Découvrez notre IP Cloud PBX

Quelle que soit la taille ou le secteur de votre entreprise, notre IP Cloud PBX est un système de centre de contact pour toute entreprise souhaitant optimiser les coûts et fournir un meilleur support client ou mener des campagnes marketing ciblées.

Avec les développements de la science et de la technologie apparus au milieu du XXème siècle, les entreprises se sont progressivement agrandies. Elles avaient besoin de plus en plus de lignes téléphoniques pour gérer le nombre grandissant d’appels entrants et sortants. Par exemple, les entreprises ont commencé à utiliser des lignes téléphoniques distinctes pour chaque département, mais les appels téléphoniques passés par le signal analogique traditionnel était assez cher et les mêmes tarifs s’appliquaient aux appels intra-entreprise passés entre employés. Alors que les dépenses liées à la gestion du PBX augmentaient, il était évident qu’une nouvelle solution – IP Cloud PBX – devait bientôt voir le jour.

Le Système IP Cloud PBX

L’IP PBX (autocommutateur privé) fonctionne sur la base de la technologie de téléphonie VoIP(transfert des appels téléphoniques vocaux sur Internet au lieu du transfert analogique traditionnel via une ligne téléphonique traditionnelle).

L’IP PBX peut être sous forme de matériel physique, toutefois, la plupart des grandes corporations préfèrent la solution appelée cloud – l’IP Cloud PBX, qui signifie que toutes les données et foncionnalités opèrent en ligne et aucun espace local de sauvegarde ou serveur ne sont nécessaires.

IP Cloud PBX fonctionne selon les principes suivants :

1. Le client compose un numéro depuis une ligne fixe traditionnelle ou un téléphone mobile
2. Le signal vocal analogique est converti en signal numérique, qui est alors transmis sur Internet
3. Après avoir atteint la cible, le signal est reconverti en signal vocal
4. Vous pouvez accepter l’appel sur votre téléphone, votre tablette ou votre ordinateur portable, tant qu’ils sont connectés à Internet

* S’il s’agit d’un appel téléphonique provenant de votre entreprise, le processus est inversé : vous composez d’abord un numéro de téléphone sur n’importe quel appareil de votre choix, puis le signal est transféré via Internet et converti, de sorte que le client peut accepter l’appel juste comme un appel téléphonique ordinaire sur son téléphone.

Technologie VoIP avancée pour l’IP Cloud PBX

Les solutions IP Cloud PBX actuellement disponibles ouvrent les portes à de nouvelles possibilités de télécommunication. Dans le passé, des appareils spécifiques étaient nécessaires pour passer des appels téléphoniques par VoIP, les téléphones dits IP, qui permettaient au signal d’être converti (certaines entreprises les utilisent toujours aujourd’hui).

En fait, tout ce qu’il vous faut pour commencer à passer des appels téléphoniques est un système de centre d’appels qui fonctionne comme une application sur votre ordinateur, votre tablette ou votre téléphone, et une connexion Internet(tout comme l’appli Skype). Outre les appels téléphoniques, les utilisateurs peuvent organiser des conférences téléphoniques, partager des données et utiliser toutes les fonctions avancées conçues pour améliorer les interactions avec les clients.

Les technologies VoIP permettent également à votre centre d’appels d’être facilement intégré avec d’autres systèmesvia API. L’historique des appels, les tchats, les emails, les tâches et notes liés aux clients sont affichés en un seul endroit,afin que vous puissiez exploiter les données de chaque interaction client, qu’il s’agisse d’appels entrants ou sortants.

Les avantages de l’IP Cloud PBX

• Utilisation intuitive : le système Cloud PBX ne demande aucune compétence technique. Les entreprises n’ont pas besoin de département informatique dédié pour le gérer et les employés n’ont pas besoin de formation spéciale pour apprendre à le faire fonctionner.
• Coûts réduits : le système fonctionne sur la base de paiements mensuels sans engagement et selon le forfait que vous avez choisi. De plus, vous pouvez augmenter le nombre d’agents sans frais supplémentaires.
• Mobilité : tant que vous avez une connexion Internet, vous pouvez passer des appels téléphoniques depuis tout appareil et de n’importe où – depuis un autre département, depuis votre domicile ou depuis un autre pays.
• Facilement extensible :si vous ouvrez une nouvelle succursale, vous n’avez pas besoin d’experts en informatique ni de processus d’installation compliqués. Une fois que vous vous êtes connecté à Internet et que vous avez utilisé vos informations de connexion pour accéder au système du centre d’appels, votre nouvelle agence est immédiatement prête à traiter les demandes des clients. Vous pouvez également interconnecter des branches individuelles via des extensions.

Les centres d’appels professionnels qui utilisent IP Cloud PBX peuvent utiliser un nombre illimité de numéros de téléphone locaux, de numéros de téléphone internationauxou de numéros gratuitsspéciaux basés sur les technologies VoIP, permettant aux clients de passer des appels téléphoniques à des tarifs locaux standard à partir de réseaux locaux.