatizada están disponibles en el plan Professional. |
| Compatibilidad con CRM | Aircall destaca por ofrecer más de 250 integraciones nativas, con nombres como Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Pipedrive, Zoho y Microsoft Dynamics en su página de integraciones. |
| Informes detallados | Analytics+ añade mapas de calor, monitorización de equipos en tiempo real, análisis detallados de agentes, historial ilimitado y exportaciones programadas por €15 al mes por licencia. |
| Soporte para grandes empresas | El nivel Custom de Aircall incluye un acuerdo de nivel de servicio (SLA), inicio de sesión único, incorporación personalizada y soporte para desarrolladores de API para equipos más grandes. |
Dónde destaca OpenPhone (Quo)
| Punto fuerte | Por qué es importante |
|---|---|
| Acceso económico a números de teléfono empresariales | El plan Starter cuesta €15 al mes por usuario con facturación anual, o €19 mes a mes, sin un mínimo de usuarios publicado. |
| Llamadas con IA incluidas en todos los planes | Sona está incluido en todos los planes, con 1.000 créditos de automatización gratuitos al mes (aproximadamente 10 llamadas, según la tarifa publicada por Quo de 100 créditos por llamada). |
| Automatización nativa de mensajes de texto | Permite programar mensajes, automatizar respuestas a textos, hacer un seguimiento de llamadas perdidas y buzones de voz, usar plantillas y mensajería de grupo, y generar respuestas de mensajes con IA. |
| Precios totalmente transparentes | Los tres planes tienen precios mensuales y anuales publicados, sin planes que requieran un presupuesto personalizado ni llamadas de ventas obligatorias para conocer el coste. |
| Sólido cumplimiento de normativas por su precio | Quo cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II, cumple con la normativa HIPAA y ofrece cobertura para RGPD y CCPA. |
Comparativa rápida entre Aircall y Quo (antiguo OpenPhone)
Aircall pone un mayor énfasis en el marcado saliente, el enrutamiento, los informes y las integraciones, mientras que Quo se centra en costes de entrada más bajos, precios transparentes, mensajería de texto y funciones de IA accesibles. Utiliza la siguiente tabla para comparar los aspectos que más le importan a tu equipo.
| Dimensión | Aircall | OpenPhone (Quo) | Ganador |
|---|---|---|---|
| Precio de entrada (anual) | €30 al mes por licencia | €15 al mes por usuario | Quo, para equipos que cuidan su presupuesto mensual |
| Coste real de entrada | €90 al mes, debido al mínimo de 3 licencias | €15 al mes para un usuario | Quo, para profesionales independientes y equipos de menos de tres personas |
| Transparencia de precios | Precios anuales y mensuales publicados | Los tres planes están publicados con tarifas mensuales y anuales | Empate |
| Estructura de costes de IA | 50 minutos gratuitos de Agente de voz IA en todos los planes; AI Assist incluido desde Professional, AI Assist Pro por €49 | 1.000 créditos de automatización gratuitos (10 llamadas) incluidos en todos los planes | Quo para probar; Aircall para necesidades más complejas |
| Mensajería y automatización de SMS | SMS y MMS incluidos; Aircall solicita a los equipos ponerse en contacto para consultar las tarifas en EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, Francia y Alemania | Mensajería ilimitada en EE. UU. y Canadá, mensajes programados, respuestas automáticas, €0.01 por segmento a través de la API | Quo para equipos en EE. UU. y Canadá |
| Certificaciones de seguridad | SOC 2 Tipo 2, RGPD, HIPAA; inicio de sesión único solo disponible en el nivel Custom | SOC 2 Tipo II, HIPAA con acuerdos BAA en Business y Scale, RGPD, CCPA | Quo para equipos pequeños que necesitan un acuerdo BAA |
| Marcado saliente | Marcador automático y Buzón de voz pregrabado en el plan Professional | No se incluye ningún marcador en las páginas de precios o características de Quo | Aircall, para equipos de ventas salientes que trabajan diariamente con listas |
| IVR, enrutamiento y colas | Respuesta de voz interactiva en Essentials; enrutamiento inteligente y Devolución de llamada en cola en Professional | Menús telefónicos en Business; no se indican colas | Aircall para equipos de soporte que gestionan un gran volumen de entrada |
| Nivel de detalle de los informes | Análisis avanzados en Professional; Analytics+ por €15 al mes por licencia | Análisis e informes en Business, sin niveles superiores | Aircall para gestores que analizan el rendimiento de los agentes |
| Total de integraciones | Más de 250 según la información de la propia marca | No se publica la cifra total; se muestran 24 aplicaciones en el directorio | Aircall para equipos con un ecosistema de software amplio |
| Soporte | Atención 24/5 en su página de seguridad y 24/7 en su página de calidad; SLA disponible únicamente en el plan Custom | Correo electrónico en todos los planes, chat en directo desde Business, atención telefónica de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 PT en Scale | Aircall para soporte corporativo; Quo para mayor transparencia |
| Tiempo de actividad | 99,95% | 99% | Aircall |
Funcionalidades de OpenPhone frente a Aircall
Tanto Aircall como Quo ofrecen las funciones telefónicas empresariales básicas, pero con diferentes enfoques de profundidad y complejidad. Aircall añade más herramientas de marcado, enrutamiento, Automatización de flujos de trabajo y generación de informes a medida que subes de plan. Quo mantiene una experiencia de usuario más sencilla, con llamadas, mensajería de texto e IA integradas directamente en la plataforma.
¿Cuáles son las características clave de Aircall?
Aircall combina la telefonía empresarial con herramientas salientes, enrutamiento de llamadas, integraciones de CRM, IA y análisis. Su conjunto de funciones se expande a lo largo de sus planes, ofreciendo opciones más avanzadas de marcado, análisis y características corporativas en los niveles superiores.
Lo que Aircall hace bien
- El marcado saliente es nativo. El Marcador automático y el Buzón de voz pregrabado vienen con el plan Professional de €50, de modo que los agentes pueden trabajar con una lista sin herramientas adicionales.
- El enrutamiento está incluido desde el plan inicial. La Respuesta de voz interactiva y la función Haz clic para llamar se incluyen en el plan Essentials por €30 al mes por licencia, mientras que el enrutamiento inteligente junto con la devolución de llamada en cola manual y automática llegan en el plan Professional.
- Las integraciones con Salesforce y HubSpot son excelentes. La integración CTI de Salesforce es una función del plan Professional, y Aircall comercializa un complemento independiente de Salesforce Voice que integra controles de llamada completos en el widget Omni-Channel.
- AI Assist es un producto real, no una promesa de futuro. Incluye Resúmenes y etiquetas automáticas, detección de temas, Relación Hablar/Escuchar, tareas pendientes, análisis de sentimiento, puntuación de llamadas con IA y registro en el CRM, todo ello dentro del plan Professional.
- Análisis que van más allá del resumen básico. La función de Análisis+ añade mapas de calor, monitorización del equipo en tiempo real, análisis detallados de agentes, historial ilimitado y exportaciones programadas por €15 al mes por licencia.
Puntos débiles de Aircall
- El precio principal no es el precio de entrada. Essentials cuesta €30 por licencia/mes, pero el mínimo de 3 licencias sitúa el coste real en un mínimo de €90 al mes con facturación anual.
- El inicio de sesión único (SSO) y el SLA están limitados a la tarifa más alta. Ambos solo se incluyen en el plan Custom, que requiere un mínimo de 25 licencias, por lo que un equipo de 20 personas no puede acceder a ellos.
- Los análisis avanzados y la IA conllevan cargos adicionales. Analytics+ cuesta €15 por licencia/mes y AI Assist Pro cuesta €49 por licencia/mes, además de la tarifa del plan que tengas contratado.
- No incluye videoconferencias integradas. Los equipos que necesitan reuniones de vídeo además de su sistema telefónico empresarial tienen que utilizar una herramienta independiente.
¿Cuáles son las características clave de OpenPhone (Quo)?
Quo se centra en números comerciales compartidos, mensajes de texto, IA y automatizaciones sencillas. Mantiene una experiencia principal directa, ofreciendo a los equipos herramientas para automatizar llamadas y mensajes sin la complejidad de un centro de contacto completo.
Puntos fuertes de OpenPhone (Quo)
- Sona está incluido en todos los planes. El agente de voz IA de Quo gestiona llamadas con 1.000 créditos de automatización gratuitos al mes, y la escala de créditos de pago empieza en una tarifa de €0 en lugar de requerir una suscripción.
- La automatización de mensajes de texto es nativa. Mensajes programados, respuestas automáticas a textos, llamadas perdidas y buzones de voz, fragmentos de texto y mensajería grupal.
- La automatización se ejecuta a través de las herramientas que los equipos ya usan. Quo incluye su API, Zapier y Make en todos los planes, tiene webhooks en fase beta y ofrece SMS automatizados a €0.01 por segmento de mensaje saliente.
- Los números compartidos crecen con el equipo. El plan Starter limita un número compartido a 10 usuarios de pago; Business y superiores eliminan ese límite y añaden llamadas grupales, orden de timbrado personalizado y transferencia de llamadas.
- El cumplimiento normativo va más allá de lo que sugiere su precio. Quo cuenta con la certificación SOC 2 Tipo II, cumple con la normativa HIPAA con acuerdos BAA disponibles en los planes Business y Scale, y está al día con el RGPD y la CCPA.
Puntos débiles de OpenPhone (Quo)
- No tiene marcador automático. Las páginas de precios y de comparación de funciones de Quo no muestran ningún marcador automático ni marcador predictivo, solo una función de haz clic para llamar.
- Los controles del centro de llamadas son más limitados. Quo ofrece menús telefónicos, pero carece de las estructuras de IVR más complejas, paneles de control para supervisores y controles avanzados de colas que se encuentran en plataformas como Aircall.
- Los flujos de trabajo de CRM son menos completos. Quo admite integraciones habituales, pero puede resultar menos adecuado para configuraciones complejas que requieran una sincronización de datos y actividades más profunda.
- Puede resultar limitante para equipos grandes. Es posible que su configuración más sencilla no proporcione la gestión de llamadas estructurada, los análisis y la administración que requieren las organizaciones más grandes.
Comparación función por función
| Función | Aircall | OpenPhone (Quo) |
|---|---|---|
| IVR y menús telefónicos | Incluido desde Essentials | Plan Business y superiores |
| Cola de llamadas y devolución de llamada | Devolución de llamada en cola manual y automatizada en el plan Professional | Disponible pero no listado en ningún plan |
| Marcador automático | Marcador automático y buzón de voz pregrabado en el plan Professional | No figura en ningún plan |
| IA para llamadas de agentes en directo | AI Assist a €9 por licencia/mes, incluido en Professional; AI Assist Pro a €49 | Resúmenes y transcripciones de llamadas con IA desde el plan Business |
| Agente de voz IA | Complemento: 50 minutos gratis por cuenta al mes, luego €0.49/min hasta 2.500 minutos | Sona incluido en todos los planes con 1.000 créditos de automatización gratuitos al mes |
| Automatización de mensajes de texto | SMS y MMS incluidos; tarifas según presupuesto | SMS programados, respuestas automáticas y €0.01 por segmento a través de API, Zapier o Make |
| Aplicaciones | Web, macOS, Windows, iOS, Android y extensión de Chrome | iOS, Android, Mac, Windows y web |
Precios de Aircall frente a OpenPhone
Aircall y Quo difieren tanto en el precio de salida como en la estructura de sus planes. Los precios de Aircall empiezan en €30 por licencia/mes con un mínimo de tres licencias, mientras que los precios de OpenPhone (Quo) empiezan en €15 por usuario/mes con facturación anual y sin un mínimo de licencias publicado.
¿Cuánto cuesta Aircall?
Aircall ofrece tres planes con facturación por licencia. Los precios publicados se basan en la facturación anual y cada plan requiere un número mínimo de licencias.
| Plan | Precio | Detalles clave |
|---|---|---|
| Essentials | €30 por licencia/mes, con facturación anual | Mínimo de 3 licencias, por lo que el coste inicial real es de €90/mes. Incluye IVR, haz clic para llamar, grabación de llamadas, SMS y MMS, acceso a la API, aplicaciones de software para escritorio y móvil, llamadas simultáneas ilimitadas de salida, hasta 3 equipos, 1 número y hasta 6 meses de análisis. |
| Professional | €50 por licencia/mes, con facturación anual | Mínimo de 3 licencias, por lo que el coste inicial real es de €150/mes. Añade marcador automático, buzón de voz pregrabado, CTI de Salesforce, AI Assist, enrutamiento inteligente, devolución de llamada en cola manual y automatizada, análisis avanzados, monitorización en tiempo real, campañas de salida y equipos ilimitados. |
| Custom | Según presupuesto | Mínimo de 25 licencias. Añade incorporación personalizada, soporte para desarrolladores de API, SLA e inicio de sesión único (SSO). El SSO y el SLA no están disponibles en los planes inferiores. |
| Complemento | Precio |
|---|---|
| AI Assist | €9 por licencia/mes, incluido en Professional |
| AI Assist Pro | €49 por licencia/mes |
| Analytics+ | €15 por licencia/mes, aplicable a todas las licencias de Aircall |
| Aircall para Salesforce Voice | €30 por licencia/mes |
| Paquetes de agente de voz IA | €175 por 500 minutos; €725 por 2.500 minutos; paquetes personalizados desde €0.19/minuto a partir de 10.000 minutos |
| Agente de voz IA de pago por uso | €0.49/minuto hasta 2.500 minutos y €0.39/minuto a partir de ahí, con 50 minutos gratuitos por cuenta cada mes |
| Agentes de mensajería con IA | 100 conversaciones gratuitas por empresa, seguidas de pago por uso o paquetes de prepago de 1.000 (€220) y 10.000 (€1.300) conversaciones |
Aircall ofrece una prueba gratuita de 7 días y no dispone de ningún plan gratuito. Su página de precios no especifica si se requiere una tarjeta para iniciar la prueba.
¿Cuánto cuesta OpenPhone (Quo)?
Quo tiene tres planes con facturación por usuario y muestra precios tanto mensuales como anuales. Ninguno de los planes requiere un presupuesto personalizado y Quo no publica un mínimo de licencias.
| Plan | Precio | Detalles clave |
|---|---|---|
| Starter | €19 por usuario/mes, o €15 con facturación anual (€180/año) | Un número nuevo o portado por usuario, llamadas y mensajes ilimitados a EE. UU. y Canadá sujetos a un uso razonable, transcripciones de buzón de voz, API de Quo, Sona, ChatGPT y Claude MCP, y soporte por correo electrónico. Los números compartidos admiten hasta 10 usuarios de pago. |
| Business | €33 por usuario/mes, o €23 con facturación anual (€276/año) | Añade resúmenes y transcripciones de llamadas con IA, llamadas grupales, orden de timbrado personalizado, transferencia de llamadas, HubSpot y Salesforce, menús telefónicos, análisis e informes, grabación automática de llamadas, soporte por chat en vivo, usuarios de pago ilimitados en números compartidos y conformidad con HIPAA. |
| Scale | €47 por usuario/mes, o €35 con facturación anual (€420/año) | Añade etiquetado de llamadas con IA, soporte de incorporación dedicado, chat en vivo y correo electrónico prioritarios, y soporte telefónico de entrada. |
| Complemento o tasa | Precio |
|---|---|
| Números de teléfono adicionales | €5/mes cada uno, con facturación anual |
| Créditos de automatización de Sona | 1.000 créditos/mes incluidos gratis; tarifas de pago desde €25 hasta €199/mes para obtener de 4.000 a 60.000 créditos. El cargo adicional por llamada desciende de €1.00 a €0.45 según la tarifa. |
| SMS automatizados a través de API, Zapier o Make | €0.01 por segmento de mensaje saliente |
| Revisión del operador de The Campaign Registry | €19.50 (pago único) |
| Tasa de mensajería de The Campaign Registry | €1.50–€3/mes |
| Llamadas y mensajes internacionales | Facturado por destino en créditos; las tarifas no están publicadas en la página de precios |
Quo también ofrece una prueba gratuita de 7 días.
Comparación de precios: Quo vs. Aircall
| Dimensión de precios | Aircall | OpenPhone (Quo) |
|---|---|---|
| Precios publicados | Precios anuales y mensuales publicados para Essentials y Professional; Custom requiere presupuesto | Precios mensuales y anuales publicados para los tres planes; sin planes exclusivos bajo presupuesto |
| Precio de entrada | €30 por licencia/mes con facturación anual, o €40 mes a mes | €15 por usuario/mes con facturación anual, o €19 mes a mes |
| Coste mínimo real | €90/mes en el plan Essentials debido al mínimo de 3 licencias | €15/mes para un solo usuario |
| Mínimo de usuarios | 3 licencias en Essentials y Professional; 25 en Custom | Sin mínimo publicado |
| Prueba gratuita | 7 días | 7 días |
| Precios de IA | AI Assist cuesta €9/licencia/mes e está incluido en Professional; AI Assist Pro cuesta €49; Agente de voz IA comienza con 50 minutos gratis, luego €0.39–€0.49/minuto o paquetes de prepago | Sona incluido en todos los planes con 1.000 créditos gratis al mes; planes de créditos de pago desde €25 a €199/mes |
| Costes de mensajería | SMS y MMS incluidos; las tarifas para algunos países requieren ponerse en contacto con Aircall | Llamadas y mensajes a EE. UU. y Canadá incluidos sujetos a un uso razonable; los SMS automatizados mediante API, Zapier o Make cuestan €0.01 por segmento |
| Precios solo bajo presupuesto | Custom | Ninguno publicado |
Integraciones de Aircall vs. Integraciones de OpenPhone (Quo)
La principal diferencia es la variedad de integraciones. Aircall ofrece a los equipos una selección mucho más amplia de integraciones nativas, mientras que Quo se centra en un conjunto más reducido de herramientas comunes de CRM, productividad y automatización.
¿Con qué se integra Aircall?
La cifra estrella de Aircall es de más de 250 integraciones nativas, que incluyen Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Intercom, Shopify, Slack, Zapier y Microsoft Dynamics.
Aircall también proporciona una API y webhooks. El acceso a la API comienza en el plan Essentials, mientras que el soporte de desarrollo para API está disponible en el plan Custom.
¿Con qué se integra OpenPhone (Quo)?
Quo no publica una cifra oficial de integraciones. Su directorio incluía 24 aplicaciones cuando se consultó, entre ellas Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Attio, Jobber, Slack, Zapier, Make y Webhooks.
Las integraciones con HubSpot y Salesforce requieren el plan Business. Quo también proporciona una API en todos los planes, con webhooks en fase beta y soporte para MCP.
Comparación de capacidades de integración
| Capacidad de integración | Aircall | OpenPhone (Quo) |
|---|---|---|
| Total de integraciones nativas | 250+ | 24 aplicaciones listadas; no se publica una cifra oficial |
| Conectores CRM | Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Bullhorn | Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Attio, HighLevel |
| Plan necesario para sincronización de CRM | Salesforce CTI desde Professional a €50/licencia/mes | HubSpot y Salesforce desde Business a €23/usuario/mes con facturación anual |
| Acceso a API y desarrolladores | API y webhooks; soporte de desarrollo en Custom | API en todos los planes; webhooks en beta; soporte MCP |
| Automatización de flujos de trabajo | Integraciones nativas, Zapier, Slack y webhooks | Zapier, Make, Pipedream, Relay.app y webhooks |
Seguridad y cumplimiento: Aircall vs. OpenPhone (Quo)
Tanto Aircall como Quo cubren los requisitos de seguridad fundamentales, incluyendo SOC 2, RGPD y cifrado. Quo también afirma cumplir con HIPAA y Aircall ofrece un SLA contractual en su plan Custom.
| Seguridad y cumplimiento | Aircall | OpenPhone (Quo) |
|---|---|---|
| RGPD | Declarado: cumple con las obligaciones del RGPD | Declarado: se mantiene al día con el RGPD y la CCPA |
| SOC 2 | Cumple con SOC 2 Tipo 2 | Certificado SOC 2 Tipo II |
| HIPAA | Admite el uso de HIPAA con un Acuerdo de Asociación Comercial (BAA) | Cumple con HIPAA; BAAs disponibles en Business y Scale |
| PCI DSS | AWS, su proveedor de alojamiento, cuenta con certificación PCI DSS | Stripe, su procesador de pagos, cuenta con certificación PCI Service Provider Level 1 |
| ISO 27001 | AWS cuenta con certificación ISO 27001; Aircall no afirma tener la certificación por sí misma | No declarado |
| Marcos del sector público | No declarado para Aircall; se hace referencia a AWS FedRAMP | No declarado |
| Cifrado | TLS 1.2 en tránsito, AES-256 en reposo, TLS y SRTP para voz | TLS 1.2+ en tránsito, AES-256 en reposo |
| Compromiso de tiempo de actividad | 99.95% publicado; SLA contractual en Custom | 99% |
Usabilidad y fiabilidad: Aircall vs. OpenPhone (Quo)
Tanto Aircall como Quo están basados en la nube y se pueden configurar sin hardware dedicado ni un proyecto de TI complejo. Aircall ofrece más opciones de configuración para el enrutamiento y la gestión de llamadas, mientras que Quo mantiene una administración más sencilla.
| Dimensión | Aircall | OpenPhone (Quo) |
|---|---|---|
| Modelo de despliegue | SaaS en la nube sin opción local; web, macOS, Windows, iOS, Android y extensión de Chrome | SaaS en la nube; iOS, Android, Mac, Windows y web |
| Soporte de incorporación | Gestores de incorporación dedicados para equipos más grandes; incorporación personalizada en Custom | Soporte de incorporación dedicado en el plan Scale |
| Configuración de administración | Respuesta de voz interactiva y Haz clic para llamar desde Essentials; enrutamiento inteligente, Devolución de llamada en cola y Monitorización de llamadas desde Professional | Desvío de llamadas básico en todos los planes; menús telefónicos, órdenes de timbrado personalizadas, llamadas grupales y Transferencia de llamadas desde Business |
| Fiabilidad publicada | 99.95% de tiempo de actividad | 99% |
| Canales de soporte | 24/5 indicado en su página de seguridad y 24/7 en su página de calidad; SLA en plan Custom | Correo electrónico en todos los planes, chat en vivo desde el plan Business, y soporte prioritario más soporte telefónico desde el plan Scale |
| Escalabilidad para equipos más grandes | El plan Custom comienza en 25 licencias y añade SSO, SLA y soporte para desarrolladores de API | Usuarios de pago ilimitados en números compartidos desde el plan Business; sin tarifa enterprise publicada |
Reseñas de Aircall vs. OpenPhone (Quo) en G2
Quo tiene una valoración de G2 más alta y más reseñas que Aircall. Aircall tiene una puntuación de 4.4/5 basada en más de 1,663 reseñas, mientras que Quo obtiene un 4.7/5 de más de 3,414 reseñas. Esto le da a Quo aproximadamente 1,750 reseñas más que respaldan su puntuación más alta.
Los usuarios de Aircall suelen destacar su facilidad de uso, las integraciones con CRM y helpdesk, la fiabilidad y la grabación de llamadas automática. Quienes lo reseñan señalan que la configuración es rápida y el panel de control es fácil de navegar, mientras que las métricas y la monitorización en directo son muy útiles para evaluar el rendimiento de los agentes.
Las quejas más habituales se centran en la calidad de las llamadas, incluyendo llamadas caídas, retraso en la conexión y una distribución de llamadas poco uniforme. Algunos usuarios también informan de una carga lenta al sincronizar los registros de llamadas y de la falta de funciones como el buzón de voz individual o una mejor gestión de los mensajes de texto.
Quo recibe elogios similares por su facilidad de uso, configuración sencilla, soporte receptivo, y por la grabación y transcripción de llamadas. Las reseñas también destacan a Sona, su recepcionista de IA, para responder llamadas y calificar clientes potenciales, y varias mencionan la interfaz limpia tanto en ordenador como en móvil.
Entre las quejas habituales se encuentran problemas de conexión, fallos y errores de la aplicación, y la falta de funciones de colaboración como editar mensajes o asignar conversaciones. Algunos usuarios también critican la claridad de los precios, mencionando tarifas inesperadas o funciones que requieren planes de un nivel superior. Unos pocos señalan que la voz de IA de Sona puede sonar artificial o perder el contexto durante las llamadas.
En resumen:
En general, las opiniones en G2 muestran diferentes puntos fuertes. Aircall recibe comentarios positivos por sus integraciones, fiabilidad, analíticas y gestión de llamadas, mientras que Quo suele ser elogiado por su sencillez, interfaz, soporte y funciones de llamadas con IA. Ambas plataformas también registran quejas recurrentes sobre la calidad de las llamadas y la fiabilidad de la conexión.
Pros y contras de Aircall frente a pros y contras de OpenPhone (Quo)
Aircall y Quo se han desarrollado con diferentes prioridades. Aircall ofrece más herramientas para la gestión estructurada de llamadas y flujos de trabajo de ventas y soporte, mientras que Quo se centra en la sencillez, el envío de mensajes de texto (SMS) y una IA accesible.
Pros y contras de Aircall
| Pros | Contras |
|---|---|
| Gestión de llamadas avanzada con IVR, enrutamiento inteligente, devolución de llamada y monitorización de llamadas en tiempo real | El mínimo de 3 licencias la hace menos práctica para usuarios individuales y equipos muy pequeños |
| Sólidos flujos de trabajo de ventas y soporte con marcador automático, buzón de voz pregrabado y CTI de Salesforce | Las funciones avanzadas se dividen entre diferentes planes y complementos |
| Amplio ecosistema de integración que cubre CRM, helpdesk y herramientas de productividad | Las funciones para grandes empresas están limitadas al plan Custom, incluidos el SSO y el SLA |
| Análisis detallados y gestión de equipos para evaluar el rendimiento de los agentes | Requiere más configuración y administración que otros sistemas telefónicos más sencillos |
| Soporte e incorporación específicos para equipos más grandes | El envío de mensajes de texto y el uso internacional pueden variar según el país |
| Soporte para web, escritorio, móvil y Chrome | No incluye videoconferencia integrada |
Pros y contras de OpenPhone (Quo)
| Pros | Contras |
|---|---|
| Configuración y administración sencillas en escritorio, móvil y web | Menos controles avanzados de centro de llamadas |
| IA Sona incluida en todos los planes | Sin marcador automático ni herramientas de campañas salientes |
| Sólidas funciones de mensajes de texto con automatización y asistencia de IA | Ecosistema de integraciones más pequeño que el de Aircall |
| Llamadas compartidas y de equipo con números compartidos sencillos | Algunas funciones de equipo solo están disponibles a partir del plan Business |
| Precios transparentes en sus tres planes publicados | Las llamadas y los mensajes internacionales se cobran por consumo |
| Soporte para API, Zapier, Make y MCP | Menos adecuada para flujos de trabajo avanzados de centro de contacto |
¿Qué equipo se adapta mejor a cada plataforma?
La elección adecuada depende de cómo gestione tu equipo las llamadas, los mensajes de texto y los flujos de trabajo con los clientes. Aircall está pensado para la gestión estructurada de llamadas y operaciones de ventas y soporte, mientras que Quo simplifica las cosas con un mayor enfoque en los mensajes de texto, la IA y los flujos de trabajo de equipos más pequeños.
| Aircall es ideal para... | OpenPhone (Quo) es ideal para... |
|---|---|
| Equipos de ventas salientes de tres o más personas que trabajan con una lista de llamadas a diario | Profesionales independientes y equipos de dos personas que solo necesitan un número cada uno |
| Equipos de soporte que dirigen el volumen entrante a través de menús, enrutamiento inteligente y devolución de llamada | Equipos cuyos clientes se comunican principalmente por texto y que quieren mensajes programados y respuestas automáticas |
| Supervisores que informan sobre el rendimiento de los agentes y necesitan mapas de calor y análisis profundos | Equipos que quieren un agente de voz con IA incluido en el precio del plan en lugar de como un complemento de pago por uso |
| Empresas que estandarizan su flujo en Salesforce y quieren controles de llamada dentro del CRM | Responsables de presupuesto que necesitan calcular el precio de una implementación desde una página pública, sin llamadas de ventas |
| Organizaciones con más de 25 usuarios que necesitan SSO, un SLA contractual e incorporación personalizada | Pequeños equipos del sector sanitario o relacionados que necesitan un acuerdo BAA sin un contrato de tipo enterprise |
OpenPhone (Quo) frente a Aircall: el veredicto
Aircall y Quo se adaptan a diferentes tipos de configuraciones de telefonía empresarial. Aircall está orientado a equipos que necesitan una gestión de llamadas más profunda, flujos de trabajo de ventas y soporte, analíticas e integraciones con CRM. Quo se centra en una administración más sencilla, mensajería de texto y funciones de IA accesibles. La elección correcta depende del tamaño de tu equipo, tus flujos de trabajo y el nivel de funcionalidad que necesites en la gestión de llamadas.
Elige Aircall si…
- Diriges un equipo de ventas o soporte que depende en gran medida de las llamadas entrantes o salientes.
- Necesitas una gestión de llamadas avanzada, que incluya IVR, enrutamiento inteligente, devolución de llamada y monitorización de llamadas en tiempo real.
- Quieres flujos de trabajo de ventas y soporte más completos, con funciones como marcador automático, buzón de voz pregrabado y CTI de Salesforce.
- Necesitas análisis detallados para supervisar el rendimiento de los agentes y del equipo.
- Dependes de una amplia variedad de integraciones de CRM y helpdesk.
- Necesitas funciones corporativas como SSO, un SLA contractual e incorporación personalizada.
Elige OpenPhone (Quo) si…
- Trabajas por tu cuenta o diriges un equipo pequeño y quieres un sistema de telefonía empresarial más sencillo.
- Gestionas una gran parte de la comunicación con tus clientes mediante mensajes de texto y quieres automatización de mensajes integrada.
- Quieres funciones de llamadas con IA sin necesidad de cambiar a una plataforma enterprise independiente.
- Prefieres tarifas transparentes con todos los planes publicados en línea.
- Necesitas funciones sencillas de llamadas compartidas y de equipo en lugar de controles avanzados de centro de contacto.
- Quieres automatizaciones flexibles mediante API, Zapier, Make y MCP.
En definitiva:
Aircall está diseñado para operaciones de ventas y soporte más estructuradas, mientras que Quo prioriza la sencillez, los mensajes de texto y una IA accesible. El tamaño de tu equipo, tus flujos de llamadas, tus requisitos de CRM y tu necesidad de una gestión de llamadas avanzada deberían determinar qué plataforma se adapta mejor.
Consigue un marcador y colas de llamadas sin las complicaciones del coste por licencia
Preguntas frecuentes
Aircall compite con Quo (anteriormente OpenPhone), RingCentral, Dialpad, JustCall y Talkdesk, la mayoría de los cuales analizamos en nuestras reseñas de sistemas telefónicos. Se dividen en dos grupos: aplicaciones de teléfono centradas en el móvil que se venden por usuario sin mínimo de licencias, y plataformas de centro de llamadas que se venden por licencia con marcado, colas e informes integrados. Aircall pertenece a este segundo grupo.
Depende de las necesidades que quieras cubrir. Si OpenPhone (Quo) se te queda corto en marcado saliente, cola de llamadas o informes de agentes, una plataforma de centro de llamadas como Aircall cubre ese terreno, con un mínimo de 3 licencias y a un precio de €30 por licencia/mes. Si lo que buscas son mejores tarifas internacionales o un precio de entrada más barato, la lista de opciones es totalmente diferente.
Sí. Aircall es un proveedor de VoIP consolidado que afirma dar servicio a más de 23.000 empresas, cuenta con la conformidad SOC 2 Tipo 2 y publica un tiempo de actividad del 99.95% en su propia página de seguridad. Nuestra reseña de Aircall analiza dónde se cumplen estos datos y dónde se contradicen sus cifras publicadas.
OpenPhone (Quo) cuesta €19 por usuario/mes en el plan Starter de mes a mes, o €15 con facturación anual. El plan Business cuesta €33 mensuales o €23 anuales, y el plan Scale cuesta €47 o €35, sin un mínimo de licencias publicado. El envío de mensajes de texto en EE. UU. añade una tasa de registro de operador única de €19.50 y entre €1.50 y €3 al mes, tal como se detalla en nuestra guía de precios de OpenPhone.
Sí. OpenPhone pasó a llamarse Quo en septiembre de 2025, y ahora openphone.com redirige con un código 301 a quo.com. Es la misma empresa y el mismo producto bajo un nuevo nombre, y la entidad legal sigue siendo OpenPhone Technologies, Inc. Ambos nombres se siguen utilizando activamente, razón por la cual en esta página nos referimos a ella como OpenPhone (Quo).
Para reflejar su evolución de una aplicación de teléfono empresarial a lo que la empresa define como una oficina de atención al cliente impulsada por IA. El cambio de nombre se produjo el 23 de septiembre de 2025, junto con una financiación de crecimiento de €105 millones, de los cuales €96 millones proceden del fondo Customer Value Fund de General Catalyst y €9 millones en acciones de inversores existentes, según el anuncio de rebrand de Quo.
OpenPhone (Quo) resulta más barato, tanto en su precio de lista como en el coste real de entrada. Quo parte de €15 por usuario/mes con facturación anual y sin mínimo de licencias, por lo que un solo usuario cuesta €15. Aircall empieza en €30 por licencia/mes pero requiere un mínimo de tres licencias, lo que sitúa su coste mínimo real en €90 al mes, tal como muestra nuestro desglose de precios de Aircall.
CloudTalk es una alternativa excelente si buscas herramientas de centro de llamadas sin el mínimo de 3 licencias de Aircall ni las limitaciones de marcado de Quo. Los planes de CloudTalk empiezan en €25/usuario/mes en el plan Starter, que incluye Respuesta de voz interactiva y enrutamiento basado en habilidades; el Marcador automático está incluido en el plan Expert. Si lo que realmente necesitas es una aplicación de mensajería de texto centrada en el móvil, Quo es la opción más adecuada.
