Por que Integrar a Nicereply com a CloudTalk?
Configure a integração da Nicereply com a CloudTalk em poucos cliques e comece a coletar feedback dos clientes de forma automática. Envie pesquisas de CSAT, CES e NPS por SMS logo após cada chamada, obtendo um feedback real enquanto a interação ainda está fresca na memória.
A Nicereply se conecta diretamente à CloudTalk: os resultados das pesquisas são capturados e analisados automaticamente, permitindo que sua equipe veja exatamente onde o atendimento está funcionando e onde precisa melhorar.
O que é a Nicereply?
A Nicereply é uma plataforma de feedback de clientes que mede a satisfação, o esforço e a fidelidade por meio de pesquisas de CSAT, CES e NPS. Pesquisas automatizadas e análises em tempo real transformam as respostas em um panorama claro de onde o serviço está funcionando e onde ele precisa de atenção.
Central de Atendimento para a Nicereply
Combine a força de sua plataforma de CX e recursos poderosos de chamada com a integração VoIP da CloudTalk com a Nicereply. Faça e receba chamadas, envie mensagens SMS e economize tempo em tarefas manuais com a sincronização bidirecional.
Benefícios da Integração de Telefone com a Nicereply
Automatize a Coleta de Feedback do Cliente
Envie automaticamente pesquisas de CSAT, CES e NPS após cada chamada para coletar feedback em tempo real sem esforço manual. Acompanhe a satisfação do cliente de forma integrada, garantindo que cada interação seja medida, analisada e utilizada para melhorar seu serviço.
Aumente as Taxas de Resposta com Pesquisas por SMS
Aumente a participação nas pesquisas enviando solicitações de feedback pós-chamada via SMS. As pesquisas por SMS são rápidas e convenientes, facilitando a resposta dos clientes e resultando em taxas de engajamento mais altas e insights mais valiosos.
Acompanhe o Desempenho dos Agentes com Dados em Tempo Real
Monitore o desempenho individual dos agentes vinculando o feedback dos clientes diretamente às interações telefônicas. Identifique pontos fortes, aponte áreas de melhoria e use insights baseados em dados para otimizar o treinamento, aumentar a eficiência e melhorar a satisfação do cliente.
Integração Perfeita e Fluxos de Trabalho Automatizados
A Nicereply se integra nativamente à CloudTalk, automatizando todo o processo de feedback. Defina gatilhos preestabelecidos, armazene feedbacks em um só lugar e use insights em tempo real para refinar fluxos de trabalho, melhorar a qualidade do serviço e impulsionar melhorias contínuas.
Quais Dados a CloudTalk e a Nicereply Compartilham?
Nicereply
CloudTalkA Nicereply recebe
A CloudTalk processa
Nicereply e CloudTalk trocam
Como Integrar a Nicereply com a CloudTalk
- Certifique-se de ter acesso de administrador tanto na Nicereply quanto na CloudTalk para configurar a integração.
- Crie uma pesquisa na Nicereply selecionando CSAT, CES ou NPS e copiando o link da pesquisa.
- Importe os agentes da CloudTalk para a Nicereply usando um arquivo CSV com nomes, e-mails e IDs dos agentes.
- Configure a Automação de Fluxo de Trabalho na CloudTalk acessando Conta > Automação de Fluxo de Trabalho.
- Crie uma regra de automação para enviar pesquisas por SMS após o término das chamadas, usando o link de pesquisa da Nicereply.
- Configure os detalhes do destinatário usando {{event. properties. external_number}} para enviar as pesquisas aos clientes.
- Ative a integração e teste-a fazendo uma chamada para garantir que as pesquisas sejam enviadas corretamente.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Visão Geral da Integração entre a Nicereply e a CloudTalk
Faça Chamadas Mais Inteligentes com Inteligência Conversacional
Elimine adivinhações e repetições cansativas de suas operações com Gravação e Transcrição Automática de Chamadas. Obtenha clareza em todas as suas ligações com Extração de Tópicos e Análise de Sentimento, e treine seus agentes com insights acionáveis.
Entre em Mercados Internacionais Instantaneamente com 160+ Números
Globalize-se e amplie o alcance da sua empresa com uma das maiores ofertas de números internacionais, locais e gratuitos disponíveis hoje no mercado. Dimensione sua solução de central de atendimento junto com suas estratégias e garanta seu sucesso nos próximos anos.
Venda, Ofereça Suporte, Satisfaça Clientes e Alcance o Sucesso
Coloque as pessoas no centro de tudo o que você faz com recursos de central de atendimento projetados para transformar o sucesso do cliente em sua maior vantagem competitiva. Reduza o tempo de espera em <80% e aumente sua taxa de sucesso em chamadas ativas em <250% de forma simples.
O que Nossos Clientes de Nível Mundial Dizem?
O foco no cliente é um pilar fundamental para tudo o que fazemos. Quer você esteja ajudando seus clientes ou entrando em contato para fechar um negócio, ajudamos a garantir que você tenha todas as ferramentas e suporte necessários para vencer. Mas não acredite apenas em nós. Veja o que os clientes satisfeitos da CloudTalk têm a dizer!
Adoro o discador inteligente, pois ele elimina a procrastinação na hora de fazer chamadas frias para desenvolvimento de negócios. Também testei recentemente o anotador de IA e irei adquiri-lo, pois dispensa a necessidade de fazer anotações manualmente. E ele é extremamente preciso!
Cofundador
Precisávamos de linhas para nossa empresa com muita urgência e a equipe resolveu o problema para nós em apenas um dia útil. Tudo foi integrado e configurado imediatamente, pronto para que nosso time pudesse prestar suporte sem demora.
Gerente de Projetos
Fácil de usar. Adorei que o suporte me ajudou a entender de forma rápida e clara os mecanismos mais complexos. A integração via API com nosso aplicativo interno também permitiu automações como lembretes por SMS.
Especialista em Suporte ao Cliente
É simples de usar, tem uma interface limpa e oferece muitas opções para usar números de várias partes do mundo. Também é uma excelente ferramenta para abrir contas em plataformas de mensagens como WhatsApp e Telegram.
Especialista em Sistemas de Receita
O painel de chamadas e a estrutura de relatórios são impecáveis, pois também oferecem suporte a relatórios por campanha. Podemos alocar IDs de chamador para ISDRs, facilitando o uso em tempo real sempre que necessário...
Gerente Sênior
Para nós, a principal vantagem de usar a CloudTalk é o salvamento de contatos. Somos uma empresa com a qual milhares de pessoas entram em contato, então ver quem está ligando antes de atender a chamada é uma grande ajuda. Além disso, conta com análises detalhadas para acompanhamento.
Gerente de Contas
Seu Sistema de Telefonia Atual Dá Mais Dor de Cabeça que Tom de Linha? Agende um Papo com a CloudTalk — Nós Devolvemos o Prazer de Fazer Ligações!
Junte-se a milhares de equipes que já estão crescendo com a CloudTalk.
Perguntas frequentes
O Nicereply ajuda as empresas a coletarem feedback pós-chamada por meio de pesquisas de CSAT, CES e NPS, melhorando a experiência do cliente e acompanhando o desempenho dos agentes.
Não, o Nicereply não oferece suporte a chamadas. Ele funciona em conjunto com a CloudTalk para enviar pesquisas após as ligações, coletando feedbacks sobre as interações com os clientes.
Não, não há limites. A CloudTalk gerencia as chamadas, enquanto o Nicereply automatiza a coleta de feedbacks sem afetar o volume de ligações.
A configuração da Integração de Telefonia em Nuvem do Nicereply leva apenas alguns minutos, exigindo apenas acesso de administrador e uma configuração básica de fluxo de trabalho.
A integração está disponível para assinantes do Nicereply e da CloudTalk. Verifique os detalhes de preços de cada plataforma com base no plano escolhido.
Ainda tem dúvidas?
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