8 ventajas de trasladar tu
centro de contacto a la nube

Empresas de todo el mundo han invertido en soluciones de software para centros de llamadas muy populares, que les permiten ofrecer un mejor servicio al cliente. Sin embargo, esto significa que los centros de llamadas se han trasladado a la nube. ¿Qué es un centro de llamadas en la nube y cuáles son sus ventajas?

En el artículo anterior, titulado «Qué es la nube: ¿palabra de moda o realidad?», intentamos arrojar algo de luz sobre la palabra nube. En este artículo, hablaremos de algunas de sus ventajas para los centros de llamadas.

La solución en la nube para los centros de llamadas significa que todos los datos y funciones se ejecutan virtualmente y la empresa no necesita un espacio de almacenamiento o servidor local. Virtualmente significa en una nube proporcionada y gestionada por grandes empresas, como Amazon Web Services o Microsoft Azure. Estas empresas poseen servidores en centros de datos situados en todo el mundo y los ofrecen a otras empresas (usuarios finales) a través de la nube. Los usuarios de los sistemas de centros de llamadas basados en la nube solo necesitan un ordenador, una tableta o un smartphone y una conexión a Internet.

Con los sistemas de centro de llamadas en la nube, las empresas pueden:

• hacer llamadas telefónicas con sus clientes
• campañas de marketing activo de leads
• organizar conferencias telefónicas
• compartir los datos de los clientes y el historial de llamadas, pedidos y comunicaciones escritas
• utilizar todas las funciones avanzadas para optimizar las interacciones con los clientes
• integrar el sistema del centro de llamadas con otros sistemas, como el CRM, el servicio de asistencia, el comercio electrónico, etc.
• y mucho más

Por el contrario, un centro de llamadas tradicional on-premise es aquel que opera en y desde una ubicación física. Piensa en una gran oficina con decenas de agentes del centro de llamadas sentados en cubículos o escritorios acordonados. El funcionamiento de este tipo de centros de llamadas puede ser caro y agotador para los empleados que trabajan en ellos. Imagina que tienes que hacer una llamada telefónica importante con gente gritando de fondo. Sería molesto, ¿verdad? Pues bien, eso es lo que tienen que afrontar los agentes de los centros de llamadas cuando trabajan en un espacio de oficina físico y abarrotado.

Veamos algunas de los beneficios que obtienes al utilizar un sistema de centro de llamadas basado en la nube. Si tu empresa sigue operando un centro de llamadas tradicional con tablas de Excel o blocs de notas, intenta encontrar las diferencias 🙂

1. Instalación sencilla y rápida

Trasladar los centros de llamadas tradicionales a la nube o crear un nuevo centro de llamadas basado en la nube no requiere instalaciones complicadas, hardware o espacio de almacenamiento local. Lo único que necesitas es una conexión a Internet y un navegador web para conectarte. Una vez que crees una cuenta y te conectes, puedes empezar a hacer llamadas telefónicas y mejorar tu soporte al cliente utilizando funciones avanzadas o integraciones con otros sistemas.

2. Llamadas telefónicas a través de Internet

El sistema de centro de llamadas en la nube utiliza telefonía IP (tecnología que permite la transmisión de señales digitales de voz a través de Internet para realizar llamadas telefónicas) y tecnología VoIP (herramienta que transmite las señales digitales de voz a través de Internet). Esto permite la transferencia de llamadas telefónicas de voz a través de Internet en lugar de utilizar la transferencia analógica tradicional a través de una línea telefónica tradicional. Es muy similar a Skype, Viber, o Facebook messenger.

El sistema de centro de llamadas en la nube te permite responder a las llamadas telefónicas tradicionales a través de Internet. Las llamadas salientes e intraempresariales también se redirigen a través de Internet. Ni siquiera importa cuántos teléfonos o números de teléfono utilices.

3. Menores costes operativos

Como no necesitas hardware ni espacio de almacenamiento local para ejecutar un sistema de centro de llamadas en la nube, tus gastos disminuirán, porque no necesitas mantenimiento ni especialistas en TI.

La nube en la que funciona todo el sistema y donde se almacenan todos los datos la proporciona un proveedor de servicios, por ejemplo CloudTalk. El proveedor de servicios siempre cobra solo por lo que realmente utilizas en base a cuotas mensuales sin ataduras en función del paquete de servicios que hayas seleccionado. Además, puedes decidir añadir más agentes sin costes adicionales.

4. Funcionamiento fiable y seguro

Deja la seguridad de tus datos y servicios de voz en manos del proveedor de servicios. Todos los datos se almacenan en centros de datos seguros con supervisión 24/7, por ejemplo, Amazon AWS en Alemania. Todos los servidores y componentes de la solución (que solo ves en forma de nube) están constantemente monitorizados y con copias de seguridad.

5. Movilidad

Una de las mayores ventajas de los sistemas de centro de llamadas en la nube es, sin duda, el hecho de que, siempre que estés conectado a Internet, puedes hacer llamadas telefónicas desde cualquier dispositivo y cualquier lugar del mundo –otro departamento, tu casa o incluso otro país.

Ser nómada digital-trabajar desde cualquier parte del mundo- es una tendencia muy popular. El sistema de centro de llamadas basado en la nube puede ayudarte a liderar este estilo de vida. Crea condiciones de trabajo por encima de la norma para tus empleados. Una vez que tus empleados se conecten al sistema, podrán recibir las llamadas de los clientes en cualquier país, con la posibilidad de desviarlas a un número de teléfono externo.

6. Ampliación flexible e ilimitada de la capacidad

El sistema de centro de llamadas basado en la nube proporciona una administración ilimitada y completa de agentes, colas de llamadas, extensiones, números de teléfono y salas de conferencias. La configuración tarda menos de un minuto. La gestión independiente del centro de llamadas te permitirá responder rápidamente a la evolución de las condiciones de tu negocio, por ejemplo, a los cambios estacionales o a los acontecimientos inesperados.

La expansión es realmente sencilla – no necesitas expertos en informática ni complicados procesos de instalación cuando necesites crear una nueva sucursal. Con el acceso a Internet y los datos de acceso, tu nueva sucursal estará inmediatamente lista para hacer llamadas a los clientes. También puedes interconectar oficinas individuales mediante extensiones.

7. Interfaz fácil de usar

Las empresas de software exitosas se centran en el buen funcionamiento de su solución, pero también en su facilidad de uso. La interfaz de CloudTalk es intuitiva y casi no requiere competencias técnicas. Las empresas no necesitan formaciones especiales para que los empleados aprendan a trabajar en el sistema. Solo tienen que leer un breve manual y, una vez realizada la primera llamada, ya saben lo que tienen que hacer.

8. Software de centro de llamadas integrado con más de 500 herramientas

El software de centro de llamadas basado en la nube puede interconectarse fácilmente con muchas herramientas de CRM, comercio electrónico o servicios de soporte. Los agentes pueden ver todos los datos de los clientes en un solo lugar. Esto significa que pueden ofrecer a los clientes un mejor servicio y un enfoque personalizado. Los datos de varios sistemas se integran en un único lugar. El sistema de centro de llamadas en la nube también puede integrarse con cualquier sistema de información a través de nuestra API.

La nube es una tecnología en rápido desarrollo y expansión. No es de extrañar que las pequeñas y grandes empresas se interesen por los sistemas de centros de llamadas almacenados y operados en la nube. Pueden ayudarles a aumentar la productividad de los agentes, a combinar varios sistemas en uno solo y a mejorar su soporte al cliente o la tasa de éxito de sus campañas de telemarketing.