למה לשלב את Nicereply עם CloudTalk?

הגדירו את האינטגרציה בין Nicereply ל-CloudTalk בכמה קליקים והתחילו לאסוף משוב מלקוחות באופן אוטומטי. שלחו סקרי CSAT, CES ו-NPS ב-SMS מיד לאחר כל שיחה, כדי לקבל משוב אמיתי כשהחוויה עדיין טרייה בזיכרונם.

Nicereply מתחברת ישירות ל-CloudTalk: תוצאות הסקרים נאספות ומנותחות אוטומטית, כך שהצוות שלכם יכול לראות בדיוק איפה השירות עובד מעולה ואיפה נדרש שיפור.

מה זה Nicereply?

Nicereply היא פלטפורמת משוב לקוחות המודדת שביעות רצון, מאמץ ונאמנות באמצעות סקרי CSAT, CES ו-NPS. סקרים אוטומטיים וניתוחים בזמן אמת הופכים את התשובות לתמונה ברורה של היכן השירות שלכם מצטיין ואיפה הוא זקוק לתשומת לב.

מוקד טלפוני עבור Nicereply

שלבו את העוצמה של פלטפורמת ה-CX שלכם עם תכונות שיחה מתקדמות באמצעות אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk עם Nicereply. בצעו וקבלו שיחות, שלחו הודעות SMS וחסכו זמן על משימות ידניות עם סנכרון דו-כיווני.

צרו קשר עם מכירותנסו בחינם
פותח על ידי
אפליקציה מאושרתCloudTalk
קטגוריה
חווית לקוח
מתאים עבור
סקרי CSAT, CES ו-NPS אוטומטייםמעקב אחר שביעות רצון לקוחותניטור ביצועי נציגיםאוטומציה של תהליכי עבודה
משתמשים
מנהלי חווית לקוחצוותי תמיכה
בשימוש אלפי חברות
1,702 חוות דעת ב-G2
תאריך עדכון
September 10, 2026
1200חברות ברחבי העולם
82%גידול בנפח השיחות
23%פחות שיחות שלא נענו
1326€חיסכון שנתי

היתרונות של אינטגרציית הטלפון של Nicereply

אוטומציה של איסוף משוב לקוחות

שלחו אוטומטית סקרי CSAT, CES ו-NPS לאחר כל שיחה כדי לאסוף משוב בזמן אמת ללא מאמץ ידני. עקבו אחר שביעות רצון הלקוחות בצורה חלקה, והבטיחו שכל אינטראקציה נמדדת, מנותחת ומשמשת לשיפור השירות.

שפרו את אחוזי המענה עם סקרים ב-SMS

הגדילו את ההשתתפות בסקרים על ידי שליחת בקשות משוב ב-SMS מיד לאחר השיחה. סקרים מבוססי SMS הם מהירים ונוחים, מקלים על הלקוחות להשיב, ומביאים לאחוזי מענה גבוהים יותר ולתובנות בעלות ערך רב יותר.

מעקב אחר ביצועי נציגים עם נתונים בזמן אמת

נטרו את ביצועי הנציגים על ידי קישור ישיר של משוב הלקוחות לשיחות שבוצעו. זהו חוזקות, אתרו נקודות לשיפור והשתמשו בתובנות מבוססות נתונים כדי לייעל את ההדרכות, לשפר את היעילות ולהעלות את שביעות רצון הלקוחות.

אינטגרציה חלקה ואוטומציה של תהליכי עבודה

Nicereply מתממשקת באופן טבעי עם CloudTalk, מה שהופך את כל תהליך המשוב לאוטומטי. הגדירו טריגרים קבועים מראש, שמרו את המשוב במקום אחד והשתמשו בתובנות בזמן אמת כדי לשפר את תהליכי העבודה, לשדרג את איכות השירות ולהוביל לשיפור מתמיד.

אילו נתונים משתפים CloudTalk ו-Nicereply?

Nicereply
CloudTalk

איך לשלב את Nicereply עם CloudTalk

  1. ודאו שיש לכם גישת מנהל (Admin) גם ל-Nicereply וגם ל-CloudTalk כדי להגדיר את האינטגרציה.
  2. צרו סקר ב-Nicereply על ידי בחירת CSAT, CES או NPS והעתקת קישור הסקר.
  3. ייבאו נציגי CloudTalk ל-Nicereply באמצעות קובץ CSV המכיל שמות נציגים, אימיילים ומזהים (IDs).
  4. הגדירו אוטומציה של תהליכי עבודה ב-CloudTalk על ידי ניווט אל חשבון > אוטומציה של תהליכי עבודה.
  5. צרו כלל אוטומציה לשליחת סקרי SMS לאחר סיום שיחות, באמצעות קישור הסקר מ-Nicereply.
  6. הגדירו את פרטי הנמען על ידי שימוש ב-{{event. properties. external_number}} כדי לשלוח סקרים ללקוחות.
  7. הפעילו את האינטגרציה ובדקו אותה על ידי ביצוע שיחה כדי לוודא שהסקרים נשלחים כראוי.
צרו קשר עם מכירות
נסו בחינם

מה המשתמשים שלנו באמת אומרים

הצצה אל מאחורי הקלעים מלקוחות אמיתיים של CloudTalk.

נסו בחינםצרו קשר עם מכירות

מהמתנה של 20 דקות לשירות תוך 3 דקות

״עם CloudTalk, הורדנו את שיעור השיחות שלא נענו מ-80% ל-16% וקיצרנו את זמני ההמתנה ביותר מ-85%, תוך כדי צמיחה מ-2 ליותר מ-20 נציגים.״

Flor Bogdanova
מנהלת הצלחת לקוחות
לקריאת סיפור הלקוח

עלייה של 40% בשיחות שנענו

״עם CloudTalk, צוות הפרי-סיילס שלנו הפסיק לבזבז זמן על שיחות שהתנתקו והתחיל לנהל יותר שיחות עם הלקוחות הנכונים.״

Mariana Raña
מנהלת מוצר
לקריאת סיפור הלקוח

טיפול בשיחות יעיל יותר ב-20%

״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״

Freddy Lee
מנהל מכירות ושיווק
לקריאת סיפור הלקוח

40% פחות שיחות שלא נענו

״החלפנו טלפונים אישיים ותהליכים ידניים בפתרון VoIP גמיש וראינו זינוק של 20% בפרודוקטיביות של הצוות.״

Freddy Lee
מנהל מכירות ושיווק
לקריאת סיפור הלקוח

מ-3 מערכות טלפוניה למקור מידע אחד ויחיד

״לפני CloudTalk, הנתונים שלנו היו מפוזרים. עכשיו, הכל נמצא בתוך HubSpot — מחובר, שקוף ומסונכרן לחלוטין.״

Stephen Cavanagh
מנהל תמיכה ושירותים
לקריאת סיפור הלקוח

גידול של 66% בהספק ללא גיוס עובדים נוספים

״CloudTalk הפכה את הרחבת מערך התמיכה לקלה ומהירה: קיצרנו את זמן הטיפול בשיחה ב-33% וכיום אנחנו מטפלים ב-66% יותר שיחות לכל נציג.״

Jessica Dungo
מנהלת מחלקת תביעות בשירות לקוחות
לקריאת סיפור הלקוח

סקירה כללית של אינטגרציית Nicereply ו-CloudTalk

בצעו שיחות חכמות יותר עם בינה שיחתית

הסירו את הניחושים והחזרות המתישות מניהול המוקד שלכם בעזרת הקלטת שיחות ותמלול אוטומטיים. השיגו בהירות בכל השיחות שלכם עם חילוץ נושאים וניתוח סנטימנט, והדריכו את הנציגים באמצעות תובנות מעשיות.

גלו את ה-AI

מה הלקוחות המובילים שלנו אומרים?

התמקדות בלקוח היא עמוד התווך של כל מה שאנו עושים. בין אם אתם עוזרים ללקוחות שלכם או פונים לסגור עסקה, אנו עוזרים להבטיח שיש לכם את כל הכלים והתמיכה הדרושים להצלחה. אבל אל תסתפקו במילים שלנו — הנה מה שיש ללקוחות המרוצים של CloudTalk להגיד!

אני מת על החייגן החכם, הוא פשוט מעלים את הדחיינות כשמגיע הזמן לעשות שיחות קרות לפיתוח עסקי. לא מזמן ניסיתי גם את כותב הסיכומים מבוסס ה-AI ואני בהחלט הולך לרכוש אותו, כי הוא חוסך את הצורך לכתוב הערות ידנית. הוא גם היה סופר מדויק!

קריג ה.

שותף מייסד

היינו זקוקים לקווי טלפון לעסק בדחיפות רבה והצוות פתר לנו את זה תוך יום עסקים אחד בלבד. הכל עבר אינטגרציה והוגדר מיד, מוכן לצוות שלנו כדי שיוכל להעניק תמיכה ללא עיכובים.

קרלוטה ב.

מנהלת פרויקטים

קל מאוד לשימוש. אהבתי שהתמיכה עזרה לי להבין במהירות ובבהירות את המנגנונים המורכבים יותר. האינטגרציה דרך ה-API עם האפליקציה הפנימית שלנו איפשרה גם אוטומציות כמו תזכורות ב-SMS.

דניאל ס.

מומחה תמיכת לקוחות

זה פשוט לשימוש, עם ממשק נקי, ומציע המון אפשרויות לשימוש במספרים מחלקים רבים של העולם. זה גם כלי מצוין לפתיחת חשבונות בפלטפורמות הודעות כמו וואטסאפ וטלגרם.

איוון מ.

מומחה מערכות הכנסה

לוח הבקרה של השיחות ומבנה הדוחות פשוט מושלמים, ומאפשרים גם הפקת דוחות לפי קמפיינים. אנחנו יכולים להקצות מזהי מתקשר ל-ISDRs, מה שמקל על השימוש בהם בכל פעם שצריך בזמן אמת...

ארון ס.

מנהל בכיר

עבורנו, היתרון המרכזי בשימוש ב-CloudTalk הוא שמירת אנשי הקשר. אנחנו עסק שאלפי אנשים פונים אליו, כך שלראות מי מתקשר עוד לפני שעונים לשיחה זה שדרוג עצום. יש להם גם אנליטיקה מפורטת למעקב.

ג׳ו פ.

מנהל תיקי לקוחות

האם מערכת הטלפוניה הנוכחית שלכם מייצרת יותר דרמה מצליל חיוג? תאמו שיחה עם CloudTalk - אנחנו מחזירים את הכיף לשיחות!

הצטרפו לאלפי צוותים שכבר צומחים עם CloudTalk.

צרו קשר עם מכירות

שאלות נפוצות

Nicereply עוזרת לעסקים לאסוף משוב לאחר שיחה באמצעות סקרי CSAT, CES ו-NPS, לשפר את חוויית הלקוח ולעקוב אחר ביצועי הנציגים.

לא, Nicereply אינה תומכת בביצוע שיחות. היא עובדת בשילוב עם CloudTalk כדי לשלוח סקרים לאחר שיחות, ובכך לאסוף משוב על האינטראקציה עם הלקוח.

לא, אין הגבלה. CloudTalk מטפלת בשיחות, בעוד Nicereply מאוטומטת את איסוף המשוב מבלי להשפיע על נפח השיחות.

הגדרת האינטגרציה בין Nicereply למערכת הטלפון של CloudTalk לוקחת דקות ספורות בלבד, ומצריכה גישת מנהל מערכת והגדרה בסיסית של תהליכי העבודה.

האינטגרציה זמינה עבור מנויים של Nicereply ושל CloudTalk. מומלץ לבדוק את פרטי התמחור בשתי הפלטפורמות בהתאם לתוכנית שלכם.

עדיין יש לך שאלות?

לא מצאת את התשובה שחיפשת? צ'ט עם הצוות הידידותי שלנו.

צור קשר עם המכירות