Planes y precios de AVOXI:Guía completa para 2026
Resumen de los planes de precios de Avoxi
| Plan | Precio (por usuario/mes) | Ideal para |
|---|---|---|
| Launch | €0 (+ costes de número) | Emprendedores individuales que necesitan una presencia global profesional sin funciones complejas. |
| Contact | €29.99 | Pequeños equipos de soporte (mín. 3 usuarios) que necesitan funciones básicas de cola e integraciones con CRM. |
| Engaged Enterprise | €49.99 | Empresas en crecimiento que requieren análisis avanzados, monitorización en vivo y soporte VIP. |
En resumen
AVOXI ofrece tres niveles de Contact Center: Launch (€0/mes), Contact (€29.99/mes) y Engaged Enterprise (€49.99/mes). Se facturan por usuario.
El coste total es un «paquete»: pagas la cuota mensual por usuario, más un número virtual (a partir de €12.49/mes para estos planes). Si bien el plan «Launch» de €0 parece tentador, carece de herramientas esenciales como un Softphone o integraciones con CRM, lo que convierte al plan Contact en el verdadero punto de partida para la mayoría de los negocios.
¿Qué planes de precios ofrece Avoxi?
Los precios del Contact Center de AVOXI siguen un modelo basado en asientos: Launch es gratis (pagas solo por números/minutos), Contact cuesta €29.99/usuario y Engaged Enterprise cuesta €49.99/usuario. Estos precios son para facturación anual. Puedes pagar mensualmente, pero el coste aumentará.
Todos los planes incluyen soporte 24/7 «Follow the Sun» y acceso a la red de voz global de AVOXI en más de 150 países. Sin embargo, funciones como Call Whispering, Barging e integraciones con Salesforce/Zendesk están restringidas a los niveles de pago superiores.
¿Qué dicen los usuarios reales sobre los precios de Avoxi?
AVOXI tiene una valoración de 4.4/5 en G2, y los usuarios generalmente elogian su infraestructura global. Cuando funciona, la fiabilidad es impresionante. Jarred S., un gerente de TI en una pequeña empresa, lo califica como un «buen proveedor de VoIP», destacando la rapidez con la que su equipo de soporte resuelve los problemas con los números internacionales locales. ¿Su única queja? Una tendencia del soporte a cerrar los tickets antes de confirmar la solución.
Sin embargo, Trustpilot ofrece una perspectiva ligeramente diferente. La herramienta en sí funciona bien para la mayoría de los usuarios, pero los principales problemas surgen en torno a la facturación y la gestión de la cuenta. Algunos usuarios mencionan cargos inesperados después de las pruebas gratuitas y un proceso de cancelación que no se puede realizar por cuenta propia.
En resumen: AVOXI es sólida en lo que respecta a la cobertura global y el soporte técnico. Pero los precios complejos y el complicado proceso de cancelación son aspectos a tener en cuenta antes de trasladar a tu equipo a la plataforma.
El plan Launch de AVOXI
¿Qué es el plan Launch de AVOXI?
El plan Launch de AVOXI es la opción de precios más económica del proveedor, bastante obvio, considerando que es «gratis». Teniendo en cuenta el precio, incluye una buena variedad de funciones para empresas que recién comienzan con sus centros de llamadas.
¿Qué incluye el plan Launch de AVOXI?
- Identificador de llamadas TrueLocalTM
- Desvío de llamadas
- Enrutamiento de llamadas avanzado
- Grabación de llamadas
- Análisis de llamadas
¿Para quién es ideal el plan Launch de AVOXI?
Emprendedores individuales o empresas muy pequeñas que solo necesitan una «puerta de entrada» global, donde las llamadas se desvíen a un móvil o teléfono fijo existente en lugar de gestionarse a través de un softphone basado en ordenador.
Lo que debes saber sobre el plan Standard de AVOXI:
Sin embargo, el precio de €0 solo se aplica a este paquete de funciones específico. Aun así, deberás pagar los costes asociados de AVOXI, incluyendo un pago mensual por número de teléfono, los minutos de llamada consumidos y una tarifa de plataforma.
El plan Contact de AVOXI
¿Qué es el plan Contact de AVOXI?
El plan Contact de AVOXI añade funciones vitales que faltan en el plan Launch, dando a los usuarios acceso a más opciones de automatización y mejoras en la calidad de vida. Si estás decidido a usar AVOXI, este es el plan que debes elegir como una pyme o empresa de mercado medio ya establecida.
¿Qué incluye el plan Contact de AVOXI?
- Webphone de agente (softphone)
- Aplicación móvil
- Monitorización y formación en vivo
- Panel de control en tiempo real
- Etiquetado y clasificación de llamadas
¿Para quién es ideal el plan Contact de AVOXI?
Pequeños equipos de soporte profesionales que necesitan que su sistema telefónico se sincronice con su mesa de ayuda o CRM para evitar la entrada manual de datos.
Lo que debes saber sobre el plan Contact de AVOXI:
Si buscas amplias oportunidades de integración o análisis más profundos sobre tu rendimiento de llamadas salientes, es posible que aun así te sientas decepcionado.
El plan Engaged Enterprise de Avoxi
¿Qué es el plan Engaged Enterprise de AVOXI?
El plan Engaged Enterprise de AVOXI es el paquete más completo y caro del proveedor. Como su nombre indica, está destinado a empresas de tamaño empresarial. Ofrece funciones avanzadas de automatización y análisis, entre otras mejoras.
¿Qué incluye el plan Engaged Enterprise de AVOXI?
- Llamadas VIP
- Devolución de llamada en cola
- Enrutamiento basado en habilidades
- Almacenamiento de datos ilimitado
- Integraciones personalizadas (API abierta)
¿Para quién es ideal el plan Engaged Enterprise de AVOXI?
Equipos de ventas y soporte en rápida expansión donde los gerentes necesitan «guardar» proactivamente las llamadas o mover recursos según los picos de volumen de llamadas en tiempo real.
Lo que debes saber sobre el plan Engaged Enterprise de AVOXI
Los clientes que pagan por este plan pueden sentirse decepcionados al descubrir que carece de cualquier forma de funciones de IA o de herramientas vitales para la habilitación de agentes, como los marcadores Power y Smart.
¿Cuáles son los costes adicionales de AVOXI?
Los precios relativamente bajos de AVOXI conllevan un coste. A cada plan se le añaden varias tarifas mensuales y únicas que debes pagar, lo que puede aumentar rápidamente los requisitos de presupuesto de tu centro de llamadas. Los costes ocultos de AVOXI incluyen:
- Tarifa de plataforma: €9.99 por cuenta de usuario en el momento de la creación
- Tarifa de número: €12.49 mínimo por número/mes (se requiere un mínimo de 1 número)
- Tarifa de licencia: 2.5% del gasto con un mínimo mensual de €9.99 en Standard, 4% del gasto con un mínimo mensual de €99.99 en Premium
- Incorporación: tarifa única de incorporación de agente de €24.99 por licencia
- Tarifa inicial de incorporación de €149.99 para nuevos clientes (<6 licencias)
Así que, incluso si eliges el plan Launch de AVOXI por €0 por usuario/mes, tendrás que pagar un mínimo de €34.98 en tarifas de inicio y unos €33.39 adicionales cada mes por una cuenta con un solo usuario y número de teléfono.
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CloudTalk vs. AVOXI: ¿Cuál es mejor?
Cuando consideres un proveedor en particular, es importante analizar su oferta en el contexto de otras opciones del mercado. En este caso, compararemos AVOXI con CloudTalk, por lo que es vital que te proporcionemos algo de contexto.
| Aspecto/Funciones | CloudTalk | AVOXI |
|---|---|---|
| Precio inicial | Desde €19/usuario/mes | €0 por usuario/mes |
| Llamadas entrantes | Ilimitadas | Ilimitadas |
| Llamadas nacionales | 500 / 1,000 / Ilimitadas Según el plan, en todo el mundo | Ilimitadas en EE. UU. y CA (desde el plan Contact) |
| Aplicaciones móviles (iOS, Android) | Incluidas en todos los planes | Desde el plan Contact (€29.99 por usuario/mes) |
| Almacenamiento ilimitado | Desde el plan Essential (€29 por usuario/mes) | Desde el plan Engaged Enterprise (€49.99 por usuario/mes) |
| Números internacionales | 160+ países | 150+ |
| Números gratuitos | Disponibles en todos los planes | Disponibles en todos los planes |
| Portabilidad numérica | Disponible en todos los planes | Disponible en todos los planes |
| Integraciones | Más de 35 desde Essential (€29 por usuario/mes) | Más de 25 desde Contact (€29.99 por usuario/mes) |
| Automatización de flujos de trabajo | Desde Essential (€29 por usuario/mes) | No disponible |
| Panel de control | Desde Expert (€49 por usuario/mes) | No disponible |
| Marcadores de ventas (Power, Smart) | Desde Expert (€49 por usuario/mes) o como complemento | No disponible |
| Análisis avanzados | Desde Expert (€49 por usuario/mes) | Desde Engaged Enterprise (€49.99 por usuario/mes) |
| Integración con WhatsApp | Disponible en Expert (€49 por usuario/mes) | No disponible |
CloudTalk vs. AVOXI: Conclusiones clave
Basándonos en nuestra comparación de los precios y planes de CloudTalk y AVOXI, podemos extraer varias conclusiones. Estas incluyen:
- Precios: Aunque el plan Launch de AVOXI parece más barato, las tarifas asociadas en realidad resultan más caras que el plan Starter de CloudTalk.
- Características: A pesar de compartir un precio similar en sus planes de gama alta, CloudTalk ofrece una selección de características más completa, junto con la opción de IA.
- Integraciones: Tanto AVOXI como CloudTalk ofrecen las integraciones más populares para sistemas de terceros, pero CloudTalk tiene un ecosistema más grande.
- Números internacionales: CloudTalk ofrece una selección más amplia de números internacionales, gratuitos y locales para el crecimiento y la expansión global.
¿Cuáles son las mejores características de AVOXI?
Como hemos comentado, los paquetes de AVOXI son bastante variados en cuanto a características y casos de uso. Sin embargo, hay algunos que destacan del resto. Según las opiniones y testimonios en línea, las 3 mejores características de AVOXI son:
- Enrutamiento basado en habilidades: Esta característica garantiza que las llamadas entrantes se dirijan al agente más adecuado en función de habilidades y experiencia específicas. Ayuda a resolver los problemas de los clientes conectándolos con la persona correcta.
- Respuesta de voz interactiva (ACD): Esta característica gestiona las llamadas entrantes y las distribuye a los agentes disponibles para reducir los tiempos de espera y garantizar que las llamadas se gestionen de manera oportuna, mejorando la satisfacción general del cliente.
- Distribución automática de llamadas (IVR): Esta característica utiliza mensajes pregrabados y opciones de menú para guiar a las personas que llaman a través de una serie de indicaciones para dirigir las llamadas a los departamentos correctos sin intervención humana y ahorrar tiempo.
¿Cuáles son los pros y los contras de AVOXI?
Basándonos en todo lo comentado hasta ahora, podemos extraer varias conclusiones sobre los aspectos más fuertes y débiles de AVOXI.
PROS
- Plan Launch asequible: Ignorando los costes asociados, el plan Launch de AVOXI no tiene parangón, ya que se puede contratar de forma totalmente gratuita.
- Características de nivel de entrada: En comparación con otras alternativas de AVOXI, sus planes de nivel de entrada ofrecen una selección completa de características para el precio.
- Mensajería bidireccional: El precio del centro de llamadas AVOXI incluye automáticamente mensajería eficaz y gratuita en EE. UU. y Canadá, perfecta para la atención al cliente.
CONTRAS
- Plan Launch asequible: Ignorando los costes asociados, el plan Launch de AVOXI no tiene parangón, ya que se puede contratar de forma totalmente gratuita.
- Características de nivel de entrada: En comparación con otras alternativas de AVOXI, sus planes de nivel de entrada ofrecen una selección completa de características para el precio.
- Mensajería bidireccional: El precio del centro de llamadas AVOXI incluye automáticamente mensajería eficaz y gratuita en EE. UU. y Canadá, perfecta para la atención al cliente.
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CloudTalk: La mejor opción para centros de llamadas
Como has visto, AVOXI es un competidor emergente en el panorama del software para centros de llamadas. Sin embargo, varios aspectos le impiden superar a sus competidores. CloudTalk es esencialmente todo lo que es AVOXI, pero mejor.
Así que, si buscas crear experiencias de cliente excepcionales con funciones avanzadas y con IA en más de 160 mercados, no busques más allá de CloudTalk.
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