19. Giugno 2022 Blog

Ti presentiamo il nostro centralino cloud IP

IP PBX cloud

Indipendentemente dalle dimensioni o dal settore della tua azienda, il nostro centralino IP Cloud PBX è un sistema di call center per tutte le aziende che desiderano ottimizzare i costi e fornire una migliore assistenza ai clienti o condurre campagne di marketing mirate.

Con gli sviluppi della scienza e della tecnologia che si sono verificati a metà del XX secolo, le aziende sono cresciute gradualmente di dimensioni. Avevano bisogno di un numero sempre maggiore di linee telefoniche per gestire il numero crescente di chiamate in entrata e in uscita. Per esempio, le aziende hanno iniziato a utilizzare linee telefoniche separate per ogni singolo reparto, ma Le telefonate effettuate tramite il segnale analogico tradizionale erano poco costose e le stesse tariffe si applicavano alle chiamate intra-aziendali effettuate tra i dipendenti. Con l’aumento delle spese legate alla gestione del centralino, era ovvio che presto sarebbe nata una nuova soluzione, il centralino IP Cloud.

Sistema PBX IP Cloud

L’IP PBX (private branch exchange) funziona sulla base dellatecnologia della telefonia VoIP(trasferimento delle chiamate vocali attraverso Internet, invece del tradizionale trasferimento analogico attraverso una linea telefonica tradizionale).

Il centralino IP può avere la forma di un hardware fisico, tuttavia la maggior parte delle grandi aziende preferisce la cosiddetta soluzione cloud – IP Cloud PBX, il che significa che tutti i dati e le funzionalità operano online e non sono necessari spazio di archiviazione o server locali.

Il centralino IP Cloud funziona secondo i seguenti principi:

  1. Il cliente compone un numero su un telefono fisso tradizionale o su un telefono cellulare.
  2. Il segnale vocale analogico viene convertito in uno digitale, che viene poi trasmesso via Internet.
  3. Dopo aver raggiunto l’obiettivo, il segnale viene riconvertito in segnale vocale.
  4. È possibile accettare la chiamata sul telefono, sul tablet o sul computer portatile, purché sia collegato a Internet.

* Se si tratta di una chiamata telefonica proveniente dalla vostra azienda, il processo è inverso: prima si compone un numero di telefono su un dispositivo di vostra scelta, poi il segnale viene trasferito via Internet e convertito, in modo che il cliente possa accettare la chiamata proprio come una normale telefonata sul suo telefono.

Tecnologia VoIP avanzata per IP Cloud PBX

Le soluzioni IP Cloud PBX attualmente disponibili aprono le porte a nuove possibilità di telecomunicazione. In passato, per effettuare telefonate via VoIP erano necessari dispositivi speciali, i cosiddetti telefoni IP, che consentivano di convertire il segnale (alcune aziende li utilizzano ancora oggi).

In effetti, tutto ciò che serve per iniziare a fare telefonate è un sistema di call center che funziona come un’applicazione sul computer, tablet o telefono e una connessione a Internet(proprio come l’applicazione Skype). Oltre a telefonare, gli utenti possono organizzare conferenze telefoniche, condividere dati e utilizzare tutte le funzioni avanzate pensate per ottimizzare le interazioni con i clienti.

Le tecnologie VoIP consentono inoltre di integrare facilmente il call center con altri sistemi tramite API. La cronologia delle telefonate, delle chat, delle e-mail, delle attività o delle note relative ai clienti viene visualizzata in un’unica posizione, in modo da poter sfruttare i dati in ogni interazione con i clienti, che si tratti di chiamate in entrata o in uscita.

Vantaggi del centralino IP Cloud

  • Utilizzo intuitivo: il sistema PBX in cloud richiede competenze tecniche quasi nulle. Le aziende non hanno bisogno di un reparto IT dedicato per gestirlo e i dipendenti non hanno bisogno di una formazione speciale per imparare a utilizzarlo.
  • Costi ridotti: il sistema funziona sulla base di pagamenti mensili senza vincoli in base al pacchetto scelto. Inoltre, è possibile aumentare il numero di operatori senza costi aggiuntivi.
  • Mobilità: finché si dispone di una connessione a Internet, è possibile effettuare telefonate con qualsiasi dispositivo e da qualsiasi luogo si desideri: un altro reparto, la propria abitazione o un altro Paese.
  • Facilmente espandibile: se apri una nuova filiale, non ha bisogno di esperti informatici o di complicati processi di installazione. Una volta che ci si connette a Internet e si utilizzano i dati di accesso per entrare nel sistema di call center, la nuova filiale è immediatamente pronta a elaborare le richieste dei clienti. È inoltre possibile interconnettere le singole filiali tramite estensioni.

I call center aziendali che utilizzano un centralino IP Cloud PBX possono utilizzare un numero illimitato di numeri di telefono locali, numeri di telefono internazionalio numeri verdi specialibasati su tecnologie VoIP, consentendo ai clienti di effettuare telefonate a tariffe locali standard dalle reti locali. which are based on VoIP technologies, allowing customers to make phone calls at standard local rates from local networks.

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