O que é um sistema de telefonia baseado em nuvem
By Quinn Malloy
| 31. maio 2022 |
Atendimento & Suporte - Suporte ao Cliente
By Q. Malloy Quinn Malloy
| 31 maio 2022 |

    O que é um sistema de telefonia baseado em nuvem

    foto mulher telefone baseado em nuvem

    Ao administrar uma empresa, convém usar uma ferramenta que possa oferecer suporte ao sistema telefônico comercial, ao suporte ao cliente, à central de atendimento e à equipe de vendas. Tudo isso pode ser facilmente impulsionado pelo uso de uma solução baseada em nuvem.

    Se você estiver lendo este artigo, provavelmente está interessado em investir em um sistema de telefonia baseado em nuvem e lidar com muitos desafios sem problemas. Graças ao desenvolvimento de novas tecnologias, existem muitos sistemas no mercado que podem atender às suas necessidades. Abaixo você encontra todas as informações essenciais sobre o tema, incluindo a definição e vantagens de tais ferramentas.

    Sistema de telefonia baseado em nuvem: definição

    Um sistema de telefonia baseado em nuvem é uma plataforma de telefonia comercial baseada em VoIP (Voice over Internet Protocol) que é hospedada e gerenciada por um provedor terceirizado. CloudTalk pode ser um excelente exemplo de tal ferramenta.

    As diferenças cruciais entre o sistema VoIP na nuvem e o sistema de telefonia no local são recursos avançados, possibilidade de trabalho remoto e acesso de qualquer lugar.

    Agora que você já tem uma ideia do que é um sistema de telefonia baseado em nuvem, confira como ele pode ser utilizado na sua empresa e porque vale a pena o esforço. Continue lendo!

    Nova chamada para ação

    Por que sua empresa precisa de um sistema de telefonia baseado em nuvem?

    A telecomunicações é o núcleo da comunicação comercial. Antes da internet, as ligações telefônicas eram essenciais. Hoje em dia, embora nos comuniquemos voluntariamente pela internet, ligar ainda pode ser uma forma mais rápida e pessoal de lidar com clientes ou adquirir novos.

    O sistema telefônico permite, no mínimo, ter um número de telefone principal e ramais que permitem alcançar funcionários específicos. Graças aos telefones da internet, todos podem se conectar via software a um servidor em sua rede IP. No entanto, pode ser um desafio para organizações de pequeno ou médio porte, pois a instalação de tal sistema exige recursos humanos e orçamentários, além de infraestrutura. Você precisa prestar atenção também à segurança e configuração do sistema. Se você gostaria de se beneficiar do sistema VoIP, mas não tem a possibilidade de gerenciá-lo por conta própria, sempre pode encontrar um provedor de sistema de telefonia baseado em nuvem que o tratará profissionalmente para que você possa se concentrar em alcançar seus objetivos de negócios.

    Sistema de telefonia baseado em nuvem: benefícios

    Novas tecnologias revelam novas oportunidades e facilidades em muitos aspectos de nossas vidas. Como você pode aproveitá-los para impulsionar os esforços da sua empresa, então?

    Economize tempo

    Depois de decidir implementar um sistema de telefonia baseado em nuvem, você pode economizar muito tempo em todo o processo – incluindo configuração, atualizações e segurança. Como você usará um software existente, precisará de um tempo mínimo para implementação, para que sua equipe possa se beneficiar quase que imediatamente.

    A segunda perspectiva quando você analisa a economia de tempo graças ao uso de um sistema de telefonia em nuvem é que sua equipe de vendas ou suporte ao cliente provavelmente melhorará sua produtividade aproveitando recursos úteis (leia mais para explorar essas opções).

    Custos mais baixos

    Este pode ser um fator decisivo para a maioria das pequenas e médias empresas. Acima de tudo, você não precisa investir nas instalações pesadas e caras necessárias. Além disso, não há necessidade de manutenção do equipamento. Você também está livre das cobranças de um sistema telefônico tradicional.

    Mobilidade

    Graças ao aplicativo mobile, seus funcionários podem receber e fazer chamadas de qualquer lugar do mundo. Isso também permite o trabalho remoto, que é uma tendência e às vezes uma opção obrigatória para as empresas de hoje.

    Segurança

    Quando se trata de ter sua própria empresa, você sempre precisa pensar em proteger seus canais de comunicação. Os sistemas de telefonia baseado em nuvem estão expostos a hackers que podem assumir o controle de um VoIP e usá-lo para os seus propósitos. Um provedor confiável presta atenção às questões de segurança.

    Integrações

    Os sistemas de telefonia baseado em nuvem podem ser facilmente integrados a muitas ferramentas comerciais, como CRM. Graças a isso, sua equipe pode ter acesso fácil e rápido aos dados dos clientes e fornecer um suporte ao cliente mais preciso ou preparar ofertas personalizadas. Todas as chamadas e informações serão salvas no histórico de um contato. Pode ser extremamente útil para empresas de e-commerce. A integração em tempo real pode ser um divisor de águas na comunicação com clientes existentes e em potencial.

    Intuitividade

    Mesmo que um sistema de telefonia baseado em nuvem tenha muitas funções, não é complicado de usar. Você pode gerenciar facilmente seu sistema, adicionar novos membros à equipe e personalizar seu painel com apenas alguns cliques. Dessa forma, a configuração do sistema pode ser mais rápida e feita sem o envolvimento de um departamento de TI.

    Recursos

    Ao administrar uma empresa, você precisa se concentrar no quadro geral. Deixe as ferramentas lidarem com muitas das tarefas operacionais e permita que sua empresa cresça. CloudTalk, como um exemplo de sistema de telefonia baseado em nuvem, está repleto de recursos úteis que aumentarão a eficácia da sua equipe. Entre os mais úteis, você pode encontrar gravação de chamadas e fila de chamadas, retorno automático de chamadas, tags internas de números de telefone, saudações personalizadas, mensagem de voz e tags de contato.

    Quanto às opções mais avançadas, você pode criar um menu de unidade de resposta audível (URA) de vários níveis que orienta os chamadores pelas opções possíveis para que eles possam entrar em contato com um determinado departamento ou atendente. Um recurso interessante é que você pode escolher um atendente preferencial para os chamadores para que eles sempre sejam direcionados para essa pessoa. Dessa forma, seus funcionários podem construir um relacionamento com seus clientes e fechar negócios com mais facilidade ou simplesmente serem mais úteis, pois já estão familiarizados com o caso.

    Análise poderosa

    Um dos aspectos mais importantes, mas ainda subestimado, é a análise. Com os sistemas de telefonia baseado em nuvem, você tem controle sobre todas as chamadas. Você pode monitorar sua duração e eficácia e encontrar espaço para melhorias. Ao analisar as chamadas gravadas, você pode encontrar pontos fortes e fracos de comunicação com os clientes e trabalhar nisso com a sua equipe. Você também tem acesso a um dashboard em tempo real que mostrará uma visão geral atualizada da produtividade da sua equipe.

    Escalabilidade

    VoIP permite escalar junto com o crescimento da sua empresa. Como você não precisa de nenhuma infraestrutura, você pode simplesmente decidir expandir sua capacidade de software de call center a qualquer momento. Isso também é útil quando se trata de trabalhadores remotos que podem fazer login no sistema a qualquer hora, em qualquer lugar, usando apenas a conexão com a internet. O céu é o limite!

    Não precisa de espaço físico

    Um sistema de telefonia baseado em nuvem não requer nenhum equipamento, portanto, você não precisa desperdiçar espaço para isso. Além disso, nenhum equipamento significa menos uso de energia e, portanto, você ainda reduz a pegada de carbono da sua empresa.

    Como escolher o melhor sistema de telefonia baseado em nuvem?

    Como todo serviço, implementar um sistema de telefonia baseado em nuvem é um investimento. Primeiramente, é importante que você entenda as necessidades da sua empresa nessa área. Entre os diferentes provedores de sistemas de telefonia baseado em nuvem, as funções básicas provavelmente são as mesmas, portanto, preste atenção aos detalhes e recursos adicionais que podem ser úteis para a sua equipe.

    Compare as ofertas dependendo se você precisa administrar um call center, departamento de atendimento ao cliente ou equipe de vendas. Claro, pode acontecer que você precise de todos os recursos – provavelmente o CloudTalk tem um pacote completo. Você também pode experimentar algumas ferramentas antes da sua decisão final. Dessa forma, você pode descobrir se os sistemas fornecidos são intuitivos o suficiente e atendem às suas necessidades.

    Como você pode ver, um sistema de telefonia baseado em nuvem pode aumentar significativamente a produtividade e a eficácia da sua organização em vários níveis. Não hesite em experimentar o CloudTalk para o seu negócio. Você pode se inscrever para um teste gratuito de 14 dias e experimentar suas opções para revelar todo o seu potencial.