Servidor MCP de CloudTalk: Conecta Claude, Cursor y tus propios agentes de IA

El servidor MCP de CloudTalk es la propia implementación MCP de CloudTalk, alojada en mcp.cloudtalk.io. Ofrece 49 herramientas distribuidas en seis áreas: análisis y llamadas, contactos, mensajería y llamadas, agentes de voz IA, campañas y consultas de cuentas y conexiones. Conéctalo a Claude, Cursor o a un agente que hayas desarrollado tú mismo, y ese asistente podrá buscar en tu historial de llamadas, leer transcripciones, gestionar contactos, enviar SMS y ejecutar agentes de voz IA utilizando los datos reales de tu cuenta.

No tiene ningún coste adicional aparte de tu plan. MCP está incluido a partir del plan Essential, que empieza en €29 por usuario al mes con facturación anual. Hay dos funciones que dependen de lo que tengas contratado: la información con IA (es decir, resúmenes, sentimientos, temas y transcripciones) requiere Conversation Intelligence, y las herramientas de campaña necesitan el complemento Sales Dialer. Las herramientas del agente de voz funcionan con tus minutos gratuitos de agente de voz IA sin necesidad de complementos. Consulta la tabla de precios completa para ver el desglose de los planes.

El plan Essential o superior. MCP no está disponible en el plan Starter. Si actualmente usas el plan Starter, tendrás que pasarte al plan Essential para activarlo. Las llamadas que no se hayan analizado devolverán campos de IA vacíos en lugar de un error; por lo tanto, si te falta el complemento Conversation Intelligence, verás un resumen en blanco, pero la conexión no se romperá.

No hay ningún botón que activar dentro del producto. Conectas un cliente al servidor en cuatro pasos:

1. Genera una clave API. En el panel de control de CloudTalk, crea un ID de clave de acceso API y un código secreto. Necesitas acceso de administrador.
2. Codifica las credenciales. Codifica el ID y el código secreto en Base64 y envíalos en un encabezado Authorization: Basic.
3. Apunta tu cliente al servidor. Usa mcp.cloudtalk.io para todo, o una URL de perfil como mcp.cloudtalk.io/analytics para obtener una lista de herramientas más corta.
4. Verifica la conexión. Ejecuta cloudtalk_health_check. Si la clave se resuelve correctamente, ya estarás conectado.

La guía de inicio rápido para desarrolladores incluye la configuración exacta para cada cliente, además de los fallos habituales que se pueden esperar de cada uno.

Cualquier cosa que cubran las 49 herramientas, expresada de la misma manera que se lo dirías a un compañero de trabajo. Cuatro tareas que gestiona a la perfección:

• Formación y control de calidad: busca las llamadas donde se estancó un trato, lee las transcripciones de llamadas y resume qué omitió el agente.
• Asistencia en llamadas en directo: obtén el historial completo de un contacto antes de marcar y luego registra el resultado sin salir del asistente.
• Trabajo con agentes de voz: crea un agente de voz IA, asóciale una base de conocimientos y comprueba cómo han ido sus llamadas.
• Datos de contacto: busca registros duplicados o antiguos, actualízalos y etiquétalos de forma masiva.

Los clientes que configuras tú mismo ya funcionan hoy: Claude Code, Cursor y cualquier cliente que admita Streamable HTTP con un encabezado personalizado. Estos envían la clave API desde tu propio equipo, por lo que no es necesario activar nada previamente.

Los conectores alojados son diferentes. Claude.ai, Claude Desktop y Claude para móviles se conectan desde la nube de Anthropic y requieren un campo de encabezado de solicitud que Anthropic activa por organización; por tanto, que aparezca o no depende de tu organización de Claude y no de CloudTalk. ChatGPT solo ofrece inicio de sesión mediante OAuth y CloudTalk aún no admite OAuth, por lo que ChatGPT no se puede conectar por el momento. El soporte para OAuth está planificado.

Contamos con cuatro controles principales. Cada herramienta está delimitada a tu empresa mediante la clave API y ninguna herramienta acepta un ID de cuenta, por lo que un asistente no puede acceder a los datos de otra empresa. CloudTalk solo ve los parámetros de la herramienta (como un rango de fechas o un ID de llamada), nunca tu conversación con el asistente. Los enlaces de las grabaciones están firmados, caducan en un plazo de 12 horas (y a menudo antes) y cada acceso queda registrado en el registro de auditoría de CloudTalk. Revocar la clave API en tu panel de control corta el acceso, lo cual puede tardar unos minutos en hacerse efectivo.

No puede eliminar un contacto, una llamada ni una grabación. Sin embargo, sí puede modificar datos mediante una acción de escritura, algo que conviene tener en cuenta: al actualizar un contacto o reemplazar los orígenes de una campaña se sustituyen las etiquetas, números o correos electrónicos que no incluyas, y al eliminar las etiquetas de llamada estas se desvinculan. Eliminar una campaña es la única acción definitiva, mientras que archivar es la opción reversible. Las acciones con mayor impacto muestran una vista previa y solicitan confirmación antes de ejecutarse.

Usa MCP cuando una persona o un agente deba decidir qué hacer a continuación, y la API cuando los pasos ya se conozcan de antemano. MCP le ofrece un catálogo al asistente y le permite elegir, lo cual es ideal para investigación, formación, análisis puntuales y tareas de agentes. Una sincronización nocturna programada en tu base de datos no requiere tomar decisiones, por lo que la API es la opción más sencilla. La mayoría de los equipos terminan utilizando ambas.

60 solicitudes por minuto por empresa. Una respuesta 429 significa que debes esperar un minuto y volver a intentarlo. Las lecturas se almacenan en caché brevemente (de segundos a minutos) para agilizar las respuestas, y las estadísticas de la cola en tiempo real nunca se almacenan en caché. Los registros que cambies a través del asistente se actualizan de inmediato, aunque un agente de voz o una base de conocimientos recién creados pueden tardar un poco en aparecer en los resultados de la lista.

Desarrolladores, administradores técnicos y partners que utilicen su propio asistente de IA con los datos de CloudTalk. La configuración requiere una clave API, un paso de codificación en base64 y un archivo de configuración, por lo que contar con una persona técnica de tu lado marcará la diferencia entre tardar veinte minutos o toda una tarde. Una vez conectado, cualquier miembro del equipo que use ese asistente se beneficiará sin tener que volver a tocar la configuración.