Was ist IP-Telefonie (Internet
Protocol Telephony)?

Herkömmliche Telefonsysteme wie Festnetztelefone, Mobiltelefone oder Smartphones ermöglichen es uns, über große Entfernungen hinweg zu kommunizieren. Das gilt auch für IP (Internetprotokoll). Anstelle der herkömmlichen analogen Übertragung über eine Telefonleitung wird die Sprache jedoch in digitale Informationen umgewandelt und über das Internet übertragen. So können Sie online telefonieren, ohne dass Sie eine begrenzte Hardware-Lösung benötigen.

Die Verwendung von IP-Telefonie kann Ihr Unternehmen viel effizienter machen. Alles, was Sie brauchen, ist ein stabiles Netz, eine gute Internetverbindung und einen zuverlässigen Anbieter.

Was ist IP-Telefonie?

IP-Telefonie kam 1995 auf den Markt 1995 und löste massive Veränderungen in der Telekommunikationsbranche aus. Heute nutzen die Betreiber IP entweder für einen Teil oder für alle ihre Dienste.

Es wurde zum allgemeinen Transportmittelfür die Datenkommunikation.

Die IP-Telefonie ersetzt die traditionellen Festnetztelefonnetze und Telefonanlagen. Sie erfordert keine Hardware und somit auchkeine regelmäßige Wartung. Alles, was Sie brauchen, ist eine stabile Internetverbindung, ein starkes Netzwerk und eineinmaliger Downloadeiner App für ein beliebiges Gerät, über das Sie telefonieren können.

Denken Sie nur an Skype, Viber, Facebook Messenger, Google Voice, WhatsApp – das sind Beispiele für Anwendungen, die IP-Telefonie nutzen und esIhnen ermöglichen, kostenlos über das Internet zu telefonieren. Menschen auf der ganzen Welt nutzen diese Apps, um mit Freunden und Familie zu sprechen. Jetzt können auch Unternehmen die Vorteile der Callcenter-Software nutzen.

Dadurch wird die Kommunikation mit Kunden und Klienten viel effektiver.

Wie funktioniert die IP-Telefonie?

IP ist ein allgemeiner Begriff für die Technologien, die Internetprotokolle verwenden, um digitale Signale über das Internet zu übertragen und Telefonkommunikation zu ermöglichen.

Das Protokoll legt fest, wie die Signale über das Netz übertragen werden sollen. Ähnlich wie bei HTTP (HyperText Transfer Protocol) legt es fest, wie Daten auf Webservern und in Webbrowsern übertragen, formatiert und angezeigt werden sollen.

IP funktioniert, indem es die analogen Sprachsignale der Sprecher abtastet und in eine digitale Version dieser Signale über das PSTN (Public Switched Telephone Network) umwandelt.

Nach der Umwandlung werden die digitalen Signale über eine breite Leitung in einem Datenformat übertragen, das ein Telefongespräch rekonfiguriert. Die Signale werden dann über ein IP-System in das Netz und wieder hinaus geleitet, um vom Netz des Empfängers angenommen zu werden.

Mit anderen Worten: Bei der IP-Telefonie werden die Telefongespräche durch ein IP-System über ein Kabelin das Netzwerk geleitet – dann hinaus – und schließlichin die Internetverbindung.

Um die klassische Telefonleitung und das Telefonnetz zu ersetzen, nutzt das gesamte System IP und LAN (Local Area Network) für die Übertragung von Anrufen und anderen Informationen über das Büronetz sowie das Netz des Providers.

Unterschied zwischen VoIP und IP-Telefonie

Es ist nicht ganz falsch, wenn Sie die Begriffe IP und VoIP als Synonyme betrachten. Beide verwenden ein LAN-System für die Verbindung mit dem Internet über einen Router. Allerdings gibt es einige Unterschiede zwischen IP-Telefonie und VoIP (Voice over IP). Der Hauptunterschied ist die Art des Datenverkehrs.

Bei der IP-Telefoniewerden analoge Signale einfach in digitale Signale umgewandelt. Es ist ein Konzept, das hinter allen Telefonsystemensteht. IP kann auch Datensignale für Fax, Messaging, Computersysteme, Drucker und mehr übertragen. Das macht die IP-Telefonie effizient, da Sienur ein einziges Internetnetz für die gesamte Kommunikation betreiben müssen.

Das VoIP-Sprachsystemwurde entwickelt, um Sprachsignale von analog zu digital zu übertragen und die Signale ausschließlich über eine Internetverbindung zu transportieren. Es wird für Online-Anrufe und Voicemail-Systeme verwendet. VoIP ist im Grunde ein Transportmittel für digitale Sprachsignale.

Man kann sagen, dass das VoIP-System eine Unterkategorie der IP-Telefonie ist. Während IP ein komplettes Konzept ist, ist VoIP ein Modus, der Sprache überträgt, um dieses Konzept umzusetzen.

Daher arbeiten IP-Telefonie und VoIP zusammen – sie bieten günstige oder kostenlose Anrufe und fügen der Telefonkommunikation weitere Funktionen hinzu.

Unsere IP Cloud PBX ist ein Beispiel für die Umsetzung des IP-Telefonie- und VoIP-Konzepts.

Hier erhalten Sie einen kurzen Einblick in das VoIP-Sprachvermittlungssystem:

Die 6 meistgenutzten IP-Telefonieprotokolle

Für die Übertragung von Sprachdaten über das Internet benötigen Sie eine Möglichkeit zur Komprimierung und Dekomprimierung der Daten, da Telefone diese in Echtzeit übertragen und sich auf menschliche Stimmen konzentrieren.

Aus diesem Grund stützen sich IP-Telefonielösungen auf viele Open-Source-Protokolle, die Daten vom Telefon zum Dienstanbieter übertragen. Welches Protokoll bei der IP-Telefonie verwendet wird, hängt davon ab, wie eine Telefonanlage eingerichtet ist, und auch vom VoIP-Anbieter.

Hier sind die 3 gängigsten Protokolle:

• SIP
• H.323
• RTP/RTCP

In diesem Blog werden wir jedoch auch diejenigen vorstellen, die nicht so häufig erwähnt werden.

#1 SIP

SIP ist die Abkürzung fürSession Initiation Protocol– ein Signalisierungsprotokoll, das für den Aufbau einer Sitzung zwischen zwei oder mehreren Teilnehmern, die Änderung dieser Sitzung und schließlich ihre Beendigung verwendet wird.

Ein Vorteil von SIP ist, dass es stark an HTTP angelehnt ist. In beiden Fällen sind die Nachrichten textbasiert und ein Anfrage-Antwort-Mechanismus erleichtert die Fehlersuche.

Die Aufgabe der SIP-Nachrichten besteht darin, die Identität der Gesprächsteilnehmer und ihre Erreichbarkeit über ein IP-Netz zu beschreiben. SIP ermittelt die Art der Medienkanäle, die für die Sitzung eingerichtet werden sollen, und die Art und Weise, wie die Media Engines einander erreichen werden.

Sobald der Austausch von Setup-Nachrichten abgeschlossen ist, werden die Medien über ein anderes Protokoll umgeschaltet. In der Regel handelt es sich dabei um RTP, auf das wir später noch eingehen werden.

Das SIP-Protokoll ist so konzipiert, dass es erweiterbar ist. Es ist besser geeignet, um mit dem modernen Markt und den technischen Anforderungen der IP-Telefonie-Branche Schritt zu halten.

#2 H.323

Wie SIP wurde auch H.323 für den Aufbau, die Verwaltung und die Beendigung einer Mediensitzung entwickelt. Es wurde relativ früh entwickelt, was ihm einen Vorteil verschaffte – es definierte nicht nur das grundlegende Anrufmodell, sondern deckte auch die zusätzlichen Dienste ab, die benötigt wurden, um die Erwartungen der Geschäftskommunikation mit den entsprechenden Standards zu erfüllen.

Ein Nachteil von H.323 ist jedoch, dass es sich um einbinäres Protokoll handelt, was es technisch etwas anspruchsvoller macht. Seine Funktionen benötigen mehr Zeit, um definiert, standardisiert und implementiert zu werden. Am Ende wurde esfast vollständig durch SIP ersetzt.

#3 RTP

RTP, Real-time Transport Protocol, ist ein Paketformat für die Übertragung von Audio- und Videodaten über das Internet. Es wird hauptsächlich in Unterhaltungs– und Kommunikationssystemen verwendet, die Streaming-Medien beinhalten – Video-Telekonferenzanwendungen, Fernsehdienste, webbasierte Push-to-Talk-Funktionen sowie Telefonie.

Dieses Protokoll wird meist zusammen mit einem anderen Protokoll implementiert – RTCP, über das wir als nächstes sprechen werden. Während RTP denMedienstrom- Audio und Video – überträgt, überwacht RTCP Übertragungsstatistiken und QoS (Quality of Service) und hilft bei der Synchronisierung mehrerer Streams.

RTP wird auch in SIP verwendet, das den Aufbau der Verbindung über das Netz unterstützt. up the connection across the network. SIP verwendet, das den Aufbau der Verbindung über das Netz unterstützt.

#4 RTCP

Es steht fürReal-Time Transport Control Protocol. Wie oben erläutert, arbeitet es Hand in Hand mit RTP.

Während RTP die eigentlichen Daten liefert, sendet RTCP Kontrollpakete an die Teilnehmer eines Anrufs. Seine Hauptfunktion besteht darin, Rückmeldungen über die Qualität der von RTP bereitgestellten Dienste zu geben.

RTPC transportiert also Informationen und Statistiken. Software kann diese Daten zur Steuerung von QoS-Parametern verwenden. Das Real-Time Transport Control Protocol bietet ebenso wie RTP keine Methoden zur Verschlüsselung oder Authentifizierung von Datenströmen, doch können diese Mechanismen durch das nächste Protokoll – SRTP – implementiert werden.

#5 SRTP

Hinter SRTP verbirgt sich das Secure Real-time Transport Protocol. Es wurde 2004 als ein Erweiterungsprofil von RTP veröffentlicht. Es fügt weitere Sicherheitsmerkmale hinzu, wie Nachrichtenauthentifizierung, Vertraulichkeit und Wiederholungsschutz, die hauptsächlich für die IP-Telefonie/VoIP-Kommunikation gedacht sind.

SRTP verwendet Sicherheitsmethoden – Authentifizierung und Verschlüsselung – um das Risiko von Angriffen zu minimieren. Es implementiert AES (Advanced Encryption Standard) und die Standardverschlüsselung. SRTP-Funktionen sind optional, Sie können sie individuell aktivieren oder deaktivieren.

Dieses Protokoll ist flexibel und kann leicht für neue Verschlüsselungsalgorithmen angepasst werden.

#6 SDP

Session Description Protocol(Sitzungsbeschreibungsprotokoll) ist ein Standard zur Definition des Typs von Multimedia-Kommunikationssitzungen für Sitzungsankündigungen und -einladungen. Es wird üblicherweise in Streaming-Videokonferenzen und VoIP-Anwendungenverwendet.

An einem Sitzungsaufbau sind zwei Endpunkte beteiligt. Jeder von ihnen sendet ein SDP, um den anderen über seine Spezifikationen und Fähigkeiten zu informieren.

Daherliefert SDP selbst keine Medien. Es beschränkt sich lediglich auf die Aushandlung eines kompatiblen Satzes von Medienaustauschparametern. Die Medienströme werden über ein anderes Protokoll abgewickelt.

Mit anderen Worten: Das SDP-Protokoll ist eine Erklärung eines Medienendpunkts über seine Empfangsspezifikationen und -fähigkeiten.

Eine typische Deklaration würde uns Folgendes mitteilen:

• welche IP-Adresse zum Empfang des eingehenden Medienstroms bereit ist
• welche Portnummer auf den eingehenden Medienstrom wartet
• welchen Medientypder Endpunkt zu empfangen erwartet (normalerweise Audio)
• welches Protokoll der Endpunkt für den Informationsaustausch erwartet (in der Regel RTP)
• welche Komprimierungskodierung der Endpunkt dekodieren kann (codec)

5 Vorteile der IP-Telefonie

Es besteht kein Zweifel, dass die IP-Telefonie, also auch VoIP, den Telekommunikationsmarkt erobert. Mehr als 79% der Unternehmen in den Vereinigten Staaten nutzen VoIP-Telefonefür mindestens einen Standort.

Lassen Sie uns einen Blick auf die wichtigsten Vorteile der IP-Telefonie werfen.

#1 Billiger als Festnetzanschlüsse

Wie bereits erwähnt, können Unternehmen durch den Einsatz der IP-Telefonie-Technologie anstelle herkömmlicher Telefonsysteme lediglich eine Internetverbindung nutzen, um mit Kunden zu telefonieren.

Diese Tatsache hilft den Unternehmen bei derSenkung der Betriebsausgaben und der Telefongebühren. Im Gegensatz zu analogen Lösungen sind die Kosten der IP-Telefonie in Unternehmen einheitlich und leicht vorhersehbar. Durch den Wechsel zu einem VoIP-Tarif können Sie bis zu 60 % der Kosten im Vergleich zu einem Festnetz-Tarif für Unternehmen einsparen.

Die einzigen Kosten fallen beim Internet-Anbieter an. Sie brauchen keine Gebühren an die Telefongesellschaften zu zahlen, da Sie keine analogen Leitungen mehr benötigen. Auch Fern– und Auslandsgespräche sind mit IP-Telefonielösungen billiger.

#2 Die Integration mit CRM ist einfach

IP-Telefonie bedeutet einen Fortschritt in der Telekommunikation, da sie die Konvergenz verschiedener Systeme zu einem einzigen ermöglicht. Durch die Nutzung der IP-Telefonie können Sie diese in eine bestehende Infrastruktur integrieren und Daten aus Ihren CRM-, E-Commerce-, Helpdesk- und Buchhaltungslösungen in einem einzigen, einheitlichen System – der Callcenter-Software– zusammenführen.

Die Möglichkeit, Daten zu zentralisieren, sorgt für einen effektiveren, konsistenten Kundenservice, der über mehrere Kanäle genutzt werden kann. Das erhöht die Fähigkeit Ihrer Mitarbeiter, Informationen schneller zu erhalten, und steigert somit die Produktivität der Mitarbeiter.

Die IP-Telefonie verbessert auch die Kommunikationsmöglichkeiten mit Ihren Kunden. Sie können sie genau dort erreichen, wo sie sich aufhalten, und so die Kundenzufriedenheit verbessern.

#3 Es ist skalierbar und einfach

Im Gegensatz zu herkömmlichen analogen Telefonsystemen ist es mit IP-Telefonie wirklich einfach, Ihre Leitung zu skalieren. Da die IP-Telefonie viel weniger Beschränkungen unterliegt, bietet sie volle Flexibilität.

Sie können schnell und einfach neue Leitungen hinzufügen oder nicht mehr benötigte Leitungen entfernen, so dass Sie die Anzahl der Leitungen nach Bedarf erhöhen oder verringern können. Auch für die Einbindung weiterer Telefonleitungen müssen Sie nicht extra bezahlen.

Für die Einrichtung neuer Leitungen sind keine besonderen technischen Kenntnisse erforderlich. Sie kann einfachüber eine Online-Schnittstelle erfolgen. Es wird kein Programmierer benötigt, da die IP-Telefonie keine komplexe proprietäre Software oder grafische Benutzeroberfläche erfordert.

#4 Ermöglicht Fernarbeit

Die Menschen können sich leicht daran gewöhnen, ihre Arbeit von zu Hause aus zu erledigen, vorausgesetzt, sie haben die richtige Technologie. Die IP-Telefonie bietet Ihnen eine nahtlose Lösung für die Arbeit aus der Ferne, da keine Hardware erforderlich ist. Ihre Mitarbeiter sind also nicht an einen bestimmten Standort gebunden.

Durch die Wahl einereffektiven Cloud-basierten Anrufsoftware wie CloudTalk können sie überall auf der Welt sein, während Sie sie über Funktionen wie die Aufzeichnung von Anrufen oder die Überwachung der Leistung der Agenten überwachen können.

#5 Es bietet erweiterte Funktionen

Es ist klar, dass hardwarebasierte Callcenter ihre Grenzen haben. Sie können im Grunde genommen nur wählen und Anrufe entgegennehmen. Im Gegensatz dazu können Unternehmen, die IP-Telefoniesysteme verwenden, viel mehr tun als nur telefonieren.

Die IP-Telefonie revolutioniert die Kommunikation mit Klienten und Kunden, da sie über ein reichhaltiges Portfolio an fortschrittlichen Funktionen verfügt.

Um nur einige zu nennen: Sie können ein fortschrittliches IVR-Werkzeug mit umfangreichen Anpassungsmöglichkeiten nutzen. Die Workflow-Automatisierungermöglicht es Ihnen, Geschäftsprozesse zu rationalisieren, indem Sie unnötige Aufgaben automatisieren.

Sie können auch ganz einfach Ihre Callcenter-Statistiken verfolgen, die Kontakthistorie Ihrer Kunden nachverfolgen oder benutzerdefinierte Kennzeichnungen und Notizen direkt während des Telefonats erstellen. Der automatische Rückruf stellt sicher, dass Sie keinen Anruf verpassen. Skill-basiertes Routing kann den Anruf an Agenten weiterleiten, die den besten Überblick in einem bestimmten Thema haben.

In CloudTalk bieten wir all diese Funktionen und noch mehr. Nutzen Sie eine der fortschrittlichsten Callcenter-Software auf dem Markt und machen Sie das Beste aus Ihrer IP-Telefonie.

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