8 vantaggi del trasferimento del tuo contact center in cloud

Le aziende di tutto il mondo investono in soluzioni software per call center per offrire un servizio clienti migliore. Questo significa che i call center si stanno trasferendo nel cloud. Che cos'è un call center in cloud e quali sono i suoi vantaggi?

Nel precedente articolo intitolato «Che cos'è il cloud: una parola d'ordine o una realtà?», abbiamo cercato di fare chiarezza sulla parola cloud. In questo articolo parleremo di alcuni dei suoi vantaggi per i call center.

Una soluzione in cloud per i call center significa che tutti i dati e le funzionalità vengono eseguiti virtualmente e che l'azienda non ha bisogno di uno spazio di archiviazione o di un server locale. Virtualmente significa in un cloud fornito e gestito da grandi aziende come  Amazon Web Services o Microsoft Azure. Queste aziende possiedono server in data center situati in tutto il mondo e li offrono ad altre aziende (utenti finali) attraverso il cloud. Agli utenti dei sistemi di call center basati sul cloud bastano un computer, un tablet o uno smartphone e una connessione a Internet.

Con un software per call center in cloud, le aziende possono:

• effettuare telefonate con i propri clienti
• gestire campagne di marketing attive
• organizzare chiamate in conferenza
• condividere i dati dei clienti e la cronologia di chiamate, ordini e comunicazioni scritte
• utilizzare tutte le funzionalità avanzate per ottimizzare le interazioni con i clienti
• integrare il sistema di call center con altri sistemi, come CRM, helpdesk, e-commerce, ecc.
• e molto altro ancora

Al contrario, un call center tradizionale on-premise opera in e da una sede fisica. Pensa a un grande ufficio con decine di operatori di call center seduti in cubicoli o scrivanie separate. Questo tipo di call center può essere costoso da gestire e faticoso per i dipendenti che ci lavorano. Immagina di dover fare una telefonata importante con persone che urlano in sottofondo. Sarebbe fastidioso, vero? Beh, questo è ciò con cui gli operatori di call center devono fare i conti quando lavorano in un ufficio fisico affollato. 

Diamo un'occhiata ad alcuni dei vantaggi che otterrai utilizzando un sistema di call center in cloud. Se la tua azienda gestisce ancora un call center tradizionale con tabelle Excel o taccuini, prova a notare la differenza :)

1. Installazione semplice e rapida

Trasferire i call center tradizionali in un cloud o creare un nuovo call center basato sul cloud non richiede installazioni complicate, hardware o spazio di archiviazione locale. Tutto ciò di cui hai bisogno è una connessione a Internet e un browser web per accedere. Una volta creato un account e aver effettuato l'accesso, potrai iniziare a fare telefonate e a migliorare l'assistenza clienti utilizzando funzioni avanzate o integrazioni con altri sistemi.

2. Telefonate via internet

Il sistema di call center in cloud utilizza la telefonia IP (tecnologia che consente la trasmissione di segnali vocali digitali su Internet per effettuare telefonate) e la tecnologia VoIP (uno strumento che trasmette i segnali vocali digitali su Internet). Ciò consente il trasferimento delle telefonate vocali via Internet anziché utilizzare il tradizionale trasferimento analogico tramite una linea telefonica tradizionale. È molto simile a  Skype, Viber o Facebook Messenger. 

Il sistema di call center in cloud ti consente di rispondere alle tradizionali telefonate via Internet. Anche le chiamate in uscita e quelle interne all'azienda vengono reindirizzate via Internet. Non importa quanti telefoni o numeri di telefono utilizzi.

3. Minori costi operativi

Poiché non hai bisogno di hardware o di spazio di archiviazione locale per gestire un sistema di call center in cloud, le tue spese diminuiranno, in quanto non avrai bisogno di manutenzione o di specialisti IT. 

Il cloud su cui opera l'intero sistema e in cui sono memorizzati tutti i dati è fornito da un fornitore di servizi, come ad esempio CloudTalk. Il fornitore di servizi addebita sempre solo ciò che effettivamente utilizzi sulla base di canoni mensili, senza vincoli e in base al pacchetto di servizi selezionato. Inoltre, potrai decidere di aggiungere altri operatori senza costi aggiuntivi.

4. Funzionamento affidabile e sicuro

Lascia la sicurezza dei tuoi dati e dei servizi vocali al fornitore del servizio. Tutti i dati sono archiviati in data center sicuri con monitoraggio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ad esempio Amazon AWS in Germania. Tutti i server e i componenti della soluzione (che vedi solo sotto forma di cloud) sono costantemente monitorati e sottoposti a backup.

5. Mobilità

Uno dei maggiori vantaggi dei sistemi di call center in cloud è senza dubbio il fatto che, se disponi di una connessione a Internet, puoi effettuare telefonate da qualsiasi dispositivo e da qualsiasi parte del mondo – da un altro reparto, da casa tua o persino da un altro Paese. 

Essere un nomade digitale – ovvero lavorare da qualsiasi parte del mondo – è una tendenza molto diffusa. Un sistema di call center basato sul cloud può aiutarti a condurre questo stile di vita. Crea condizioni di lavoro eccellenti per i tuoi dipendenti. Una volta effettuato l'accesso al sistema, i tuoi dipendenti possono ricevere le telefonate dei clienti in qualsiasi Paese, con la possibilità di inoltrare le chiamate a un numero di telefono esterno.

6. Espansione flessibile e illimitata della capacità

Il sistema di call center in cloud offre un'amministrazione completa e illimitata di operatori, code di chiamata, interni, numeri di telefono e stanze per conferenze. La configurazione richiede meno di un minuto. La gestione indipendente del call center ti consentirà di rispondere rapidamente all'evoluzione delle condizioni aziendali, come i cambiamenti stagionali o gli eventi imprevisti.

L'espansione è davvero semplice – non servono esperti IT o complicati processi di installazione quando hai bisogno di creare una nuova filiale. Con un accesso a Internet e i dati di accesso, la tua nuova filiale è immediatamente pronta a ricevere le chiamate dei clienti. È inoltre possibile interconnettere le singole filiali tramite interni.

7. Interfaccia intuitiva

Le aziende di software di successo si concentrano sul buon funzionamento della loro soluzione, ma anche sulla sua facilità d'uso. L'interfaccia di CloudTalk è intuitiva e non richiede quasi nessuna competenza tecnica. Le aziende non hanno bisogno di corsi di formazione speciali per insegnare ai dipendenti come lavorare con il sistema. Basta leggere un breve manuale e, una volta completata la prima telefonata, sapranno già cosa fare.

8. Software per call center integrato con oltre 500 strumenti

Il software per call center in cloud può essere facilmente interconnesso con molti strumenti CRM, di e-commerce o di helpdesk. Gli operatori possono visualizzare tutti i dati dei clienti in un unico posto. Ciò significa che possono offrire ai clienti un servizio migliore e un approccio personalizzato. I dati provenienti da diversi sistemi sono integrati in un unico luogo. Il sistema di call center in cloud può anche essere integrato con qualsiasi sistema informativo tramite la nostra API.

Il cloud è una tecnologia in rapido sviluppo ed espansione. Non c'è da stupirsi che le piccole e grandi imprese siano interessate ai sistemi di call center memorizzati e gestiti in cloud. Possono aiutarle ad aumentare la produttività degli operatori, a combinare più sistemi in uno solo e a migliorare l'assistenza clienti o il tasso di successo delle campagne di telemarketing.