ברכות בהתאמה אישית למערכת ניהול השיחות שלכם

ברכה ראשונית היא האינטראקציה הראשונה שלכם עם הלקוחות. עם CloudTalk, תוכלו ליצור ברכות בהתאמה אישית המושמעות למתקשר בהתבסס על מצבים ספציפיים (מחוץ לשעות הפעילות, בהמתנה וכו').

מערכת ניהול השיחות שלנו מאפשרת לכם ליצור ברכות והודעות בהתאמה אישית המותאמות לצרכי העסק שלכם.

הממשק האינטואיטיבי והידידותי למשתמש של CloudTalk כולל לשונית הודעות, בה תוכלו ליצור הודעות בהתאמה אישית ללא הגבלה:

• בחרו שם לברכה
• העלו קובץ mp3
• והתחילו להשתמש בברכות אישיות שונות עבור כל אירוע ומצב או השתמשו בברכות אישיות עבור אנשי קשר ספציפיים

התאמה אישית מאפשרת לכם להתאים את מערכת ניהול השיחות שלכם בהתאם לצרכי לקוחותיהם, לשפר את החוויה שלהם ולקדם נאמנות למותג.

סוגי הודעות בהתאמה אישית במערכת ניהול השיחות שלכם

• ברכת ברוכים הבאים. האינטראקציה הראשונה של המתקשר עם החברה שלכם. לדוגמה, תוכלו להקליט הודעה פשוטה: "שלום, הגעתם למוקד הטלפוני של CloudTalk."
• הודעות תפריט IVR. הודעות תפריט IVR בהתאמה אישית מספקות למתקשר מידע רלוונטי. לדוגמה, תוכלו להקליט הודעות עם שעות הפעילות או סטטוס הזמנה ולהקטין את מספר השאילתות המופנות לסוכנים שיצטרכו להשיב לכל לקוח בנפרד.
• הודעה בעת שהלקוחות בהמתנה. הפכו את חווית ההמתנה של הלקוח שלכם לנעימה יותר עם מוזיקת המתנה או הודעות אישיות. לדוגמה: "אתם במקום השני בתור".
• הודעת דואר קולי בהתאמה אישית. אם אין סוכנים זמינים, ניתן להפנות את כל השיחות לתא הקולי. לפני השארת הודעה, הלקוחות ישמעו הודעה מוקלטת מראש, למשל: "לצערינו, אין סוכנים זמינים כרגע. אנא השאירו הודעה ונחזור אליכם בהקדם."
• הודעה בהתאמה אישית מחוץ לשעות הפעילות. מה הלקוחות שומעים כשהם מתקשרים למווקד הטלפוני שלכם מחוץ לשעות הפעילות. לדוגמה, תוכלו להשתמש בהודעה הבאה: "לקוחות יקרים, לצערנו הגעתם אלינו מחוץ לשעות הפעילות שלנו. שיחתכם נרשמה, נחזור אליכם ביום העבודה הבא."
• ברכות בהתאמה אישית. הקליטו ברכות מיוחדות (לדוגמה בתקופת החגים) עבור שיחות המגיעות אל המוקד הטלפוני שלכם מחוץ לשעות הפעילות. זה ישפר את חווית הלקוח ויוודא שהלקוחות ידעו מתי לצפות לשיחה חוזרת.

ניתן להגדיר, לשנות או להסיר בקלות את כל ההודעות בהתאמה אישית במערכת ניהול השיחות בכל עת שתצטרכו.

עם התכונה ברכות בהתאמה אישית, הלקוחות שלכם יקבלו תמיד את המידע הנכון.