Plany i ceny AVOXI:Pełny przewodnik na rok2026

Podsumowanie planów cenowych Avoxi

Jakie plany cenowe oferuje Avoxi?

Cennik AVOXI Contact Center opiera się na modelu licencyjnym: Launch jest darmowy (płacisz tylko za numery/minuty), Contact kosztuje €29.99/użytkownika, a Engaged Enterprise – €49.99/użytkownika. Są to ceny przy rozliczeniu rocznym. Możesz płacić miesięcznie, ale wtedy koszt wzrośnie.

Wszystkie plany obejmują wsparcie 24/7 „Follow the Sun” i dostęp do globalnej sieci głosowej AVOXI w ponad 150 krajach. Jednak funkcje takie jak podsłuchiwanie połączeń (Call Whispering), wtrącanie się do rozmów (Barging) oraz integracje z Salesforce/Zendesk są zarezerwowane dla wyższych, płatnych planów.

Co o cenach Avoxi mówią prawdziwi użytkownicy?

AVOXI posiada ocenę 4.4/5 na G2, a użytkownicy chwalą głównie stabilną globalną infrastrukturę. Kiedy system działa, jego niezawodność robi wrażenie. Jarred S., menedżer IT w małej firmie, nazywa go „dobrym dostawcą VoIP”, zwracając uwagę na to, jak szybko zespół wsparcia rozwiązuje problemy z lokalnymi numerami międzynarodowymi. Jego jedyne zastrzeżenie? Tendencja wsparcia do zamykania zgłoszeń przed potwierdzeniem, czy problem został rozwiązany.

Jednak Trustpilot pokazuje nieco inny obraz. Samo narzędzie działa u większości bez zarzutu, ale główne problemy pojawiają się wokół rozliczeń i zarządzania kontem. Niektórzy użytkownicy wspomnieli o nieoczekiwanych opłatach po darmowym okresie próbnym oraz o procesie anulowania subskrypcji, którego nie da się przeprowadzić samodzielnie.

Podsumowanie: AVOXI to silny gracz, jeśli chodzi o globalny zasięg i wsparcie techniczne. Jednak skomplikowane ceny i kłopotliwy proces rezygnacji to kwestie, które warto przemyśleć przed przeniesieniem zespołu na tę platformę.

Plan AVOXI Launch

Czym jest plan AVOXI Launch?

Plan Launch to najtańsza opcja cenowa tego dostawcy – co jest oczywiste, biorąc pod uwagę, że jest „darmowa”. Jak na tę półkę cenową, oferuje całkiem spory wachlarz funkcji dla firm, które dopiero zaczynają swoją przygodę z call center.

Co zawiera plan AVOXI Launch?

• Identyfikacja dzwoniącego TrueLocal^TM
• Przekierowywanie połączeń
• Zaawansowane kierowanie połączeń
• Nagrywanie połączeń
• Statystyki połączeń

Dla kogo plan AVOXI Launch jest najlepszy?

Dla jednoosobowych działalności lub bardzo małych firm, które potrzebują jedynie globalnej „wizytówki” – gdzie połączenia są przekierowywane na istniejący telefon komórkowy lub stacjonarny, a nie obsługiwane przez softphone na komputerze. 

Co musisz wiedzieć o planie Standard od AVOXI:

Cena €0 dotyczy jednak tylko tego konkretnego pakietu funkcji. Nadal musisz opłacać powiązane koszty AVOXI, w tym miesięczną opłatę za numer telefonu, wykorzystane minuty połączeń oraz opłatę za platformę.

Plan AVOXI Contact

Czym jest plan AVOXI Contact?

Plan Contact od AVOXI dodaje kluczowe funkcje, których brakuje w planie Launch, dając użytkownikom dostęp do większych możliwości automatyzacji i udogodnień codziennej pracy. Jeśli decydujesz się na AVOXI, jest to najlepszy wybór dla dobrze prosperujących małych i średnich firm oraz przedsiębiorstw średniej wielkości.

Co zawiera plan AVOXI Contact?

• Webphone agenta (softphone)
• Aplikacja mobilna
• Monitorowanie na żywo i coaching
• Panel w czasie rzeczywistym
• Tagowanie i klasyfikacja połączeń

Dla kogo plan AVOXI Contact jest najlepszy?

Dla małych, profesjonalnych zespołów wsparcia, które potrzebują synchronizacji systemu telefonicznego z helpdeskiem lub CRM, aby uniknąć ręcznego wprowadzania danych.

Co musisz wiedzieć o planie AVOXI Contact:

Jeśli szukasz rozbudowanych możliwości integracji lub bardziej szczegółowej analityki działań wychodzących, ten plan może Cię nieco rozczarować.

Plan AVOXI Engaged Enterprise

Czym jest plan AVOXI Engaged Enterprise?

Plan Engaged Enterprise to najbardziej kompleksowy i najdroższy pakiet AVOXI. Jak sama nazwa wskazuje, jest przeznaczony dla dużych przedsiębiorstw. Oferuje m.in. zaawansowaną automatyzację i funkcje analityczne.

Co zawiera plan AVOXI Engaged Enterprise?

• Połączenia VIP
• Oddzwanianie z kolejki
• Kierowanie na podstawie umiejętności (Skill-Based Routing)
• Nieograniczone przechowywanie danych
• Niestandardowe integracje (otwarte API)

Dla kogo plan AVOXI Engaged Enterprise jest najlepszy?

Dla szybko skalujących się zespołów sprzedaży i wsparcia, gdzie menedżerowie muszą proaktywnie „ratować” połączenia lub przekierowywać zasoby w odpowiedzi na nagłe skoki liczby połączeń.

Co musisz wiedzieć o planie AVOXI Engaged Enterprise

Klienci wybierający ten plan mogą być rozczarowani brakiem jakichkolwiek funkcji AI czy też kluczowych narzędzi wspierających agentów, takich jak dialery Power i Smart.

Jakie są dodatkowe koszty w AVOXI?

Stosunkowo niskie ceny AVOXI mają swoją drugą stronę. Do każdego planu doliczanych jest kilka miesięcznych i jednorazowych opłat, które mogą szybko zwiększyć Twój budżet na call center. Ukryte koszty AVOXI obejmują:

• Opłata za platformę: €9.99 za konto użytkownika przy utworzeniu
• Opłata za numer: minimum €12.49 za numer/miesiąc (wymagany minimum 1 numer)
• Opłata licencyjna: 2.5% wydatków przy miesięcznym minimum €9.99 w planie Standard, 4% wydatków przy miesięcznym minimum €99.99 w planie Premium
• Onboarding: jednorazowa opłata za wdrożenie agenta €24.99 za licencję
• €149.99 początkowej opłaty wdrożeniowej dla nowych klientów (<6 licencji)

Więc nawet jeśli wybierzesz plan Launch od AVOXI za €0 na użytkownika/miesiąc, musisz liczyć się z kosztami startowymi na poziomie minimum €34.98 oraz dodatkowo €33.39 każdego miesiąca za konto z jednym użytkownikiem i numerem telefonu.

CloudTalk vs AVOXI: Co jest lepsze?

Rozważając konkretnego dostawcę, warto spojrzeć na jego ofertę w kontekście innych opcji na rynku. W tym przypadku porównujemy AVOXI z CloudTalk, więc zarysowanie kontekstu jest kluczowe.

CloudTalk vs AVOXI: Najważniejsze wnioski

Na podstawie naszego porównania cen i planów CloudTalk oraz AVOXI możemy wyciągnąć kilka wniosków. Oto one:

• Ceny: Choć plan Launch od AVOXI wydaje się tańszy, dodatkowe opłaty sprawiają, że w rzeczywistości jest on droższy niż plan Starter w CloudTalk.
  
• Funkcje: Mimo podobnej ceny w najwyższych planach, CloudTalk oferuje bogatszy zestaw funkcji oraz opcję sztucznej inteligencji (AI).
  
• Integracje: Zarówno AVOXI, jak i CloudTalk oferują najpopularniejsze integracje z systemami zewnętrznymi, ale to CloudTalk posiada większy ekosystem.
  
• Numery międzynarodowe: CloudTalk oferuje znacznie większy wybór numerów międzynarodowych, bezpłatnych (toll-free) oraz lokalnych, co ułatwia globalny rozwój i ekspansję.

Jakie są najlepsze funkcje AVOXI?

Jak już wspomnieliśmy, pakiety AVOXI są dość zróżnicowane pod względem funkcji i zastosowań. Kilka z nich wyróżnia się jednak na tle innych. Opierając się na opiniach użytkowników, trzy najlepsze funkcje AVOXI to:

• Kierowanie na podstawie umiejętności (Skill-Based Routing): Ta funkcja dba o to, by połączenia przychodzące trafiały do agentów o odpowiednich kwalifikacjach i wiedzy. Pomaga to szybciej rozwiązywać problemy klientów, łącząc ich od razu z właściwą osobą.
  
• Interaktywne menu głosowe (IVR): Ta funkcja zarządza połączeniami przychodzącymi i rozdziela je do wolnych agentów, skracając czas oczekiwania i podnosząc satysfakcję klientów dzięki sprawnej obsłudze.
  
• Automatyczny rozdział połączeń (ACD): Rozwiązanie to wykorzystuje nagrane wcześniej komunikaty i opcje menu, by sprawnie skierować dzwoniącego do odpowiedniego działu bez udziału człowieka, oszczędzając czas.

Jakie są wady i zalety AVOXI?

Na podstawie dotychczasowych informacji możemy podsumować najmocniejsze i najsłabsze strony platformy AVOXI.

ZALETY

• Niedrogi plan Launch: Pomijając koszty dodatkowe, plan Launch od AVOXI wyróżnia się tym, że można się do niego zarejestrować zupełnie za darmo.
  
• Funkcje na start: W porównaniu do innych alternatyw dla AVOXI, jego podstawowe plany oferują całkiem solidny zestaw narzędzi w tej cenie.
  
• Dwukierunkowa komunikacja SMS: Cennik call center AVOXI automatycznie obejmuje sprawną, darmową wysyłkę wiadomości w USA i Kanadzie, co świetnie sprawdza się w obsłudze klienta.

WADY

• Niedrogi plan Launch: Pomijając koszty dodatkowe, plan Launch od AVOXI wyróżnia się tym, że można się do niego zarejestrować zupełnie za darmo.
  
• Funkcje na start: W porównaniu do innych alternatyw dla AVOXI, jego podstawowe plany oferują całkiem solidny zestaw narzędzi w tej cenie.
  
• Dwukierunkowa komunikacja SMS: Cennik call center AVOXI automatycznie obejmuje sprawną, darmową wysyłkę wiadomości w USA i Kanadzie, co świetnie sprawdza się w obsłudze klienta.

CloudTalk: Najlepszy wybór dla Twojego Call Center

Jak widać, AVOXI to obiecujący gracz na rynku oprogramowania call center. Istnieje jednak kilka aspektów, które nie pozwalają mu prześcignąć rywali. CloudTalk ma w sobie wszystko to, co AVOXI, tylko w znacznie lepszym wydaniu.

Jeśli więc chcesz budować wyjątkowe doświadczenia klientów dzięki zaawansowanym funkcjom i wsparciu AI na ponad 160 rynkach, CloudTalk jest właśnie dla Ciebie.