Jeder Mandantenanruf beantwortet, qualifiziert, weitergeleitet – und nie wieder nach Feierabend verloren

Ja. Ein KI-Anrufservice für die juristische Erstaufnahme fragt den Anrufer nach dem Anliegen, gleicht es mit den von Ihnen definierten Rechtsgebieten ab und leitet es weiter: Qualifizierte Anliegen gehen an die zuständige Anwaltskraft oder direkt in ein Beratungsgespräch, nicht betreute Fälle erhalten eine freundliche Weiterempfehlung oder eine Nachricht, und bei Unklarheiten wird der Anruf an Ihre Hauptleitung übergeben. Das System sammelt Fakten und leitet weiter. Es nimmt keine rechtliche Bewertung vor und erteilt keine Rechtsberatung.

Dies ist die am häufigsten nachgefragte Funktion: Ein KI-Anrufservice für Kanzleien, der irrelevante Anliegen von den Schreibtischen der Anwälte fernhält. Mandanten mit echten Fällen erreichen die richtige Anwaltskraft schneller, da keine Wartezeiten durch Anfragen außerhalb Ihres Fachbereichs entstehen.

Ja, in verschiedenen Tarifstufen. Ein Einzelanwalt nutzt den KI-Anrufservice über den Self-Service-KI-Rezeptionisten: Eine Nummer, Erstaufnahmefragen, Terminbuchung und Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten – einsatzbereit in unter einer Stunde mit 50 kostenlosen Testminuten. Es gibt keine Gebühr pro Anruf, sodass eine geschäftige Woche nach einer Empfehlung keine überraschend hohe Rechnung verursacht.

Eine Kanzlei mit mehreren Standorten benötigt meist mehr: Falllogik über verschiedene Praxisgruppen hinweg, Transkripte, die in den Workflow des Fallmanagements einfließen, und ein Erstaufnahmevolumen von mehreren Tausend Minuten. Hierfür ist der auf dem KI-Spezialisten basierende und gemeinsam mit unserem Team konfigurierte KI-Anrufservice für Anwälte der etablierte Weg und keine Ausnahme.

In vier Punkten ja: Sie antwortet sofort zu jeder Uhrzeit, rechnet nicht pro Minute ab (wodurch die Kosten bei steigender Erstaufnahme nicht explodieren), liefert das Transkript sofort statt Tage später und filtert Anrufe basierend auf Ihren Fachbereichen statt nach einem allgemeinen Skript. Ein klassischer Telefonservice hat weiterhin dort Vorteile, wo Anrufer sofort eine menschliche Stimme hören müssen. Mit CloudTalk können Sie diesen Service für die Geschäftszeiten beibehalten, während die KI die Nachtstunden, Wochenenden und Überläufe abdeckt.

Die meisten Kanzleien nutzen beide Lösungen, wobei die KI 40 % bis 60 % der Routineanrufe übernimmt, sodass dringende Anliegen schneller eine Person erreichen. Unser Leitfaden zu Anruf-Tracking und Analysen für Kanzleien zeigt Ihnen, wie Sie die Verteilung genau messen können.

Ja. Ein zweisprachiger Kanzlei-Anrufservice auf CloudTalk antwortet je nach Anrufer auf Englisch oder Spanisch. Zudem stehen über 70 weitere Sprachen und Akzente für andere Zielgruppen zur Verfügung. Sie müssen keine zweite Schicht besetzen oder separate Telefonnummern veröffentlichen: eine Nummer, ein Agent, beide Sprachen.

Kanzleien, die zweisprachig werben, schließen damit genau die Lücke, die herkömmliche Telefonservices nach 18 Uhr oft hinterlassen. Der KI-Telefonassistent nimmt den Anruf in der Sprache des Anrufers entgegen und leitet ihn an eine entsprechende Anwaltskraft weiter.

Nein. Er sorgt dafür, dass qualifizierte Fälle schneller bei Ihnen landen. Mandanten möchten das Gefühl haben, die Kanzlei zu erreichen, und nicht von einer Software abgewiesen zu werden. Der Agent ist entsprechend konfiguriert: Er stellt sich als Assistent Ihrer Kanzlei vor, fragt nach dem Anliegen und leitet qualifizierte Anrufer an die richtige Anwaltskraft weiter oder bucht direkt im Gespräch einen Beratungstermin. Während der Geschäftszeiten können Sie einstellen, dass es zuerst an Ihrem Schreibtisch klingelt und die KI erst einspringt, wenn niemand abhebt.

Was wegfällt, sind Anrufe, die ohnehin nicht für Sie bestimmt waren: falsche Fachbereiche, Vertriebsangebote oder Fragen, die bereits auf Ihrer Website beantwortet werden. Ein KI-Anrufservice für Kanzleien funktioniert, weil Mandanten mit echten Anliegen weniger warten müssen, nicht weil Sie weniger Anrufe erhalten.

Nein. Die KI von CloudTalk übernimmt die Anrufbeantwortung, die Erstaufnahme und die Terminplanung. Sie erteilt keine Rechtsberatung, bewertet keine Fälle rechtlich und begründet kein Mandatsverhältnis. Sie definieren in den Leitplanken, was die KI besprechen darf und was nicht. Alles außerhalb dieses Rahmens wird an eine Person weitergeleitet oder als Nachricht aufgenommen.

Ja. Sie können über Ihr Dashboard oder Ihren Account Manager in ein größeres Minutenpaket oder vom KI-Rezeptionisten zum KI-Spezialisten wechseln – und nach einer kampagnenbedingten Spitze einfach wieder herabstufen.

Der KI-Rezeptionist und der KI-Spezialist sind monatliche Abonnements mit einem inkludierten Minutenpaket. Telefonarbeitsplätze für Ihre Anwälte und Mitarbeiter werden pro Benutzer monatlich oder jährlich abgerechnet, wobei die jährliche Abrechnung zum günstigeren Tarif erfolgt. Alle Preise finden Sie auf der Preisseite.

Die Agenten können weiterhin telefonieren. Zusätzliche Minuten werden zum regulären Minutentarif Ihres Tarifs abgerechnet. Wenn Sie Ihr Limit regelmäßig überschreiten, ist das nächsthöhere Paket in der Regel günstiger für Sie.

Rechnungen werden an jedem Abrechnungsdatum automatisch erstellt und sind im Bereich „Abrechnung“ Ihres CloudTalk-Dashboards verfügbar. Dort können Sie auch die Zahlungsdetails und die E-Mail-Adresse für den Rechnungsempfang aktualisieren.

Ja. Monatliche Tarife können direkt im Dashboard gekündigt werden und enden mit dem Ablauf des laufenden Abrechnungszeitraums. Jahrestarife laufen bis zum Ende der gewählten Laufzeit. Ihre Rufnummern behalten Sie selbstverständlich; die Mitnahme (Portierung) zu einem anderen Anbieter erfolgt nach dem gleichen Prinzip wie die Portierung zu uns.