لماذا تعمل أجهزة الاتصال التلقائي لمراكز الاتصال على مضاعفة وقت التحدث ثلاث مرات: استكشاف الفوائد والأنواع

وفقًا لإحصاءات الصناعة، تزيد أجهزة الاتصال التلقائي لمراكز الاتصال من وقت تحدث الوكيل بنسبة تصل إلى 300%، مما يسمح له بالتفاعل مع المزيد من العملاء المحتملين في جزء صغير من الوقت. لقد ولّت أيام إدخال الأرقام يدوياً وانتظار رنات لا نهاية لها.

ولكن الأمر لا يتعلق فقط بإجراء المزيد من المكالمات –بل يتعلق بجعل كل مكالمة ذات أهمية.

من خلال الاستفادة من الخوارزميات المتقدمة والتوجيه الذكي للمكالمات، تضمن برامج الاتصال التلقائي تركيز فريقك دائمًا على العملاء المحتملين الواعدين.

تابع القراءة إذا كنت لا تزال تشعر بالارتباك من العديد من برامج الاتصال التلقائي لخيارات مراكز الاتصال المتاحة في السوق أو إذا كنت غير متأكد مما إذا كانت مناسبة لك.

الوجبات الرئيسية

• الكفاءة وجودة المكالمات: تعمل برامج الاتصال التلقائي على تبسيط عمليات الاتصال الصادرة لمراكز الاتصال، مما يضمن مكالمات عالية الجودة واتصالات موثوقة. يؤدي ذلك إلى تحسين إنتاجية الوكلاء وتعزيز رضا العملاء، مما يؤدي إلى زيادة معدلات الاستجابة وزيادة فعالية حملات الاتصال الصادرة.
• الإدارة المركزية لبيانات العملاء: توفر برامج الاتصال التلقائي للوكلاء إمكانية الوصول إلى رؤى شاملة للعملاء، وتكامل إدارة علاقات العملاء، وإمكانيات وضع العلامات المخصصة. وهذا يُمكِّن الوكلاء من إضفاء طابع شخصي على التفاعلات، وحل الاستفسارات بسرعة، وضمان سلاسة رحلات العملاء.
• أنواع برامج الاتصال التلقائي: هناك أنواع مختلفة من برامج الاتصال التلقائي المتاحة لمراكز الاتصال، بما في ذلك برامج الاتصال التنبؤي وبرامج الاتصال التلقائي وبرامج الاتصال الذكي. يقدم كل نوع ميزات وفوائد فريدة من نوعها مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الحملات المختلفة ومتطلبات مراكز الاتصال.
• فوائد استخدام برنامج الاتصال التلقائي: يوفر تنفيذ برنامج الاتصال التلقائي العديد من الفوائد لمراكز الاتصال، بما في ذلك زيادة كفاءة المكالمات، وخفض التكاليف، وزيادة الأرباح، وقابلية التوسع، وتحسين عملية اتخاذ القرار، وتعزيز رضا العملاء.

فوائد برنامج الاتصال التلقائي لمركز الاتصال الخاص بك

1. قل مرحباً بالإنتاجية ووداعاً للتوقف عن العمل

من خلال برنامج الاتصال التلقائي لمركز الاتصال الخارجي، يودّع وكلاؤك متاعب الاتصال اليدوي بالأرقام. تخيل فقط الزيادة الكبيرة في المكالمات التي يمكنهم إجراؤها في وقت أقل. وهذا يعني المزيد من الفرص للتواصل مع العملاء المحتملين وإبرام تلك الصفقات!

والحقيقة هي أن الاتصال اليدوي يؤدي في كثير من الأحيان إلى فترات طويلة من عدم النشاط بالنسبة للوكلاء، حيث ينتظرون اتصالات المكالمات، أو يتنقلون عبر إشارات الانشغال، أو يتركون رسائل البريد الصوتي، أو يعالجون المكالمات التي تم إسقاطها. تعمل أنظمة الاتصال التلقائي على تقليل وقت الخمول بكفاءة من خلال ربط الوكلاء حصرياً بمكالمات العملاء المباشرة، بينما يتولى النظام بشكل مستقل المهام الأخرى.

2. زيادة وقت حديث الوكيل

من خلال الاستغناء عن الحاجة إلى الانتظار في طابور المكالمات للاتصال، يمكن للوكلاء الذين يستخدمون أجهزة الاتصال التلقائي التعامل مع حجم أكبر بكثير من المكالمات خلال يوم عملهم.

تُترجم هذه الكفاءة المتزايدة إلى قضاء المزيد من الوقت في التفاعل مع العملاء، وتوفير دعم محسن للعملاء، وتقديم عروض مبيعات مخصصة. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكلاء الوصول إلى بيانات العملاء بسرعة وسهولة، مما يقلل من الضغط ويمكّنهم من تقديم تفاعلات أكثر فعالية.

3. خفض التكاليف وزيادة الأرباح

من خلال أتمتة المهام المتكررة وزيادة كفاءة الوكيل، لا تقلل أجهزة الاتصال التلقائي من تكاليف العمالة فحسب، بل تقلل أيضًا من وقت التعطل، وبالتالي تزيد من عائد الاستثمار لعمليات مركز الاتصال لديك.

بالإضافة إلى ذلك، تزداد الإنتاجية دون الحاجة بالضرورة إلى موظفين إضافيين، مما يسمح لفريقك بتحقيق المزيد من الإنجازات باستخدام الموارد الحالية. تُترجم هذه الكفاءة المحسّنة في نهاية المطاف إلى تحسين رضا العملاء وزيادة الإيرادات المحتملة لشركتك.

4. التكيف مع ديناميكيات مركز الاتصال الخاص بك

تتكيف برامج الاتصال التلقائي بسلاسة مع المتطلبات المتطورة لمركز الاتصال الخاص بك، وتستوعب بسهولة التقلبات في أحجام المكالمات الناتجة عن التغيرات الموسمية أو التحولات في بيئة عملك.

تضمن لك هذه المرونة أن تظل عملياتك مرنة وسريعة الاستجابة، مما يمكّن فريقك من إدارة أعباء العمل المتنوعة بفعالية دون انقطاع أو تأخير.

5. اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً

يتضمن برنامج الاتصال التلقائي ميزات مراقبة وتحليلات قوية تُمكِّن المديرين من تتبع أداء الوكيل في الوقت الفعلي.

تقدم تقارير الأداء القابلة للتخصيص رؤى قيمة حول إنتاجية الوكيل وتفاعلات العملاء، مما يسمح للمديرين بتحديد مجالات التحسين وتقديم الدعم في الوقت المناسب.
يمكن أيضًا استخدام تسجيلات المكالمات المخزنة في النظام لأغراض التدريب أو للتحقق من تفاعلات العملاء. باستخدام هذه المجموعة من الأدوات، يمكنك بسهولة مراقبة أداء وكلائك وإدارة العملاء المحتملين، مما يمكّنك من اتخاذ قرارات مستنيرة لدفع جهود المبيعات بفعالية.

6. إسعاد عملائك

إن استخدام برنامج الاتصال التلقائي لمركز الاتصال الخاص بك يحررك من المهام العادية، مما يتيح لك تكريس المزيد من الوقت لما هو مهم حقًا: عملاؤك. ومع زيادة فرص التفاعل معهم، يمكنك إقامة علاقات أقوى وإبرام المزيد من الصفقات.

أنواع أجهزة الاتصال التلقائي لمراكز الاتصال التلقائي

برنامج الاتصال التلقائي

يوفر برنامج الاتصال التلقائي، وهو أبسط أنواع برامج الاتصال، وظائف محدودة، ولكنه يأتي بسعر مناسب. على الرغم من أنه يوفر التشغيل الآلي الأساسي للمكالمات وهو سهل الاستخدام، إلا أنه يفتقر إلى الميزات المتقدمة الموجودة في برامج الاتصال الأخرى. على الرغم من تكلفتها المعقولة، لا تقدم CloudTalk هذا النوع من برامج الاتصال بسبب تقادمها.

يعمل بشكل أفضل مع: الشركات ذات الميزانية المحدودة أو الفرق الصغيرة ذات الاحتياجات المباشرة للمكالمات الصادرة.

اعرف المزيد عن برنامج الاتصال التلقائي هنا.

برنامج الاتصال الذكي

تتيح لك برامج الاتصال الذكي إمكانية ملء قوائم انتظار المكالمات على الفور بأرقام من أي موقع إلكتروني أو إدارة علاقات العملاء أو أداة مكتب المساعدة، وبدء الاتصال بنقرة واحدة. يمكنها تقليل أوقات المكالمات بنسبة تصل إلى 50%.

يعمل بشكل أفضل مع: حملات المكالمات متوسطة الحجم حيث يكون رضا العملاء هو المفتاح.

اطّلع على كيفية مساعدة برنامج الطلب الذكي لك، وتعرّف على أسعار برنامج الطلب الذكي.

لماذا التعامل مع مزود برامج الاتصال التلقائي لمراكز الاتصال

إذا كنت تفكر في تنفيذ برنامج اتصال تلقائي لمركز الاتصال الخاص بك، فإن الشراكة مع مزود برامج الاتصال التلقائي تقدم هذه المزايا الإضافية:

تقديم مكالمات عالية الجودة على مستوى العالم

إن إجراء مكالمات من مركز الاتصال الخاص بك بجودة رديئة لا يؤثر فقط على إنتاجية وكلائك بل يقوض الثقة في شركتك ويؤدي إلى انخفاض معدلات الاستجابة للمكالمات بشكل كبير.

ولكن إذا اخترت مزود خدمة طلب تلقائي حسن السمعة، يمكنك أيضاً إجراء مكالمات عالية الجودة من أرقام محلية في جميع أنحاء العالم.

ما هي فوائد الأرقام المحلية؟

• تحسين معدلات الاستجابة: من المرجح أن يجيب العملاء على المكالمات الواردة من الأرقام المحلية، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات الاستجابة وزيادة فعالية حملات الاتصال الصادرة.
• تسهيل التوسع الدولي: من خلال الأرقام المحلية في مختلف البلدان، يمكن لمركز الاتصال الخاص بك توسيع حضوره الدولي والوصول إلى أسواق جديدة بشكل أكثر فعالية.

جعل بيانات عملائك مركزية

• رؤية العملاء بزاوية 360 درجة: يمكنك الوصول بسلاسة إلى معلومات العميل الحيوية طوال عملية الاتصال – قبل التفاعل وأثناءه وبعده. تُمكِّن هذه الرؤية الشاملة الوكلاء من تخصيص الارتباطات وتقديم الدعم المخصص.

• الوصول السريع إلى CRM: زوِّد الوكلاء بإمكانية الوصول السريع إلى ملفات تعريف CRM، مما يمكنهم من معالجة الاستفسارات بسرعة وكفاءة.

• الوسم المخصص: تبسيط إدارة الحملات وتعزيز تجارب العملاء من خلال وضع علامات على جهات الاتصال في منتصف المكالمة. توقع الاحتياجات وحل المشكلات بسرعة وضمان سلاسة رحلات العملاء.

قم بإعداده ببضع نقرات

يعد إعداد برنامج الاتصال التلقائي باستخدام برنامج سهل، ويتضمن عموماً بعض الخطوات الرئيسية، بما في ذلك:

• استيراد جهات الاتصال: عادةً ما يتم تحميل ملف CSV مع جهات الاتصال.
• قم بتسمية مجموعتك: قم بتعيين اسم لمجموعة جهات الاتصال المستوردة.
• إنشاء حملة: أضف حملة، واختر نوع المتصل، وقم بتهيئة التفاصيل.
• التكامل مع برامج أتمتة المبيعات مثل Pipedrive أو Hubspot أو Salesforce.

يستند برنامج الاتصال التلقائي إلى السحابة، مما يلغي الحاجة إلى الأجهزة ويبسط قابلية التوسع.

إن إعداد برنامج CloudTalk للاتصال التلقائي سهل ومباشر: قم بتسجيل الدخول، وخصص تفضيلاتك، وادعُ زملاءك في الفريق للتعاون، وتكامل مع الأدوات الموجودة مثل التجارة الإلكترونية ومكتب المساعدة وإدارة علاقات العملاء لتحسين الإنتاجية وتجربة العملاء.

يمكنك الوصول إلى ما يصل إلى 3 أضعاف عدد العملاء، والحصول على المزيد من الصفقات، والتوسع إلى ما هو أبعد من حدودك المحلية، وتوسيع نطاق شركتك.

اقرأ مجاناً

الخاتمة

أجهزة الاتصال التلقائي هي أدوات لا تقدر بثمن تضاعف وقت التحدث ثلاث مرات، مما يسمح للوكلاء بالتواصل مع المزيد من العملاء المحتملين بفعالية. مع توفر خيارات مثل التلقائي والقوي وأجهزة الاتصال الذكية، يتوفر حل لكل احتياجاتك.

توفر الشراكة مع مزود برامج الاتصال التلقائي مزايا إضافية، مثل المكالمات العالمية عالية الجودة والإدارة المركزية لبيانات العملاء. بالإضافة إلى ذلك، فإن إعداد برنامج الاتصال التلقائي خالٍ من المتاعب، وعادةً ما يتضمن خطوات مثل استيراد جهات الاتصال، وإنشاء الحملات، والتكامل مع البرامج الموجودة.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان برنامج الاتصال التلقائي مناسبًا لك أم لا، نأمل أن تكون هذه المقالة قد وفرت لك الوضوح. يمكنك تجربة الفرق مباشرةً مع الإصدار التجريبي المجاني من CloudTalk لمدة 14 يوماً.