ما هو الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت)؟

بلغت قيمة السوق العالمية للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت أكثر من 2980 مليون دولار في عام 2023، ومن المتوقع على نطاق واسع أن يستمر في النمو عاماً بعد عام. يشير ذلك إلى حدوث تغيير ملحوظ في التكنولوجيا المفضلة للاتصالات.

يتجه المستهلكون، وخاصة الشركات، بشكل متزايد إلى الابتعاد عن الأنظمة التقليدية القائمة على الخطوط الأرضية والتحول إلى حلول الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت.

لقد حان الوقت لتتعرف على تقنية الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت وتعرف على كيفية عمل هذه التقنية واكتشاف الفوائد المحتملة.

الوجبات الرئيسية:

• الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت هو مصطلح ذو معنى واسع. فهو يشير إلى أي هاتف أو نظام اتصالات يرسل ويستقبل البيانات الصوتية عبر اتصال بالإنترنت.
• يستخدم نظام الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت بروتوكولات الإنترنت لتحويل الصوت إلى حزم بيانات رقمية ونقل تلك الحزم عبر الإنترنت.
• تتضمن بعض بروتوكولات الإنترنت الأكثر شيوعًا المتضمنة في خدمات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت بروتوكول بدء الجلسة (SIP) وبروتوكول H.323 وبروتوكول النقل في الوقت الحقيقي (RTP).
• تشمل مزايا الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت مقارنةً بالأنظمة التقليدية القائمة على الخطوط الأرضية أنها أكثر فعالية من حيث التكلفة وقابلة للتطوير والمرونة.

ما هو الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت؟

يشير بروتوكول الإنترنت أو الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت إلى أي نظام هاتفي يستخدم اتصالاً بالإنترنت – بدلاً من شبكة الهاتف العمومية التقليدية(PSTN)– لتسهيل المكالمات.

وصلت الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت إلى السوق في عام 1995، مما تسبب في تغييرات هائلة في صناعة الاتصالات. واليوم، تستخدم العديد من شركات الاتصالات بروتوكول الإنترنت إما لجزء من خدماتها أو لكل خدماتها. وقد أصبح بشكل متزايد الطريقة المفضلة لاتصالات البيانات.

تستخدم الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت اتصالات بروتوكول الإنترنت التي يتم تبديل حزمها لتمكين خدمات الاتصال المختلفة. تشمل هذه الخدمات المكالمات الصوتية والبريد الصوتي ومكالمات الفيديو والمؤتمرات والفاكس والرسائل الفورية (IM). كل ما تحتاجه هو اتصال موثوق بالإنترنت وتنزيل التطبيق لمرة واحدة.

تعد كل من تطبيقات المستهلكين للاتصال السريع والمجاني وحلول الأعمال مع ميزات برامج مراكز الاتصال المتقدمة أمثلة على الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت.

كيف تعمل المهاتفة عبر بروتوكول الإنترنت؟

عندما يتعلق الأمر بكيفية عمل الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (IP)، عليك أولاً أن تفهم ما هو بروتوكول الإنترنت (IP). IP هو البروتوكول الأساسي لتوصيل البيانات عبر الإنترنت.

يحدد البروتوكول كيفية انتقال الإشارات عبر الشبكات الحديثة. على غرار بروتوكول نقل النص التشعبي (HTTP)، فهو يحدد كيفية نقل البيانات وتنسيقها وعرضها في خوادم الويب، وكذلك متصفحات الويب.

في حالة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، يعمل البروتوكول من خلال مسح الإشارات الصوتية التناظرية للسماعات وبالتالي تحديدها وتحويلها إلى نسخة رقمية من هذه الإشارات (غالباً ما توصف بأنها حزم بيانات).

بعد التحويل، يتم نقل الإشارات الرقمية عبر الإنترنت. وأثناء انتقالها عبر الشبكات المتصلة، تعمل أجهزة مثل أجهزة التوجيه على توجيهها إلى وجهتها النهائية. بمجرد الوصول إلى هناك، يتم تحويل حزم البيانات مرة أخرى إلى صوت. يمكن القيام بكل هذا بشكل فوري.

تشمل الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت مجموعة من الأنظمة المختلفة. وأبرزها إعدادات IP PBX والحلول القائمة على بروتوكول الإنترنت (VoIP).

عندما تصل الإشارات المرسلة عبر بروتوكول الإنترنت إلى IP PBX، يتم نقلها إلى شبكة المنطقة المحلية (LAN). ثم يكتمل الجزء الأخير من رحلتها على شبكة الهاتف العامة (PSTN).

مع النظام القائم على الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، لا حاجة إلى جزء الشبكة الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت. وهذا ليس الفرق الوحيد بين الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت والاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت.

الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت مقابل الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت: ما الفرق بينهما؟

غالبًا ما يُستخدم مصطلحا “الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت” و VoIP كمرادفين. وفي حين أن ذلك مفهوم، إلا أنه ليس صحيحاً تماماً. هناك بعض الاختلافات الملحوظة بين الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت و VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت).

الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت هو مصطلح ذو معنى واسع جداً. فهو يشير إلى أي نظام ينقل الصوت والبيانات باستخدام بروتوكولات الإنترنت. ويمكن أن يشمل ذلك أنظمة IP PBX التي تستخدم أجهزة تقليدية وإعدادات مماثلة متصلة بشبكة PSTN عبر ربط SIP.

أما الصوت عبر بروتوكول الإنترنت(VoIP) فهو نوع أكثر تحديداً من التكنولوجيا. بالمعنى الدقيق للكلمة، يشير المصطلح فقط إلى التكنولوجيا التي تنقل المكالمات الصوتية عبر الإنترنت.

يمكننا القول، بالتالي، أن أنظمة VoIP هي فئة فرعية من أنظمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت.

ولذلك، تعمل الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت و VoIP معًا، على سبيل المثال في حلول الاتصال مثل CloudTalk’s IP cloud PBX السحابية عبر بروتوكول الإنترنت. فهي تتيح مكالمات رخيصة أو مجانية وتضيف المزيد من الميزات إلى الاتصالات الهاتفية.

فيما يلي مزيد من الأفكار حول أنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وكيفية عملها:

6 بروتوكولات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت الأكثر استخدامًا

لقد ذكرنا بروتوكولات الإنترنت عدة مرات. تعتمد حلول الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت على العديد من البروتوكولات مفتوحة المصدر لنقل البيانات من الهواتف إلى مزود خدمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت ثم إلى الوجهة النهائية. يعتمد البروتوكول الذي يستخدمه حل معين من حلول الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت على كيفية إعداد النظام وعلى المزود.

فيما يلي 6 من أكثر البروتوكولات شيوعًا:

1. SIP
2. H.323
3. RTP/RTCP
4. RTCP
5. SRTP
6. SDP

#رقم 1 SIP

يرمز SIP إلى بروتوكول بدء الجلسة. وهو بروتوكول إشارات يُستخدم لإنشاء جلسة بين مشاركين أو أكثر، وتعديلها وإنهائها في النهاية.

تتمثل ميزة SIP في أنها تشبه إلى حد كبير HTTP. في كلتا الحالتين، تستند الرسائل إلى النصوص، وتسهل آلية الطلب والاستجابة عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

يتمثل دور رسائل SIP في وصف هوية المشاركين في المكالمة وكيفية الوصول إليهم عبر شبكة IP. تحدد SIP نوع قنوات الوسائط التي سيتم إنشاؤها للجلسة وكيفية اتصال محركات الوسائط.

بمجرد انتهاء تبادل رسائل الإعداد، يتم تبديل الوسائط باستخدام بروتوكول آخر. وعادةً ما يكون بروتوكول النقل في الوقت الحقيقي (RTP)، والذي سنناقشه لاحقاً.

تم تصميم بروتوكول SIP ليكون قابلاً للتوسعة. وهو الأنسب لمواكبة السوق الحديثة والاحتياجات التقنية لصناعة الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت.

#2 H.323

على غرار SIP، تم تصميم H.323 لإعداد وإدارة وإنهاء جلسة الوسائط. وقد كان رائدًا مبكرًا لـ SIP، واستُخدم على نطاق واسع لتحديد نموذج الاتصال الأساسي. كما أنه يغطي الخدمات التكميلية اللازمة لتلبية توقعات اتصالات الأعمال الحديثة.

ومع ذلك، فإن العيب الكبير في H.323 هو أنه بروتوكول ثنائي، مما يجعله أكثر صعوبة من الناحية التقنية. تحتاج ميزاته إلى مزيد من الوقت لتحديدها وتوحيدها وتنفيذها. لهذا السبب تم استبداله بالكامل تقريباً ببروتوكول SIP.

#3 RTP

يتميز بروتوكول النقل في الوقت الحقيقي (RTP) بتنسيق حزم لنقل الصوت والفيديو عبر الإنترنت. ويستخدم بشكل أساسي في أنظمة الترفيه والاتصالات التي تتضمن تطبيقات البث المباشر للوسائط – الفيديو، وخدمات التلفزيون، وميزات الاتصال عبر الإنترنت القائمة على الويب، بالإضافة إلى الاتصالات الهاتفية.

يتم تنفيذ هذا البروتوكول في الغالب مع بروتوكول آخر، وهو بروتوكول RTCP، والذي سنتحدث عنه بعد ذلك. بينما يحمل بروتوكول RTP دفق الوسائط – الصوت والفيديو – يراقب بروتوكول RTCP إحصائيات الإرسال وجودة الخدمة (جودة الخدمة)، ويساعد على مزامنة تدفقات متعددة.

يُستخدم بروتوكول RTP أيضاً بالاقتران مع بروتوكول SIP الذي يساعد في إعداد الاتصال عبر الشبكة. وباعتباره بروتوكولاً رئيسياً لنقل البيانات، فإن بروتوكول النقل في الوقت الحقيقي هو بالتأكيد أحد أسس أنظمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت وأنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.

#4 RTCP

يرمز RTCP إلى بروتوكول التحكم في النقل في الوقت الحقيقي، وكما أوضحنا أعلاه، فإنه يعمل جنباً إلى جنب مع RTP.

بينما يقدم RTP البيانات الفعلية، يرسل RTCP حزم التحكم إلى المشاركين في المكالمة. وتتمثل وظيفتها الأساسية في تقديم ملاحظات حول جودة الخدمة التي تقدمها RTP.

وبالتالي فإن RTCP ينقل المعلومات والإحصائيات. يمكن للبرامج استخدام هذه البيانات للتحكم في معلمات جودة الخدمة. لا يوفر بروتوكول التحكم في النقل في الوقت الحقيقي، وكذلك بروتوكول RTP، أي أساليب تشفير أو مصادقة للتدفق، ومع ذلك يمكن تنفيذ هذه الآليات بواسطة البروتوكول التالي، SRTP.

#5 SRTP

تم إنشاء SRTP، أو بروتوكول النقل الآمن في الوقت الحقيقي، في عام 2004، كملف تعريف إضافي لبروتوكول RTP. وهو يضيف المزيد من ميزات الأمان، مثل مصادقة الرسائل، والسرية، وحماية إعادة التشغيل، وهو مخصص في الغالب للاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت/اتصال الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.

يستخدم SRTP أساليب الأمان – المصادقة والتشفير – لتقليل مخاطر الهجمات. يقوم بتطبيق AES (معيار التشفير المتقدم)، وتشفير التشفير الافتراضي. ميزات SRTP اختيارية، ويمكنك تمكينها أو تعطيلها بشكل فردي.

هذا البروتوكول مرن ويمكن استيعابه بسهولة لخوارزميات التشفير الجديدة.

#6 برنامج التنمية المستدامة

يعد بروتوكول وصف الجلسة (SDP) معياراً لتعريف أنواع جلسات اتصال الوسائط المتعددة لإعلانات الجلسات والدعوات. يتم استخدامه بشكل شائع في مؤتمرات الفيديو المتدفقة وتطبيقات VoIP.

في عملية إعداد جلسة العمل، هناك نقطتا نهاية مشاركتان. ترسل كل منهما SDP لإبلاغ الأخرى بمواصفاتها وقدراتها.

لذلك، لا يقدم SDP في حد ذاته أي وسائط. بل يقتصر ببساطة على التفاوض على مجموعة متوافقة من معلمات تبادل الوسائط. يتم التعامل مع تدفقات الوسائط بواسطة بروتوكول مختلف.

وبعبارة أخرى، فإن SDP هو إعلان من قبل نقطة نهاية الوسائط عن مواصفات وقدرات الاستقبال الخاصة بها.

سيخبرك إعلان نموذجي

• عنوان IP الذي تم إعداده لاستقبال دفق الوسائط الواردة
• رقم المنفذ الذي يستمع إلى دفق الوسائط الواردة
• ما نوع الوسائط التي تتوقع نقطة النهاية استقبالها (عادةً الصوت)
• البروتوكول الذي تتوقع نقطة النهاية تبادل المعلومات به (عادةً RTP)
• ترميز الضغط الذي تستطيع نقطة النهاية فك تشفيره (برنامج الترميز).

5 فوائد الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت

الآن وقد تعرفت على كيفية عمل الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت، دعنا نلقي نظرة على أهم المزايا:

#1 خفض التكاليف

كما ذكرنا سابقاً، عند استخدام تقنية الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت بدلاً من أنظمة الهاتف التقليدية، لا تحتاج الشركات إلا إلى اتصال بالإنترنت لإجراء المكالمات الهاتفية. هذه الحقيقة تقلل من الإنفاق التشغيلي ورسوم المكالمات الهاتفية.

الرسوم الوحيدة التي تتقاضاها هي مقابل الإنترنت وبرنامج الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت. ليست هناك حاجة للدفع لشركات الهاتف مقابل الخطوط التناظرية.

كما أن المكالمات البعيدة المدى والمكالمات الدولية أقل تكلفة مع حلول الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت.

#2 التكامل بسهولة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك

من المزايا الأخرى للاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت أنه يمكنك دمج حلول الاتصال بسهولة أكبر مع البرامج الحالية. على سبيل المثال، يمكنك دمج البيانات من نظام إدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية ومكتب المساعدة ومنصات المحاسبة في نظام مركز اتصال واحد موحد.

توفر إمكانية مركزية البيانات خدمة عملاء أكثر فعالية واتساقاً يمكن استخدامها عبر قنوات متعددة. يتيح ذلك لوكلائك الحصول على المعلومات بشكل أسرع ويزيد من إنتاجيتهم.

كما أن الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت يغيّر أيضاً طريقة تواصلك مع عملائك. يمكنك الوصول إليهم أينما كانوا بالضبط، وبالتالي تحسين رضا العملاء.

#3 التوسع والتخفيض بسهولة

على عكس أنظمة الهاتف التناظرية التقليدية، فإن الحلول القائمة على الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت سهلة التوسع حقاً.

يمكنك إضافة خطوط جديدة أو إزالة الخطوط غير الضرورية بسرعة، مما يمكّنك من زيادة عدد الخطوط أو خفضها كيفما تشاء. كما أنك لست مضطراً للدفع بشكل منفصل لدمج خطوط هاتفية أخرى.

لا يتطلب نشر الخطوط الجديدة أي مهارات تقنية خاصة. يمكن القيام بذلك بسهولة عبر واجهة عبر الإنترنت. لا حاجة إلى مبرمج، لأن الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت لا يحتوي على تعقيدات البرامج الاحتكارية أو واجهة المستخدم الرسومية.

#4 دعم العمل عن بُعد

يمكن للناس أن يعتادوا بسهولة على القيام بعملهم من المنزل، على افتراض أن لديهم التكنولوجيا المناسبة. يمنحك الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت حلاً سلساً للعمل عن بُعد بشكل كامل، حيث لا توجد حاجة إلى أجهزة. لذلك، لا يوجد شيء يربط عملاءك بموقع واحد.

من خلال اختيار برنامج فعال للمكالمات السحابية، مثل CloudTalk، يمكن أن يكونوا في أي مكان في العالم بينما يمكنك مراقبتهم عبر ميزات مثل تسجيل المكالمات أو مراقبة المكالمات.

# 5 الوصول إلى مجموعة واسعة من ميزات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت #5

يمكن للشركات التي تستخدم أنظمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت القيام بأكثر من مجرد الاتصال.

تساعدك الحلول المستندة إلى بروتوكول الإنترنت على إحداث ثورة في التواصل مع العملاء والعملاء بفضل مجموعة غنية من الميزات المتقدمة.

على سبيل المثال، يمكنك تخصيص رحلة المتصل باستخدام أداة الرد الصوتي التفاعلي، بينما تتيح لك أتمتة سير العمل أتمتة المهام غير الضرورية وتبسيط العمليات التجارية.

يمكنك أيضًا متابعة إحصائيات مركز الاتصال الخاص بك بسهولة، وتتبع سجل الاتصال الخاص بعملائك، أو إنشاء علامات وملاحظات مخصصة أثناء المكالمات الهاتفية.

ضمان مستقبل اتصالات شركتك مع الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت

الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت هي التقنية التي تدعم اتصالات الأعمال الحديثة. ولأنها تعتمد على اتصالات الإنترنت بدلاً من شبكات الهاتف القديمة، فهي قابلة للتطوير وفعالة من حيث التكلفة ومقاومة للتطورات المستقبلية.

علاوة على ذلك، فإن الحلول القائمة على الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت تمنح الشركات مجموعة واسعة من الميزات. كما أنها تتكامل بشكل أسهل مع الأدوات الأخرى.

تقدم CloudTalk كل ذلك وأكثر. استخدم بعضاً من أكثر برامج مراكز الاتصال تقدماً في السوق، وحقق أقصى استفادة من تجربة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت.