Cos'è un sistema telefonico in cloud

Mentre gestisci un'attività, potresti voler utilizzare uno strumento in grado di supportare il tuo sistema telefonico aziendale, l'assistenza clienti, il call center e il team di vendita. Puoi potenziare facilmente tutto questo grazie all'uso di una soluzione basata sul cloud. 

Se stai leggendo questo articolo, molto probabilmente ti interessa investire in un sistema telefonico in cloud e affrontare molte sfide in modo semplice. Grazie allo sviluppo di nuove tecnologie, sul mercato ci sono molti sistemi in grado di soddisfare le tue esigenze. Qui sotto trovi tutte le informazioni essenziali sull'argomento, inclusi la definizione e i vantaggi di questi strumenti. 

Sistema telefonico in cloud: definizione

Un sistema telefonico in cloud è una piattaforma telefonica aziendale basata su Voice over Internet Protocol (VoIP) ospitata e gestita da un fornitore terzo. CloudTalk è un eccellente esempio di questo tipo di strumento. 

Le differenze cruciali tra un sistema VoIP in cloud e un sistema telefonico on-premise sono le funzionalità avanzate, la possibilità di lavorare da remoto e l'accesso da qualsiasi luogo.

Ora che hai un'idea di cosa sia un sistema telefonico in cloud, scopri come puoi usarlo nella tua azienda e perché ne vale la pena. Continua a leggere!

Perché la tua azienda ha bisogno di un sistema telefonico in cloud?

Le telecomunicazioni sono il cuore della comunicazione aziendale. Prima di internet, le telefonate erano essenziali. Oggi, anche se comunichiamo volentieri via internet, telefonare può essere ancora un modo più rapido e personale per gestire i clienti o acquisirne di nuovi. 

Un sistema telefonico consente come minimo di avere un numero di telefono principale e degli interni che permettono di raggiungere determinati dipendenti. Grazie ai telefoni internet, tutti possono essere collegati tramite software a un unico server sulla propria rete IP. Tuttavia, questo può essere una sfida per le piccole o medie imprese, poiché l'installazione di un sistema del genere richiede risorse umane ed economiche, oltre a un'infrastruttura. Devi prestare attenzione anche alla sicurezza e alla configurazione del sistema. Se vuoi beneficiare di un sistema VoIP ma non hai la possibilità di gestirlo da solo, puoi sempre trovare un fornitore di sistemi telefonici in cloud che se ne occuperà in modo professionale, così potrai concentrarti sul raggiungimento dei tuoi obiettivi aziendali. 

Sistema telefonico in cloud: i vantaggi

Le nuove tecnologie svelano nuove opportunità e servizi in molti aspetti della nostra vita. Come puoi sfruttarle per dare una marcia in più ai tuoi sforzi aziendali?

Risparmia tempo

Una volta deciso di implementare un sistema telefonico in cloud, puoi risparmiare molto tempo sull'intero processo, inclusi configurazione, aggiornamenti e sicurezza. Poiché utilizzerai un software esistente, avrai bisogno di pochissimo tempo per l'implementazione, così il tuo team potrà trarne vantaggio quasi subito. 

La seconda prospettiva del risparmio di tempo grazie all'uso di un sistema telefonico in cloud riguarda il tuo team di vendita o di assistenza clienti, che molto probabilmente migliorerà la propria produttività sfruttando utili funzionalità (leggi di più per esplorare queste opzioni).  

Riduci i costi

Questo aspetto può fare davvero la differenza per la maggior parte delle piccole e medie imprese. Innanzitutto, non devi investire in installazioni pesanti e costose. Inoltre, non c'è bisogno di fare manutenzione alle apparecchiature. Ti liberi anche delle tariffe di un sistema telefonico tradizionale.

Mobilità

Grazie all'app mobile, i tuoi dipendenti possono ricevere ed effettuare chiamate da qualsiasi parte del mondo. Questo permette anche il lavoro da remoto, che è una tendenza e a volte una necessità per le aziende di oggi. 

Sicurezza

Quando si tratta di gestire la propria attività, bisogna sempre pensare a proteggere i canali di comunicazione. I sistemi telefonici in cloud sono esposti agli hacker che possono prendere il controllo del VoIP e usarlo per i loro scopi. Un fornitore affidabile presta molta attenzione alle questioni di sicurezza. 

Integrazioni

I sistemi telefonici in cloud possono essere facilmente integrati con molti strumenti aziendali, come i CRM. Grazie a questo, il tuo team può accedere in modo semplice e rapido ai dati dei clienti e fornire loro un'assistenza più precisa o preparare offerte personalizzate. Ogni chiamata e informazione verrà salvata nella cronologia del contatto. Può essere estremamente utile per le attività di e-commerce. L'integrazione in tempo reale può fare la differenza nella comunicazione con i clienti attuali e potenziali. 

Intuitività

Anche se un sistema telefonico in cloud ha molte funzioni, non è complicato da usare. Puoi gestire facilmente il tuo sistema, aggiungere nuovi membri al team e personalizzare il tuo pannello con pochi clic. In questo modo la configurazione del sistema può essere più veloce e fatta senza il coinvolgimento del reparto IT. 

Funzionalità

Mentre gestisci un'attività devi concentrarti sul quadro generale. Lascia che gli strumenti gestiscano molte delle attività operative e fai crescere la tua azienda. CloudTalk, come esempio di sistema telefonico in cloud, è ricco di utili funzionalità che aumenteranno l'efficacia del tuo team. Tra le più utili trovi la registrazione delle chiamate e le code di chiamata, i richiami automatici, i tag interni per i numeri di telefono, i messaggi di benvenuto personalizzati, la segreteria telefonica e i tag dei contatti. 

Per quanto riguarda le opzioni più avanzate, puoi creare un menu Interactive Voice Response (IVR) multilivello che guida chi chiama tra le varie opzioni in modo che possa raggiungere un determinato reparto o operatore. Una funzione interessante è la possibilità di scegliere un operatore preferito per chi chiama, in modo che venga indirizzato sempre a quella persona. In questo modo i tuoi dipendenti possono costruire un rapporto con i tuoi clienti e chiudere le trattative più facilmente o semplicemente essere più utili, conoscendo già il caso. 

Analisi avanzate

Uno degli aspetti più importanti, ma ancora sottovalutati, è l'analisi dei dati. Con i sistemi telefonici in cloud hai il controllo su tutte le chiamate. Puoi monitorare la loro durata ed efficacia e trovare margini di miglioramento. Analizzando le chiamate registrate puoi trovare i punti di forza e di debolezza della comunicazione con i clienti e lavorarci su con il tuo team. Hai anche accesso a una dashboard in tempo reale che ti mostrerà una panoramica aggiornata della produttività del tuo team. 

Scalabilità

Il VoIP consente di scalare di pari passo con la crescita della tua attività. Poiché non hai bisogno di alcuna infrastruttura, puoi semplicemente decidere di espandere la capacità del tuo software per call center in qualsiasi momento. Questo è utile anche per i lavoratori da remoto, che possono accedere al sistema in qualsiasi momento e ovunque, semplicemente usando una connessione internet. Non ci sono limiti! 

Nessuno spazio fisico necessario

Un sistema telefonico in cloud non richiede alcuna apparecchiatura, quindi non devi sprecare spazio per essa. Inoltre, nessuna apparecchiatura significa minore consumo di energia e, di conseguenza, una riduzione dell'impronta di carbonio della tua azienda. 

Come scegliere il miglior sistema telefonico in cloud?

Come ogni servizio, l'implementazione di un sistema telefonico in cloud è un investimento. Per prima cosa, è importante che tu capisca le esigenze della tua azienda in questo ambito. Tra i vari fornitori di sistemi telefonici in cloud le funzioni di base sono probabilmente le stesse, quindi presta attenzione ai dettagli e alle funzionalità aggiuntive che potrebbero essere utili per il tuo team. 

Confronta le offerte a seconda che tu debba gestire un call center, un reparto di assistenza clienti o un team di vendita. Naturalmente, può capitare che tu abbia bisogno di tutte le funzionalità: per fortuna CloudTalk offre un pacchetto completo. Puoi anche provare alcuni strumenti prima di prendere la decisione finale. In questo modo potrai capire se i sistemi proposti sono abbastanza intuitivi e soddisfano i tuoi requisiti.

Come puoi vedere, un sistema telefonico in cloud può aumentare notevolmente la produttività e l'efficacia della tua organizzazione a molti livelli. Non esitare a provare CloudTalk per la tua attività. Puoi registrarti per una prova gratuita di 14 giorni e testare le sue opzioni per svelare tutto il suo potenziale.