Qu’est-ce que la téléphonie IP (téléphonie par protocole Internet) ?

Le marché mondial de la téléphonie IP était évalué à plus de €2980 millions en 2023 et devrait largement continuer à croître d’année en année. Cela suggère un changement notable dans la technologie privilégiée pour les communications. 

Les consommateurs, en particulier les entreprises, délaissent de plus en plus les systèmes traditionnels basés sur des lignes fixes pour se tourner vers des solutions de téléphonie IP. 

Il est grand temps pour vous de vous familiariser avec la téléphonie IP, de comprendre le fonctionnement de cette technologie et d’en découvrir les avantages potentiels. 

Points clés à retenir :

• La téléphonie IP est un terme au sens large. Il désigne tout système de téléphonie ou de communication qui envoie et reçoit des données vocales via une connexion Internet. 
• Un système de téléphonie IP utilise des protocoles Internet pour transformer l’audio en paquets de données numériques et transmettre ces paquets sur Internet.
• Parmi les protocoles Internet les plus courants utilisés dans les services de téléphonie IP figurent le protocole d’initiation de session (SIP), le protocole H.323 et le protocole de transport en temps réel (RTP).
• Les avantages de la téléphonie IP par rapport aux systèmes traditionnels sur ligne fixe résident notamment dans le fait qu’elle est plus rentable, évolutive et flexible.

Qu’est-ce que la téléphonie IP ?

La téléphonie par protocole Internet ou téléphonie IP désigne tout système téléphonique qui utilise une connexion Internet — plutôt que le réseau téléphonique public commuté traditionnel (RTPC) — pour acheminer les appels.

La téléphonie IP est arrivée sur le marché en 1995, entraînant des bouleversements majeurs dans le secteur des télécommunications. Aujourd’hui, de nombreux opérateurs utilisent l’IP pour tout ou partie de leurs services. Elle est devenue de plus en plus la méthode privilégiée pour la communication de données. 

La téléphonie IP utilise les connexions par commutation de paquets du protocole Internet pour permettre divers services de communication. Ces services comprennent les appels vocaux, la messagerie vocale, les appels vidéo, la visioconférence, le fax et la messagerie instantanée (MI). Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une connexion Internet fiable et du téléchargement unique d’une application.

Les applications grand public pour des appels rapides et gratuits ainsi que les solutions professionnelles dotées de fonctionnalités avancées de logiciel de centre d’appels sont des exemples de téléphonie IP. 

Comment fonctionne la téléphonie IP ?

Pour comprendre le fonctionnement de la téléphonie IP, vous devez d’abord comprendre ce qu’est le protocole Internet (IP). L’IP est le protocole fondamental pour la communication de données sur Internet. 

Le protocole définit la manière dont les signaux doivent voyager sur les réseaux modernes. Tout comme le HTTP (HyperText Transfer Protocol), il définit la manière dont les données sont transmises, formatées et affichées sur les serveurs web, ainsi que sur les navigateurs web. 

Dans le cas de la téléphonie IP, le protocole fonctionne en analysant et en identifiant les signaux vocaux analogiques des locuteurs pour les transformer en une version numérique de ces signaux (souvent appelés paquets de données). 

Après transformation, les signaux numériques sont transmis sur Internet. Au fur et à mesure qu’ils naviguent à travers les réseaux connectés, des appareils comme les routeurs se chargent de les diriger vers leur destination finale. Une fois sur place, les paquets de données sont retransformés en audio. Tout cela se fait instantanément. 

La téléphonie IP englobe toute une gamme de systèmes différents. Les configurations IP PBX et les solutions basées sur la VoIP sont les plus notables.

Lorsque les signaux transmis via le protocole Internet atteignent l’IP PBX, ils sont transférés vers un réseau local (LAN). La dernière partie de leur trajet s’effectue ensuite sur le RTPC (réseau téléphonique public commuté). 

Avec un système basé sur la VoIP, la partie RTPC n’est pas nécessaire. Et ce n’est pas la seule différence entre la VoIP et la téléphonie IP.

Téléphonie IP vs VoIP : quelle est la différence ? 

Les termes téléphonie IP et VoIP sont souvent utilisés comme synonymes. Bien que cela soit compréhensible, ce n’est pas tout à fait correct. Il existe des différences notables entre la téléphonie IP et la VoIP (voix sur IP). 

La téléphonie IP est un terme au sens très large. Il fait référence à tout système qui transmet la voix et les données à l’aide de protocoles Internet. Cela peut inclure des systèmes IP PBX qui utilisent du matériel traditionnel et des configurations similaires connectées au RTPC via le trunking SIP. 

La voix sur protocole Internet (VoIP), quant à elle, est un type de technologie plus spécifique. Au sens le plus strict, le terme désigne uniquement la technologie qui transmet les appels vocaux sur Internet.

Nous pouvons donc dire que les systèmes VoIP sont une sous-catégorie de la téléphonie IP. 

Par conséquent, la téléphonie IP et la VoIP fonctionnent ensemble, par exemple dans des solutions d’appel comme l’IP PBX cloud de CloudTalk. Elles permettent de passer des appels à bas prix ou gratuits et d’ajouter d’autres fonctionnalités aux communications téléphoniques. 

Voici d’autres détails sur les systèmes vocaux VoIP et leur fonctionnement :

Les 6 protocoles de téléphonie IP les plus utilisés

Nous avons mentionné les protocoles Internet à plusieurs reprises. Les solutions de téléphonie IP s’appuient sur de nombreux protocoles open-source pour transférer les données des téléphones vers le fournisseur de services de téléphonie IP, puis vers la destination finale. Le protocole utilisé par une solution de téléphonie IP particulière dépend de la configuration du système et du fournisseur. 

Voici 6 des protocoles les plus courants :

1. SIP
2. H.323
3. RTP/RTCP
4. RTCP
5. SRTP
6. SDP

#1 Le SIP

SIP signifie Session Initiation Protocol (protocole d’initiation de session). Il s’agit d’un protocole de signalisation utilisé pour établir une session entre deux participants ou plus, la modifier et éventuellement y mettre fin.

L’un des avantages du SIP est qu’il ressemble fortement au HTTP. Dans les deux cas, les messages sont textuels et un mécanisme de requête-réponse facilite le processus de résolution des problèmes. 

Le rôle des messages SIP est de décrire l’identité des participants à l’appel et la manière de les joindre sur un réseau IP. Le SIP détermine le type de canaux de médias qui vont être établis pour la session et la façon dont les moteurs de médias vont se connecter. 

Une fois l’échange de messages de configuration terminé, les médias sont commutés à l’aide d’un autre protocole. Généralement, il s’agit du protocole de transport en temps réel (RTP), dont nous parlerons plus tard.

Le protocole SIP est conçu pour être évolutif. Il est mieux adapté pour suivre l’évolution du marché moderne et les besoins techniques du secteur de la téléphonie IP. 

#2 Le H.323

Tout comme le SIP, le protocole H.323 a été conçu pour la configuration, la gestion et la fermeture d’une session média. Il a été un précurseur du SIP, largement utilisé pour définir le modèle d’appel de base. Il couvrait également les services supplémentaires nécessaires pour répondre aux attentes des communications professionnelles modernes. 

Cependant, l’inconvénient majeur du H.323 est qu’il s’agit d’un protocole binaire, ce qui le rend un peu plus complexe sur le plan technique. Ses fonctionnalités nécessitent plus de temps pour être définies, standardisées et mises en œuvre. C’est pourquoi il a été presque entièrement remplacé par le SIP. 

#3 Le RTP

Le protocole de transport en temps réel (RTP) présente un format de paquet pour la transmission audio et vidéo sur Internet. Il est principalement utilisé dans les systèmes de divertissement et de communication qui impliquent des médias en continu (applications de visioconférence, services de télévision, fonctions de messagerie vocale instantanée sur le web, ainsi que la téléphonie). 

Ce protocole est généralement mis en œuvre avec un autre protocole, le RTCP, dont nous parlerons ensuite. Tandis que le RTP transporte le flux média (audio et vidéo), le RTCP surveille les statistiques de transmission et la QoS (qualité de service), et aide à synchroniser plusieurs flux. 

Le RTP est également utilisé en conjonction avec le SIP, qui aide à établir la connexion sur le réseau. En tant que protocole principal pour le transport de données, le protocole de transport en temps réel est assurément l’un des fondements des systèmes de téléphonie IP et de VoIP.

#4 Le RTCP

RTCP signifie Real-time Transport Control Protocol et, comme nous l’avons expliqué plus haut, il fonctionne main dans la main avec le RTP. 

Tandis que le RTP distribue les données réelles, le RTCP envoie des paquets de contrôle aux participants d’un appel. Sa fonction principale est de fournir un retour d’information sur la qualité de service offerte par le RTP. 

Le RTCP transporte donc des informations et des statistiques. Les logiciels peuvent utiliser ces données pour contrôler les paramètres de qualité de service. Le protocole de contrôle de transport en temps réel, tout comme le RTP, ne fournit pas de méthodes de chiffrement de flux ou d’authentification, mais ces mécanismes peuvent être mis en œuvre par le protocole suivant, le SRTP.

#5 Le SRTP

Le SRTP, ou Secure Real-time Transport Protocol, a été créé en 2004 comme un profil d’extension du RTP. Il ajoute des fonctions de sécurité supplémentaires, telles que l’authentification des messages, la confidentialité et la protection contre le rejeu, principalement destinées aux communications de téléphonie IP / VoIP.  

Le SRTP utilise des méthodes de sécurité — authentification et chiffrement — pour minimiser les risques d’attaques. Il implémente l’AES (Advanced Encryption Standard) et un chiffrement par défaut. Les fonctionnalités du SRTP sont facultatives, et vous pouvez les activer ou les désactiver individuellement.

Ce protocole est flexible et s’adapte facilement aux nouveaux algorithmes de chiffrement. 

#6 Le SDP

Le Session Description Protocol (SDP) est une norme permettant de définir les types de sessions de communication multimédia pour les annonces et les invitations à des sessions. Il est couramment utilisé dans les conférences vidéo en streaming et les applications VoIP. 

Deux terminaux participent au processus de configuration d’une session. Chacun d’eux envoie un SDP pour informer l’autre de ses spécifications et de ses capacités. 

Par conséquent, le SDP ne transmet pas de médias en soi. Il se limite simplement à la négociation d’un ensemble compatible de paramètres d’échange de médias. Les flux de médias sont gérés par un protocole différent. 

En d’autres termes, le SDP est une déclaration, par un terminal média, de ses spécifications et capacités de réception. 

Une déclaration typique vous indiquerait :

• Quelle adresse IP est prête à recevoir le flux média entrant
• Quel numéro de port écoute le flux média entrant
• Quel type de média le terminal s’attend à recevoir (généralement de l’audio)
• Dans quel protocole le terminal s’attend à échanger des informations (généralement RTP)
• Quel codage de compression le terminal est capable de décoder (codec).

5 avantages de la téléphonie IP

Maintenant que vous savez comment fonctionne la téléphonie IP, découvrons ses avantages les plus significatifs : 

#1 Réduire les coûts

Comme indiqué, en utilisant la technologie de la téléphonie IP au lieu des systèmes téléphoniques traditionnels, les entreprises n’ont besoin que d’une connexion Internet pour passer des appels. Cela permet de réduire les coûts opérationnels et les frais d’appels téléphoniques. 

Vos seuls frais concernent Internet et le logiciel de téléphonie IP. Il n’est pas nécessaire de payer des compagnies de téléphone pour des lignes analogiques. 

De plus, les appels longue distance et internationaux sont moins coûteux avec les solutions de téléphonie IP. 

#2 L’intégrer facilement à votre CRM

Un autre avantage de la téléphonie IP est que vous pouvez plus facilement intégrer les solutions d’appel aux logiciels existants. Par exemple, vous pouvez combiner les données de vos plateformes de CRM, d’e-commerce, de helpdesk et de comptabilité dans un seul système de centre d’appels unifié. 

La possibilité de centraliser les données permet d’offrir un service client plus efficace et cohérent, utilisable sur plusieurs canaux. Vos agents obtiennent ainsi des informations plus rapidement, ce qui accroît leur productivité. 

La téléphonie IP modifie également la façon dont vous communiquez avec vos clients. Vous pouvez les joindre exactement là où ils se trouvent, et ainsi améliorer la satisfaction client.

#3 Évoluer facilement à la hausse ou à la baisse

Contrairement aux systèmes téléphoniques analogiques traditionnels, les solutions basées sur la téléphonie IP sont vraiment faciles à faire évoluer. 

Vous pouvez rapidement ajouter de nouvelles lignes ou supprimer celles qui ne sont pas nécessaires, ce qui vous permet d’ajuster l’échelle selon vos besoins. De plus, vous n’avez pas à payer séparément pour l’intégration d’autres lignes téléphoniques. 

Le déploiement de nouvelles lignes ne nécessite aucune compétence technique particulière. Il se fait facilement via une interface en ligne. Pas besoin de programmeur, car la téléphonie IP n’a pas la complexité des logiciels propriétaires ou des interfaces graphiques complexes. 

#4 Faciliter le travail à distance

Les collaborateurs s’habituent facilement à faire leur travail depuis chez eux, à condition de disposer de la bonne technologie. La téléphonie IP offre une solution transparente pour travailler entièrement à distance, car aucun matériel n’est requis. Ainsi, rien ne retient vos agents à un endroit précis. 

En choisissant un logiciel d’appel cloud performant tel que CloudTalk, ils peuvent se trouver n’importe où dans le monde pendant que vous les supervisez grâce à des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels ou la double écoute. 

#5 Accéder à un large éventail de fonctionnalités de téléphonie IP

Les entreprises qui utilisent des systèmes de téléphonie IP peuvent faire bien plus que simplement téléphoner. 

Les solutions basées sur l’IP vous aident à révolutionner la communication avec vos clients grâce à un riche portefeuille de fonctionnalités avancées.

Par exemple, vous pouvez personnaliser le parcours d’un appelant à l’aide d’un outil de serveur vocal interactif (SVI), tandis que l’automatisation des workflows vous permet d’automatiser les tâches inutiles et de rationaliser les processus métier. 

Vous pouvez également suivre facilement les statistiques de votre centre d’appels, retracer l’historique des contacts de vos clients, ou créer des balises et des notes personnalisées pendant les appels téléphoniques. 

Pérennisez vos communications d’entreprise grâce à la téléphonie IP

La téléphonie IP est la technologie qui sous-tend les communications professionnelles modernes. Basée sur des connexions Internet plutôt que sur des réseaux téléphoniques existants, elle est évolutive, rentable et tournée vers l’avenir.

De plus, les solutions de téléphonie IP offrent aux entreprises un plus large éventail de fonctionnalités. Elles s’intègrent également plus facilement avec d’autres outils.

CloudTalk vous propose tout cela, et bien plus encore. Utilisez l’un des logiciels de centre d’appels les plus avancés du marché et profitez pleinement de votre expérience de téléphonie IP.