8 Benefícios de Transferir seu Contact Center para a Nuvem

Empresas em todo o mundo têm investido em soluções populares de software de call center, o que permite oferecer um melhor atendimento ao cliente. No entanto, isso significa que os call centers migraram para a nuvem. O que é um call center na nuvem e quais são os seus benefícios?

No artigo anterior intitulado  «O que é a nuvem - termo da moda ou realidade?», tentamos esclarecer o conceito de nuvem. Neste artigo, falaremos sobre alguns dos seus benefícios para os call centers.

Uma solução em nuvem para call centers significa que todos os dados e recursos rodam virtualmente e a empresa não precisa de um espaço de armazenamento local ou servidor. Virtualmente significa em uma nuvem fornecida e gerenciada por grandes empresas, como a  Amazon Web Services ou a Microsoft Azure. Essas empresas possuem servidores em data centers localizados em todo o mundo e os oferecem a outras empresas (usuários finais) por meio da nuvem. Os usuários de sistemas de call center baseados na nuvem só precisam de um computador, tablet ou smartphone e de uma conexão com a internet.

Com um software de call center baseado na nuvem, as empresas podem:

• Fazer chamadas telefônicas com seus clientes
• Realizar campanhas de marketing ativas
• Organizar chamadas de conferência
• Compartilhar dados de clientes e histórico de chamadas, pedidos e comunicação escrita
• Usar todos os recursos avançados para otimizar as interações com os clientes
• Integrar o sistema de call center com outros sistemas, como CRM, helpdesk, e-commerce, etc.
• E muito mais

Em contraste, um call center tradicional local (on-premise) é aquele que opera em e a partir de um local físico. Pense em um grande escritório com dezenas de agentes de call center sentados em cabines ou mesas separadas. Esse tipo de call center pode ser caro para operar e desgastante para os funcionários que trabalham nele. Imagine ter que fazer uma ligação importante com pessoas gritando ao fundo. Seria irritante, certo? Bem, é com isso que os agentes de call center têm que lidar ao trabalhar em um espaço de escritório físico e lotado. 

Vamos dar uma olhada em alguns dos benefícios que você obtém ao usar um sistema de call center baseado na nuvem. Se a sua empresa ainda opera um call center tradicional com tabelas do Excel ou blocos de notas, tente notar a diferença :)

1. Instalação Simples e Rápida

Transferir call centers tradicionais para a nuvem ou criar um novo call center baseado na nuvem não exige instalações complicadas, hardware ou espaço de armazenamento local. Tudo o que você precisa é de conexão com a Internet e de um navegador web para fazer login. Assim que você criar uma conta e fizer login, poderá começar a fazer chamadas telefônicas e melhorar o seu suporte ao cliente usando recursos avançados ou integrações com outros sistemas.

2. Chamadas Telefônicas pela Internet

O sistema de call center na nuvem utiliza a telefonia IP (tecnologia que permite a transmissão de sinais de voz digitais pela Internet para fazer chamadas telefônicas) e a tecnologia VoIP (uma ferramenta que transmite os sinais de voz digitais pela Internet). Isso permite a transferência de chamadas telefônicas de voz pela Internet em vez de usar a transferência analógica tradicional por meio de uma linha telefônica convencional. É muito parecido com o Skype, Viber ou Facebook Messenger. 

O sistema de call center na nuvem permite que você atenda chamadas telefônicas tradicionais pela Internet. As chamadas ativas e internas da empresa também são redirecionadas pela Internet. E nem importa quantos telefones ou números de telefone você utiliza.

3. Menores Custos Operacionais

Como você não precisa de hardware ou espaço de armazenamento local para rodar um sistema de call center na nuvem, suas despesas diminuirão, pois você não precisará de manutenção ou de especialistas em TI. 

A nuvem na qual todo o sistema opera e onde todos os dados são armazenados é fornecida por um provedor de serviços, por exemplo, a CloudTalk. O provedor de serviços sempre cobra apenas pelo que você realmente usa, com base em taxas mensais e sem compromisso, de acordo com o plano de serviço selecionado. Além disso, você pode decidir adicionar mais agentes sem custos adicionais.

4. Operação Confiável e Segura

Deixe a segurança dos seus dados e serviços de voz por conta do provedor de serviços. Todos os dados são armazenados em data centers seguros com monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana, como o Amazon AWS na Alemanha. Todos os servidores e componentes da solução (que você vê apenas na forma de uma nuvem) são constantemente monitorados e passam por backup.

5. Mobilidade

Uma das maiores vantagens dos sistemas de call center na nuvem é, sem dúvida, o fato de que, desde que você esteja conectado à Internet, poderá fazer chamadas telefônicas de qualquer dispositivo e de qualquer lugar do mundo – de outro departamento, da sua casa ou até de outro país. 

Ser um nômade digital – trabalhando de qualquer lugar do mundo – é uma tendência muito popular. O sistema de call center baseado na nuvem pode ajudar você a adotar esse estilo de vida. Crie condições de trabalho acima da média para os seus funcionários. Assim que os seus funcionários fizerem login no sistema, eles poderão receber chamadas de clientes em qualquer país, com a possibilidade de encaminhar as chamadas para um número de telefone externo.

6. Expansão de Capacidade Flexível e Ilimitada

O sistema de call center baseado na nuvem oferece uma administração ilimitada e abrangente de agentes, filas de chamadas, ramais, números de telefone e salas de conferência. A configuração leva menos de um minuto. O gerenciamento independente de call center permitirá que você responda rapidamente às mudanças nas condições do seu negócio, como demandas sazonais ou eventos inesperados.

A expansão é realmente simples – você não precisa de especialistas em TI ou de processos de instalação complicados quando precisa criar uma nova filial. Com acesso à Internet e dados de login, sua nova filial estará imediatamente pronta para fazer chamadas de clientes. Você também pode interconectar filiais individuais por meio de ramais.

7. Interface Intuitiva e Amigável

Empresas de software bem-sucedidas focam no funcionamento perfeito de suas soluções, mas também na facilidade de uso. A interface da CloudTalk é intuitiva e exige quase nenhuma habilidade técnica. As empresas não precisam de treinamentos especiais para ensinar os funcionários a trabalhar no sistema. Eles só precisam ler um manual curto e, assim que completarem a primeira chamada telefônica, já saberão o que fazer.

8. Software de Call Center Integrado com Mais de 500 Ferramentas

O software de call center baseado na nuvem pode ser facilmente interconectado com muitas ferramentas de CRM, e-commerce ou helpdesk. Os agentes podem ver todos os dados dos clientes em um só lugar. Isso significa que eles podem oferecer aos clientes um melhor atendimento e uma abordagem personalizada. Os dados de vários sistemas são integrados em um único local. O sistema de call center na nuvem também pode ser integrado a qualquer sistema de informação por meio da nossa API.

A nuvem é uma tecnologia em rápido desenvolvimento e expansão. Não é de admirar que pequenas e grandes empresas estejam interessadas em sistemas de call center armazenados e operados na nuvem. Eles podem ajudá-las a aumentar a produtividade dos agentes, combinar vários sistemas em um só e melhorar o suporte ao cliente ou a taxa de sucesso das campanhas de telemarketing.