Warum CloudTalk mit LiveAgent integrieren?
Richten Sie die LiveAgent-Integration mit wenigen Klicks ein und bringen Sie Telefonie, SMS und Kundenkontext direkt in Ihren Support-Alltag.
Automatisieren Sie Workflows mit benutzerdefinierten Triggern und halten Sie die Daten auf beiden Seiten durch die Zwei-Wege-Synchronisierung aktuell. Sehen Sie Anrufergebnisse ein, hören Sie Voicemails ab und verfolgen Sie Leistungskennzahlen, ohne LiveAgent jemals verlassen zu müssen.
Mitarbeiter können direkt aus einem Ticket heraus per Klick anrufen – ganz ohne separaten Dialer. Gleichzeitig zeigt der Echtzeit-Kundenkontext Kontaktdetails und bisherige Interaktionen an, sobald das Telefon klingelt. Jeder Anruf und sein Ergebnis werden automatisch im richtigen Ticket protokolliert, sodass der Support-Verlauf ohne manuelles Tippen lückenlos bleibt.
Was ist LiveAgent?
LiveAgent ist eine Helpdesk- und Kundensupport-Plattform, die Live-Chat, Ticketing, ein integriertes Call Center und eine Wissensdatenbank in einem gemeinsamen Posteingang vereint. Sie wurde für Teams jeder Größe entwickelt, die sämtliche Kundeninteraktionen kanalübergreifend an einem einzigen Ort bearbeiten möchten.
Call Center für LiveAgent
Verbinden Sie die Stärke Ihres Helpdesks mit leistungsstarken Telefoniefunktionen durch die LiveAgent VoIP-Integration von CloudTalk. Tätigen und empfangen Sie Anrufe, senden Sie SMS und sparen Sie Zeit bei manuellen Aufgaben dank der Zwei-Wege-Synchronisierung.
Welche Daten teilen CloudTalk & LiveAgent?
LiveAgent
CloudTalkCloudTalk verarbeitet
LiveAgent & CloudTalk tauschen aus
LiveAgent empfängt
Wie wird LiveAgent mit CloudTalk integriert?
- Stellen Sie sicher, dass Sie den CloudTalk Essential-Tarif und Admin-Zugriff für beide Tools haben.
- Melden Sie sich in Ihrem CloudTalk-Konto an und gehen Sie zu Konto > Integrationen.
- Wählen Sie LiveAgent aus der Integrationsliste aus und klicken Sie auf „Integration hinzufügen“.
- Melden Sie sich bei Aufforderung in Ihrem LiveAgent-Konto an und autorisieren Sie den Datenzugriff.
- Konfigurieren Sie Ihre Einstellungen für Workflows, Anrufprotokollierung und Synchronisationsregeln.
- Verknüpfen Sie benutzerdefinierte Felder, indem Sie die Namenskonventionen von LiveAgent und CloudTalk aufeinander abstimmen.
Was sagen unsere erstklassigen Kunden?
Der Fokus auf den Kunden ist der Grundpfeiler unseres gesamten Handelns. Ganz gleich, ob Sie Ihren Kunden helfen oder ein Geschäft abschließen möchten – wir sorgen dafür, dass Sie alle Tools und die Unterstützung haben, die Sie für Ihren Erfolg benötigen. Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Das sagen die zufriedenen Kunden von CloudTalk!
Ich liebe den Smart Dialer, da er das Aufschieben bei der Kaltakquise im Business Development verhindert. Vor Kurzem habe ich auch die KI-Notizfunktion getestet und werde sie kaufen, da sie das manuelle Mitschreiben überflüssig macht. Sie war zudem sehr präzise!
Mitgründer
Wir brauchten die Telefonleitungen für unser Unternehmen sehr dringend, und das Team hat das Problem in nur einem Werktag für uns gelöst. Alles war sofort integriert und eingerichtet, sodass unser Team direkt mit dem Support loslegen konnte.
Projektmanagerin
Einfach zu bedienen. Ich finde es toll, dass der Support mir schnell und verständlich bei den komplizierteren Funktionen geholfen hat. Die Integration über die API in unsere interne Anwendung ermöglichte zudem Automatisierungen wie SMS-Erinnerungen.
Spezialist für Kundenservice
Es ist einfach zu bedienen, hat eine übersichtliche Benutzeroberfläche und bietet viele Optionen für die Nutzung von Nummern aus aller Welt. Es ist auch ein großartiges Tool, um Konten auf Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Telegram einzurichten.
Spezialist für Umsatzsysteme
Das Telefonie-Dashboard und die Berichtsstruktur sind einwandfrei, da sie auch kampagnenbasierte Berichte unterstützen. Wir können den ISDRs Anrufer-IDs zuweisen, sodass diese bei Bedarf ganz einfach in Echtzeit genutzt werden können...
Senior Manager
Für uns ist der größte Vorteil von CloudTalk das Speichern von Kontakten. Wir sind ein Unternehmen, das von Tausenden Menschen kontaktiert wird. Zu sehen, wer anruft, bevor man abhebt, ist daher eine enorme Erleichterung. Zudem bietet es detaillierte Analysen zur Nachverfolgung.
Account Manager
Vorteile der LiveAgent-Telefonintegration
Nahtlose Synchronisierung von Anrufen & Tickets
Protokollieren Sie Anrufe, Voicemails und verpasste Anrufe automatisch als Tickets in LiveAgent. Jede Interaktion wird mit Anruferdetails, Aufzeichnungen, Notizen und Tags dokumentiert, sodass Support-Teams volle Transparenz über Kundengespräche haben.
Click-to-Call & Kunden-Insights in Echtzeit
Tätigen Sie Anrufe direkt aus LiveAgent mit einem einzigen Klick. Greifen Sie noch vor dem Abheben auf Kundeninformationen wie frühere Tickets und den Chatverlauf zu, damit Ihre Mitarbeiter einen schnelleren und persönlicheren Service bieten können.
Zwei-Wege-Kontakt- & Ticket-Synchronisierung
Halten Sie Kundendaten auf beiden Plattformen auf dem neuesten Stand. Wenn ein Kontakt in LiveAgent erstellt oder aktualisiert wird, synchronisiert CloudTalk die Daten automatisch. Sehen Sie Ticketdetails, Abteilungen und Status direkt in CloudTalk für ein einheitliches Kundenerlebnis.
Anpassbare Anruf- & Workflow-Automatisierung
Legen Sie benutzerdefinierte Regeln für die Ticketerstellung fest, weisen Sie Anrufe den richtigen Mitarbeitern zu und definieren Sie Präferenzen für die Anrufprotokollierung. Organisieren Sie Ihren Workflow effizient durch Automatisierung, die manuelle Aufgaben reduziert und die Produktivität steigert.
Eine Übersicht über die LiveAgent-Integration und CloudTalk
Smarter telefonieren mit Conversational Intelligence
Verabschieden Sie sich von Rätselraten und nervigen Wiederholungen im Arbeitsalltag dank automatischer Anrufaufzeichnung und -transkription. Gewinnen Sie Klarheit bei all Ihren Anrufen durch Themenerkennung sowie Sentiment-Analyse und schulen Sie Ihre Mitarbeiter mit direkt umsetzbaren Erkenntnissen.
Erschließen Sie sofort 160+ internationale Märkte
Gehen Sie global und erweitern Sie die Reichweite Ihres Unternehmens mit einem der größten Angebote an internationalen, lokalen und gebührenfreien Rufnummern, die heute auf dem Markt erhältlich sind. Skalieren Sie Ihre Call-Center-Lösung im Einklang mit Ihren Strategien und sichern Sie Ihren Erfolg für die Zukunft.
Verkaufen, unterstützen, Kunden begeistern & erfolgreich sein
Stellen Sie den Menschen in den Mittelpunkt Ihres Handelns mit Call-Center-Funktionen, die darauf ausgelegt sind, den Kundenerfolg zu Ihrem größten Wettbewerbsvorteil zu machen. Reduzieren Sie Wartezeiten um <80% und steigern Sie Ihre Erfolgsquote bei ausgehenden Anrufen ganz einfach um <250%.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Ist Ihr aktuelles Telefonsystem mehr Drama als Freizeichen? Sprechen Sie mit CloudTalk – wir bringen den Spaß am Telefonieren zurück!
Schließen Sie sich Tausenden von Teams an, die bereits mit CloudTalk wachsen.
Häufig gestellte Fragen
Ja, die LiveAgent-Integration mit CloudTalk ermöglicht nahtlose VoIP-Anrufe, sodass Teams Kundeninteraktionen über eine einzige Plattform verwalten können.
Öffnen Sie einen Kontakt oder ein Ticket, greifen Sie auf das CloudTalk-CTI-Widget zu und klicken Sie zum Wählen. Die LiveAgent-Anrufintegration ermöglicht direkte Anrufe aus der Benutzeroberfläche.
Bei einem eingehenden Anruf zeigt die Integration von CloudTalk die Anruferinformationen in LiveAgent an, sodass Sie Gespräche in Echtzeit annehmen und verwalten können.
Es gibt keine Anruflimits innerhalb Ihres CloudTalk-Tarifs. Sie können ein- und ausgehende Anrufe direkt aus LiveAgent ohne Einschränkungen bearbeiten.
Die Einrichtung ist schnell erledigt und in wenigen Minuten abgeschlossen. Autorisieren Sie einfach die Integration und konfigurieren Sie die Einstellungen, um mit dem Telefonieren zu beginnen.
Die Integration ist in den kostenpflichtigen Tarifen von CloudTalk verfügbar. Einige LiveAgent-Tarife erfordern möglicherweise zusätzliche Funktionen, um den vollen Funktionsumfang für Anrufe zu nutzen.
Zu den Funktionen gehören die automatische Anrufprotokollierung, Anrufaufzeichnungen, Kunden-Insights in Echtzeit und Workflow-Automatisierung für mehr Effizienz.
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