Santiago Montaldo

Jestem copywriterem SEO i edytorem treści, który pomaga firmom SaaS i B2B jasno i skutecznie pisać o skomplikowanych technologiach. W CloudTalk tworzę wyczerpujące artykuły, strony docelowe i przewodniki na temat VoIP, oprogramowania do call center oraz rozwiązań opartych na AI. Moim celem jest sprawienie, aby techniczne tematy były przystępne i użyteczne dla osób, które korzystają z nich na co dzień — takich jak specjaliści ds. sprzedaży i wsparcia.

Moje fundamenty wywodzą się z pracy bezpośrednio z klientem. Spędziłem dwa lata w dziale obsługi klienta w Equinix, jednej z największych na świecie firm zajmujących się centrami danych. To doświadczenie nauczyło mnie, jak wyglądają realne wyzwania w obsłudze, jak komunikują się agenci, co ich spowalnia i jakie informacje faktycznie pomagają im osiągnąć sukces. To ukształtowało mój obecny styl pisania — oparty na empatii wobec użytkownika i dbałości o cele biznesowe.
Później pracowałem jako Lead Editor w LiveAgent, gdzie opracowywałem i wdrażałem strategie SEO dla globalnych odbiorców w sektorze SaaS. Zarządzanie jakością redakcyjną i dopasowywanie treści do celów wzrostu dało mi głębokie zrozumienie tego, jak strategiczne pisanie może poprawić zarówno widoczność w wyszukiwarkach, jak i zaangażowanie użytkowników.

W CloudTalk łączę obie te perspektywy: empatię wyniesioną z obsługi klienta z precyzją strategii SEO. Do podejmowania decyzji używam narzędzi takich jak Ahrefs, Google Analytics i Search Console, ale nigdy nie tracę z oczu człowieka po drugiej stronie ekranu. Każdy mój tekst ma na celu uproszczenie tego, co skomplikowane, pokazanie wartości i pomoc zespołom w skuteczniejszym korzystaniu z technologii.

Moje podejście jest praktyczne i oparte na danych, ale zawsze koncentruje się na ludziach. Wierzę, że najlepsze treści SaaS nie tylko objaśniają działanie produktów. One po prostu pomagają czytelnikom lepiej wykonywać ich pracę.