Integração de call center
para Nicereply

Conecte sua conta Nicereply ao CloudTalk e comece a coletar opiniões úteis de seus clientes imediatamente. O CloudTalk oferece números de telefones locais (mais de 140 países), integração com mais de 25 ferramentas populares, incluindo o Nicereply, e mais de 50 recursos avançados de call center.

Aumente a satisfação do cliente por meio da coleta de informações valiosas

Ao sincronizar sua conta do Nicereply ao CloudTalk, você coletará informações importantes de seus clientes logo após a chamada ser feita a partir de seu contact center. Essas informações valiosas e detalhadas podem ajudá-lo a obter um conhecimento mais profundo de seus clientes — algo fundamental para o fornecimento de uma experiência do cliente excelente.

A integração entre o CloudTalk e Nicereply permite que você:

• Colete opiniões importantes sobre a satisfação do cliente logo após cada chamada;
• Obtenha uma rápida visão geral da performance de sua equipe (por atendente, por equipe, por grupo, etc.);
• Veja os pontos fortes e pontos fracos de seu contact center, e encontre melhorias gerais ao longo do tempo;
• Reconheça seus atendentes com melhor desempenho, de acordo com a satisfação do cliente.

Como seu contact center coleta opiniões?

Após integrar o CloudTalk com o Nicereply, você pode começar a coletar opiniões úteis de seus clientes. O processo de coleta é realmente simples: após o término da chamada de receptiva ou ativa, o cliente recebe uma pesquisa por SMS/Mensagem de Texto. Para fazer essa configuração, você precisará usar o recurso Automação do Fluxo de Trabalho.

Dependendo das necessidades de seu negócio, você pode decidir qual pesquisa é mais adequada para você:

1. Índice de Satisfação do Cliente
2. Índice de Esforço do Cliente
3. Net Promoter Score