8 Vorteile des Wechsels Ihres Contact Centers in die Cloud

Unternehmen auf der ganzen Welt investieren in moderne Callcenter-Softwarelösungen, um ihren Kundenservice zu verbessern. Dies führt zunehmend dazu, dass Callcenter in die Cloud verlagert werden. Doch was genau ist ein Cloud-Callcenter und welche Vorteile bietet es?

In unserem vorherigen Artikel „Was ist eine Cloud – Modewort oder Realität?“ haben wir den Begriff der Cloud näher beleuchtet. In diesem Artikel widmen wir uns den konkreten Vorteilen, die sich daraus für Callcenter ergeben.

Eine Cloud-Lösung für Callcenter bedeutet, dass alle Daten und Funktionen virtuell ausgeführt werden und das Unternehmen keinen lokalen Speicherplatz oder Server benötigt. Virtuell bezieht sich hierbei auf eine Cloud, die von großen Anbietern wie  Amazon Web Services oder Microsoft Azure bereitgestellt und verwaltet wird. Diese Unternehmen betreiben Server in Rechenzentren weltweit und stellen diese anderen Unternehmen (Endnutzern) über die Cloud zur Verfügung. Nutzer eines cloudbasierten Callcenter-Systems benötigen lediglich einen Computer, ein Tablet oder ein Smartphone sowie eine stabile Internetverbindung.

Mit einer cloudbasierten Callcenter-Software können Unternehmen:

• Telefonate mit ihren Kunden führen
• aktive Marketingkampagnen steuern
• Telefonkonferenzen organisieren
• Kundendaten sowie die Historie von Anrufen, Bestellungen und schriftlicher Kommunikation teilen
• fortgeschrittene Funktionen nutzen, um Kundeninteraktionen zu optimieren
• das Callcenter-System mit anderen Systemen wie CRM, Helpdesk, E-Commerce usw. integrieren
• und vieles mehr

Im Gegensatz dazu operiert ein traditionelles On-Premise-Callcenter an einem physischen Standort. Stellen Sie sich ein großes Büro vor, in dem Dutzende von Callcenter-Mitarbeitern in engen Kabinen oder an aneinandergereihten Schreibtischen sitzen. Der Betrieb solcher Callcenter kann teuer sein und die Mitarbeiter stark belasten. Stellen Sie sich vor, Sie müssen ein wichtiges Telefonat führen, während im Hintergrund lautstark gesprochen wird. Das wäre ziemlich störend, oder? Genau damit müssen sich Mitarbeiter in einem überfüllten, physischen Büro täglich auseinandersetzen. 

Werfen wir einen Blick auf die Vorteile, die Ihnen ein cloudbasiertes Callcenter-System bietet. Wenn Ihr Unternehmen noch ein traditionelles Callcenter mit Excel-Tabellen oder Notizblöcken betreibt, werden Sie den Unterschied schnell bemerken :)

1. Einfache und schnelle Installation

Die Verlagerung eines traditionellen Callcenters in die Cloud oder die Einrichtung eines neuen cloudbasierten Callcenters erfordert keine komplizierten Installationen, Hardware oder lokalen Speicherplatz. Alles, was Sie brauchen, ist eine Internetverbindung und einen Webbrowser für die Anmeldung. Sobald Sie ein Konto erstellt und sich angemeldet haben, können Sie sofort telefonieren und Ihren Kundenservice durch erweiterte Funktionen oder Systemintegrationen verbessern.

2. Telefonieren über das Internet

Ein Cloud-Callcenter-System nutzt  IP-Telefonie (eine Technologie, die die Übertragung digitaler Sprachsignale über das Internet für Telefongespräche ermöglicht) sowie VoIP-Technologie. Dies ermöglicht die Übertragung von Sprachanrufen über das Internet anstelle der herkömmlichen analogen Übertragung über eine klassische Telefonleitung. Es funktioniert ganz ähnlich wie  Skype, Viber oder der Facebook Messenger. 

Mit einem Cloud-Callcenter-System können Sie herkömmliche Telefonanrufe einfach über das Internet entgegennehmen. Auch ausgehende und firmeninterne Gespräche werden über das Internet umgeleitet. Dabei spielt es keine Rolle, wie viele Telefone oder Telefonnummern Sie nutzen.

3. Geringere Betriebskosten

Da Sie für den Betrieb eines Cloud-Callcenters keine Hardware oder lokalen Speicherplatz benötigen, sinken Ihre Ausgaben, da Wartungsarbeiten und IT-Spezialisten vor Ort überflüssig werden. 

Die Cloud, in der das gesamte System läuft und alle Daten gespeichert werden, wird von einem Dienstleister wie CloudTalk bereitgestellt. Der Anbieter rechnet dabei flexibel und ohne feste Bindung über monatliche Gebühren genau das ab, was Sie basierend auf Ihrem gewählten Paket tatsächlich nutzen. Zudem können Sie jederzeit und ohne zusätzliche Systemkosten weitere Mitarbeiter hinzufügen.

4. Zuverlässiger und sicherer Betrieb

Überlassen Sie die Sicherheit Ihrer Daten und Sprachdienste beruhigt dem Anbieter. Alle Daten werden in hochsicheren Rechenzentren mit Rund-um-die-Uhr-Überwachung gespeichert, wie beispielsweise bei Amazon AWS in Deutschland. Sämtliche Server und Systemkomponenten der Lösung (die Sie selbst nur als Cloud wahrnehmen) werden kontinuierlich überwacht und gesichert.

5. Mobilität

Einer der größten Vorteile von Cloud-Callcenter-Systemen ist unbestritten die Tatsache, dass Sie überall auf der Welt und von jedem beliebigen Gerät aus telefonieren können, solange eine Internetverbindung besteht – sei es aus einer anderen Abteilung, im Homeoffice oder sogar aus dem Ausland. 

Als digitaler Nomade zu leben und von jedem Ort der Welt aus zu arbeiten, ist ein extrem beliebter Trend. Ein cloudbasiertes Callcenter-System unterstützt diesen modernen Lebensstil optimal. Schaffen Sie außergewöhnlich flexible Arbeitsbedingungen für Ihre Mitarbeiter. Nach dem Login in das System können Ihre Mitarbeiter Kundenanrufe in jedem beliebigen Land entgegennehmen, mit der Option, Anrufe auch auf externe Rufnummern weiterzuleiten.

6. Flexible und unbegrenzte Skalierbarkeit

Ein cloudbasiertes Callcenter-System bietet eine grenzenlose und umfassende Verwaltung von Mitarbeitern, Warteschleifen, Durchwahlen, Rufnummern und Konferenzräumen. Die Einrichtung dauert weniger als eine Minute. Die eigenständige Verwaltung Ihres Callcenters ermöglicht es Ihnen, blitzschnell auf sich ändernde Geschäftsbedingungen wie saisonale Spitzen oder unerwartete Ereignisse zu reagieren.

Die Expansion ist denkbar einfach – Sie benötigen keine IT-Experten oder komplizierte Installationsprozesse, wenn Sie eine neue Niederlassung eröffnen möchten. Mit einem Internetzugang und den Anmeldedaten ist der neue Standort sofort startklar für Kundengespräche. Zudem können Sie einzelne Standorte ganz einfach über Durchwahlen miteinander verbinden.

7. Benutzerfreundliche Oberfläche

Erfolgreiche Softwareunternehmen achten nicht nur auf das reibungslose Funktionieren ihrer Lösung, sondern auch auf deren Benutzerfreundlichkeit. Die Benutzeroberfläche von CloudTalk ist intuitiv gestaltet und erfordert praktisch keine technischen Vorkenntnisse. Unternehmen müssen keine zeitaufwendigen Schulungen durchführen, um ihren Mitarbeitern das System zu erklären. Nach dem Lesen einer kurzen Anleitung und dem ersten geführten Telefonat weiß jeder Mitarbeiter sofort, was zu tun ist.

8. Callcenter-Software mit über 500 integrierten Tools

Eine cloudbasierte Callcenter-Software lässt sich spielend leicht mit zahlreichen CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Tools verknüpfen. Mitarbeiter sehen alle Kundendaten an einem zentralen Ort. Dadurch können Sie Ihren Kunden einen besseren und persönlicheren Service bieten. Daten aus verschiedenen Systemen werden übersichtlich zusammengeführt. Zudem lässt sich das Cloud-Callcenter-System über unsere API nahtlos in jedes beliebige Informationssystem integrieren.

Die Cloud ist eine sich rasant entwickelnde und wachsende Technologie. Es ist daher kein Wunder, dass sowohl kleine als auch große Unternehmen auf Callcenter-Systeme setzen, die in der Cloud betrieben werden. Sie helfen dabei, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern, verschiedene Systeme in einer Plattform zu bündeln und den Kundenservice sowie die Erfolgsquote von Telemarketing-Kampagnen spürbar zu verbessern.