מהי טלפוניה IP (טלפוניה של פרוטוקול אינטרנט)?

שוק טלפוניה IP העולמי הוערך בלמעלה מ-2980 מיליון דולר בשנת 2023 וצפוי להמשיך ולצמוח משנה לשנה. זה מרמז על שינוי ניכר בטכנולוגיה המועדפת לתקשורת.

צרכנים, במיוחד עסקים, מתרחקים יותר ויותר ממערכות מסורתיות מבוססות קוויים ופונים לפתרונות טלפוניה IP.

הגיע הזמן שתכירו את טלפוניה IP, תלמדו איך הטכנולוגיה עובדת ותגלו את היתרונות האפשריים.

נקודות חשובות:

• טלפוניה IP היא מונח בעל משמעות רחבה. זה מתייחס לכל טלפון או מערכת תקשורת ששולחת ומקבלת נתונים קוליים באמצעות חיבור לאינטרנט.
• מערכת טלפוניה IP משתמשת בפרוטוקולי אינטרנט כדי להפוך אודיו לחבילות נתונים דיגיטליות ולשדר מנות אלו דרך האינטרנט.
• כמה מפרוטוקולי האינטרנט הנפוצים ביותר המעורבים בשירותי טלפוניה של IP כוללים פרוטוקול הפעלת Session (SIP), פרוטוקול H.323 ופרוטוקול תחבורה בזמן אמת (RTP).
• היתרונות של טלפוניה IP על פני מערכות מסורתיות מבוססות קוויים כוללים שהיא חסכונית יותר, ניתנת להרחבה וגמישה יותר.

מהי טלפוניה IP?

פרוטוקול אינטרנט או טלפוניה IP מתייחסת לכל מערכת טלפון המשתמשת בחיבור לאינטרנט – ולא ברשת הטלפונים המסורתית עם מיתוג ציבורי ( PSTN ) – כדי להקל על שיחות.

טלפוניה IP הגיעה לשוק בשנת 1995, וגרמה לשינויים מסיביים בתעשיית הטלקומוניקציה. כיום, ספקים רבים משתמשים ב-IP עבור חלק או כל השירותים שלהם. היא הפכה יותר ויותר לשיטה המועדפת לתקשורת נתונים.

טלפוניה IP משתמשת בחיבורים מנועי מנות של פרוטוקול האינטרנט כדי לאפשר שירותי תקשורת שונים. שירותים אלה כוללים שיחות קוליות, תא קולי, שיחות וידאו, שיחות ועידה, פקסים והודעות מיידיות (IM). כל מה שאתה צריך זה חיבור אינטרנט אמין והורדת אפליקציה חד פעמית.

הן אפליקציות צרכניות לשיחות מהירות וחינמיות והן פתרונות עסקיים עם תכונות תוכנה מתקדמות למוקד טלפוני הם דוגמאות לטלפוניה IP.

איך עובדת טלפוניה IP?

כשזה מגיע לאופן שבו פועלת טלפוניה IP, תחילה עליך להבין מהו פרוטוקול אינטרנט (IP). IP הוא הפרוטוקול הבסיסי לתקשורת נתונים דרך האינטרנט.

הפרוטוקול מגדיר כיצד אותות צריכים לעבור ברשתות מודרניות. בדומה ל-HTTP (HyperText Transfer Protocol), הוא קובע כיצד ישודרו, יפורמטו ויוצגו נתונים בשרתי אינטרנט, כמו גם בדפדפני אינטרנט.

במקרה של טלפוניה IP, הפרוטוקול פועל על ידי סריקה וכתוצאה מכך זיהוי האותות הקוליים האנלוגיים של הדוברים והפיכתם לגרסה דיגיטלית של האותות הללו (מתוארים לעתים קרובות כמנות נתונים).

לאחר הטרנספורמציה, האותות הדיגיטליים מועברים דרך האינטרנט. כשהם נוסעים ברשתות מחוברות, מכשירים כמו נתבים פועלים כדי לכוון אותם ליעד הסופי שלהם. כשהם שם, מנות הנתונים עוברות טרנספורמציה חזרה לאודיו. כל זה יכול להיעשות באופן מיידי.

טלפוניה IP מקיפה מגוון מערכות שונות. הבולטים ביותר הם הגדרות מרכזיות IP ופתרונות מבוססי VoIP.

כאשר אותות המועברים באמצעות פרוטוקול האינטרנט מגיעים ל-IP PBX, הם מועברים לרשת מקומית (LAN). לאחר מכן, החלק האחרון של המסע שלהם מסתיים ב-PSTN (רשת טלפונים ציבורית).

עם מערכת מבוססת VoIP, אין צורך בחלק ה-PSTN. וזה לא ההבדל היחיד בין VoIP לטלפוניה IP.

טלפוניה IP לעומת VoIP: מה ההבדל?

טלפוניה IP ו-VoIP הם מונחים המשמשים לעתים קרובות כמילים נרדפות. למרות שזה מובן, זה לא לגמרי נכון. ישנם כמה הבדלים בולטים בין טלפוניה IP ל-VoIP (Voice over IP).

טלפוניה IP היא מונח בעל משמעות רחבה מאוד. זה מתייחס לכל מערכת שמשדרת קול ונתונים באמצעות פרוטוקולי אינטרנט. זה יכול לכלול מערכות IP PBX המשתמשות בחומרה מסורתית והגדרות דומות המחוברות ל-PSTN באמצעות SIP trunking.

פרוטוקול קול על אינטרנט ( VoIP ), בינתיים, הוא סוג ספציפי יותר של טכנולוגיה. במובן המחמיר, המונח מתייחס רק לטכנולוגיה המעבירה שיחות קוליות דרך האינטרנט.

אנו יכולים לומר, אם כן, שמערכות VoIP הן תת-קטגוריה של טלפוניה IP.

לכן, טלפוניה IP ו-VoIP פועלות יחד, למשל בפתרונות שיחות כמו מרכזיית ה-IP בענן של CloudTalk. הם מאפשרים שיחות זולות או בחינם ומוסיפים תכונות נוספות לתקשורת טלפונית.

להלן תובנות נוספות לגבי מערכות קול VoIP וכיצד הן פועלות:

6 פרוטוקולי טלפוניה של IP הנפוצים ביותר

הזכרנו פרוטוקולי אינטרנט כמה פעמים. פתרונות טלפוניה IP מסתמכים על פרוטוקולי קוד פתוח רבים להעברת נתונים מטלפונים לספק שירותי טלפוניה IP ולאחר מכן אל היעד הסופי. באיזה פרוטוקול פתרון טלפוניה IP מסוים משתמש תלוי באופן הגדרת המערכת ובספק.

להלן 6 מהפרוטוקולים הנפוצים ביותר:

1. לגימה
2. H.323
3. RTP/RTCP
4. RTCP
5. SRTP
6. SDP

#1 SIP

SIP ראשי תיבות של Session Initiation Protocol. זהו פרוטוקול איתות המשמש ליצירת סשן בין שני משתתפים או יותר, שינויו ובסופו של דבר סיומו.

היתרון של SIP הוא שהוא מאוד דומה ל-HTTP. בשני המקרים, ההודעות מבוססות טקסט ומנגנון תגובה לבקשה מקל על תהליך פתרון הבעיות.

תפקידן של הודעות SIP הוא לתאר את זהותם של משתתפי השיחה וכיצד ניתן להגיע אליהם דרך רשת IP. SIP מגלה את סוג ערוצי המדיה שיוקמו עבור הפגישה וכיצד יתחברו מנועי מדיה.

ברגע שהחלפת הודעות ההגדרה מסתיימת, המדיה עוברת באמצעות פרוטוקול אחר. בדרך כלל, זה פרוטוקול תחבורה בזמן אמת (RTP), שבו נדון בהמשך.

פרוטוקול SIP נועד להיות ניתן להרחבה. זה מתאים יותר לעמידה בקצב השוק המודרני והצרכים הטכניים של תעשיית טלפוניה IP.

#2 H.323

בדומה ל-SIP, H.323 תוכנן להגדרה, ניהול וסיום של סשן מדיה. זה היה מבשר מוקדם של SIP, בשימוש נרחב להגדרת מודל השיחה הבסיסי. זה גם כיסה את השירותים המשלימים הדרושים כדי לתת מענה לציפיות התקשורת העסקית המודרנית.

עם זאת, חסרון משמעותי של H.323 הוא שזהו פרוטוקול בינארי, מה שהופך אותו לקצת יותר מאתגר מבחינה טכנית. התכונות שלו זקוקות ליותר זמן כדי להיות מוגדרות, סטנדרטיות ויישום. זו הסיבה שהוא הוחלף כמעט לחלוטין ב-SIP.

#3 RTP

פרוטוקול תחבורה בזמן אמת (RTP) כולל פורמט מנות להעברת אודיו ווידאו ברחבי האינטרנט. הוא משמש בעיקר במערכות בידור ותקשורת הכוללות הזרמת מדיה – יישומי ועידת טלפון בווידאו, שירותי טלוויזיה ותכונות דחיפה-לדיבור מבוססות אינטרנט, כמו גם טלפוניה.

פרוטוקול זה מיושם ברובו יחד עם עוד אחד, RTCP, עליו נדבר בהמשך. בעוד ש-RTP נושא את זרם המדיה – אודיו ווידאו – RTCP מנטר סטטיסטיקות שידור ו-QoS (איכות שירות), ומסייע בסנכרון זרמים מרובים.

RTP משמש גם בשילוב עם SIP המסייע בהגדרת החיבור ברחבי הרשת. כפרוטוקול עיקרי להעברת נתונים, פרוטוקול תעבורה בזמן אמת הוא בהחלט אחד היסודות של מערכות טלפוניה IP ו-VoIP.

#4 RTCP

RTCP ראשי תיבות של Real-time Transport Control Protocol וכפי שהסברנו למעלה, הוא עובד יד ביד עם RTP.

בעוד RTP מספק את הנתונים בפועל, RTCP שולח מנות בקרה למשתתפים בשיחה. תפקידו העיקרי הוא לתת משוב על איכות השירות שמספק RTP.

לכן RTCP מעבירה מידע וסטטיסטיקה. תוכנה יכולה להשתמש בנתונים אלה כדי לשלוט בפרמטרים של QoS. פרוטוקול בקרת תעבורה בזמן אמת, כמו גם RTP, אינם מספקים הצפנת זרימה או שיטות אימות, ובכל זאת מנגנונים אלו עשויים להיות מיושמים על ידי הפרוטוקול הבא, SRTP.

#5 SRTP

SRTP, או Secure-Time Transport Protocol, נוצר בשנת 2004, כפרופיל הרחבה של RTP. זה מוסיף עוד תכונות אבטחה, כמו אימות הודעות, סודיות והגנה על הפעלה חוזרת, המיועדים בעיקר לתקשורת IP / VoIP.

SRTP משתמש בשיטות אבטחה – אימות והצפנה – למזעור הסיכונים להתקפות. הוא מיישם AES (Advanced Encryption Standard), וצפן הצפנה ברירת מחדל. תכונות SRTP הן אופציונליות, ואתה יכול להפעיל או להשבית אותן בנפרד.

פרוטוקול זה גמיש ומתאים בקלות לאלגוריתמי הצפנה חדשים.

#6 SDP

פרוטוקול תיאור הפעלה (SDP) הוא תקן להגדרת סוגי מפגשי מולטימדיה עבור הודעות והזמנות למפגשים. הוא משמש בדרך כלל בהזרמת ועידות וידאו ויישומי VoIP.

בתהליך הגדרת הפעלה, יש שתי נקודות קצה שמשתתפות. כל אחד מהם שולח SDP כדי ליידע את השני על המפרטים והיכולות שלו.

לכן, SDP כשלעצמו אינו מספק מדיה כלשהי. זה פשוט מגביל את עצמו למשא ומתן על קבוצה תואמת של פרמטרים לחילופי מדיה. זרמי המדיה מטופלים על ידי פרוטוקול אחר.

במילים אחרות, SDP היא הצהרה, על ידי נקודת קצה תקשורתית, על המפרט והיכולות שלו.

הצהרה טיפוסית תאמר לך:

• איזו כתובת IP מוכנה לקבל את זרם המדיה הנכנס
• איזה מספר יציאה מאזין לזרם המדיה הנכנס
• איזה סוג מדיה נקודת הקצה מצפה לקבל (בדרך כלל אודיו)
• באיזה פרוטוקול נקודת הקצה מצפה להחליף מידע (בדרך כלל RTP)
• איזה קידוד דחיסה נקודת הקצה מסוגלת לפענח (קודק).

5 יתרונות טלפוניה IP

עכשיו אתה יודע איך עובדת טלפוניה IP, בואו נסתכל על היתרונות המשמעותיים ביותר:

#1 צמצם עלויות

כאמור, כאשר משתמשים בטכנולוגיית טלפוניה IP במקום מערכות טלפון מסורתיות, חברות צריכות רק חיבור לאינטרנט כדי לבצע שיחות טלפון. עובדה זו מורידה את ההוצאות התפעוליות ואת עמלות שיחות הטלפון.

החיובים היחידים שלך הם עבור תוכנת האינטרנט וטלפוניה IP. אין צורך לשלם לחברות טלפון עבור קווים אנלוגיים.

כמו כן, שיחות למרחקים ארוכים ובינלאומיים זולות יותר עם פתרונות טלפוניה IP.

#2 השתלב בקלות עם ה-CRM שלך

יתרון נוסף של טלפוניה IP הוא שניתן לשלב ביתר קלות פתרונות שיחות עם תוכנות קיימות. לדוגמה, אתה יכול לשלב נתונים מפלטפורמות ה-CRM , המסחר האלקטרוני, העזרה והחשבונאות שלך למערכת מוקד טלפונית מאוחדת אחת.

האפשרות לרכז נתונים מספקת שירות לקוחות יעיל ועקבי יותר שניתן להשתמש בו במספר ערוצים. זה מאפשר לסוכנים שלך לקבל מידע מהר יותר ומגביר את הפרודוקטיביות שלהם.

טלפוניה IP משנה גם את האופן שבו אתה מתקשר עם הלקוחות שלך. אתה יכול להגיע אליהם בדיוק היכן שהם נמצאים, ולכן לשפר את שביעות רצון הלקוחות .

#3 להגדיל ולמטה בקלות

שלא כמו מערכות טלפון אנלוגיות מסורתיות, פתרונות המבוססים על טלפוניה IP קלים באמת להרחבה.

אתה יכול להוסיף במהירות שורות חדשות או להסיר שורות מיותרות, מה שמאפשר לך להגדיל ולהקטין לפי הצורך. אתה גם לא צריך לשלם בנפרד עבור שילוב קווי טלפון אחרים.

פריסת קווים חדשים אינה דורשת מיומנויות טכניות מיוחדות. ניתן לעשות זאת בקלות באמצעות ממשק מקוון. אין צורך במתכנת, שכן לטלפוניה IP אין מורכבות של תוכנה קניינית או ממשק משתמש גרפי.

#4 תמיכה בעבודה מרחוק

אנשים יכולים בקלות להתרגל לעשות את העבודה שלהם מהבית, בהנחה שיש להם את הטכנולוגיה הנכונה. טלפוניה IP נותנת לך פתרון חלק לעבודה מרחוק לחלוטין, מכיוון שאין צורך בחומרה. לכן, אין דבר שקושר את הסוכנים שלך למקום אחד.

על ידי בחירת תוכנת שיחות יעילה מבוססת ענן, כגון CloudTalk, הם יכולים להיות בכל מקום בעולם בזמן שאתה יכול לנטר אותם באמצעות תכונות כמו הקלטת שיחות או ניטור שיחות .

#5 גישה למגוון רחב של תכונות טלפוניה IP

עסקים שמשתמשים במערכות טלפוניה IP יכולים לעשות הרבה יותר מסתם שיחות.

פתרונות מבוססי IP עוזרים לך לחולל מהפכה בתקשורת עם לקוחות ולקוחות, הודות לפורטפוליו עשיר של תכונות מתקדמות.

לדוגמה, אתה יכול להתאים אישית את המסע של המתקשר עם כלי IVR , בעוד אוטומציה של זרימת עבודה מאפשרת לך לבצע אוטומציה של משימות מיותרות ולייעל תהליכים עסקיים.

אתה יכול גם לעקוב בקלות אחר הנתונים הסטטיסטיים של מרכז השיחות שלך, לעקוב אחר היסטוריית אנשי הקשר של הלקוחות שלך, או ליצור תגים והערות מותאמים אישית במהלך שיחות טלפון.

הגן על התקשורת העסקית שלך עם טלפוניה IP

טלפוניה IP היא הטכנולוגיה שעומדת בבסיס התקשורת העסקית המודרנית. בהיותה מבוססת על חיבורי אינטרנט ולא על רשתות טלפון מדור קודם, היא ניתנת להרחבה, חסכונית ועמידה לעתיד.

יתרה מכך, פתרונות המבוססים על טלפוניה IP מעניקים לעסקים מגוון רחב יותר של תכונות. הם גם משתלבים בקלות עם כלים אחרים.

CloudTalk מציעה את כל זה ועוד. השתמש בכמה מתוכנות המוקד המתקדמות ביותר בשוק, והפק את המרב מחוויית טלפוניה IP שלך.