More about Santiago
Jestem copywriterem SEO i redaktorem treści skoncentrowanym na pomaganiu firmom SaaS i B2B w jasnym i skutecznym komunikowaniu złożonych technologii. W CloudTalk tworzę szczegółowe blogi, strony docelowe i przewodniki na temat VoIP, oprogramowania call center i rozwiązań AI. Moim celem jest uczynienie tematów technicznych przystępnymi i przydatnymi dla osób, które polegają na nich codziennie, takich jak specjaliści ds. sprzedaży i wsparcia.
Moje podstawy pochodzą od strony klienta. Spędziłem dwa lata w dziale obsługi klienta w Equinix, jednej z największych na świecie firm zajmujących się centrami danych. To doświadczenie nauczyło mnie, jak wyglądają prawdziwe wyzwania związane z obsługą, jak komunikują się agenci, co ich spowalnia i jakie informacje faktycznie pomagają im odnieść sukces. To ukształtowało sposób, w jaki piszę dzisiaj, z empatią dla użytkownika i przejrzystością dla biznesu.
Później pracowałem jako redaktor prowadzący w LiveAgent, gdzie opracowałem i udoskonaliłem strategie SEO dla globalnych odbiorców w przestrzeni SaaS. Zarządzanie jakością redakcyjną i dostosowywanie treści do celów wzrostu dało mi głębokie zrozumienie, w jaki sposób strategiczne pisanie może poprawić zarówno widoczność w wyszukiwarkach, jak i zaangażowanie użytkowników.
W CloudTalk łączę obie perspektywy, empatię obsługi klienta z precyzją strategii SEO. Używam narzędzi takich jak Ahrefs, Google Analytics i Search Console do podejmowania decyzji, ale nigdy nie tracę z oczu ludzkiego czytelnika. Każdy artykuł, który piszę, ma na celu uproszczenie złożoności, podkreślenie wartości i pomoc zespołom w bardziej efektywnym wykorzystaniu technologii.
Moje podejście jest praktyczne i oparte na danych, ale także skoncentrowane na ludziach. Wierzę, że najlepsze treści SaaS nie tylko wyjaśniają produkty. Pomaga czytelnikom lepiej wykonywać swoją pracę.
