Aircall vs OpenPhone (Quo) 2026: Qual Plataforma se Encaixa Melhor na sua Equipe?
TL;DR
- Aircall foca em vendas estruturadas e chamadas de suporte. Oferece discagem mais profunda, roteamento, integrações de CRM, análises e ferramentas de gerenciamento de chamadas para equipes que lidam com um alto volume de ligações.
- OpenPhone (Quo) foca em simplicidade, mensagens de texto e IA. Oferece preços transparentes, números compartilhados, automação de mensagens e o Sona em todos os seus planos, tornando-se ideal para equipes menores com fluxos de trabalho mais simples.
Escolha a Aircall para gerenciamento avançado de chamadas e fluxos de trabalho de vendas ou suporte. Escolha a Quo para um sistema de telefonia empresarial mais simples, com mensagens de texto mais fortes e IA acessível.
Esta comparação entre Aircall e OpenPhone (Quo) analisa os preços, recursos, integrações, segurança, usabilidade, escalabilidade e avaliações de usuários de 2026 para ajudar você a decidir qual plataforma se adapta melhor à sua equipe.
Aircall vs. OpenPhone (Quo): Principais Pontos Fortes de Cada Plataforma
Tanto a Aircall quanto o OpenPhone (Quo) oferecem chamadas e mensagens empresariais, mas atendem a necessidades diferentes. A Aircall foca em equipes de vendas e suporte, enquanto a Quo enfatiza simplicidade, mensagens de texto e IA para equipes menores.
Veja onde cada plataforma se destaca.
Onde a Aircall se Destaca
| Ponto Forte | Por que Isso Importa |
|---|---|
| Discagem ativa | Power Dialer e Voicemail Drop incluídos, para que os representantes possam trabalhar em uma lista de contatos sem a necessidade de uma segunda ferramenta acoplada. |
| Roteamento básico | URA (IVR) e clique para discar estão incluídos no plano Essentials por $30 por licença/mês; o roteamento inteligente e o retorno de chamada automático na fila chegam no plano Professional. |
| Cobertura de CRM | A Aircall destaca mais de 250 integrações nativas, com Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Pipedrive, Zoho e Microsoft Dynamics todos listados em sua página de integrações. |
| Relatórios detalhados | O Analytics+ adiciona mapas de calor, monitoramento de equipe ao vivo, análises profundas de agentes, histórico ilimitado e exportações agendadas por $15 por licença/mês. |
| Suporte de nível corporativo | O nível Custom da Aircall inclui um SLA, login único (SSO), onboarding personalizado e suporte ao desenvolvedor de API para equipes maiores. |
Onde o OpenPhone (Quo) se Destaca
| Ponto Forte | Por que Isso Importa |
|---|---|
| Baixo custo de entrada para números de telefone comerciais | O plano Starter custa $15 por usuário/mês no faturamento anual, ou $19 mês a mês, sem mínimo de licenças publicado. |
| Chamadas com IA inclusas em todos os planos | O Sona está incluído em todos os planos, com 1.000 créditos de automação gratuitos por mês — cerca de 10 chamadas com base na taxa publicada da Quo de 100 créditos por chamada. |
| Automação nativa de mensagens de texto | Você pode agendar mensagens, automatizar respostas a textos, dar seguimento a chamadas perdidas e mensagens de voz, usar snippets e mensagens em grupo, além de gerar respostas de mensagens baseadas em IA. |
| Preços totalmente transparentes | Todos os três planos têm preços mensais e anuais publicados, sem níveis de preço sob consulta ou necessidade de chamadas de vendas obrigatórias para ver o custo. |
| Forte conformidade pelo preço | A Quo afirma ter certificação SOC 2 Tipo II e conformidade com HIPAA, além de cobertura GDPR e CCPA. |
Comparação Aircall vs. Quo (antigo OpenPhone) num Relance
A Aircall dá mais ênfase à discagem ativa, roteamento, relatórios e integrações, enquanto a Quo foca em custos de entrada mais baixos, preços transparentes, mensagens de texto e recursos de IA acessíveis. Use a tabela abaixo para comparar as áreas que mais importam para a sua equipe.
| Dimensão | Aircall | OpenPhone (Quo) | Vencedor |
|---|---|---|---|
| Preço inicial (anual) | $30 por licença/mês | $15 por usuário/mês | Quo, para equipes que controlam a conta mensal |
| Custo real de entrada | $90/mês, devido ao mínimo de 3 licenças | $15/mês para um usuário | Quo, para operadores individuais e equipes com menos de três pessoas |
| Transparência de preços | Preços anuais e mensais publicados | Todos os três planos publicados mensal e anualmente | Empate |
| Estrutura de custo de IA | 50 minutos gratuitos de Agente de Voz de IA em todos os planos. AI Assist incluído a partir do Professional, AI Assist Pro por $49 | 1.000 créditos de automação gratuitos (10 chamadas) incluídos em cada plano | Quo para testes, Aircall para necessidades mais complexas |
| Envio de texto e automação de SMS | SMS e MMS incluídos; a Aircall solicita que as equipes entrem em contato para saber as tarifas nos EUA, Canadá, Reino Unido, Austrália, França e Alemanha | Mensagens ilimitadas nos EUA e Canadá, SMS agendados, respostas automáticas, $0.01 por segmento via API | Quo para equipes nos EUA e Canadá |
| Certificações de segurança | SOC 2 Tipo 2, GDPR, HIPAA; login único (SSO) apenas no nível Custom | SOC 2 Tipo II, HIPAA com BAAs nos planos Business e Scale, GDPR, CCPA | Quo para pequenas equipes que precisam de um BAA |
| Discagem ativa | Power Dialer e Voicemail Drop no Professional | Nenhum discador listado nas páginas de preços ou recursos da Quo | Aircall, para equipes de vendas ativas que trabalham com uma lista diariamente |
| URA, roteamento e filas | URA (IVR) no Essentials, roteamento inteligente e retorno de chamada na fila no Professional | Menus telefônicos no Business; sem filas listadas | Aircall para equipes de suporte que roteiam volume de entrada |
| Profundidade de relatórios | Análises avançadas no Professional, Analytics+ por $15 por licença/mês | Análises e relatórios no Business, sem nível mais profundo | Aircall para gerentes que geram relatórios sobre o desempenho dos agentes |
| Total de integrações | Mais de 250 de acordo com o destaque da própria Aircall | Nenhum número de destaque publicado; 24 aplicativos listados no diretório | Aircall para equipes com uma grande pilha de software |
| Suporte | Promessa de 24/5 em sua página de segurança e de 24/7 em sua página de qualidade; SLA apenas no Custom | E-mail em todos os planos, chat ao vivo a partir do Business, telefone de segunda a sexta, das 8h às 17h PT no Scale | Aircall para suporte corporativo, Quo para transparência |
| Tempo de atividade (Uptime) | 99.95% | 99% | Aircall |
Recursos do OpenPhone vs. Aircall
A Aircall e a Quo cobrem os recursos essenciais de telefonia empresarial, mas adotam abordagens diferentes quanto à profundidade e complexidade. A Aircall adiciona mais ferramentas para discagem, roteamento, fluxos de trabalho de CRM e relatórios à medida que você sobe de plano. A Quo mantém a experiência principal mais simples, com chamadas, mensagens de texto e IA integradas à plataforma.
Quais São os Recursos Principais da Aircall?
A Aircall combina chamadas comerciais com ferramentas ativas, roteamento de chamadas, integrações de CRM, IA e relatórios. Seu conjunto de recursos se expande ao longo dos planos, com discagem mais avançada, análises e recursos corporativos disponíveis nos níveis mais altos.
O que a Aircall Faz Bem
- A discagem ativa é nativa. O Power Dialer e o Voicemail Drop vêm com o plano Professional de $50, para que os representantes trabalhem em uma lista sem uma segunda ferramenta na pilha de software.
- O roteamento começa no plano de entrada. A URA (IVR) e o clique para ligar estão incluídos no plano Essentials por $30 por licença/mês, e o roteamento inteligente, além do retorno de chamada na fila manual e automatizado, chega no plano Professional.
- Salesforce e HubSpot são de primeira classe. O Salesforce CTI é um recurso do plano Professional, e a Aircall vende um complemento separado do Salesforce Voice que coloca controles completos de chamadas dentro do widget Omni-Channel.
- O AI Assist é um produto definido, não uma promessa. Cobre resumos de chamadas, reconhecimento de tópicos, taxas de fala/escuta, itens de ação, análise de sentimento, pontuação de chamadas e registro de CRM, e está incluído no plano Professional.
- As análises vão além da tela de resumo. O Analytics+ adiciona mapas de calor, monitoramento de equipe ao vivo, análises profundas de agentes, histórico ilimitado e exportações agendadas por $15 por licença/mês.
Onde a Aircall Deixa a Desejar
- O preço de destaque não é o preço de entrada. O plano Essentials custa $30 por licença/mês, mas o mínimo de 3 licenças estabelece o custo real inicial em $90 por mês no faturamento anual.
- Single Sign-On (SSO) e o SLA estão restritos ao plano mais alto. Ambos estão disponíveis apenas no plano Custom, que exige um mínimo de 25 licenças, ou seja, uma equipe de 20 usuários não pode contratá-los.
- Análise detalhada e IA possuem taxas adicionais. O Analytics+ custa $15 por licença/mês e o AI Assist Pro custa $49 por licença/mês, além do valor do plano contratado.
- Não há videoconferência integrada. Equipes que precisam de reuniões de vídeo junto com o sistema de telefonia empresarial precisam usar uma ferramenta separada.
Quais São os Principais Recursos do OpenPhone (Quo)?
O Quo foca em números comerciais compartilhados, mensagens de texto, IA e automação simples. Ele mantém a experiência principal direta, oferecendo às equipes ferramentas para automatizar chamadas e mensagens sem a complexidade de um contact center completo.
O que o OpenPhone (Quo) Faz Bem
- A Sona está inclusa em todos os planos. O agente de IA do Quo gerencia chamadas com 1.000 créditos de automação gratuitos por mês, e a escala de créditos pagos começa em uma faixa de $0, em vez de uma assinatura fixa.
- A automação de SMS é nativa. Mensagens agendadas, respostas automáticas para textos, chamadas perdidas e correios de voz, respostas prontas (snippets) e mensagens em grupo.
- A automação roda nas ferramentas que as equipes já usam. O Quo disponibiliza sua API, o Zapier e o Make em todos os planos, possui webhooks em versão beta e cobra $0.01 por segmento de mensagem SMS enviada de forma automatizada.
- Números compartilhados escalam com a equipe. O plano Starter limita um número compartilhado a 10 usuários pagos; o Business e superiores removem esse limite e adicionam chamadas em grupo, ordens de toque personalizadas e transferências de chamadas.
- A conformidade vai além do que o preço sugere. O Quo afirma ter certificação SOC 2 Tipo II, ser em conformidade com a HIPAA com BAAs disponíveis nos planos Business e Scale, além de estar em conformidade com o GDPR e a CCPA.
Onde o OpenPhone (Quo) Deixa a Desejar
- Não há discador automático (Power Dialer). As páginas de preços e comparação de recursos do Quo não listam discador automático ou discador preditivo, apenas o recurso de clique para ligar (click-to-call).
- Os controles de call center são mais limitados. O Quo oferece menus telefônicos, mas carece de estruturas de URA mais profundas, painéis em tempo real (wallboards) para gerentes e controles avançados de fila encontrados em plataformas como a Aircall.
- Os fluxos de trabalho de CRM são menos abrangentes. O Quo oferece suporte a integrações comuns, mas pode ser menos adequado para estruturas complexas que exigem uma sincronização mais profunda de dados e atividades.
- Pode ser limitante para equipes maiores. A configuração mais simples pode não fornecer o gerenciamento estruturado de chamadas, relatórios e administração que grandes organizações exigem.
Comparação de Recursos
| Recurso | Aircall | OpenPhone (Quo) |
|---|---|---|
| URA e menus telefônicos | Incluso a partir do Essentials | Plano Business e superiores |
| Fila de chamadas e retorno de chamada (callback) | Retorno de chamada manual e automatizado na fila no Professional | Disponível, mas não listado em nenhum plano |
| Discador automático (Power Dialer) | Power Dialer e Voicemail Drop no Professional | Não listado em nenhum plano |
| IA para chamadas de agentes ao vivo | AI Assist por $9 por licença/mês, incluso no Professional; AI Assist Pro por $49 | Resumos e transcrições de chamadas por IA a partir do plano Business |
| Agente de voz por IA | Adicional: 50 minutos gratuitos por conta a cada mês, depois $0.49/min até 2.500 minutos | Sona inclusa em todos os planos com 1.000 créditos de automação gratuitos por mês |
| Automação de mensagens de texto | SMS e MMS inclusos; tarifas sob consulta | SMS agendados, respostas automáticas e $0.01 por segmento via API, Zapier ou Make |
| Aplicativos | Web, macOS, Windows, iOS, Android e extensão para Chrome | iOS, Android, Mac, Windows e web |
Preços de Aircall vs. OpenPhone
A Aircall e o Quo diferem tanto no preço inicial quanto na forma como estruturam seus planos. Os preços da Aircall começam em $30 por licença/mês com um mínimo de três licenças, enquanto os preços do OpenPhone (Quo) começam em $15 por usuário/mês no faturamento anual, sem mínimo de licenças divulgado.
Quanto Custa a Aircall?
A Aircall possui três planos, cobrados por licença. Os preços divulgados são baseados no faturamento anual, e cada plano exige um número mínimo de licenças.
| Plano | Preço | Principais detalhes |
|---|---|---|
| Essentials | $30 por licença/mês, faturado anualmente | Mínimo de 3 licenças, tornando $90/mês o custo inicial real. Inclui URA, clique para ligar, gravação de chamadas, SMS e MMS, acesso à API, softphones para desktop e celular, chamadas de saída simultâneas ilimitadas, até 3 equipes, 1 número e até 6 meses de análises. |
| Professional | $50 por licença/mês, faturado anualmente | Mínimo de 3 licenças, tornando $150/mês o custo inicial real. Adiciona Power Dialer, Voicemail Drop, CTI do Salesforce, AI Assist, roteamento inteligente, retorno de chamada na fila manual e automatizado, análises avançadas, monitoramento ao vivo, campanhas ativas e equipes ilimitadas. |
| Custom | Sob consulta | Mínimo de 25 licenças. Adiciona onboarding personalizado, suporte ao desenvolvedor para API, SLA e Single Sign-On (SSO). O SSO e o SLA não estão disponíveis nos planos inferiores. |
| Adicional | Preço |
|---|---|
| AI Assist | $9 por licença/mês, incluso no Professional |
| AI Assist Pro | $49 por licença/mês |
| Analytics+ | $15 por licença/mês, aplicado a todas as licenças da Aircall |
| Aircall para Salesforce Voice | $30 por licença/mês |
| Pacotes de Agente de Voz por IA | $175 para 500 minutos; $725 para 2.500 minutos; pacotes personalizados a partir de $0.19/minuto acima de 10.000 minutos |
| Agente de Voz por IA com pagamento por uso | $0.49/minuto até 2.500 minutos e $0.39/minuto acima disso, com 50 minutos gratuitos por conta a cada mês |
| Agentes de Mensagens por IA | 100 conversas gratuitas por empresa, seguidas por pagamento conforme o uso ou pacotes pré-pagos de 1.000 ($220) e 10.000 ($1.300) conversas |
A Aircall oferece um teste gratuito de 7 dias e não disponibiliza um plano gratuito. Sua página de preços não especifica se um cartão é necessário para iniciar o teste.
Quanto Custa o OpenPhone (Quo)?
O Quo possui três planos cobrados por usuário e publica preços mensais e anuais. Nenhum dos planos é exclusivamente sob consulta, e o Quo não divulga um número mínimo de usuários.
| Plano | Preço | Principais detalhes |
|---|---|---|
| Starter | $19 por usuário/mês, ou $15 faturado anualmente ($180/ano) | Um número novo ou portado por usuário, chamadas e mensagens ilimitadas para EUA e Canadá sujeitas ao uso aceitável, transcrições de correio de voz, API do Quo, Sona, MCP do ChatGPT e Claude, e suporte por e-mail. Números compartilhados suportam até 10 usuários pagos. |
| Business | $33 por usuário/mês, ou $23 faturado anualmente ($276/ano) | Adiciona resumos e transcrições de chamadas por IA, chamadas em grupo, ordens de toque personalizadas, transferências de chamadas, HubSpot e Salesforce, menus telefônicos, análises e relatórios, gravação automática de chamadas, suporte por chat ao vivo, usuários pagos ilimitados em números compartilhados e conformidade com HIPAA. |
| Scale | $47 por usuário/mês, ou $35 faturado anualmente ($420/ano) | Adiciona tags de chamada por IA, suporte dedicado ao onboarding, chat ao vivo e e-mail prioritários, e suporte telefônico de entrada. |
| Adicional ou taxa | Preço |
|---|---|
| Números de telefone adicionais | $5/mês cada, faturado anualmente |
| Créditos de automação Sona | 1.000 créditos/mês inclusos gratuitamente; planos pagos de $25 a $199/mês para 4.000 a 60.000 créditos. O custo excedente por chamada cai de $1.00 to $0.45, dependendo do plano. |
| SMS automatizado via API, Zapier ou Make | $0.01 por segmento de mensagem enviada |
| Taxa de análise de operadora do The Campaign Registry | $19.50 taxa única |
| Taxa de mensagens do The Campaign Registry | $1.50–$3/mês |
| Chamadas e mensagens internacionais | Cobrado por destino em créditos; as tarifas não são publicadas na página de preços |
A Quo também oferece um teste gratuito de 7 dias.
Comparativo de Preços: Quo vs. Aircall
| Dimensão de preço | Aircall | OpenPhone (Quo) |
|---|---|---|
| Preços publicados | Preços anuais e mensais publicados para os planos Essentials e Professional; o plano Custom é sob consulta | Preços mensais e anuais publicados para todos os três planos; sem planos sob consulta prévia obrigatória |
| Preço inicial | $30 por licença/mês no faturamento anual, ou $40 no faturamento mensal | $15 por usuário/mês no faturamento anual, ou $19 no faturamento mensal |
| Custo mínimo real | $90/mês no Essentials devido ao mínimo de 3 licenças | $15/mês para um usuário |
| Mínimo de licenças | 3 licenças nos planos Essentials e Professional; 25 no Custom | Nenhum mínimo publicado |
| Teste gratuito | 7 dias | 7 dias |
| Preços de IA | AI Assist custa $9/licença/mês e está incluído no Professional; AI Assist Pro custa $49; AI Voice Agent começa com 50 minutos gratuitos, depois $0.39–$0.49/minuto ou pacotes pré-pagos | Sona incluído em todos os planos com 1.000 créditos gratuitos/mês; pacotes de créditos pagos de $25 a $199/mês |
| Custos de mensagens | SMS e MMS incluídos; tarifas para alguns países exigem contato com a Aircall | Chamadas e mensagens para EUA e Canadá incluídas, sujeitas a política de uso aceitável; SMS automatizado via API, Zapier ou Make custa $0.01 por segmento |
| Preços sob consulta | Custom | Nenhum publicado |
Integrações da Aircall vs. Integrações do OpenPhone (Quo)
A principal diferença é a variedade de integrações. A Aircall oferece às equipes uma seleção muito maior de integrações nativas, enquanto a Quo foca em um conjunto menor de ferramentas comuns de CRM, produtividade e automação.
Com o que a Aircall se Integra?
O grande destaque da Aircall são as mais de 250 integrações nativas, incluindo Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Zendesk, Intercom, Shopify, Slack, Zapier e Microsoft Dynamics.
A Aircall também disponibiliza uma API e webhooks. O acesso à API começa no plano Essentials, enquanto o suporte de desenvolvedor para API está disponível no plano Custom.
Com o que o OpenPhone (Quo) se Integra?
A Quo não divulga um número total de integrações em destaque. Seu diretório listava 24 aplicativos quando verificado, incluindo Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Attio, Jobber, Slack, Zapier, Make e Webhooks.
As integrações com HubSpot e Salesforce exigem o plano Business. A Quo também oferece API em todos os planos, com webhooks em versão beta e suporte para MCP.
Comparativo de Recursos de Integração
| Recursos de integração | Aircall | OpenPhone (Quo) |
|---|---|---|
| Total de integrações nativas | Mais de 250 | 24 aplicativos listados; sem número total publicado |
| Conectores de CRM | Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Bullhorn | Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Attio, HighLevel |
| Plano necessário para sincronização de CRM | Salesforce CTI a partir do Professional por $50/licença/mês | HubSpot e Salesforce a partir do Business por $23/usuário/mês no faturamento anual |
| Acesso de API e desenvolvedor | API e webhooks; suporte ao desenvolvedor no Custom | API em todos os planos; webhooks em beta; suporte a MCP |
| Automação de fluxo de trabalho | Integrações nativas, Zapier, Slack e webhooks | Zapier, Make, Pipedream, Relay.app e webhooks |
Segurança e Conformidade: Aircall vs. OpenPhone (Quo)
Tanto a Aircall quanto a Quo atendem aos requisitos essenciais de segurança, incluindo SOC 2, LGPD/GDPR e criptografia. A Quo também afirma ser compatível com a HIPAA e a Aircall oferece um SLA contratual em seu plano Custom.
| Segurança e conformidade | Aircall | OpenPhone (Quo) |
|---|---|---|
| GDPR (e LGPD) | Declarado: cumpre as obrigações do GDPR | Declarado: mantém-se atualizado com GDPR e CCPA |
| SOC 2 | Em conformidade com SOC 2 Tipo 2 | Certificado SOC 2 Tipo II |
| HIPAA | Suporta o uso em conformidade com a HIPAA com um Acordo de Associação Comercial (BAA) | Compatível com HIPAA; BAAs disponíveis nos planos Business e Scale |
| PCI DSS | AWS, seu provedor de hospedagem, possui certificação PCI DSS | Stripe, seu processador de pagamentos, possui certificação PCI Service Provider Level 1 |
| ISO 27001 | AWS possui certificação ISO 27001; a Aircall não reivindica a certificação para si mesma | Não reivindicado |
| Estruturas do setor público | Não reivindicado para a Aircall; referência ao AWS FedRAMP | Não reivindicado |
| Criptografia | TLS 1.2 em trânsito, AES-256 em repouso, TLS e SRTP para voz | TLS 1.2+ em trânsito, AES-256 em repouso |
| Compromisso de uptime | 99.95% publicado; SLA contratual no Custom | 99% |
Usabilidade e Confiabilidade: Aircall vs. OpenPhone (Quo)
Tanto a Aircall quanto a Quo são baseadas em nuvem e podem ser configuradas sem hardware dedicado ou um projeto de TI. A Aircall oferece mais opções de configuração para roteamento e gerenciamento de chamadas, enquanto a Quo mantém a administração mais simples.
| Dimensão | Aircall | OpenPhone (Quo) |
|---|---|---|
| Modelo de implantação | SaaS em nuvem sem opção local; web, macOS, Windows, iOS, Android e extensão para Chrome | SaaS em nuvem; iOS, Android, Mac, Windows e web |
| Suporte de integração (onboarding) | Gerentes de integração dedicados para equipes maiores; integração personalizada no plano Custom | Suporte de integração dedicado no plano Scale |
| Configuração do administrador | IVR e clique para discar a partir do Essentials; roteamento inteligente, retorno de chamada na fila e monitoramento ao vivo a partir do Professional | Encaminhamento de chamadas básico em todos os planos; menus telefônicos, ordem de toque personalizada, chamadas em grupo e transferências a partir do plano Business |
| Confiabilidade Publicada | 99,95% de uptime | 99% |
| Canais de Suporte | 24/5 listado em sua página de segurança e 24/7 em sua página de qualidade; SLA no Custom | E-mail em todos os planos, chat ao vivo a partir do Business e suporte prioritário mais suporte por telefone a partir do Scale |
| Escalabilidade para Equipes Maiores | O Custom começa em 25 licenças e adiciona SSO, SLA e suporte ao desenvolvedor de API | Usuários pagos ilimitados em números compartilhados a partir do Business; nenhuma faixa corporativa publicada |
Avaliações do Aircall vs. OpenPhone (Quo) no G2
O Quo possui uma classificação mais alta no G2 e mais avaliações do que o Aircall. O Aircall tem nota 4,4/5 com base em mais de 1.663 avaliações, enquanto o Quo tem nota 4,7/5 com base em mais de 3.414 avaliações. Isso dá ao Quo cerca de 1.750 avaliações a mais para sustentar sua pontuação mais alta.
Os usuários do Aircall costumam elogiar sua facilidade de uso, integrações com CRM e helpdesk, confiabilidade e gravação automática de chamadas. Os avaliadores dizem que a configuração é rápida e o painel é fácil de navegar, enquanto os relatórios e o monitoramento em tempo real são úteis para acompanhar o desempenho dos agentes.
As reclamações mais comuns focam na qualidade das chamadas, incluindo ligações que caem, atraso na conexão e distribuição desigual de chamadas. Alguns usuários também relatam lentidão no carregamento ao sincronizar históricos de chamadas e a falta de recursos como caixa postal individual e melhor gerenciamento de mensagens de texto.
O Quo recebe elogios semelhantes por sua facilidade de uso, configuração simples, suporte responsivo e gravação e transcrição de chamadas. Os avaliadores também destacam a Sona, sua recepcionista de IA, para atender chamadas e qualificar leads, além de vários mencionarem a interface limpa tanto no desktop quanto no celular.
Reclamações comuns incluem problemas de conexão, bugs e falhas no aplicativo e a falta de recursos de colaboração, como editar mensagens ou atribuir conversas. Alguns avaliadores também criticam a falta de clareza nos preços, mencionando taxas inesperadas ou recursos que exigem planos mais caros. Alguns notam que a voz de IA da Sona pode parecer artificial ou perder o contexto durante as chamadas.
Em Resumo:
No geral, as avaliações do G2 mostram pontos fortes diferentes. O Aircall recebe feedbacks positivos por suas integrações, confiabilidade, relatórios e gestão de chamadas, enquanto o Quo é elogiado por sua simplicidade, interface, suporte e recursos de chamadas por IA. Ambas as plataformas também recebem reclamações recorrentes sobre a qualidade das chamadas e a estabilidade da conexão.
Prós e Contras do Aircall vs. Prós e Contras do OpenPhone (Quo)
O Aircall e o Quo foram desenvolvidos com prioridades diferentes. O Aircall oferece mais ferramentas para gestão estruturada de chamadas, fluxos de vendas e suporte, enquanto o Quo foca na simplicidade, mensagens de texto e IA acessível.
Prós e Contras do Aircall
| Prós | Contras |
|---|---|
| Gestão avançada de chamadas com URA, roteamento inteligente, retorno de chamada na fila e monitoramento ao vivo | Mínimo de 3 licenças torna o sistema menos prático para usuários individuais e equipes muito pequenas |
| Fortes fluxos de vendas e suporte com discador automático, envio de correio de voz e CTI do Salesforce | Recursos avançados estão distribuídos entre planos e complementos pagos |
| Amplo ecossistema de integrações abrangendo CRM, helpdesk e ferramentas de produtividade | Recursos corporativos estão restritos ao plano Custom, incluindo SSO e SLA |
| Relatórios detalhados e gestão de equipe para avaliar o desempenho dos agentes | Exige mais configuração e administração do que sistemas telefônicos mais simples |
| Onboarding e suporte dedicados para equipes maiores | O uso de SMS e chamadas internacionais pode variar dependendo do país |
| Suporte para web, desktop, celular e extensão do Chrome | Sem videoconferência nativa |
Prós e Contras do OpenPhone (Quo)
| Prós | Contras |
|---|---|
| Configuração e administração simples em desktop, celular e web | Menos controles avançados de call center |
| IA Sona incluída em todos os planos | Sem discador automático ou ferramentas de campanha de saída |
| Fortes recursos de mensagens de texto com automação e assistência de IA | Ecossistema de integrações menor do que o do Aircall |
| Chamadas em equipe e compartilhamento de números facilitados | Alguns recursos de equipe começam apenas no plano Business |
| Preços transparentes em todos os três planos | Chamadas e mensagens internacionais são cobradas por consumo |
| Suporte para API, Zapier, Make e MCP | Menos adequado para fluxos avançados de contact center |
Qual Plataforma é Ideal para Cada Equipe?
A escolha certa depende de como sua equipe gerencia chamadas, mensagens e fluxos de clientes. O Aircall é voltado para a gestão estruturada de chamadas e operações de vendas e suporte, enquanto o Quo simplifica as coisas com um foco maior em mensagens de texto, IA e fluxos para equipes menores.
| O Aircall é ideal para... | O OpenPhone (Quo) é ideal para... |
|---|---|
| Equipes de vendas ativas de três ou mais pessoas que trabalham com listas de contatos diariamente | Profissionais autônomos e equipes de duas pessoas que precisam de apenas um número cada |
| Equipes de suporte que direcionam o volume de entrada por menus, roteamento inteligente e retorno de chamada na fila | Equipes cujos clientes se comunicam principalmente por texto e que desejam agendamento de mensagens e respostas automáticas |
| Gestores que acompanham o desempenho individual dos agentes e precisam de mapas de calor e relatórios detalhados | Equipes que desejam um agente telefônico de IA já incluso no valor do plano, sem cobrança extra por consumo |
| Empresas que padronizam operações no Salesforce e querem controles de chamada integrados ao CRM | Responsáveis pelo orçamento que precisam calcular o custo de implantação diretamente pelo site, sem falar com vendas |
| Organizações acima de 25 usuários que precisam de SSO, contrato com SLA e onboarding personalizado | Pequenas equipes da área de saúde que precisam de conformidade BAA sem assinar um contrato corporativo |
OpenPhone (Quo) vs. Aircall: O Veredito
O Aircall e o Quo atendem a diferentes necessidades de telefonia empresarial. O Aircall é voltado para equipes que precisam de uma gestão de chamadas mais robusta, fluxos de vendas e suporte estruturados, relatórios detalhados e integrações com CRM. O Quo foca em uma administração mais simples, mensagens de texto e recursos de IA acessíveis. A melhor escolha dependerá do tamanho da sua equipe, dos seus fluxos de trabalho e de quanta funcionalidade de gestão de chamadas você necessita.
Escolha o Aircall se Você…
- Gerencia uma equipe de vendas ou suporte que depende muito de chamadas ativas ou receptivas.
- Precisa de gestão avançada de chamadas, incluindo URA, roteamento inteligente, retorno de chamada na fila e monitoramento ao vivo.
- Deseja fluxos de vendas e suporte mais profundos, com recursos como discador automático, envio de correio de voz e CTI do Salesforce.
- Precisa de relatórios detalhados para monitorar o desempenho dos agentes e da equipe.
- Depende de uma ampla variedade de integrações com CRM e helpdesk.
- Precisa de recursos corporativos como SSO, contrato de SLA e onboarding personalizado.
Escolha o OpenPhone (Quo) se Você…
- Trabalha de forma autônoma ou gerencia uma equipe pequena e deseja um sistema telefônico empresarial mais simples.
- Realiza grande parte da comunicação com o cliente por mensagens de texto e quer automações integradas de mensagens.
- Deseja recursos de chamadas por IA sem precisar migrar para uma plataforma corporativa complexa.
- Prefere preços transparentes com todos os três planos publicados no site.
- Precisa de chamadas de equipe e compartilhamento simples de números, em vez de controles avançados de contact center.
- Deseja automações flexíveis via API, Zapier, Make e MCP.
A grande diferença:
O Aircall foi feito para operações de vendas e suporte mais estruturadas, enquanto o Quo prioriza simplicidade, mensagens de texto e IA acessível. O tamanho da sua equipe, seus fluxos de chamadas, requisitos de CRM e a necessidade de controle avançado de chamadas devem determinar qual plataforma se adapta melhor.
Tenha um Discador e Fila de Chamadas Sem a Complicação de Contas por Licença
Perguntas Frequentes
O Aircall concorre com a Quo (antiga OpenPhone), RingCentral, Dialpad, JustCall e Talkdesk, a maioria das quais cobrimos em nossas análises de sistemas telefônicos. Eles se dividem em dois grupos: aplicativos de telefone focados em dispositivos móveis, vendidos por usuário e sem limite mínimo de contratação, e plataformas de call center vendidas por licença, com discagem, filas e relatórios integrados. O Aircall se enquadra no segundo grupo.
Depende de qual lacuna você precisa preencher. Se o OpenPhone (Quo) não atende às suas necessidades em discagem ativa, fila de chamadas ou relatórios detalhados por agente, uma plataforma de call center como o Aircall resolve esse problema, exigindo um mínimo de 3 licenças por $30 mensais por licença. Se a sua necessidade for tarifas internacionais mais baixas ou um preço inicial mais barato, a lista de opções recomendadas será completamente diferente.
Sim. O Aircall é um provedor de VoIP consolidado que afirma atender mais de 23.000 empresas, possui conformidade SOC 2 Tipo 2 e publica um tempo de atividade (uptime) de 99.95% em sua página de segurança. Nossa análise do Aircall detalha onde esse histórico se confirma e onde os dados divulgados parecem contraditórios.
O OpenPhone (Quo) custa $19 por usuário/mês no plano Starter mensal, ou $15 no faturamento anual. O plano Business custa $33 por mês ou $23 anualmente, enquanto o Scale custa $47 ou $35, respectivamente, sem exigência de quantidade mínima de usuários divulgada. O envio de mensagens de texto nos EUA adiciona uma taxa de registro de operadora única de $19.50 e de $1.50 a $3 por mês, conforme detalhado em nosso guia de preços do OpenPhone.
Sim. O OpenPhone passou a se chamar Quo em setembro de 2025, e o site openphone.com agora faz um redirecionamento 301 para quo.com. Trata-se da mesma empresa e do mesmo produto sob um novo nome, sendo que a entidade legal continua registrada como OpenPhone Technologies, Inc. Ambos os nomes continuam em uso ativo, razão pela qual esta página se refere à marca como OpenPhone (Quo).
Para sinalizar a transição de um aplicativo de telefone comercial para o que a empresa define como um front office impulsionado por IA. O novo nome foi anunciado em 23 de setembro de 2025, acompanhado de um financiamento de crescimento de $105 milhões, sendo $96 milhões provenientes do Customer Value Fund da General Catalyst e $9 milhões em capital de investidores existentes, de acordo com o comunicado de rebranding da Quo.
O OpenPhone (Quo), tanto na tabela de preços quanto no custo real de entrada. O Quo começa em $15 por usuário/mês com faturamento anual e sem limite mínimo de usuários, ou seja, um único usuário custa $15. O Aircall começa em $30 mensais por licença, mas exige no mínimo três licenças, estabelecendo o seu valor inicial real em $90 por mês, conforme demonstra nosso detalhamento de preços do Aircall.
A CloudTalk é uma excelente alternativa se você deseja ferramentas robustas de call center sem a exigência de 3 licenças mínimas do Aircall ou a ausência de um discador integrado no Quo. Os planos da CloudTalk começam em $25/usuário/mês no plano Starter, que já inclui URA e distribuição de chamadas baseada em habilidades; o Power Dialer está incluído a partir do plano Expert. Se o que você realmente precisa é apenas de um aplicativo simples focado em mensagens de texto para celular, o Quo é a opção mais indicada.
