Lernen Sie unsere PBX in der IP-Cloud kennen
Unabhängig von der Größe oder Branche Ihres Unternehmens ist unsere IP-Cloud-PBX ein Contact-Center-System für jedes Unternehmen, das seine Kosten optimieren und einen besseren Kundensupport bieten oder gezielte Marketingkampagnen durchführen möchte.
Mit den Entwicklungen in Wissenschaft und Technik, die in der Mitte des 20. Jahrhunderts aufkamen, wurden die Unternehmen immer größer. Sie brauchten immer mehr Telefonleitungen, um die steigende Zahl der ein- und ausgehenden Anrufe zu bewältigen. So begannen die Unternehmen beispielsweise, für jede einzelne Abteilung eine eigene Telefonleitung zu verwenden. Telefonanrufe, die über das traditionelle analoge Signal getätigt wurden, waren recht teuer, und die gleichen Tarife galten für unternehmensinterne Anrufe zwischen Mitarbeitern. Da die Kosten für die Verwaltung der Telefonanlagen stiegen, war es offensichtlich, dass eine neue Lösung – IP Cloud PBX – bald zum Einsatz kommen musste.
IP Cloud PBX System
IP PBX (private branch exchange) arbeitet auf der Grundlage der VoIP-Telefonie-Technologie (Übertragung von Sprachtelefonaten über das Internet anstelle der traditionellen analogen Übertragung über eine herkömmliche Telefonleitung).
IP PBX kann in Form von physischer Hardware vorliegen, die meisten großen Unternehmen bevorzugen jedoch die so genannte Cloud-Lösung – IP Cloud PBX, was bedeutet, dass alle Daten und Funktionalitäten online arbeiten und kein lokaler Speicherplatz oder Server benötigt wird.
IP Cloud PBX funktioniert nach den folgenden Prinzipien:
- Der Kunde wählt eine Nummer auf einem herkömmlichen Festnetz- oder Mobiltelefon
- Das analoge Sprachsignal wird in ein digitales umgewandelt, das dann über das Internet übertragen wird
- Nachdem das Signal das Ziel erreicht hat, wird es wieder in ein Sprachsignal umgewandelt
- Sie können den Anruf auf Ihrem Telefon, Tablet oder Laptop annehmen, sofern dieses mit dem Internet verbunden ist
* Wenn es sich um einen Anruf aus Ihrem Unternehmen handelt, ist der Prozess umgekehrt: Sie wählen zunächst eine Telefonnummer auf einem beliebigen Gerät Ihrer Wahl, dann wird das Signal über das Internet übertragen und umgewandelt, so dass der Kunde den Anruf wie einen normalen Anruf auf seinem Telefon annehmen kann.
Fortschrittliche VoIP-Technologie für IP Cloud PBX
Die heute verfügbaren IP-Cloud-PBX-Lösungen öffnen die Türen für neue Telekommunikationsmöglichkeiten. In der Vergangenheit benötigte man für Telefonate über VoIP spezielle Geräte, die so genannten IP-Telefone, mit denen das Signal umgewandelt werden konnte (einige Unternehmen verwenden sie noch heute).
Alles, was Sie brauchen, um zu telefonieren, ist ein Callcenter-System, das als Anwendung auf Ihrem Computer, Tablet oder Telefon funktioniert, und eine Internetverbindung (genau wie die Skype-App). Neben dem Telefonieren können die Nutzer auch Telefonkonferenzen organisieren, Daten austauschen und alle fortschrittlichen Funktionen nutzen, um die Interaktion mit den Kunden zu optimieren.
VoIP-Technologien ermöglichen auch die einfache Integration Ihres Callcenters mit anderen Systemen über API. Der Verlauf von Anrufen, Chats, E-Mails, Aufgaben oder Notizen im Zusammenhang mit Kunden wird an einem Ort angezeigt, so dass Sie die Daten bei jeder Kundeninteraktion nutzen können, egal ob es sich um eingehende oder ausgehende Anrufe handelt.
Vorteile von IP Cloud PBX
- Intuitive Nutzung: Das Cloud-PBX-System erfordert fast keine technischen Kenntnisse. Unternehmen brauchen keine eigene IT-Abteilung, um das System zu verwalten, und die Mitarbeiter müssen nicht speziell geschult werden, um den Umgang mit dem System zu erlernen.
- Geringere Kosten: Das System funktioniert auf der Grundlage monatlicher Zahlungen, die je nach dem von Ihnen gewählten Paket an keinerlei Bedingungen geknüpft sind. Darüber hinaus können Sie die Anzahl der Agenten ohne zusätzliche Kosten erhöhen.
- Mobilität: Solange Sie eine Internetverbindung haben, können Sie mit jedem beliebigen Gerät und von jedem beliebigen Ort aus telefonieren – in einer anderen Abteilung, zu Hause oder im Ausland.
- Leicht erweiterbar:Wenn Sie eine neue Niederlassung eröffnen, brauchen Sie keine IT-Experten oder komplizierte Installationsprozesse. Sobald Sie sich mit dem Internet verbinden und sich mit Ihren Anmeldedaten in das Callcenter-System einloggen, ist Ihre neue Filiale sofort bereit, Kundenanfragen zu bearbeiten. Sie können auch einzelne Niederlassungen über Nebenstellen miteinander verbinden.
Unternehmens-Callcenter, die IP Cloud PBX verwenden, können eine unbegrenzte Anzahl von lokalen Telefonnummern, internationalen Telefonnummernoder speziellen gebührenfreien Nummernnutzen, die auf VoIP-Technologien basieren und es den Kunden ermöglichen, zu Standardtarifen aus lokalen Netzen zu telefonieren.
