Conoce nuestra centralita IP en la nube

Independientemente del tamaño o del sector de tu empresa, nuestra centralita IP en la nube es un sistema de centro de contacto para cualquier empresa que desee optimizar los costes y ofrecer un mejor soporte al cliente o liderar campañas de marketing dirigidas.

Con el desarrollo de la ciencia y la tecnología que surgió a mediados del siglo XX, las empresas fueron aumentando de tamaño. Necesitaban más y más líneas telefónicas para atender el creciente número de llamadas entrantes y salientes. Por ejemplo, las empresas empezaron a utilizar líneas telefónicas separadas para cada departamento, pero las llamadas telefónicas realizadas a través de la señal analógica tradicional eran muy caras y las mismas tarifas se aplicaban a las llamadas intraempresariales realizadas entre empleados. Como los gastos relacionados con la gestión de la centralita crecían, era obvio que alguna nueva solución -la centralita IP en la nube- tendría que nacer pronto.

Sistema de centralita IP en la nube

IP PBX (centralita privada) funciona sobre la base de la tecnología de telefonía VoIP (transferencia de llamadas telefónicas de voz a través de Internet en lugar de la tradicional transferencia analógica a través de una línea telefónica tradicional).

La centralita IP puede tener forma de hardware físico, sin embargo, la mayoría de las grandes empresas prefieren la llamada solución en la nube – centralita IP en la nube, lo que significa que todos los datos y funcionalidades operan en línea y no se necesita espacio de almacenamiento local ni servidores.

La centralita IP en la nube funciona según los siguientes principios:

1. El cliente marca un número en un teléfono fijo o móvil tradicional
2. La señal de voz analógica se convierte en digital y se transmite por Internet
3. Tras alcanzar el objetivo, la señal se convierte de nuevo en señal de voz
4. Puedes aceptar la llamada en tu teléfono, tableta o portátil, siempre que esté conectado a Internet

* Si se trata de una llamada telefónica que sale de tu empresa, el proceso es inverso: primero marcas un número de teléfono en cualquier dispositivo de tu elección, luego la señal se transfiere a través de Internet y se convierte, para que el cliente pueda aceptar la llamada solo como una llamada normal en su teléfono.

Tecnología VoIP avanzada para centralitas IP en la nube

Las soluciones de centralita IP en la nube disponibles actualmente abren las puertas a nuevas posibilidades de telecomunicación. En el pasado, se necesitaban dispositivos especiales para realizar llamadas telefónicas por VoIP, los llamados teléfonos IP, que permitían convertir la señal (algunas empresas todavía los utilizan hoy en día).

De hecho, todo lo que necesitas para empezar a hacer llamadas telefónicas es un sistema de centro de llamadas que funciona como una aplicación en tu ordenador, tableta o teléfono y conexión a Internet (solo como la aplicación de Skype). Además de hacer llamadas telefónicas, los usuarios pueden organizar conferencias telefónicas, compartir datos y utilizar todas las funciones avanzadas diseñadas para optimizar las interacciones con los clientes.

Las tecnologías VoIP también permiten que tu centro de llamadas se integre fácilmente con otros sistemas a través de la API. El historial de llamadas telefónicas, chats, correos electrónicos, tareas o notas relacionadas con los clientes se muestra en un solo lugar, para que puedas aprovechar los datos en cada interacción con el cliente, ya sean llamadas entrantes o salientes.

Ventajas de la centralita IP en la nube

• Uso intuitivo: El sistema de centralita en la nube no requiere casi ninguna competencia técnica. Las empresas no necesitan un departamento de TI dedicado para gestionarlo y los empleados no necesitan formación especial para aprender a manejarlo.
• Reducción de costes: El sistema funciona sobre la base de pagos mensuales sin ataduras en función del paquete que elijas. Y lo que es más, puedes aumentar el número de agentes sin costes adicionales.
• Movilidad: Siempre que tengas conexión a Internet, puedes hacer llamadas telefónicas con cualquier dispositivo y desde el lugar que quieras: otro departamento, tu casa u otro país.
• Fácilmente ampliable: Si abres una nueva sucursal, no necesitas expertos en informática ni complicados procesos de instalación. Una vez que te conectes a Internet y utilices tus datos de acceso para entrar en el sistema del centro de llamadas, tu nueva sucursal estará inmediatamente lista para procesar las solicitudes de los clientes. También puedes interconectar oficinas individuales mediante extensiones.

Los centros de llamadas para empresas que utilizan la centralita en la nube IP pueden utilizar un número ilimitado de números de teléfono locales, números de teléfono internacionales o números especiales gratuitos que se basan en tecnologías de VoIP, lo que permite a los clientes realizar llamadas telefónicas a tarifas locales estándar desde redes locales.